【正文】 中層管理高級研修 1 中層管理高級研修 —— 中層干部管理技能提升 楊俊峰 中國企管網(wǎng) 香港培訓(xùn)認證中心 深圳市創(chuàng)威企業(yè)管理咨詢 中層管理高級研修 2 第一部分：中層干部的角色認知 ? 角色認知 第二部分：中層干部的自我管理 ? 時間管理 第三部分：中層干部的基礎(chǔ)管理 ? 目標(biāo)管理 ? 指導(dǎo)管理 ? 激勵管理 ? 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) ? 控制管理 第五部分：中層干部的溝通技能 ? 溝通管理 第四部分：中層干部的團隊管理 ? 人力資源 ? 財務(wù)管理 中層管理高級研修 3 人 力 資 源 時 間 管 理 角 色 認 知 財 務(wù) 管 理 目標(biāo)管理 指導(dǎo) 管理 控制管理 溝通技能 激勵 管理 權(quán)變 領(lǐng)導(dǎo) 中層管理高級研修 4 中層干部的角色認知 中層管理高級研修 5 ? 角色認知 效率是“以正確的方式做事”，而效能則是“做正確的事”。但實際上，第一重要的卻是效能而非效率，是做正確的事而非正確做事。 —— 彼得 德魯克 中層管理高級研修 6 中層干部的現(xiàn)狀 ?身陷具體事務(wù)，忙亂不堪 ! ?到處救火，分身乏術(shù) ! ?投入很多，但績效總是不理想。 ?下屬總是不能勝任工作，發(fā)愁 ?最重要的工作總是沒有時間做！ ?上級、下屬、同事均不滿意，對我有諸多抱怨。 ?改變現(xiàn)狀需要： ?避免親力親為，對下屬授權(quán)！ ?自我管理 :管理自己的時間、關(guān)系、資源等 ?充分發(fā)揮團隊的作用。 中層管理高級研修 7 ?領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的本質(zhì)區(qū)別 ?領(lǐng)導(dǎo)者重在保證“做正確的事情”（ do right things)，即制定正確的戰(zhàn)略，做出正確的決策，確定正確的事情，選擇正確的道路，創(chuàng)造正確的環(huán)境和條件等等。 ?管理者重在“正確的做事”（ do things right），即在明確了應(yīng)干的“正確的事”后，要想法設(shè)法以最少的消耗、最高的效率保證取得最大的效果。 中層管理高級研修 8 技術(shù)能力 人際能力 概念能力 ?用專業(yè)技術(shù)和專業(yè)工具去完成工作的能力 ?與別人合作或通過別人完成工作的能力 ?提供全局、局部及局部之間的關(guān)系，控制事物發(fā)展趨勢的能力。 高層管理者：強的概念能力，較強的人際能力，少量的技術(shù)能力 ?中層管理者：強人際能力，較強技術(shù)能力，較強概念能力 ?員工：強的技術(shù)能力， ?提拔時依據(jù)的是對未來能力的需要，而不是過去的表現(xiàn)！ 中層管理高級研修 9 ?做事情的思維是決定做事情是否成功的關(guān)鍵！ ?觀念： ?淺表層次的 ?是金子 ?是“魚” ?思維方式： ?深入層次的 ?是“點金術(shù)” ?是“漁” 中層管理高級研修 10 如果僅僅期望一點點進步，那么只需要改變?nèi)藗兊男袨楹托膽B(tài)即可；但若要追求重大的改變和進步，則一定要改變觀念，改變思維。 觀念的轉(zhuǎn)移 歷史典故 中層管理高級研修 11 如果您想讓列車時速再快 10公里，只需要加一加馬力，而若想使車速增加一倍，您就必須要更換鐵軌了。 ——杰克 ? 韋爾奇 中層管理高級研修 12 管理者與非管理者 管理者與非管理者之間的 根本差別是什么？ 管理者通過別人做事 非管理者自己把事做好 中層管理高級研修 13 管理者的關(guān)鍵任務(wù)（ 1） 為了有效地履行核心職責(zé)， 一個管理者必須做哪些事？ 中層管理高級研修 14 管理者的關(guān)鍵任務(wù)（ 2） 要有效的通過別人完成任務(wù)，管理者必須 ?告訴別人該做什么？ ? 指導(dǎo)別人怎么做？確定是否勝任，提高員工勝任力！ ? 防止出現(xiàn)偏差，對別人的行動有一定的控制力。 中層管理高級研修 15 管理者的關(guān)鍵任務(wù)（ 3） 為了有效地履行核心職責(zé)，一個管理者必須完成三項關(guān)鍵任務(wù) ?把握方向 ?提升員工的勝任程度 ?控制程序 中層管理高級研修 16 高層：領(lǐng)導(dǎo)族（盡 人 之 智 ） 方針、戰(zhàn)略 中層：管理族（盡 人 之 力 ） 計劃、方案 基層：作業(yè)族（盡 己 之 力 ） 行動、執(zhí)行 ?高層 ?中層 ?基層 中層管理高級研修 17 今天下雨忘記帶雨傘，您該負多少責(zé)任？ 您的孩子不到 10歲就開始抽煙，您該負多少責(zé)任？ 您的夫妻關(guān)系有點緊張，您該負多少責(zé)任？ 您是銷售經(jīng)理，產(chǎn)品質(zhì)量出了差錯，您該負多少責(zé)任？ 您的上級決策出了差錯，您該負多少責(zé)任？ 