【正文】 198 九個控制要素 5W3H1S 干什么工作都要考慮 5W3H1S—— ? 5W——why 目的 3H——how 方法 what 標(biāo)準 how much 數(shù)量 where地點 how much cost成本 ? who 責(zé)任 ? when 進度 ? 1S——safety安全 199 性格測試： ？ a)早晨 b)下午及傍晚 c)夜里 …… a)大步的快走 b)小步的快走 c)不快，仰著頭面對著世界 d)不快，低著頭 e)很慢 200 ，你 …… a)手臂交疊的站著 b)雙手緊握著 c)一只手或兩手放在臀部 d)碰著或推著與你說話的人 e)玩你的耳朵、摸著你的下巴或用手整理頭發(fā) ，你的 …… a)兩膝蓋并攏 b)兩腿交叉 c)兩腿伸直 d)一腿卷在身下 201 ，你的反應(yīng)是 …… a)一個欣賞的大笑 b)笑著，但不大聲 c)輕聲的咯咯地笑 d)羞怯的微笑 ，你 …… a)很大聲地入場以引起注意 b)安靜地入場，找你認識的人 c)非常安靜地入場，盡量保持不被注意 202 ，有人打斷你，你會 …… a)歡迎他 b)感到非常惱怒 c)在上兩極端之間 ，你最喜歡哪一顏色？ a)紅或橘色 b)黑色 c)黃或淺藍色 d)綠色 e)深藍或紫色 f)白色 g)棕或灰色 203 ，你在床上的姿勢是 …… a)仰躺，伸直 b)俯躺，伸直 c)側(cè)躺，微卷 d)頭睡在一手臂上 e)被蓋過頭 …… a)落下 b)打架或掙扎 c)找東西或人 d)飛或漂浮 e)你平常不做夢 f)你的夢都是愉快的 204 現(xiàn)在將所有分數(shù)計算、相加 ? 1.(a) 2 (b) 4 (c) 6 2.(a) 6 (b) 4 (c) 7 (d) 2 (e) 1 3.(a) 4 (b) 2 (c) 5 (d) 7 (e) 6 4.(a) 4 (b) 6 (c) 2 (d) 1 5.(a) 6 (b) 4 (c) 3 (d) 5 。 191 游戲： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 192 五個為什麼方法 The Five Why Method 根由 Ro o t Ca us e為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?答案：真正原因十分接近真相的原因表面原因看到的現(xiàn)象管理工具： 193 五 次為什么 ? 發(fā)掘問題原因的最有效方法之一 ,就是持續(xù)地問 “ 為什么 ?” 直到找到問題的原因為止 .此過程有時亦稱為 “ 問 5次為什么 ” 因為問了 5次為什么 ,就有發(fā)掘問題原因的機會 . 194 舉例來 說 ,假設(shè)你看到一個工人 ,正將鐵屑灑在機器之間的信道地面上 . ?你問 : “ 為何你將鐵屑灑在地面上 ?” ?他答 : “ 因為地面有點滑 ,不安全 .” ?你問 : “ 為甚么會滑 ,不安全 ” ?他答 : “ 因為那兒有油漬 .” ?你問 : “ 為甚么會有油漬 ?” ?他答 : “ 因為機器在滴油 .” ?你問 : “ 為甚么會滴油 ?” ?他答 : “ 因為油是從聯(lián)結(jié)器泄漏出來的 .” ?你問 : “ 為甚么會泄漏 ?” ?他答 : “ 因為聯(lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了 .” 如此例所示 ,經(jīng)常地利用問 5次為甚么 ,就可以確認出問題的原因以及采取對策 . 195 閉環(huán)原則 （ PDCA） ? P——PLAN計劃 D——DO實施 ? C——CHECK檢查 A——ACTION總結(jié) 訓(xùn)練 執(zhí)行 修正做法 標(biāo)準化 找出問題 的原因 日程表 實施計劃 方針 策略 目標(biāo) ACTION PLAN CHECK DO 196 6s 管理 ? ? 整理：留下必要的 ， 其他都清除掉 ? 整頓：有必要留下的 ， 依規(guī)定擺整齊 ， 加以標(biāo)識 ? 清掃：工作場所看得見 、 看不見的地方全清掃干凈 ? 