【正文】 中階 主管 管理能力 提升訓(xùn)練課程主題o 管理的基本概念 o 如何訂定目標(biāo)及年度計(jì)劃o 如何執(zhí)行工作計(jì)劃o 如何管制部門的執(zhí)行活動(dòng)o 問題解決的技巧o 如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo) 能 力o 如何培育部屬o 高效的 溝通與激勵(lì)技巧管理的基本概念 、角色認(rèn)知 階 層與職責(zé) 何謂管理？o 企業(yè)成立的目的？o 管理的目的？達(dá)成企業(yè)的目的及目標(biāo)o 管理的對象？o 管理的結(jié)果？經(jīng)濟(jì)有效的靈活運(yùn)用o 管理的定義 ： 管理的要素o 人－ Man 員工是企業(yè)最大的財(cái)富，是最重要的資源，如何選人、育人、 用人、留人是企業(yè)管理核心的課題。o 機(jī)－ Machine 機(jī)器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場的利刃。o 料－ Material 巧婦難為無米之炊，材料成本往往是產(chǎn)品成本的主要成分， 也是生產(chǎn)企業(yè)重要的管理要素。o 法－ Method 企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等等構(gòu)成企業(yè)的 KnowHow，也是同行競爭中致勝的法寶。o 環(huán)－ Environment 外部 ： 競爭、生存環(huán)境；　　　 內(nèi)部 ： 工作環(huán)境、工作現(xiàn)場及工作氛圍。廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司管理的目標(biāo)o 效率 － Performance 效率是績效的量尺、生存發(fā)展的基礎(chǔ)和工作改善的標(biāo)竿 。o 品質(zhì) － Quality 品質(zhì)是企業(yè)未來的決戰(zhàn)場，沒有品質(zhì)就沒有明天 。o 成本 － Cost 合理的成本，既為企業(yè)贏得更多的利潤，也是產(chǎn)品具有 市場 競爭力的有力保障之一。o 交期－ Delivery 客戶是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝。o 安全 － Safety 安全生產(chǎn)，善盡社會(huì)責(zé)任，企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營必須建立在 公司、員工、顧客、社會(huì)皆善的基礎(chǔ)之上。o 士氣 － Morale 堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，高昂的士氣是企業(yè)活力的體現(xiàn)，是 取之不盡、用之不竭的寶貴資源。廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司管理 的 問題體系廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司人 機(jī) 料 法 環(huán)目標(biāo)P— 效率Q— 品質(zhì)C— 成本D— 交期S— 安全M— 士氣要素管理的管理的 做法 讓你的部屬 產(chǎn)生 “ 能力 ” 、產(chǎn)生 “ 干勁 ”對 人 的管理 不斷的創(chuàng)新、不斷的改善（ PDCA）對 事 的管理廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司管理的四大循環(huán)Plan計(jì)劃 PDo執(zhí)行 DCheck考核 CAction改善行動(dòng)A廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司持續(xù)改善A PC DA PC D新的水平原有水平廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司管理者的立場管理者廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司中層 主管 的角色 對自身 對上司 對部屬 　對同級(jí)廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司管理的 階 層與職責(zé)高層中層基層( )( ) ( ) 掌握政策、把握方向、構(gòu)筑愿景規(guī)劃戰(zhàn)略、制定方案、組織執(zhí)行組織團(tuán)隊(duì)成員積極配合、努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)及時(shí)收集反饋執(zhí)行過程中所呈現(xiàn)的各種信息承擔(dān)決策、落實(shí)目標(biāo)、執(zhí)行戰(zhàn)略分解任務(wù)、承上啟下、協(xié)調(diào)溝通廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司不要有「竄崗」的現(xiàn)象作對的事情把事情作對愉快的作事管理者的任務(wù)廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司o ____設(shè)定、 ____考核。o 計(jì)劃、執(zhí)行、考核、改善行動(dòng)。o ________、工作改善。o 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、 ________、激勵(lì)。o ____及 ____提升。o 承上啟下。o ________。o :中層主管的 技能要求廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司抓業(yè)務(wù)還是抓管理中層主管必須有良好的管理又必須是業(yè)務(wù)帶頭人業(yè)務(wù)和管理一把抓管理能力與專業(yè)技能　　　孰重？廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司管理能力專業(yè)技能基層員工科長經(jīng)理總經(jīng)理職務(wù)與技能要求技能要求職務(wù)專業(yè)技能：專業(yè)崗位所需要的業(yè)務(wù)技術(shù)能力。