【正文】 　 － 達(dá)到那里才算是達(dá)到目標(biāo)？o 完成期間 (When)：　 － 何時(shí)之前達(dá)到目標(biāo)？廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司目標(biāo)設(shè)定的準(zhǔn)則o 同仁與主管共同參與o 具體的o 可鑒定的o 富挑戰(zhàn)性o 能力可及o 以結(jié)果為導(dǎo)向o 明訂時(shí)程及查核點(diǎn)廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司目標(biāo)設(shè)定的步驟o 目標(biāo)設(shè)定方向之思考、評(píng)估o 目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目之選定o 目標(biāo)訂定o 比重設(shè)定o 目標(biāo)設(shè)定晤談廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司目標(biāo)設(shè)定的方向工 作JOB工作說(shuō)明JD專 案Plans問(wèn)題 problems關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA戰(zhàn)略目標(biāo)Goals目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值限度值權(quán)重值廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司種類 關(guān)鍵成果 KRA 公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃P 公司效率 最大化Q 滿足客戶品質(zhì)要求C 生產(chǎn)成本 最小化D 滿足客戶交期要求戰(zhàn)略目標(biāo)的 分解廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司個(gè)人 目標(biāo)思考 的 方向廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司職能 目標(biāo) 的設(shè)定必 須 做Must應(yīng) 該 做ought適 合 做need如果結(jié)果沒(méi)有達(dá)成公司 與 部門將導(dǎo)致重大挫折 。 結(jié)果對(duì)提高工作績(jī)效 雖 有益， 但 可以根據(jù)需要剔除 。 ． 季度貨款回籠率　 為 80%。． 每月兩次業(yè)務(wù) 員　 培訓(xùn) 。． 事物性工作 。 ． 提出時(shí)機(jī)： ____檢討廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司目標(biāo)管制表廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司目標(biāo)修訂表廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司目標(biāo)的考核考核目的：　 ． 正確的掌握每個(gè)人 的目標(biāo)達(dá)標(biāo)率，并 　 加以評(píng)量?！?． 提供人事單位年度 　考核的依據(jù)?！?． 半年一次。o ____程度： 目標(biāo)的挑戰(zhàn)性及創(chuàng)新性；突破現(xiàn)有產(chǎn)、銷 水平 愈多，表示困難度愈大。o ____程度： 　目標(biāo)設(shè)定表上的「權(quán)重」。o 上級(jí)評(píng)核：　 ． 仔細(xì)研究所屬的自我評(píng)量。o 晤談： ． 認(rèn)真聽(tīng)取部屬的意見(jiàn)，提出問(wèn)題?！? ． 雙方對(duì)評(píng)量結(jié)果達(dá)成共識(shí)。o 原則上，部屬一經(jīng)接到命令后即不得另行提出建議及加上自己的判斷?！箯B門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司命令下達(dá)的方法 － 請(qǐng)托o 一般狀況時(shí)。o 部屬亦對(duì)命令內(nèi)容負(fù)有相當(dāng)責(zé)任時(shí)。o 例：「郭先生！請(qǐng)參考這個(gè)案例，擬 出一張生產(chǎn)報(bào)告書(shū)的格式好嗎？」廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司命令下達(dá)的方法－征詢o 欲使對(duì)方產(chǎn)生強(qiáng)烈意愿時(shí)。o 欲使對(duì)方加強(qiáng)責(zé)任感時(shí)。o 例：「我認(rèn)為不妨如此，你以為 如何 ？」廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司命令下達(dá)的方法 － 暗示o 以暗示方式即可完成工作任務(wù)時(shí)。o 面對(duì)能力頗強(qiáng)的部屬時(shí)。o 欲培育部屬的能力時(shí)。o 管理者應(yīng)使部屬了解執(zhí)行事項(xiàng)的工作概要， 以期能自動(dòng)自發(fā)，執(zhí)行相關(guān)的必要工作。廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司命令下達(dá)的方法－征求o 勉強(qiáng)分配難以負(fù)擔(dān)的工作時(shí)。o 包含有令人不適或具危險(xiǎn)性的工作時(shí)。o 管理者對(duì)命令內(nèi)容需擔(dān)負(fù)一切的責(zé)任， 必要時(shí)，尚須挺身而出，求援及協(xié)助。o異常處理。o矯正措施。廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司管 制的要領(lǐng)o掌握事實(shí)o針對(duì)事實(shí)探討o采取行動(dòng)廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司管 制的工具o圖表o會(huì)議記錄o基準(zhǔn)o品質(zhì)手法o計(jì)算機(jī)化系統(tǒng)廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司報(bào)告的運(yùn)用 ?報(bào)告名稱 周期 主要內(nèi)容廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司報(bào)告的運(yùn)用怕被責(zé)備規(guī)避責(zé)任想不當(dāng)?shù)美鈭D欺騙打擊上司、同事能力不足部屬控制不當(dāng)上司的心態(tài)工具選擇不當(dāng)沒(méi)有基準(zhǔn) 上司？廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司報(bào)告的運(yùn)用 ,管理者應(yīng)有的態(tài)度： ．正確的理解其意圖 ．注意傾聽(tīng)、詳細(xì)閱讀 ．分辨事實(shí)與意見(jiàn)間的差異 ．確切掌握問(wèn)題的關(guān)鍵 ．屏棄先入為主的觀念廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司問(wèn)題解決的技巧 o 問(wèn)題的種類o 問(wèn)題意識(shí)的激發(fā)o 解決問(wèn)題的十個(gè)步驟o 解決問(wèn)題的手法簡(jiǎn)介 1．