清潔：維持整理 、 清掃的成果 ， 保持干凈亮麗 ? 素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣 ， 遵守規(guī)則 ， 有美譽度 ? 安全：一切工作均以安全為前提 197 海爾 OEC管理法 “ OEC”管理法 ——英文 Overall Every Control and Clear的縮寫 。 The Star/Superstar awards（ 明星／超級明星獎 ）：這是公司的最佳工作表現(xiàn)獎，相當(dāng)于受獎人薪水 23%的支票。 Best Practice Pays（ 最佳業(yè)績獎 ）：對員工的貢獻超出公司目標(biāo)的 團隊 以一筆現(xiàn)金。康克林《如何驅(qū)動人們?yōu)槟阈? 188 謝 謝 大 家 189 Bravo Zulu（ 祖魯獎 ）：獎勵超出標(biāo)準的卓越表現(xiàn)。談智慧可以刺激一個思想，而談感情卻能刺激他的行為。 成就需要 ： 爭取成功、希望做得最好的需求 喜歡具有個人責(zé)任，能夠獲得工作反饋和適度冒險性的環(huán)境 權(quán)力需要： 影響或控制他人且不受他人控制的需求 友誼需要 ： 建立友好親密的人際關(guān)系的需求 174 目標(biāo)設(shè)定理論 ? 明確的目標(biāo)能提高績效 ? 接受了的困難目標(biāo)，會比容易的目標(biāo)帶來更高的績效 ? 反饋比無反饋帶來更高績效（注意應(yīng)該是建設(shè)性的反饋，不應(yīng)該是破壞性的） 175 需要 的分類 人的需要 物質(zhì)需要 精神需要 內(nèi)因驅(qū)動 外因驅(qū)動 基本保障 享受 內(nèi)因驅(qū)動 外因驅(qū)動 認可 (積極的 ) 安全 (防御的 ) 工作環(huán)境 生活環(huán)境 社會環(huán)境 工作環(huán)境 生活環(huán)境 社會環(huán)境 自我認可 176 員工到底最需要什么 員工的需求 排 列 次 序 主管的看法 員工自己的看法 希望有好的薪資 希望有職位保障 希望能與公司共同成長 希望能有良好的工作環(huán)境 希望能做有興趣的工作 希望管理階層對員工有誠意 希望能有好的紀律 希望他們的工作能得到賞識 肴望能了解他們的個人問題 希望能對工作有成就感 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5 4 7 9 6 8 10 1 3 2 177 激勵員工的方法： 信任 認可 表揚 賞識 （成就） 承擔(dān)責(zé)任 關(guān)心、幫助（ 工作 與生活 、提升 ） 薪水與升遷 工作興趣 合理的制度 （公平、競爭） 工作氣氛 （關(guān)系） 公司目標(biāo)與使命 178 三、激勵的誤區(qū) ? 激勵是公司的事情 ? 短期、中期、長期不能并重 ? 基層工人、中高層管理區(qū)別對待 ? 不就是錢的事嗎 ? 隨意 ? 不要凡事都予以獎賞，要更多實行績效掛鉤付酬制度 179 四、激勵的四原則 原則一：公平原則 原則二：剛性原則 原則三：及時原則 原則四：清晰原則 180 激勵的公平原則 ? 事先 確定游戲規(guī)則 ? 規(guī)則公布于前 ? 及時解釋和說明 ? 為下屬確立比較的參照物 引導(dǎo)員工與設(shè)定的績效標(biāo)準比 ? 按事先設(shè)定的游戲規(guī)則兌現(xiàn)承諾 181 激勵的剛性原則 ? 根據(jù)需要的 層次 進行激勵 ? 每一次激勵不能耗盡所有的 資源 ? 激勵的 力度 只能是 先弱后強 、 先小后大 ? 激勵需要 小間隔 、 不間斷 地進行 182 激勵的及時原則 ? 表揚一段時間后再表揚 ? 下屬渴望某種需要時適時滿足 ? 在氣氛最佳時表揚 ? 游戲規(guī)則所定的獎賞應(yīng)及時兌現(xiàn) ? 及時并不等于當(dāng)場兌現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)工作 的性質(zhì)、難度決定 “ 及時 ” 的程度。 