【正文】 作用解決沖突僵局，影響四種人? 決策人－有權(quán)對團(tuán)隊(duì)做決定? 影響人－對高級管理人員有影響力? 操作人－對團(tuán)隊(duì)提供功能性幫助? 承諾人－提供團(tuán)隊(duì)需要的認(rèn)可191192? 明確人員，職權(quán)促進(jìn)－激勵－實(shí)施團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)先見之明 善于溝通 自信視野寬廣認(rèn)真有合作精神守諾有想象力有勇氣專心1921933，領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)? 選人? 計劃制定? 目標(biāo)及價值展開? 召開團(tuán)隊(duì)會議? 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)? 解決問題? 代表團(tuán)隊(duì)193194? 隊(duì)長。四， 團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)? 第一節(jié)： 揭開團(tuán)隊(duì)的面紗? 第二節(jié)： 團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展? 第三節(jié)： 團(tuán)隊(duì)促進(jìn)的核心要素 10分鐘 )189190我們工作中有沒有陷阱 ?請列出最主要的？ – 問題 2：缺少中層管理者支持– 問題 3：過分認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的成功– 問題 1/2— 開始團(tuán)隊(duì)旅陳時從股東處獲得支持– 問題 3－－過陳監(jiān)督，允許犯小錯，讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會預(yù)計潛在問題185186團(tuán)隊(duì)失敗五大陷阱? 陷阱 5嘗試它－你會喜歡它照我說的做，而不是像我所做的– 告訴他們真相– 慢慢來。實(shí)施計劃他們掉入了潛在的愛河，但他們目標(biāo)模糊，也沒有達(dá)到目標(biāo)的戰(zhàn)略，因?yàn)樗麄儾恢廊绾稳ナ跈?quán)。經(jīng)理想要團(tuán)隊(duì)，但并不知道他們需要團(tuán)隊(duì)去做什么– 領(lǐng)導(dǎo)：我們想要以最低的成本生產(chǎn)出最高質(zhì)量的產(chǎn)品– 職工：好，這意味著他們會有額外的錢留給我們加薪和發(fā)獎金183184團(tuán)隊(duì)失敗五大陷阱? 陷阱３?。∽x懂我的想法– 事實(shí)：他們看見經(jīng)理常常早來晚退，陷入無休止會因?yàn)閷芾斫巧謶岩蓱B(tài)度181182– 假設(shè) 2：分派給團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)是簡單易學(xué)的　事實(shí)：當(dāng)沒有了管理職位上的正式權(quán)力，即使是最簡單的工作也是復(fù)雜的。團(tuán)隊(duì) 5計劃團(tuán)隊(duì)的五個構(gòu)成要素 (5P要素 )180181.團(tuán)隊(duì)失敗五大陷阱? 陷阱 1－－垃圾堆– 草草組建－結(jié)果－公開反抗－震驚? 假設(shè) 1:每個人都想?yún)⑴c管理和負(fù)責(zé)計劃 （ Plan)? 目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)有賴切實(shí)可行的行動方案。5.權(quán)限（ Power)? 團(tuán)隊(duì)發(fā)展初期，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)較集中。定位 （ Position)? 成員在團(tuán)隊(duì)中的角色扮演? 每位成員都很重要，且具有互補(bǔ)性1791804.人員（ People)? 人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量? 目標(biāo)是透過人具體實(shí)現(xiàn)3.目標(biāo) (Purpose)? 共同目標(biāo)來導(dǎo)航? 沒有目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就沒有存在價值2.團(tuán)隊(duì)的五個構(gòu)成要素 (5P要素 )1.分行? 標(biāo)的 1：在年底前找出 700個可以購買或租用的分? 目標(biāo)： 10年內(nèi)在高級街道上開設(shè)比競爭對手多的? 目標(biāo)－就是實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景的步驟。? 第四節(jié)： 團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)? 第五節(jié)： 團(tuán)隊(duì)沖突處理? 第六節(jié)： 有效的團(tuán)隊(duì) 溝通? 第七節(jié)： 高績效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作175176三， 團(tuán)隊(duì)促進(jìn)的核心要素 172173團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期常見的問題與對策問題：w 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能正確看待現(xiàn)實(shí)，客觀分析問題，怨天尤人w 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能從自身找出問題對策：w 重新界定或制定新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)w 重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和工作陳序w 消除積弊173174老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問題面對老化團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀只能做出兩種選擇：繼續(xù)維持現(xiàn)狀大膽變革174175成員不滿足目前的處境，想得到更高的回報。