【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 項(xiàng)目旁邊標(biāo)項(xiàng)目旁邊標(biāo) 上上 大寫(xiě)大寫(xiě) 的的 B字，在字，在價(jià)值價(jià)值 最低的最低的 項(xiàng)目旁邊標(biāo)項(xiàng)目旁邊標(biāo) 上上 C字。字。 這樣這樣 就就可以更清楚的可以更清楚的 認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí) 表上每一項(xiàng)表上每一項(xiàng) 重點(diǎn)重點(diǎn) 的的選擇選擇 ， 從而減少?gòu)亩鴾p少 工作的盲目性。工作的盲目性。時(shí)間管理 單元三 7980第一象限緊急重要第二象限不 緊急重要第三象限緊急不重要第四象限不 緊急不重要重要不重要第二象限工作法第二象限工作法 緊急緊急 不不 緊急緊急時(shí)間管理 單元三8081計(jì)劃原則計(jì)劃原則必須必須 制定制定 計(jì)劃計(jì)劃必須執(zhí)行計(jì)劃必須執(zhí)行計(jì)劃 計(jì)劃計(jì)劃 按照按照 時(shí)間時(shí)間 和內(nèi)容可分和內(nèi)容可分 為為 ：日：日計(jì)劃計(jì)劃 、月、月 計(jì)劃計(jì)劃 、季、季 計(jì)劃計(jì)劃 、年、年 計(jì)劃計(jì)劃 、 專專案計(jì)劃案計(jì)劃 等。等。 堅(jiān)持執(zhí)行是時(shí)間堅(jiān)持執(zhí)行是時(shí)間 管理的共同管理的共同 原則原則，如果不去，如果不去 堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃 ， 什么樣什么樣 的的時(shí)間計(jì)劃時(shí)間計(jì)劃 和管理都是沒(méi)有用的和管理都是沒(méi)有用的 !時(shí)間管理 單元三8182養(yǎng)成習(xí)慣養(yǎng)成習(xí)慣 你要知道你要知道 什么什么 是好的是好的 時(shí)間時(shí)間 管理管理 習(xí)慣習(xí)慣 。 對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)壞習(xí)慣對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)壞習(xí)慣 是可以並且是可以並且一定要改的。一定要改的。 好的好的 習(xí)慣習(xí)慣 是可以是可以 養(yǎng)成養(yǎng)成 並且是並且是 必須必須 要形要形成的成的 時(shí)間時(shí)間 管理是管理是 一種一種 可以可以 改變的習(xí)慣改變的習(xí)慣 ，不，不良的良的 習(xí)慣是無(wú)意習(xí)慣是無(wú)意 中形成的，良好的中形成的，良好的 習(xí)慣習(xí)慣 可可以在有意中形成的。以在有意中形成的。時(shí)間管理 單元三8283時(shí)間時(shí)間 管理的三管理的三 個(gè)個(gè) 方法方法時(shí)間時(shí)間 管理方法一管理方法一時(shí)間時(shí)間 管理方法二管理方法二時(shí)間時(shí)間 管理方法管理方法 三三日日 計(jì)劃計(jì)劃會(huì)議會(huì)議 管理管理會(huì)見(jiàn)會(huì)見(jiàn) 管理管理時(shí)間管理 單元四8384日日 計(jì)劃計(jì)劃日日 計(jì)劃計(jì)劃的的 原則原則日日 計(jì)劃計(jì)劃 的的五個(gè)步驟五個(gè)步驟原則原則 一：一： 必須必須 每日做每日做 計(jì)劃計(jì)劃原則原則 二：二： 必須執(zhí)行日計(jì)劃必須執(zhí)行日計(jì)劃原則原則 三：三： 必須書(shū)面表達(dá)必須書(shū)面表達(dá)原則原則 四：每天用四：每天用 15分鐘規(guī)劃分鐘規(guī)劃第一步：列出工作任務(wù)第一步：列出工作任務(wù)第二步：第二步： 