概括技能：理性的思考、分析、判斷和決策能力。人際技能：人力資源管理的能力。廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司管理者應(yīng)具備的能力o 專業(yè)能力o 規(guī)劃能力o 目標(biāo)管理能力o 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力o 溝通協(xié)調(diào)能力o 問題解決能力o 培育能力o 會(huì)議主持能力o 簡報(bào)能力o 抗壓力o 洞察力o 果斷力o 影響力－魅力o ：廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司管理者應(yīng)具備的能力 超人的： ＩＱ － 智商： E Q － 情商： A Q － 膽商：廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司省思 …o 當(dāng)你晉升為管理者之后， 是否感到力不從心？ (專業(yè) → 管理 )廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 管理者常犯的錯(cuò)誤 (小組討論 )內(nèi) 容 原因分析 改善對策廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司如何訂定目標(biāo)及年度計(jì)劃 及計(jì)劃的 種類 的程序、追蹤與修改廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司何謂目標(biāo) ?o 要達(dá)到全員經(jīng)營的境地，企業(yè)首要 　之道在于 ____________。o 目標(biāo)乃是－ 企業(yè)在某一期間，意欲追求的預(yù)定 　效果；以成為全體員工所共同信守 　遵行，各司其事、各盡其職的指導(dǎo) 　方針。廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司何謂計(jì)劃 ?o 現(xiàn)在先行決定未來即將執(zhí)行的事務(wù)o 實(shí)現(xiàn)組織 ____與 ____的一種過程 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司目標(biāo)的種類－性質(zhì)別廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司目標(biāo)的種類－時(shí)間別o 長期目標(biāo)： ____ 年o 中期目標(biāo)： ____ 年o 短期目標(biāo)： ____ 年以下 …廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司計(jì)劃的種類 長期計(jì)劃 中期計(jì)劃 短期計(jì)劃 定性 定量 公司總計(jì)劃 部門計(jì)劃 單位計(jì)劃廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司目標(biāo)設(shè)定的程序廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司目標(biāo)的三個(gè)要素o 目標(biāo)項(xiàng)目 (What)：　 － 是要完成什么？o 達(dá)成水平 (Which)：　 － 達(dá)到那里才算是達(dá)到目標(biāo)？o 完成期間 (When)：　 － 何時(shí)之前達(dá)到目標(biāo)？廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司目標(biāo)設(shè)定的準(zhǔn)則o 同仁與主管共同參與o 具體的o 可鑒定的o 富挑戰(zhàn)性o 能力可及o 以結(jié)果為導(dǎo)向o 明訂時(shí)程及查核點(diǎn)廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司目標(biāo)設(shè)定的步驟o 目標(biāo)設(shè)定方向之思考、評(píng)估o 目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目之選定o 目標(biāo)訂定o 比重設(shè)定o 目標(biāo)設(shè)定晤談廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司目標(biāo)設(shè)定的方向工 作JOB工作說明JD專 案Plans問題 problems關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA戰(zhàn)略目標(biāo)Goals目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值限度值權(quán)重值廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司種類 關(guān)鍵成果 KRA 公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃P 公司效率 最大化Q 滿足客戶品質(zhì)要求C 生產(chǎn)成本 最小化D 滿足客戶交期要求戰(zhàn)略目標(biāo)的 分解廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司個(gè)人 目標(biāo)思考 的 方向廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司職能 目標(biāo) 的設(shè)定必 須 做Must應(yīng) 該 做ought適 合 做need如果結(jié)果沒有達(dá)成公司 與 部門將導(dǎo)致重大挫折 。這些結(jié)果對提高工作績效是 必要的 。 結(jié)果對提高工作績效 雖 有益， 但 可以根據(jù)需要剔除 。． 為了每月銷售額　 20萬必須每月開　 發(fā)經(jīng)銷商 2家 。 ． 季度貨款回籠率　 為 80%。． 每月一次競爭對　 手調(diào)查 。． 每月兩次業(yè)務(wù) 員　 培訓(xùn) 。． 每