【正文】 2023/3/30 3:26:0403:26:0430 March 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 30 三月 20233:26:04 上午 03:26:04三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 三月 2103:26:0403:26Mar2130Mar211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 三月 21三月 21Tuesday, March 30, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/30 3:26:0403:26:0430 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 30 三月 20233:26:04 上午 03:26:04三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 03:26:0403:26:0403:26Tuesday, March 30, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 03:26:0403:26:0403:263/30/2023 3:26:04 AM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 3:26:04 上午 3:26 上午 03:26:04三月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 三月 213:26 上午 三月 2103:26March 30, 20231行動出成果，工作出財富。 三月 21三月 2103:26:0403:26:04March 30, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 三月 2103:26:0403:26Mar2130Mar211故人江海別，幾度隔山川。 三月 21三月 21Tuesday, March 30, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。細節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說明」。如有必要，可以「親自示范」給他看。不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他覆誦一遍。談話要「清楚、簡單、明確」。態(tài)度和藹，語氣自然親切。下達指令，要循正常管道。下達命令，最好 ________為原則。o 若有過失，過后熄滅。 o 部屬有錯，私下規(guī)勸。 o 不說長短，免傷和氣。廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司上對下溝通技巧 o 多說小話，少說大話。o 如有誤會，誠心化解障礙。o 平等互惠，不讓對方吃虧。廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司平行溝通技巧 o 彼此尊重，從自己先做起。o 如有他人在場，宜仔細顧慮。 o 持有相反意見，勿當場頂撞。o 若是意見相同，要熱烈反應(yīng)。o溝通無共識，應(yīng)予協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)未解決，應(yīng)行談判；談判無結(jié)果，申訴裁決 。o中間不做情緒的直接反應(yīng)（非理性情緒） 。o不要自我作祟 。廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司溝通的共識o歡迎別人的不同意見 。o要雙向溝通，并回饋確認。溝通的目的廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司運用溝通的 時機內(nèi)部溝通 對外交涉 個人生活工作計劃 銷售產(chǎn)品 家庭聚會 會議討論 應(yīng)征工作 親子交談 工作聯(lián)系 演講 學(xué)校家長會 員工績效面談 顧客服務(wù) 心理諮商工作檢討 接受媒體采訪 朋友聯(lián)誼 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司開會注意事項o 誰參加？參加者一定要表達意見o 誰主持？主席、導(dǎo)言人、指導(dǎo)員o 誰控制？控制秩序、控制時間o 誰先發(fā)言？o 誰負責(zé)？誰追蹤？o 誰在浪費時間？ 事前要準備o 誰結(jié)論？廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司各項會議一覽表項次 會 議 名 稱 會議時間 主辦部門 參　　與　　人　　員1234廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司管理中的溝通方式管理中的溝通方式A BC D甲 乙丙 丁上下上下Sender Receptor個人 團體 個人 團體例：A→ 丙 面談，咨商C→ 甲 報告，申訴C→ 乙 簡報 會議主持A→ 丁 組織氣候調(diào)查B→ 乙 談判，協(xié)議D→ 乙 請愿廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司溝通媒介語 言 (20%) 非 語 言 (80%)書 面 口 頭 視 覺 聽 覺便 條Memo報 告布 告手 冊內(nèi)部刊物面 對 面電 話會 議演 講廣 播Eyes contact圖 表標 示聲 調(diào)速 度觸覺 肢體直 接間 接面部表情手勢姿勢廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司肢體語言的重要性o 影響溝通的因素： 音調(diào) － 30%， 內(nèi)容 － 10%， ____ － 60%廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司溝通的原則無論是工作中那一種溝通都要遵循 KISS原則K___ It S____ and S_____的縮寫即「＿＿＿＿」的意思廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司有效溝通的關(guān)鍵o先處理 ＿＿ ，再處 理＿＿ 。 