品 質(zhì) 手法 2．達(dá)爾飛法 3．品質(zhì)機(jī)能展開(kāi) 4．提案改善制度o 實(shí)例演練廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司何謂問(wèn)題？o ____與 ____之間的差距 …o 有問(wèn)題絕非壞事，問(wèn)題乃是促進(jìn)成長(zhǎng)的動(dòng)力。 ．選擇改善活動(dòng)的課題。 ．調(diào)查現(xiàn)況資料，抓住問(wèn)題焦點(diǎn)。 ．運(yùn)作 5W2H擬定具體改善計(jì)劃。Check ．比較改善前與改善后之?dāng)?shù)據(jù)。 ．提高目標(biāo)或改善另一個(gè)問(wèn)題。查檢表是將數(shù)據(jù)或工作的結(jié)果以簡(jiǎn)單的符號(hào)來(lái)記錄，整理之后，就能清楚的判斷工作是否有異?；蜻z漏。n 做為特別調(diào)查：盤點(diǎn)流程確認(rèn)。o 分為 _____用、 _____用的查檢表。o 應(yīng)用于 『 所得曲線 』 的繪制，認(rèn)為少數(shù)人擁有社會(huì)上大部分的財(cái)富，故只要控制那些少數(shù)的大財(cái)主，即可控制社會(huì)的財(cái)富，稱為 『 ______原則 』 。o 以柏拉圖分析出幾個(gè)影響較大的關(guān)鍵因素，作為優(yōu)先解決的對(duì)象。n 將資料予以分類。n 計(jì)算各類別的次數(shù)、累積值、比率及累積比率。o 步驟 2：透過(guò) ________法，依 4M1E(Men、 Material、 Machine、 Method、 Environment)來(lái)劃大要因。o 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的默契透過(guò)腦力激蕩的過(guò)程，非但激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)意，更可訓(xùn)練團(tuán)對(duì)思考的默契、能力 。 廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司達(dá)爾飛法廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 要因 。 ，選擇重要指標(biāo) 。－先考慮分子再考慮 分母。 (23個(gè)較佳 )。 ________。 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi) (QFD)廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 (問(wèn)題點(diǎn) ) (管理重點(diǎn) )相 對(duì) 權(quán) 重1 2 3 4 5 6 7 8得 分　 　 　 　 　 　 　 　1 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　2 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　3 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　4 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　得 分 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　優(yōu)先順序 　 　 　 　 　 　 　 　 　 提案來(lái)自 …廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司，并　 從多方面深入觀察。 用 ______活動(dòng)，以群體 力量 集思廣　益 來(lái)解決問(wèn)題，改善工作。 ____想法和做法。n 比爾蓋茲：微軟在未來(lái)十年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn) －執(zhí)行力。n ABB名譽(yù)主席：成功是 5%的戰(zhàn)略 +95%的執(zhí)行廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司領(lǐng)導(dǎo)力n 激發(fā)他人跟隨你一起工作，以達(dá)到共同目標(biāo) 的能力。n 領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格： 執(zhí)行 愿景廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司創(chuàng)新力廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司n 創(chuàng)新是為未來(lái)發(fā)展、突破、效率而設(shè)計(jì)的。n 狹義創(chuàng)新：產(chǎn)品、服務(wù)。n 例：新一代潔衣粉、雙刀片剃須刀 … Nokia動(dòng)用幾百人來(lái)想象： ． 我們可以滿足客戶怎樣的新需求？ ． 如何以不同的方式，發(fā)揮我們的競(jìng)爭(zhēng)力？ 　 ． 怎樣改變這個(gè)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)則？領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)類型 不關(guān)心生產(chǎn)，又不關(guān)心員工－ ____型 　　 無(wú)所事事的管理者。 很關(guān)心生產(chǎn)，但不關(guān)心員工－ ____型 　　 生產(chǎn)推動(dòng)型管理者， 往往可能會(huì)被提拔。 一半關(guān)心生產(chǎn)，一半關(guān)心員工－ ____型 　　 中庸之道管理者 ，任務(wù)常常無(wú)法完成，　 　　員工也常常有意見(jiàn)。23894廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司管理的兩難現(xiàn)象廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司嚴(yán)格管理親情管理對(duì)待員工的法則廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司主管應(yīng)當(dāng)考慮到員工的心理、自尊和情緒，要關(guān)心、 尊重、激勵(lì)、培育員工。____的管理有情的領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)情的管理，都要建立在制度管理這一基礎(chǔ)之上，現(xiàn)代企業(yè)必須用制度管理團(tuán)隊(duì)。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)椴繉俪袚?dān)過(guò)失，但要表明自己的態(tài)度 。信任、授權(quán)但不失關(guān)心、了解、查核 。工作再忙也要找部屬溝通，傾聽(tīng)部屬的心聲，以改進(jìn)自己的工作 。對(duì)部屬忠誠(chéng)，絕不能 “ 莫須有 ” 的罪名濫用權(quán)力懲罰部屬 。實(shí)事求是正確評(píng)價(jià)部屬功過(guò) 。大家只是崗位分工不同，