173 戴維 169 兩種需要理論對比 生理需要 安全需要 社會需要 尊重需要 自我實現(xiàn)需要 E R G 170 麥格雷戈的 XY理論 X理論（消極的） Y理論（積極的） ?天生討厭工作，盡可能地逃避 ?必須強制，迫使他們實現(xiàn)目標(biāo) ?逃避責(zé)任，尋求正式指導(dǎo) ?安全感最重要，無進取心 ?將工作視為休息和游戲 ?員工做出承諾后能自我控制 ?人能學(xué)會接受甚至尋求責(zé)任 ?人們普遍具有創(chuàng)造性決策能力，非核心人物具有該能力 人性本惡 人性本善 人是善與惡的統(tǒng)一體，在不同環(huán)境下表現(xiàn)出不同的人性 制度（大棒）是為了懲惡 激勵（胡蘿卜）是為了揚善 171 赫茨伯格 雙因素理論 保健因素 激勵因素 ? 防止職工產(chǎn)生不滿情緒 ?激勵職工的工作熱情 工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系 工作本身 賞識 提升 成長的可能性 責(zé)任 成就 172 強化理論 美國心理學(xué)家斯金納 主張對激勵進行 針對性的刺激 ，只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是突出激勵的內(nèi)容和過程 正強化 所謂正強化，就是 獎勵 那些符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 在組織和內(nèi)心中地位 5. 自我實現(xiàn)需要：通過努力，實現(xiàn)自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。 睡覺更香 3. 歸屬與愛的需要：友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。缺了不行 。 164 二、什么是激勵？ ? 所謂激勵，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當(dāng)?shù)穆?lián)系，以使其能產(chǎn)生管理者所預(yù)期的行為。 ? 1930年法國著名的管理大師法約爾就提出 “ 激勵是管理的核心 ” ； ? 美國企業(yè)家艾可卡也說： ? “ 管理無非就是調(diào)動員工積極性 ” 。 弗朗西斯（ C. Francis） 161 一、激勵管理 領(lǐng)導(dǎo)的奧妙在于如何 “ 激勵 ” 領(lǐng)導(dǎo)的最高境界在于讓被領(lǐng)導(dǎo)者了解團隊的目標(biāo)，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動自發(fā)，無怨無悔共同達成任務(wù)！ 激勵的核心是把員工的發(fā)展方向和追求與企業(yè)的目標(biāo)融合在一起，這是我們最高的愿望。 部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任。 終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。從個人到團隊都受到一種認可，人們的士氣就會提升。 ②團隊成員已經(jīng)感覺到擁有了某些方面的支配權(quán)。 ④不同的意見和觀點會受到重視。 ②成員會表示溫情、了解與接受別人，相互間的關(guān)系更融洽。 能力水平也被看得很重，團隊成員為了順利地完成各自的任務(wù)需要與同伴相互作用。 正直程度 和 能力水平 是一個人判斷另一個人是否值得信賴的兩個最關(guān)鍵的特征。 128 麥當(dāng)勞的快速晉升制度 實習(xí)助理（ 46） 二級助理 一級助理 (812) 經(jīng)理 (18) 監(jiān)督管理員 (2年 ) 地區(qū)顧問 (3年 ) 129 相互信任 彼此信任相信各自的正直、個性特點、工作能力。 ③實現(xiàn)目標(biāo)的策略非常明確。 七 、 溝通的方向 上