【正文】 Print master ? Your Text here ? Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. Ut wisi enim ad minim veniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper suscipit lobortis nisl ut aliquip ex ea modo consequat. ? Duis autem vel eum iriure dolor in hendrerit in vulputate velit esse molestie consequat, vel illum dolore eu feugiat nulla facilisis at vero eros et accumsan et iusto odio dignissim qui blandit praesent luptatum zzril delenit augue duis dolore te feugait nulla facilisi. 。生產(chǎn)人員可能從生產(chǎn)的角度看企業(yè)的發(fā)展，而銷售人員則更看重產(chǎn)品在商場上的競爭力。一個企業(yè)的生產(chǎn)部、銷售部、采購部、人力資源部等各個部門是一個有機(jī)整體，各部門經(jīng)理都不應(yīng)以自我為中心。由于經(jīng)理職位一般較高，彼此之間不存在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、管轄與被管轄的關(guān)系，因此經(jīng)理間的競爭關(guān)系很容易導(dǎo)致互相輕視，認(rèn)為自己更有能力，對公司更重要，中層管理者必須根除這種錯誤觀念。企業(yè)要發(fā)展，必然要求中層管理者相互合作，形成一個整體，參與市場競爭。可口可樂企業(yè)銷售人員出差選擇住宿的酒店時，首先會詢問酒店有沒有可口可樂，如果沒有就立即離開，時時刻刻關(guān)心自己的產(chǎn)品，關(guān)心自己的企業(yè)，這就是打群架思想的具體表現(xiàn)。 【案例】 ? 可口可樂與百事可樂一直競爭激烈，可口可樂的銷售人員和百事可樂的銷售人員，出差碰到一起可謂“仇人相見，分外眼紅”。在市場競爭中，企業(yè)與同行在一起競爭不是靠總經(jīng)理和總經(jīng)理“打架”，而是靠團(tuán)隊、靠企業(yè)所有的員工參與市場競爭。 ? 【 自檢 32】 ? 某企業(yè)總經(jīng)理的愛人，直接跳過該企業(yè)的部門經(jīng)理，分配、下達(dá)任務(wù)。 ? ? 小張身為人事部的文員，泄露企業(yè)的重大機(jī)密。人力資源部經(jīng)理應(yīng)該立即向總經(jīng)理如實匯報，假如總經(jīng)理認(rèn)為小李該留，那么人力資源部經(jīng)理就應(yīng)該給小李做適當(dāng)?shù)陌才?。何處長假裝到企業(yè)參觀，并向老張詢問小李的工作情況。小張決定幫助小李留下來，把此事告訴了當(dāng)?shù)毓賳T何處長。人力資源部經(jīng)理老張審查了各種支持文件，按權(quán)限，他簽字即可生效。因小李的工作不能讓老李滿意，老李決定辭退小李。 案例討論 ? ? 在企業(yè)里，老張、老李分別是人力資源部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理，小張、小李分別是人事文員、銷售助理。要想提高自己薪水，就要想辦法提高自己的能力和業(yè)績。 ? ? 不能將情緒發(fā)泄到客戶身上，即使是在電話里。 ? ? 不要只是一味等候吩咐，覺得只要自己不做決策，就算出了錯也不用受到譴責(zé)。 ? ? 不要推脫一些自己認(rèn)為不重要的、輔助別人的工作，人人都喜歡甘愿做配角的人。 ? ? 不要長時間泡在網(wǎng)上，即使閱讀郵件、處理郵件，也不要花費(fèi)太多時間。 ? 不要拖延，要將“我馬上辦”掛在嘴上。 【 案例 】 ? 一位年輕的女員工正在企業(yè)上班，男朋友打電話來了，關(guān)心今天晚上在哪兒吃飯。 ? ? 不要把辦公室家庭化，這是不專業(yè)的表現(xiàn)，也是侵犯企業(yè)領(lǐng)地。 ? ? 不要將企業(yè)的財物帶回家。 ? ? 工作時間不要高談闊論，否則造成不良影響，給別人留下很清閑的印象。 ? ? 不要提交一份連自己都不想收到的報告，不要搪塞上司，上司不是傻子。兩人一起工作的時候，甲就有優(yōu)越感，而乙則感到有一點(diǎn)自卑。 【案例】 ? 同一企業(yè)里的兩個女員工，工作能力相當(dāng)，但家庭條件相差很大。下班時間考慮一下企業(yè)同事還有什么事要做，如果不能留下來幫忙，那也應(yīng)抵家后打電話回企業(yè)表示一下自己的關(guān)心。