【正文】 中層干部管理技能提升課程 北洋咨詢集團 Tel:05318880101 8880202 Fax:0531— 8880707 1 中層干部管理技能提升課程 張理軍 博士 北洋咨詢集團 北洋戰(zhàn)略研究院 2020 年 3 月 中層干部管理技能提升課程 北洋咨詢集團 Tel:05318880101 8880202 Fax:0531— 8880707 2 課程目錄 第 1 講 中層干部領導力建設 ——從追求客戶滿意開始 第 2 講 如何通過提高思考力提升管理能力 第 3 講 績效管理與目標管理 第 4 講 中層干部的領導力 第 5 講 做要事，而不是做急事 —— 時間管理的策略與技巧 第 6 講 溝通技巧 導言 我們需要更多的領導人 你是不是一位領導人 ? 如果你是一位長期處于領導崗位的管理者 ? 如果你是新上任的經理 ? 如果你是一位有著遠大抱負的 員工 ? 如果你為人父母?? 什么是領導？什么是領導力？ 你應該是一位領導人嗎？ 如何領導別人？ 中層干部管理技能提升課程 北洋咨詢集團 Tel:05318880101 8880202 Fax:0531— 8880707 3 第一講 中層干部領導力建設 ——從追求客戶滿意開始 【本講重點】 21 世紀企業(yè)文化的共同特征 重新認識 客戶 為什么要使客戶滿意 如何使客戶滿意 重新認識員工價值 持之以恒地關注客戶需求 一、 21 世紀企業(yè)文化的共同特征 二、重新認識客戶 馬與馬車的關系 領導 力法則之一 領導力法則之二 三、為什么要使客戶滿意 人們常說：為客戶創(chuàng)造價值！這句話有什么問題？ 客戶創(chuàng)造價值，還是企業(yè)創(chuàng)造價值 怎樣理解客戶創(chuàng)造價值 什么是客戶讓渡價值 中層干部管理技能提升課程 北洋咨詢集團 Tel:05318880101 8880202 Fax:0531— 8880707 4 四、如何使客戶滿意 顧客滿意從何而來 客戶滿意度的衡量標準 客戶的期望 值與客戶對產品和服務的感知之間的差距影響著客戶滿意度。 客戶滿意的幾種狀態(tài) 員工滿意度的衡量標準 員工的期望值與員工對自身價值的感知之間的差距影響著員工的滿意度。 員工滿意的幾種狀態(tài) 領導力法則之三 事先期望 事后獲得 事先期望 =事后獲得 事先期望 事后獲得 事先期望 事后獲得 事先期望 =事后獲得 事先期望 事后獲得 中層干部管理技能提升課程 北洋咨詢集團 Tel:05318880101 8880202 Fax:0531— 8880707 5 【案例】惠普：一個充滿著領導力的企業(yè)的情形 領導力法則之四