估計(jì)估計(jì) 工作工作 需要需要 的的 時(shí)間時(shí)間第三步：第三步： 預(yù)留機(jī)動(dòng)時(shí)間給預(yù)留機(jī)動(dòng)時(shí)間給 意外工作意外工作第四步：第四步： 決定儔順序決定儔順序 決定優(yōu)先順序決定優(yōu)先順序第五步：第五步： 事后的檢查事后的檢查時(shí)間管理 單元四8485會(huì)議會(huì)議 管理管理開(kāi)會(huì)常見(jiàn)的問(wèn)題開(kāi)會(huì)常見(jiàn)的問(wèn)題 ：：無(wú)目標(biāo)或目標(biāo)無(wú)目標(biāo)或目標(biāo) 不清不清無(wú)會(huì)議規(guī)劃無(wú)會(huì)議規(guī)劃沒(méi)有事先沒(méi)有事先 約定約定 如何如何 達(dá)成決議達(dá)成決議第一個(gè)問(wèn)題第一個(gè)問(wèn)題第第 二個(gè)問(wèn)題二個(gè)問(wèn)題第第 三個(gè)問(wèn)題三個(gè)問(wèn)題時(shí)間管理 單元四 8586好的好的 會(huì)議應(yīng)該具備的步驟會(huì)議應(yīng)該具備的步驟具備具備 以下四以下四 步驟步驟會(huì)議會(huì)議 前充分前充分 準(zhǔn)備準(zhǔn)備會(huì)議會(huì)議 的的 舉行舉行會(huì)議會(huì)議 的主持的主持形成形成 會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要第一步第一步第二步第二步第三步第三步第四步第四步時(shí)間管理 單元四8687會(huì)見(jiàn)會(huì)見(jiàn) 管理管理會(huì)見(jiàn)管理的四個(gè)要點(diǎn)會(huì)見(jiàn)管理的四個(gè)要點(diǎn)約定時(shí)間約定時(shí)間約定時(shí)限約定時(shí)限事先界定事先界定 目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定設(shè)定 “窗口窗口 ”時(shí)間時(shí)間要點(diǎn)要點(diǎn) 一一要點(diǎn)要點(diǎn) 二二要要 點(diǎn)點(diǎn) 三三要要 點(diǎn)點(diǎn) 四四時(shí)間管理 單元四8788時(shí)間管理 單元四米爾克是某推銷(xiāo)中心的技術(shù)總監(jiān) ,他的工作時(shí)間直接受到公司 5000名雇員中 3000人的影響，經(jīng)常忙得不可開(kāi)交，總有干不完的工作，想找到機(jī)會(huì)度假更是十分困難。后來(lái)他參加 了一次時(shí)間管理的研討會(huì)，使他改變了利用時(shí)間的做法。他說(shuō)他再也不用每周干 50到 55個(gè)小時(shí) 了，也不用經(jīng)常將工作帶回家里去做了，用更少的時(shí)間完成了更多的工作。他說(shuō)： “ 我使用的最重要的方法就是制定每天的工作計(jì)劃?，F(xiàn)在我根據(jù)各種事情的重要性來(lái)安排工作順序，首先完成最重要的，然后 再去做較為次要的工作。這種做法的另一個(gè)好處是我更明確各項(xiàng)目標(biāo)。過(guò)去我從未迫使自己寫(xiě)出要做的事情和將它們排出順序。而現(xiàn)在我將做需要做的工作列舉一個(gè)清單，把應(yīng)該由別人辦的事情交代別人辦，自己集中精力處理那些必須由自己親自做的事情。 ”他說(shuō)： “ 過(guò)去我卻不是這樣的，我往往將那些重要的、棘手的工作挪到有空的時(shí)間再去做，結(jié)果大量次要的工作占用了我?guī)缀跞康墓ぷ鲿r(shí)間?，F(xiàn)在我將次要的工作移到最后處理，即使沒(méi)有處理完我也不用太擔(dān)憂。我感到很滿意，我能夠按時(shí)下班而不會(huì)感到不安。 ”每天都在處理次要的事情？