說明 　 　 　 。為了工作順利推展，或者達成某種企圖、目的。216。 建立 　 　 　 。由發(fā)訊者將自己的感覺、態(tài)度表達出來，使受訊者得到感應(yīng)。廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司OJT的實施方法 :小團體活動、工作檢討、 會議參與主持 :個別指導(dǎo) :授權(quán)、職務(wù)代理、個案研究、　 專題研究報告、各式心得報告、工作分擔、 工作重組、工作輪調(diào)、工作標準化、自主 管理與自我評估 :觀摩、實習(xí) :資料研讀、讀書會廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司高效的 溝通與激勵技巧o溝通的目的與 時機o管理中的溝通方式與媒介管理中的溝通方式與媒介o有效溝通的關(guān)鍵與技巧o激勵部屬的要領(lǐng)o激勵部屬 的方法廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司216。 ． 運作不正常： 降級。o 通常做了三年的經(jīng)理會被調(diào)到總部脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 2~3個月，并考查其經(jīng)管的部門： ． 運作 ____　 ： 晉升更高職位。 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司如何培育部屬o培 訓(xùn)程序o培 訓(xùn)方法o工作教導(dǎo)的技巧oOJT的實施方法o訓(xùn)練效果的評估廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司培 訓(xùn)程序一、 設(shè)定訓(xùn)練目標　　 、具體、可衡量的指標三、 訓(xùn)練的實施 ： 在職訓(xùn) 練、操作示范與練習(xí)、角色扮 演、講授與討論、視聽教學(xué) (含遠距教學(xué) )、程序化教學(xué)、 仿真訓(xùn) 練 ： 工作 輪調(diào)、個案研討、項目實習(xí)、 管理競賽 、委外、企業(yè)外訓(xùn)練二、 擬定訓(xùn)練計劃 、訓(xùn)練方法、時間 、 師資、 設(shè)備、教材、 受訓(xùn)人員、 場地、行政支持等。o 每一個人都應(yīng)該明白自己有那些「猴子」 ？ 如何看好 自己的「猴子」 ？o 不要把自己的 「猴子」交給別人，也不要幫 部屬看 「猴子」，否則以后部屬的「猴子」 會變成你的。 指員工在工作中動輒請示經(jīng)理，讓經(jīng)理替他解決問題，而經(jīng)理沒有對員工所請示的問題加以區(qū)分，一概代為解決，從而惡性循環(huán)，形成員工給管理者布置任務(wù)的怪胎；結(jié)果經(jīng)理不堪重負，而員工卻反而得到了過多的空閑。 部 屬的心情。 ________。 ________。誠懇接受意見和批 評，他們畢竟閱歷深，經(jīng)驗豐富，多 個意見就多條思路。作為年輕上司， 尊重年長 員工 也是應(yīng)該的。 如何與部 屬 相處？廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司如何管理資深員工一、 ____老員工 。不以個人嗜好偏護部屬 。愛戴部屬，但不要討好部屬 。工作方法經(jīng)常給予指導(dǎo)、培訓(xùn) 。歡迎部屬提出意見、建議、歡迎部屬主動來溝通 。____的 制度勇于承擔自己的責(zé)任、過失，絕不將自己的過失推給部屬 。 ____的領(lǐng)導(dǎo)面對企業(yè)交付的工作任務(wù)時，應(yīng)該嚴格 要求 按照 企業(yè)的標準、規(guī)定，一絲不茍的完成。765廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司管理方格理論關(guān)心生產(chǎn)關(guān)心員工 1 2 3 4 5 6 7 8 91 十分關(guān)心生產(chǎn)，十分關(guān)心員工－ ____型 　　 卓越團隊管理者， 既能取得出色績效， 　　又可得到員工全力支持。 不關(guān)心生產(chǎn)，但很關(guān)心員工－ ____型 　　 鄉(xiāng)村俱樂部型管理者， 往往可能會被換掉。 廣義創(chuàng)新：改善現(xiàn)有、發(fā)掘全新做法。n 創(chuàng)新是口號，還是實際行動： RC→RD 。n 領(lǐng)導(dǎo)力就是 ____。n IBM總裁：一個成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備 －明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力 。 個案研討