【正文】 2023/3/30 3:26:0403:26:0430 March 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 30 三月 20233:26:04 上午 03:26:04三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 三月 2103:26:0403:26Mar2130Mar211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 三月 21三月 21Tuesday, March 30, 2023閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/3/30 3:26:0403:26:0430 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 30 三月 20233:26:04 上午 03:26:04三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 03:26:0403:26:0403:26Tuesday, March 30, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 03:26:0403:26:0403:263/30/2023 3:26:04 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 3:26:04 上午 3:26 上午 03:26:04三月 21沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 三月 213:26 上午 三月 2103:26March 30, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 三月 21三月 2103:26:0403:26:04March 30, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 三月 2103:26:0403:26Mar2130Mar211故人江海別，幾度隔山川。 三月 21三月 21Tuesday, March 30, 2023雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說(shuō)明」。如有必要，可以「親自示范」給他看。不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他覆誦一遍。談話要「清楚、簡(jiǎn)單、明確」。態(tài)度和藹，語(yǔ)氣自然親切。下達(dá)指令，要循正常管道。下達(dá)命令，最好 ________為原則。o 若有過(guò)失，過(guò)后熄滅。 o 部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸。 o 不說(shuō)長(zhǎng)短，免傷和氣。廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司上對(duì)下溝通技巧 o 多說(shuō)小話，少說(shuō)大話。o 如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙。o 平等互惠，不讓對(duì)方吃虧。廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司平行溝通技巧 o 彼此尊重，從自己先做起。o 如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮。 o 持有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞。o 若是意見(jiàn)相同，要熱烈反應(yīng)。o溝通無(wú)共識(shí)，應(yīng)予協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)未解決，應(yīng)行談判；談判無(wú)結(jié)果，申訴裁決 。o中間不做情緒的直接反應(yīng)（非理性情緒） 。o不要自我作祟 。廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司溝通的共識(shí)o歡迎別人的不同意見(jiàn) 。o要雙向溝通，并回饋確認(rèn)。溝通的目的廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司運(yùn)用溝通的 時(shí)機(jī)內(nèi)部溝通 對(duì)外交涉 個(gè)人生活工作計(jì)劃 銷售產(chǎn)品 家庭聚會(huì) 會(huì)議討論 應(yīng)征工作 親子交談 工作聯(lián)系 演講 學(xué)校家長(zhǎng)會(huì) 員工績(jī)效面談 顧客服務(wù) 心理諮商工作檢討 接受媒體采訪 朋友聯(lián)誼 廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司開(kāi)會(huì)注意事項(xiàng)o 誰(shuí)參加？參加者一定要表達(dá)意見(jiàn)o 誰(shuí)主持？主席、導(dǎo)言人、指導(dǎo)員o 誰(shuí)控制？控制秩序、控制時(shí)間o 誰(shuí)先發(fā)言？o 誰(shuí)負(fù)責(zé)？誰(shuí)追蹤？o 誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間？ 事前要準(zhǔn)備o 誰(shuí)結(jié)論？廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司各項(xiàng)會(huì)議一覽表項(xiàng)次 會(huì) 議 名 稱 會(huì)議時(shí)間 主辦部門 參　　與　　人　　員1234廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司管理中的溝通方式管理中的溝通方式A BC D甲 乙丙 丁上下上下Sender Receptor個(gè)人 團(tuán)體 個(gè)人 團(tuán)體例：A→ 丙 面談，咨商C→ 甲 報(bào)告，申訴C→ 乙 簡(jiǎn)報(bào) 會(huì)議主持A→ 丁 組織氣候調(diào)查B→ 乙 談判，協(xié)議D→ 乙 請(qǐng)?jiān)笍B門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司溝通媒介語(yǔ) 言 (20%) 非 語(yǔ) 言 (80%)書(shū) 面 口 頭 視 覺(jué) 聽(tīng) 覺(jué)便 條Memo報(bào) 告布 告手 冊(cè)內(nèi)部刊物面 對(duì) 面電 話會(huì) 議演 講廣 播Eyes contact圖 表標(biāo) 示聲 調(diào)速 度觸覺(jué) 肢體直 接間 接面部表情手勢(shì)姿勢(shì)廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司肢體語(yǔ)言的重要性o 影響溝通的因素： 音調(diào) － 30%， 內(nèi)容 － 10%， ____ － 60%廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司溝通的原則無(wú)論是工作中那一種溝通都要遵循 KISS原則K___ It S____ and S_____的縮寫(xiě)即「＿＿＿＿」的意思廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司有效溝通的關(guān)鍵o先處理 ＿＿ ，再處 理＿＿ 。 