【正文】 應(yīng)征工作 親子交談 工作聯(lián)系 演講 學(xué)校家長(zhǎng)會(huì) 員工績(jī)效面談 顧客服務(wù) 心理諮商工作檢討 接受媒體采訪 朋友聯(lián)誼 廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司開(kāi)會(huì)注意事項(xiàng)o 誰(shuí)參加？參加者一定要表達(dá)意見(jiàn)o 誰(shuí)主持？主席、導(dǎo)言人、指導(dǎo)員o 誰(shuí)控制？控制秩序、控制時(shí)間o 誰(shuí)先發(fā)言？o 誰(shuí)負(fù)責(zé)？誰(shuí)追蹤？o 誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間？ 事前要準(zhǔn)備o 誰(shuí)結(jié)論？廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司各項(xiàng)會(huì)議一覽表項(xiàng)次 會(huì) 議 名 稱 會(huì)議時(shí)間 主辦部門 參　　與　　人　　員1234廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司管理中的溝通方式管理中的溝通方式A BC D甲 乙丙 丁上下上下Sender Receptor個(gè)人 團(tuán)體 個(gè)人 團(tuán)體例：A→ 丙 面談，咨商C→ 甲 報(bào)告，申訴C→ 乙 簡(jiǎn)報(bào) 會(huì)議主持A→ 丁 組織氣候調(diào)查B→ 乙 談判，協(xié)議D→ 乙 請(qǐng)?jiān)笍B門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司溝通媒介語(yǔ) 言 (20%) 非 語(yǔ) 言 (80%)書 面 口 頭 視 覺(jué) 聽(tīng) 覺(jué)便 條Memo報(bào) 告布 告手 冊(cè)內(nèi)部刊物面 對(duì) 面電 話會(huì) 議演 講廣 播Eyes contact圖 表標(biāo) 示聲 調(diào)速 度觸覺(jué) 肢體直 接間 接面部表情手勢(shì)姿勢(shì)廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司肢體語(yǔ)言的重要性o 影響溝通的因素： 音調(diào) － 30%， 內(nèi)容 － 10%， ____ － 60%廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司溝通的原則無(wú)論是工作中那一種溝通都要遵循 KISS原則K___ It S____ and S_____的縮寫即「＿＿＿＿」的意思廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司有效溝通的關(guān)鍵o先處理 ＿＿ ，再處 理＿＿ 。o多媒介運(yùn)用，并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。o要雙向溝通，并回饋確認(rèn)。o建立同理心，建立信任度。廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司溝通的共識(shí)o歡迎別人的不同意見(jiàn) 。o感謝別人的建議 。o不要自我作祟 。o先聽(tīng)后說(shuō) 。o中間不做情緒的直接反應(yīng)（非理性情緒） 。o態(tài)度誠(chéng)懇，說(shuō)話實(shí)際 。o溝通無(wú)共識(shí)，應(yīng)予協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)未解決，應(yīng)行談判；談判無(wú)結(jié)果，申訴裁決 。廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司下對(duì)上溝通技巧 o 除非上司想聽(tīng)，否則不要講。o 若是意見(jiàn)相同，要熱烈反應(yīng)。o 意見(jiàn)略有差異，要先表贊同。 o 持有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞。 o 想要有些補(bǔ)充，要用引伸式。o 如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮。 o 心中存有上司，比較好溝通。廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司平行溝通技巧 o 彼此尊重，從自己先做起。 o 易地而處，站在彼的立場(chǎng)。o 平等互惠，不讓對(duì)方吃虧。 o 依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)。o 如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙。o 知己知彼，創(chuàng)造良好 形象。廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司上對(duì)下溝通技巧 o 多說(shuō)小話，少說(shuō)大話。 o 不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看。 o 不說(shuō)長(zhǎng)短，免傷和氣。 o 廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn)。 o 部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸。o 態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切。o 若有過(guò)失，過(guò)后熄滅。 廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的 部 屬下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪?。下達(dá)命令，最好 ________為原則。191。下達(dá)指令，要循正常管道。191。態(tài)度和藹，語(yǔ)氣自然親切。191。談話要「清楚、簡(jiǎn)單、明確」。191。不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他覆誦一遍。191。如有必要，可以「親自示范」給他看。191。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說(shuō)明」。 下達(dá)指令、命令的要訣廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司激勵(lì)部屬的要領(lǐng)成功的獎(jiǎng)勵(lì)辦法應(yīng)該注意八個(gè)要點(diǎn) ： 廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司可能的激勵(lì)方式社會(huì)性口頭上的贊美特別的工作頭銜在同事面前表?yè)P(yáng)感謝的語(yǔ)氣在公司刊物刊登照片在背部輕拍 (有鼓勵(lì)之意 )從上司而得來(lái)的祝賀特權(quán)性自己的停車場(chǎng)所免費(fèi)供應(yīng)午餐生日時(shí)放假更長(zhǎng)的休憩時(shí)間伸縮性的工作時(shí)間訓(xùn)練以得更好的工作爭(zhēng)取休假的時(shí)間物質(zhì)性獎(jiǎng)賞 /徽章福利 (薪金以外的報(bào)酬 )特別的標(biāo)記或徽章加薪 /紅利大的辦公室鑒定考核提升級(jí)數(shù)運(yùn)動(dòng)比賽的入場(chǎng)卷象征性電話信用卡在當(dāng)?shù)厣痰昕蓛稉Q的贈(zèng)卷有機(jī)會(huì)中獎(jiǎng)的彩卷激勵(lì)小技巧o 親筆寫一張感謝便條o 請(qǐng)上級(jí)給員工打一個(gè)電話o 請(qǐng)員工喝茶、吃飯o 員工取得小進(jìn)步，立即表?yè)P(yáng)o 肯定員工的工作價(jià)值o 經(jīng)常走走，打打招呼o 神秘小禮物廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 三月 21三月 21Tuesday, March 30, 2023雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 03:26:0403:26:0403:263/30/2023 3:26:04 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 三月 2103:26:0403:26Mar2130Mar211故人江海別，幾度隔山川。 03:26:0403:26:0403:26Tuesday, March 30, 20231乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 三月 21三月 2103:26:0403:26:04March 30, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 30 三月 20233:26:04 上午 03:26:04三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 213:26 上午 三月 2103:26March 30, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/3/30 3:26:0403:26:0430 March 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 3:26:04 上午 3:26 上午 03:26:04三月 21沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 三月 21三月 21Tuesday, March 30, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 03:26:0403:26:0403:263/30/2023 3:26:04 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 三月 2103:26:0403:26Mar2130Mar211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 03:26:0403:26:0403:26Tuesday, March 30, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2103:26:0403:26:04March 30, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 30 三月 20233:26:04 上午 03:26:04三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 三月 213:26 上午 三月 2103:26March 30, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/3/30 3:26:0403:26:0430 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 3:26:04 上午 3:26 上午 03:26:04三月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 三月 21三月 21Tuesday, March 30, 2023閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 03:26:0403:26:0403:263/30/2023 3:26:04 AM1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 三月 2103:26:0403:26Mar2130Mar211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 03:26:0403:26:0403:26Tuesday, March 30, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 三月 21三月 2103:26:0403:26:04March 30, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 30 三月 20233:26:04 上午 03:26:04三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 三月 213:26 上午 三月 2103:26March 30, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/30 3:26:0403:26:0430 March 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 3:26:04 上午 3:26 上午 03:26:04三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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