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展空間不大了。w 及時發(fā)現(xiàn) “高產(chǎn)期 ”表面下的矛盾與問題171172成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期衰痛期的行為特征w 對成員工作成績給予積極肯定。w 設(shè)法留住優(yōu)秀的員工。170171團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期常見的問題與對策問題：w 認(rèn)為已經(jīng)很好了，看不見問題了對策：w 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的派系觀念淡化甚至基本消除，團(tuán)隊(duì)成員之間開始合作168169團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期常見的問題與對策問題：w 認(rèn)為都步入正軌，只抓業(yè)務(wù)了w 停留在了 “穩(wěn)定期 ”了對策：w 樹立良好的個人形象w 讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式w 消除團(tuán)隊(duì)中的 “不諧之音 ”w 盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員w 激勵團(tuán)隊(duì)成員169170成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期高產(chǎn)斯的行為特征團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作業(yè)績上來了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)中的派系表現(xiàn)出傾向性團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定w 盡快提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力。w 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識成員之間的性格差異，并在團(tuán)隊(duì)成員中允許這種差異的存在。讓大家懂得 “游戲規(guī)則 ”w 對積極的現(xiàn)象及時給予表揚(yáng)和肯定，對團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的消極的、不利的應(yīng)給予及時的糾正。這時他們的能力還沒有培養(yǎng)起來，所以能力也很低。團(tuán)隊(duì)中有 “小團(tuán)隊(duì) ”出現(xiàn) 。團(tuán)隊(duì)成員感到自己很迷惑而無法戰(zhàn)勝團(tuán)隊(duì)成員之間開始爭奪職位和權(quán)力團(tuán)隊(duì)成員感覺到了自己原有的期望與現(xiàn)實(shí)的差距團(tuán)隊(duì)剛組建，成員的士氣高昂，對自己、對公司的未來充滿了希望，但由于都是新員工，沒有經(jīng)過培訓(xùn)，他們的工作能力很低。? 第四節(jié)： 團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)? 第五節(jié)： 團(tuán)隊(duì)沖突處理? 第六節(jié)： 有效的團(tuán)隊(duì) 溝通? 第七節(jié)： 高績效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作162163團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 5個階段成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段163164成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期成立期的行為特征NBA在每個賽季結(jié)束后都要由來自各個隊(duì)伍中不同的球員組成一個明星隊(duì) ,并與冠軍隊(duì)進(jìn)行比賽。在下面的四個單位中，哪些是群體？哪些是團(tuán)隊(duì)？? 龍舟船? 旅行團(tuán)? 足球隊(duì)? 候機(jī)旅客2.群體和團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)分1.群體和團(tuán)隊(duì)的差異明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致中性 /有時消極個人負(fù)責(zé)制隨機(jī)的或不同的個人產(chǎn)品群體領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)協(xié)作責(zé)任技能結(jié)果分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生積極個人 +相互負(fù)責(zé)相互補(bǔ)充的集體產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)160161?159160158159四、 雁行 理論的 啟示4. 隊(duì)伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。啟示：忙忙碌碌的主管有時也需要調(diào)整角色，讓更適合 的人來擔(dān)任主角。157158雁行理論的啟示二2. 不論何時，當(dāng)一只大雁脫離隊(duì)伍時，它馬上會感受到一股阻力，阻止它離開；只有借助前一只伙伴的 “支撐力 ” ，它才能回到隊(duì)伍。這就是團(tuán)隊(duì)的力量。 高績效團(tuán)隊(duì)猶如一隊(duì)雁群。? 隊(duì)伍中后面的伙伴會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)飛行進(jìn)行，? 當(dāng)有雁生病或生傷時，其它兩只雁會由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它，這兩只雁會一直伴隨在他的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。