案例研討案例內(nèi)容他繼續(xù)說(shuō)： “ 我的另一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是現(xiàn)在就辦，努力克服工作上的拖拉現(xiàn)象。只要我手頭沒(méi)有更重要的工作，那么我努力一次性解決當(dāng)時(shí)碰到的問(wèn)題， 從而使亂七八糟的辦公室桌面變得清清爽爽 。 ” 8889案例討論題序號(hào)研討問(wèn)題時(shí)，不要停留于標(biāo)準(zhǔn)的或顯然的少數(shù)幾種答案上，找出盡可能多的答案，并提供合適的理由1 米爾克原來(lái)時(shí)間利用率低的原因是什么？2 自己在工作中有和米爾克類(lèi)似的問(wèn)題嗎？3 米爾克主要采取了哪些措施提高時(shí)間利用效率？4 分析自己一天中時(shí)間占用最多的事項(xiàng)，這些事項(xiàng)是不是都是最重要？5 思考自己日常太忙碌的原因是什么。時(shí)間管理 單元四8990十一大關(guān)注點(diǎn)：十一大關(guān)注點(diǎn)：6，壓力管理，壓力管理課程大綱課程大綱9091壓力是成長(zhǎng)的開(kāi)始 ? 　　你吃過(guò)豆芽菜嗎？你自己種過(guò)豆芽菜嗎？有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，自己種的豆芽菜都細(xì)細(xì)長(zhǎng)長(zhǎng)的，好象營(yíng)養(yǎng)不良似的？可是巿場(chǎng)上賣(mài)的豆芽菜，肥肥胖胖，看起來(lái)就是又嫩又脆，很好吃的樣子！其實(shí)那是有方法的！　　商家在孵豆芽的時(shí)候，先把種子灑下去，接著會(huì)在上面蓋上一層玻璃片之類(lèi)的重物，當(dāng)種子要冒出芽來(lái)的時(shí)候，首先就會(huì)碰到這個(gè)壓力，為了長(zhǎng)出芽來(lái)，并有力量舉起這層重物，種子們會(huì)相約，有默契地一起喊：「一、二、三頂」、「一、二、三頂」，于是就長(zhǎng)成了肥肥胖胖的豆芽菜！因?yàn)樗鼈兺ㄟ^(guò)壓力的逆境考驗(yàn)，所以反而長(zhǎng)得又胖又好！ 9192壓力是成長(zhǎng)的開(kāi)始 ? 　　另一個(gè)故事是，日本人很喜歡吃一種魚(yú)，可是這種魚(yú)必須從西伯利亞空運(yùn)到日本。不知道為什么，每次空運(yùn)過(guò)程中，都會(huì)有高達(dá) 40%的魚(yú)因?yàn)轱w機(jī)搖晃暈機(jī)死亡。為了降低魚(yú)的死亡率，于是有人提出在水箱中放入魚(yú)類(lèi)的天敵 ──螃蟹，這樣一來(lái)，魚(yú)為了躲避螃蟹的攻擊，自然會(huì)集中精神、全力戒備以保護(hù)自己，不畏外在環(huán)境的威脅。結(jié)果，真的奏效了，魚(yú)的死亡率從 40％降到 5％。　態(tài)度決定勝負(fù) 9293壓力是成長(zhǎng)的開(kāi)始 ? 　　從這兩個(gè)故事中，你看到什么了呢？環(huán)境愈嚴(yán)苛，為了求生存，愈能激發(fā)人的潛能。我一直深信一個(gè)觀點(diǎn)，那就是觀念影響行動(dòng)，行動(dòng)造就了結(jié)果。而觀念代表著你對(duì)所處的環(huán)境抱持的態(tài)度?！　∮芯?？話說(shuō)：態(tài)度決定勝負(fù)！試問(wèn)問(wèn)自己，對(duì)你自己，對(duì)未來(lái)，你現(xiàn)在抱持什么態(tài)度 9394十一大關(guān)注點(diǎn)：十一大關(guān)注點(diǎn)：7， 計(jì)劃、執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào)計(jì)劃、執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào)課程大綱課程大綱9495管理的五項(xiàng)工作? 計(jì)劃做好計(jì)劃，包括年度計(jì)劃、月計(jì)劃、每天的計(jì)劃，做到有條不紊? 