說(shuō)明 　 　 　 。為了工作順利推展，或者達(dá)成某種企圖、目的。216。 建立 　 　 　 。由發(fā)訊者將自己的感覺(jué)、態(tài)度表達(dá)出來(lái)，使受訊者得到感應(yīng)。廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司OJT的實(shí)施方法 :小團(tuán)體活動(dòng)、工作檢討、 會(huì)議參與主持 :個(gè)別指導(dǎo) :授權(quán)、職務(wù)代理、個(gè)案研究、　 專題研究報(bào)告、各式心得報(bào)告、工作分擔(dān)、 工作重組、工作輪調(diào)、工作標(biāo)準(zhǔn)化、自主 管理與自我評(píng)估 :觀摩、實(shí)習(xí) :資料研讀、讀書(shū)會(huì)廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司高效的 溝通與激勵(lì)技巧o溝通的目的與 時(shí)機(jī)o管理中的溝通方式與媒介管理中的溝通方式與媒介o有效溝通的關(guān)鍵與技巧o激勵(lì)部屬的要領(lǐng)o激勵(lì)部屬 的方法廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司216。 ． 運(yùn)作不正常： 降級(jí)。o 通常做了三年的經(jīng)理會(huì)被調(diào)到總部脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 2~3個(gè)月，并考查其經(jīng)管的部門： ． 運(yùn)作 ____　 ： 晉升更高職位。 廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司如何培育部屬o培 訓(xùn)程序o培 訓(xùn)方法o工作教導(dǎo)的技巧oOJT的實(shí)施方法o訓(xùn)練效果的評(píng)估廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司培 訓(xùn)程序一、 設(shè)定訓(xùn)練目標(biāo)　　 、具體、可衡量的指標(biāo)三、 訓(xùn)練的實(shí)施 ： 在職訓(xùn) 練、操作示范與練習(xí)、角色扮 演、講授與討論、視聽(tīng)教學(xué) (含遠(yuǎn)距教學(xué) )、程序化教學(xué)、 仿真訓(xùn) 練 ： 工作 輪調(diào)、個(gè)案研討、項(xiàng)目實(shí)習(xí)、 管理競(jìng)賽 、委外、企業(yè)外訓(xùn)練二、 擬定訓(xùn)練計(jì)劃 、訓(xùn)練方法、時(shí)間 、 師資、 設(shè)備、教材、 受訓(xùn)人員、 場(chǎng)地、行政支持等。o 每一個(gè)人都應(yīng)該明白自己有那些「猴子」 ？ 如何看好 自己的「猴子」 ？o 不要把自己的 「猴子」交給別人，也不要幫 部屬看 「猴子」，否則以后部屬的「猴子」 會(huì)變成你的。 指員工在工作中動(dòng)輒請(qǐng)示經(jīng)理，讓經(jīng)理替他解決問(wèn)題，而經(jīng)理沒(méi)有對(duì)員工所請(qǐng)示的問(wèn)題加以區(qū)分，一概代為解決，從而惡性循環(huán)，形成員工給管理者布置任務(wù)的怪胎；結(jié)果經(jīng)理不堪重負(fù)，而員工卻反而得到了過(guò)多的空閑。 部 屬的心情。 ________。 ________。誠(chéng)懇接受意見(jiàn)和批 評(píng)，他們畢竟閱歷深，經(jīng)驗(yàn)豐富，多 個(gè)意見(jiàn)就多條思路。作為年輕上司， 尊重年長(zhǎng) 員工 也是應(yīng)該的。 如何與部 屬 相處？廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司如何管理資深員工一、 ____老員工 。不以個(gè)人嗜好偏護(hù)部屬 。愛(ài)戴部屬，但不要討好部屬 。工作方法經(jīng)常給予指導(dǎo)、培訓(xùn) 。歡迎部屬提出意見(jiàn)、建議、歡迎部屬主動(dòng)來(lái)溝通 。____的 制度勇于承擔(dān)自己的責(zé)任、過(guò)失，絕不將自己的過(guò)失推給部屬 。 ____的領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)企業(yè)交付的工作任務(wù)時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格 要求 按照 企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，一絲不茍的完成。765廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司管理方格理論關(guān)心生產(chǎn)關(guān)心員工 1 2 3 4 5 6 7 8 91 十分關(guān)心生產(chǎn)，十分關(guān)心員工－ ____型 　　 卓越團(tuán)隊(duì)管理者， 既能取得出色績(jī)效， 　　又可得到員工全力支持。 不關(guān)心生產(chǎn)，但很關(guān)心員工－ ____型 　　 鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理者， 往往可能會(huì)被換掉。 廣義創(chuàng)新：改善現(xiàn)有、發(fā)掘全新做法。n 創(chuàng)新是口號(hào)，還是實(shí)際行動(dòng)： RC→RD 。n 領(lǐng)導(dǎo)力就是 ____。n IBM總裁：一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備 －明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力 。 個(gè)案研討