不要以為沒人注意你的出勤情況，如果能提早一點(diǎn)到企業(yè)，就顯得你很重視這份工作。 讓上司賞識的細(xì)節(jié) ? 除了與上司相處的七個原則，中層管理者還需要注意一些細(xì)節(jié)。如果中層管理者從制度出發(fā)，對員工進(jìn)行非常嚴(yán)厲的管理，各方面做得很好，那么總經(jīng)理會從心底感激該中層管理者。這樣員工在企業(yè)里依然能感受到溫暖，不至于悲觀、絕望。 ? 如果大家都做壞人，中層管理人員對員工很嚴(yán)厲，總經(jīng)理則更嚴(yán)厲，就會使得員工看不到希望，看不到自己的前途。 ? 在企業(yè)的實際管理工作中，中層管理人員要做壞人，得罪員工的事自己去做，讓員工感恩戴德的事，則交由總經(jīng)理完成，這是一種很好的組合。此時，該好人出場了，總經(jīng)理開始安慰部門經(jīng)理：“王經(jīng)理，這個月的獎金拿不到，下個月再努力，你看看我們這個客戶多好啊，眼光放長遠(yuǎn)點(diǎn)嘛，不要一筆生意就做絕了，這一次 40萬元成交，以后就是 50萬元了，不要這么小氣，對你這種行為，我是要批評的。這時壞人登場了，部門經(jīng)理把計算器掏出來，指給總經(jīng)理看，說道：“總經(jīng)理， 40萬元是不能賣的，我們賣遍全國都不低于 50萬元，怎么會有 40萬元這個價格！你 40萬元賣給他，我這個月獎金又沒有了。客戶很想買該企業(yè)的產(chǎn)品，在該企業(yè)內(nèi)部，該產(chǎn)品的底價是 30萬元。這種組合很具中國特色，在很多領(lǐng)域內(nèi)都能大量地運(yùn)用。 ? 【 自檢 31】 ? 領(lǐng)導(dǎo)溝通意識不強(qiáng)烈，沒有主動溝通的愿望。 【 案例 】 ? 部門經(jīng)理針對某問題請示總經(jīng)理，總經(jīng)理要求該部門經(jīng)理第二天下午 3點(diǎn)帶著三套解決方案來總經(jīng)理辦公室研究解決問題的辦法。作為中層管理者應(yīng)該具有工作自覺性，對具體問題的處理應(yīng)有獨(dú)立的見解，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報時提供若干種方案，這樣才有利于管理能力的提高。中層管理人員把解決問題的責(zé)任完全轉(zhuǎn)交給總經(jīng)理的現(xiàn)象，一方面是因為總經(jīng)理為自己施加了太大的壓力，自己做了太多不應(yīng)該做的工作；另一方面，則是由于中層管理人員盲目請示，凡事沒有自己的主張，長此以往，不利于中層管理人員管理水平的提高。這樣，部門經(jīng)理就將責(zé)任轉(zhuǎn)移到了總經(jīng)理身上。 【 案例 】 ? 某企業(yè)總經(jīng)理從過道上走來，部門經(jīng)理上前攔住總經(jīng)理，匯報了本部門工作中遇到的問題，請示總經(jīng)理該如何解決。中層管理者應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r候，向總經(jīng)理報告自己最近從事的具體工作，以及工作的進(jìn)展程度。在匯報工作的過程中，總經(jīng)理就會對感興趣的具體工作下達(dá)相關(guān)指示。 請示的藝術(shù) ? ，不可亂請示 ? 中層管理者受高級管理者的委托管理某些具體事務(wù)，因此必然會向上司請示工作?！鄙?，銷售部經(jīng)理跟隨總經(jīng)理來到總經(jīng)理辦公室，私下里對總經(jīng)理說：“剛才您講的銷售額目標(biāo)不是不可能實現(xiàn)，只是一些配套的措施還需要適當(dāng)加強(qiáng)，比如銷售人員數(shù)量較少，技術(shù)還有待提升，是不是來年招一些銷售人員，并為新來的銷售人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)？這樣，銷售目標(biāo)才可能實現(xiàn)。銷售部經(jīng)理非常清楚總經(jīng)理定的指標(biāo)脫離了現(xiàn)實。但是不能講總經(jīng)理不喜歡聽的空話，比如：我們沒有經(jīng)驗，我們在這方面資源太少了，現(xiàn)在時機(jī)還不是很成熟；而只能說：我們這樣的目標(biāo)是可以實現(xiàn)的，同時我們最好做好其他哪幾方面的工作，才能保障此目標(biāo)實現(xiàn)，這就是中層管理人員與上司相處的藝術(shù)。 ? 優(yōu)秀的中層管理者應(yīng)懂得謹(jǐn)言慎行，個人的經(jīng)驗性觀點(diǎn)在原則上應(yīng)與上司私下交流，如果對上司有某些意見或建議，可以用比較合適的方式傳達(dá)給上司。如果員工所言情況屬實，也會做出相應(yīng)調(diào)整?！笨偨?jīng)理