組織組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度? 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的團(tuán)隊(duì)精神和工作積極性? 控制控制生產(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)? 監(jiān)督監(jiān)督生產(chǎn)的全過(guò)程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督9596十一大關(guān)注點(diǎn)：十一大關(guān)注點(diǎn)：8， 工作教導(dǎo)與工作授權(quán)工作教導(dǎo)與工作授權(quán)課程大綱課程大綱9697不容忽視的一環(huán) 讓主管學(xué)會(huì)教導(dǎo)下屬讓主管學(xué)會(huì)教導(dǎo)下屬9798教導(dǎo)的四個(gè)階段教導(dǎo)的四個(gè)階段?第一階段 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備? 使精神放松? 敘述進(jìn)行何種操作? 確認(rèn)了解程度? 使學(xué)員有學(xué)會(huì)的愿望? 使之處于正確的位置9899教導(dǎo)的四個(gè)階段教導(dǎo)的四個(gè)階段?第二階段 說(shuō)明操作 /傳授? 把主要的步驟一個(gè)個(gè)說(shuō)給學(xué)員聽(tīng)? 做給學(xué)員看，寫(xiě)給學(xué)員看? 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)? 清楚地、無(wú)誤地、耐心地? 不超過(guò)理解能力以上進(jìn)行強(qiáng)加99100教導(dǎo)的四個(gè)階段教導(dǎo)的四個(gè)階段216。 第三階段 讓學(xué)員做? 讓學(xué)員做 糾正錯(cuò)誤? 一邊讓學(xué)員做，一邊進(jìn)行操作說(shuō)明? 再一次讓學(xué)員做，并讓其說(shuō)出要點(diǎn)? 確認(rèn)學(xué)員是否明白100101工作教導(dǎo)工作教導(dǎo) 十大禁語(yǔ)十大禁語(yǔ)? 你應(yīng)該（你不應(yīng)該） ….? 你絕對(duì)（要、不要、不可以 …. ） ….? 你必須（你一定要） …. 否則 ….? 我說(shuō)不行就是不行！? 不聽(tīng)老人言，吃虧在眼前！? 我告訴你，如果你不 …. 你一定會(huì) ….? 沒(méi)辦法！這件事照規(guī)定就是這樣！? 你實(shí)在是遭糕透了 ….? 你又犯錯(cuò)了！? 你怎麼老是 …. 101102教導(dǎo)的四個(gè)階段教導(dǎo)的四個(gè)階段第四階段 評(píng)估教導(dǎo)成效? 使學(xué)員參與工作? 決定不懂時(shí)要請(qǐng)教的人? 經(jīng)常調(diào)查? 勸學(xué)員提出疑問(wèn)? 逐漸減少指導(dǎo)102103十一大關(guān)注點(diǎn)：十一大關(guān)注點(diǎn)：9， 有效溝通與沖突管理有效溝通與沖突管理課程大綱課程大綱103104有效的溝通有效的溝通216。溝通過(guò)程與溝通漏斗溝通過(guò)程與溝通漏斗? 上 、 中 、 下的溝通技巧? 建設(shè)性地面對(duì)沖突? 密不可分的傾聽(tīng)與表達(dá)104105溝通的重要性溝通的重要性? 美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰 奈斯比特曾說(shuō)： “未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的 有效溝通之上 。 ”? 卡內(nèi)基曾說(shuō)： “當(dāng)后人在書(shū)寫(xiě)二十世紀(jì)末段歷史時(shí)，將不得不驚詫于我們?yōu)楹稳绱藢Ｗ⒂?