城市的空氣污染嚴(yán)重，您該負多少責(zé)任？ 管理者的素質(zhì)要求 —— 勇?lián)?zé)任 ?什么情況下負責(zé)任？ ?負責(zé)是一種心態(tài)的選擇，認為對自己重要的事情就要100%的負責(zé)。不要等不要靠！ ?責(zé)任也是一種能力，是一種意識。 ?愿意承擔(dān)責(zé)任，有面對問題的心態(tài)才能成為管理者 ! ?你越是勇于承擔(dān)責(zé)任，就越是能夠承擔(dān)責(zé)任！ 中層管理高級研修 18 Responsibility = Response + Ability 責(zé) 任 反 應(yīng) 能 力 培養(yǎng)負責(zé)的能力 中層管理高級研修 19 管理者的素質(zhì) —— 值得信任 40 10 10 10 10 貸方 借方 情感帳戶 ?增加信任的方法： ?提升個人人品 增強自己解決問題的能力 說話算話 關(guān)心同事、下屬等 ?一種不錯的增加信任的方法哦！ 中層管理高級研修 20 人 力 資 源 時 間 管 理 角 色 認 知 財 務(wù) 管 理 目標(biāo)管理 指導(dǎo) 管理 控制管理 溝通技能 激勵 管理 權(quán)變 領(lǐng)導(dǎo) 中層管理高級研修 21 中層干部的自我管理 中層管理高級研修 22 ? 時間管理 勤奮、運氣和手腕 固然重要，卻非關(guān)鍵 掌握重點才是成功的不二法門 —— 史蒂芬 柯維 中層管理高級研修 23 時間大盜 ?。 ?； ?“不”； ?； ?； ?； ?； ?； ?； ?； ?； ?； ?； ?； 中層管理高級研修 24 深入思考 ? 有哪件事 ，您經(jīng)常做會對個人事業(yè)產(chǎn)生重 大的正面影響，但遲遲未行動？ ? 在生活中有哪些事會產(chǎn)生同樣的效果？ ? 如果您知道有積極意義，為什么還不做？ 中層管理高級研修 25 帕雷托原則 菜 20% 菜色 銷售 20% 客戶 病假 20% 員工 電話 20% 發(fā)話人 財富 20% 富人 TV時間 20% 節(jié)目 外出吃飯 20% 餐館 ……… 20% …… ：重要的少數(shù)總是決定結(jié)果的多數(shù)！ ?判斷要事的依據(jù) 1）是否有全局的影響 2）對結(jié)果是否有長期的影響 中層管理高級研修 26 I1015%的時間花在這里 II –60%的時間花在這里 III—20%的時間花在這里 IV—5%的時間花在這里 緊急 不緊急 重 要 不 重 要 時間管理的四個象限 □ 危機 □ 迫切的問題 □ 截止日期即將到期的項目 □ 準(zhǔn)備工作 □ 預(yù)防工作 □ 計劃 □ 價值觀的澄清 □ 人際關(guān)系建立 □ 真正的再創(chuàng)造 □ 增進自己能力 □ 干擾、某些電話 、某些郵件 □ 某些報告、某些會議 □ 日常應(yīng)酬 □ 許多迫在眉睫的急事 □ 忙碌瑣碎的事 □ 廣告函件 □某些電話、某些郵件 □ 浪費時間 □ 逃避性活動 ?這個表的用法： ?1）對四類事情合理安排時間。 ?2）標(biāo)本兼治。做好 3象限的事情同時在第 2象限找到對應(yīng)的措施。 ?這類事情不能完全拒絕：對別人重要的事情，確實對公司各方面有重要影響的事情等。但需要有一一些應(yīng)急預(yù)案 中層管理高級研修 27 案例分析：華為韻律原則 打擾是第一時間大盜！ 保持自己的韻律 與別人的韻律相協(xié)調(diào) 中層管理高級研修 28 人 力 資 源 時 間 管 理 角 色 認 知 財 務(wù) 管 理 目標(biāo)管理 指導(dǎo) 管理 控制管理 溝通技能 激勵 管理 權(quán)變 領(lǐng)導(dǎo) 中層管理高級研修 29 中層干部的基礎(chǔ)管理 中層管理高級研修 30 ? 人力資源管理 所謂現(xiàn)代管理，實際上就是人力資源管理。 —— 彼德 德魯克 中層管理高級研修 31 如何與人力資源部門配合 了解公司人事規(guī)章 遵守現(xiàn)行人事作業(yè)流程 明確人力資源部門的功能 公司對部門人力資源管理的要求 確定人力資源部門能給予的資源 中層管理高級研修 32 小組討論 部門經(jīng)理與人力經(jīng)理的職責(zé) ?? 招聘、考核、培訓(xùn)、薪酬 ?? 中層管理高級研修 33 招聘 HR部門 職能部門 審核招聘需求 確定招聘需求 發(fā)布招聘信息 收集簡歷 初次面試 溝通待遇 決定錄用、簽訂合同 考核背景 制定用人需求 提出需求 專業(yè)面試 選擇候選人 決定錄用 考核專業(yè)能力 中層管理高級研修 34 考核 HR部門 職能部門 確定考核方法 制定考核制度 制定考核流程 組織考核過程 部門間公平 匯總考核結(jié)果 考核結(jié)果應(yīng)用 考核制度遵守 部門內(nèi)公平 具體標(biāo)準(zhǔn) 考核專業(yè)能力 考核打分 考核反饋 中層管理高級研修 35 培訓(xùn) HR部門 職能部門 培訓(xùn)需求提出 培訓(xùn)項目組織 培訓(xùn)效果評