案例分析－－大雁啟示? 每只大雁鼓動雙冀時 ,對尾隨的同伴都起著鼓午作用 ,雁群一字排成V型時 ,比孤雁單飛增加百分之七十一的距離。更多 150151團(tuán)隊(duì) TEAM的定義? Together有關(guān) 團(tuán)隊(duì)合作的 假設(shè)有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：(3)如果 這三匹馬 脾氣不和， 一見面就互相踢對方， 這車還能拉得動嗎 ? (不能 )啟示： 一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)， 必然具有這樣的特征： 隊(duì)員之間 互相依靠 ，互相支持， 榮辱與共， 具有和諧的人際關(guān)係；相反，一個糟糕的團(tuán)隊(duì)， 它的別稱就是吵架團(tuán)。QA思考 ?!假設(shè)有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：(2)如果這三匹馬之間沒有馬套子將它們連接起來，他們能將力氣使在一塊嗎？（不能）啟示： 僅 僅有共同目標(biāo)還是不夠的 ，還需要 將所有的隊(duì)員組織起來， 這就 需要一個 完善的團(tuán)隊(duì)管理制度及理念。QA思考 ?!147148假設(shè)有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：(1)如果甲馬要向東拉，乙馬要向西拉，丙馬要向南拉，　這輛馬車能行駛嗎？ (不能）啟示： 一個團(tuán)隊(duì)的形成，必須要有一個大家認(rèn)同的共同目標(biāo)。QA思考 ?!馬隊(duì)在 《 韋氏辭典 》 中對團(tuán)隊(duì) (team)的解釋是：兩匹或三匹馬套在一起拉同一個犁。團(tuán)隊(duì) 是： 團(tuán)隊(duì)的縮影由兩個或兩個以上的人組成，通過彼此間相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)範(fàn)的、介於傳統(tǒng)組織與個人之間的、一種組織形態(tài)。團(tuán)隊(duì)是什麼 ?團(tuán) 144145歐美人的團(tuán)隊(duì)觀念歐美人的團(tuán)隊(duì)觀念? 一個人做生意，兩個人開 銀 行，三個人搞殖民地。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動物。10， 138139說好話說好話? 急事，慢慢的說；? 大事，清楚的說；? 小事，幽默的說；? 沒把握的事，謹(jǐn)慎的說；? 沒發(fā)生的事，不要胡說；? 做不到的事，別亂說；? 傷害人的事，不能說；? 討厭的事，對事不對人的說；? 開心的事，看場合說；? 傷心的事，不要見人就說；? 別人的事，小心的說；? 自己的事，聽聽自己的心怎么說；? 現(xiàn)在的事，做了再說；? 未來的事，未來再說；? 如果，對我有不滿意的地方，請一定要對我說！139140 137138日常溝通小技巧日常溝通小技巧? 讓贊美具體化 “ 如果讓我加上一個時間，那就是一萬年 ”? 見到、聽到別人得意的事，一定要停下所有的事情，去贊美? 主動同下面的人打招呼 門衛(wèi)，清潔工，下級 ……? 信任刺激 誰敢橫刀立馬，唯我彭大將軍 ? 給對方?jīng)]有期待的評價 ?? 見人減壽，見物加價見人減壽，見物加價 ? 重要的原則 微笑? 在聚會中，關(guān)注被冷落者 ? 在指正錯誤時要避免傷害到個人的自尊心。 ? 該說的說，不該說的不說。 ? 不要說得太快，使得對方聽清楚每一部分。? 點(diǎn)到即可，少啰嗦。? 、友好的方式來聽他的講話 ? ? ，對目光交流感到舒服 ? 按照下列標(biāo)準(zhǔn)，給每個句子打分： 132133傾聽傾聽 :如何更加有效如何更加有效? 要有良好的精神狀態(tài)? 排除外界干擾? 與講話人建立信任關(guān)系? 適當(dāng)?shù)挠涗涍m當(dāng)?shù)挠涗? 使用開放性動作? 及時地用動作和表情給予呼應(yīng)? 適時適度的提問適時適度的提問? 復(fù)述但不要多說復(fù)述但不要多說133134Barriers To Communication溝通中的障礙134135關(guān)鍵的溝通技巧 —— 積極聆聽 130131有效的溝通有效的溝通? 溝通過程與溝通漏斗? 上 、 中 、 下的溝通技巧? 建設(shè)性地面對沖突216。? 事實(shí)：事實(shí)： 即有具體、明確的訊息陳述 ,與實(shí)際所發(fā)生的事件相符。127128? ? 選擇好場所、時間，讓沖突雙方對對方方案進(jìn)行評估和選擇，尋找雙方都愿接受的方案。領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)輕易表態(tài)，盡可能讓他們自己解決。從實(shí)質(zhì)上提高沖突雙方的認(rèn)識水平和認(rèn)識能力，在沖突中沒有上家，也無下家。? 承認(rèn)和接受雙方共同沖突的存在。 ?? 向往向往 回避型回避型 ，即地同一目標(biāo)既想爭取，又想回避。經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，一方面使人們的物質(zhì)生活更富裕，但另一方面也使人們的精神生活更空虛。 122123沖突的定義沖突的定義為滿足個人或群體的需要過程中遇到阻力或障礙，而使觀點(diǎn)、需要、欲望、利益或與要求的差距、矛盾、不相容而引起的一種情感上的激烈爭斗。1191206,如何處理與員工的沖突?自我批評，自我檢討?放下架子，主動答腔?不與爭論，冷卻處理?請人斡旋，從中化解?避免尷尬，電話溝通?尋找機(jī)會，化解矛盾?寬宏大量，適度忍讓120121有效的溝通有效的溝通? 溝通過程與溝通漏斗? 上 、 中 、 下的溝通技巧216。一想到公司的整體利益，就想找個人發(fā)泄?jié)M腹的牢騷。其他員工或許已經(jīng)充分掌握趙經(jīng)理的性格，經(jīng)常采取敷衍的消極工作態(tài)度。? 趙經(jīng)理的性格十分固執(zhí)，凡事艘必須按照他的想法去做，從來不肯采納部屬的意見。然而，今天，總經(jīng)理到部門視察，責(zé)問趙經(jīng)理： “這些不良品為何放著不處理？抓緊處理吧！ ”? 趙經(jīng)理又當(dāng)著大伙的面說： “小蔣，限定你在今天擬訂出處理這些不良品的方案，該不會有什么困難吧?。和耆且桓眲e人玩忽職守的口氣。今天關(guān)于不良品的處理問題，蔣先生提出了最佳的解決方案，趙經(jīng)理卻當(dāng)著其他員工的面一一駁斥