溝通 ！ ”105106溝通游戲? 1，你說(shuō)我畫(huà)（只準(zhǔn)聽(tīng)，不能問(wèn)）? 2，你問(wèn)我答（可問(wèn)可答）106107溝通漏斗溝通漏斗你心里想的 100%你嘴上說(shuō)的 80%別人聽(tīng)到的 60%別人聽(tīng)懂的 40%別人行動(dòng)的 20%107108溝通視窗 108109測(cè)試一下您的交際能力：? 1：總是這樣； 2：幾乎總是這樣； 3：有時(shí)如此； 4：很少如此；5：從來(lái)沒(méi)有 ? 如果一位談話者在談?wù)撘粋€(gè)乏味的話題，我盡力忍受不出聲。 ? 在講演之前，我先演練一下（做筆記、記要點(diǎn)、在朋友或鏡子前做練習(xí)）。 ? 我聽(tīng)到 “ 我懂你的意思 ” 比聽(tīng)到 “ 我同意你的觀點(diǎn) ” 時(shí)，更感到滿意。 ? 當(dāng)被別人打斷時(shí)，我會(huì)保持安靜，耐心等待。 ? 當(dāng)我在談話中感到憤怒或緊張時(shí)，我就講的很少。 ? 我愿意尋求朋友們的幫助。 ? 幾乎在任何談話中，我都發(fā)現(xiàn)提問(wèn)題是非常容易的事。 ? 別人說(shuō)服我比我說(shuō)服別人的時(shí)候更多。 109110有效的溝通有效的溝通? 溝通過(guò)程與溝通漏斗216。上、中、下的溝通技巧上、中、下的溝通技巧? 建設(shè)性地面對(duì)沖突? 密不可分的傾聽(tīng)與表達(dá)110111①① 上對(duì)下的溝通技巧范例上對(duì)下的溝通技巧范例216。 方式一： “ 小陳，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開(kāi)始接受職業(yè)化的訓(xùn)練。 ” 111112案例討論 :新主管何先生? 李小姐在某公司的裝配車(chē)間工作了兩年，一向的表現(xiàn)都非常良好，最近李小姐的主管離職，由一位新進(jìn)的何先生接手。何先生認(rèn)為李小姐的舊上司太寬松，令李小姐的車(chē)間毫無(wú)紀(jì)律，例如李的同事經(jīng)常擅自離開(kāi)裝配機(jī)處理私人電話等。李小姐的母親今天生病，李小姐認(rèn)為部門(mén)中所有同事都有暫時(shí)離開(kāi)裝配工作、處理私事的習(xí)慣，所以她也離開(kāi)生產(chǎn)車(chē)間打電話問(wèn)候母親的病情。何先生看見(jiàn)這種情況，決定要采取行動(dòng)。? 問(wèn)題：何先生應(yīng)該如何面對(duì)李小姐的行為？112113正面的贊賞正面的贊賞 ?? “只有在我工作出錯(cuò)的時(shí)候，上司才找我談?wù)劇?”？l研究結(jié)果顯示以下兩項(xiàng)重點(diǎn)：研究結(jié)果顯示以下兩項(xiàng)重點(diǎn)：?正面的贊賞可以激勵(lì)員工保持改善後的工作水平。?主管人員表示，當(dāng)員工的工作水平有改善的時(shí)候，他們都會(huì)盡量給與贊賞；但另一方面很多員工卻表示就算他們工作出色，也甚少得到主管的賞識(shí)。113114思考：? 如果你是一名班長(zhǎng)，現(xiàn)在你的員工小張?jiān)诠ぷ魃先〉昧撕艽蟮倪M(jìn)步，而小李最近一段時(shí)間總是遲到早退，工作效率也明顯下降。你打算怎么做？ 114115②② 平行溝通技巧平行溝通技巧容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門(mén)作什么貢獻(xiàn)克服傲慢。不要希望其他人、其他部門(mén)都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。了解對(duì)方需要你做什么；告訴對(duì)方你的需求時(shí)，使用對(duì)方能夠理解的 “語(yǔ)言 ”。樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)觀念