【正文】 以錢(qián)都用光了。事實(shí)上，下屬員工的錯(cuò)誤歸根結(jié)底還是中層管理者的責(zé)任。 ? 向上推卸責(zé)任 ? 向上找借口是把責(zé)任推到總經(jīng)理身上去，抱怨總經(jīng)理沒(méi)有接受自己的建議而做出某項(xiàng)決策。 ? 【 案例 】 ? 某企業(yè)銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)青島市場(chǎng)的開(kāi)拓，業(yè)績(jī)一直不佳，受到總經(jīng)理責(zé)問(wèn)時(shí)，該經(jīng)理回答說(shuō)：青島是個(gè)窮山惡水的鬼地方，環(huán)境不好導(dǎo)致市場(chǎng)開(kāi)拓很難。 ，學(xué)習(xí)力不夠 ? 危機(jī)感淡薄就是對(duì)企業(yè)工作缺乏誠(chéng)意，認(rèn)為在任何企業(yè)工作都無(wú)所謂。中國(guó)的很多企業(yè)，尤其民營(yíng)企業(yè) CEO的危機(jī)感很重，自我學(xué)習(xí)的愿望非常強(qiáng)烈。中級(jí)管理者學(xué)習(xí)力不高一方面是由于總經(jīng)理沒(méi)有做好引導(dǎo)工作，沒(méi)有制造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍；另一方面是由于中層管理者自身動(dòng)力不足。 ? 總經(jīng)理意識(shí)就是對(duì)企業(yè)設(shè)施、工作程序以及費(fèi)用花銷(xiāo)充分負(fù)責(zé)，具有主人的責(zé)任感，把企業(yè)的資金當(dāng)作自己的財(cái)產(chǎn)來(lái)支配，把企業(yè)的事情當(dāng)作自己的事情來(lái)做。 ? 如果上級(jí)不催不問(wèn)，下級(jí)不來(lái)報(bào)告，中級(jí)管理者就不去追查，這是缺乏總經(jīng)理意識(shí)的一種表現(xiàn)。 【 案例 】 ? 有一位年輕的母親去菜市場(chǎng)買(mǎi)菜回來(lái)發(fā)現(xiàn)自己四歲的兒子爬在自家四樓的陽(yáng)臺(tái)欄桿上玩，母親就在地面跟兒子說(shuō)：“不要爬，趕快下去。這是母愛(ài)的力量所激發(fā)的潛能。 與上司相處的七大原則（一） ? 上司永遠(yuǎn)是對(duì)的 ? 居世界 500強(qiáng)企業(yè)首位的沃爾瑪公司要求自己的員工面對(duì)顧客時(shí)要遵循兩條原則：第一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二，假如顧客錯(cuò)了，遵照第一條原則執(zhí)行。作為中層管理者應(yīng)該堅(jiān)定以下信念：上司不會(huì)犯錯(cuò)，即使犯錯(cuò)了，也一定是中層管理者自己弄錯(cuò)了；即使沒(méi)有弄錯(cuò)，也一定是自己讓上司犯了錯(cuò)，最后還是中層管理者的錯(cuò)誤。 ? 【 案例 】 ? 某企業(yè)總經(jīng)理在一次會(huì)議上通知中層管理者： 12月5日，某著名管理專(zhuān)家在北京授課，要求所有的中層管理者都去參加。此時(shí)作為下級(jí)正確的做法是領(lǐng)會(huì)通知精神，然后私下對(duì)總經(jīng)理說(shuō)明正確的講座時(shí)間，而不是在大庭廣眾之下當(dāng)即糾正。有經(jīng)驗(yàn)的中層管理者會(huì)上來(lái)為總經(jīng)理倒茶，在倒茶的同時(shí)用自己的身體把總經(jīng)理掩護(hù)住，悄悄地給總經(jīng)理示意一下。 【 案例 】 ? 乾隆是中國(guó)歷史上比較有作為的皇帝之一。有一天，乾隆皇帝當(dāng)眾與劉墉發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，乾隆皇帝感覺(jué)自己顏面受損，于是下令處死劉墉。乾隆見(jiàn)劉墉活著回來(lái)，頓時(shí)火冒三丈，質(zhì)問(wèn)劉墉為什么抗旨不遵?！鼻』实坌南肴绻幩绖④?，自己就成了昏君，因此赦免了劉墉，這是合理堅(jiān)持、圓滿(mǎn)溝通的典范。有一天族鄒不小心使景公最心愛(ài)的鳥(niǎo)飛掉了，景公很生氣，正要處死族鄒的時(shí)候，一位大臣說(shuō)：“大王，族鄒罪該萬(wàn)死，有三大罪狀，容我把他的三大罪狀公之于眾，再殺他不遲?！本肮?tīng)了此番話(huà)，赦免了族鄒。 ? ? 中層管理者被上司錯(cuò)怪通常有兩種情況： ? ? 有意識(shí)地錯(cuò)怪 ? ① 含沙射影指桑罵槐 【 案例 】 ? 某部門(mén)張經(jīng)理要向總經(jīng)理匯報(bào)工作，提醒總經(jīng)理第二天有一個(gè)重要的會(huì)議要參加。張經(jīng)理向總經(jīng)理報(bào)告說(shuō)：“總經(jīng)理明天有一個(gè)很重要的會(huì)議，想請(qǐng)您出席，不要忘了?！睆埥?jīng)理感到莫名其妙，就默默地走出總經(jīng)理辦公室。事實(shí)上是副總犯了錯(cuò)誤，總經(jīng)理顧慮到副總資歷較深，不便于直接責(zé)怪，于是借張經(jīng)理指桑罵槐?！笨偨?jīng)理應(yīng)允。但是總經(jīng)理八點(diǎn)半才下樓，于是沒(méi)有按照與客戶(hù)約定的時(shí)間到達(dá)酒店?！北砻鎭?lái)看，張經(jīng)理是在受責(zé)怪，事實(shí)上是幫總經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任和過(guò)錯(cuò)。但是張經(jīng)理沒(méi)有為自己辯解，總經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解了事實(shí)的真相，然后就把張經(jīng)理叫到辦公室，對(duì)張經(jīng)理說(shuō)：“那天把你罵得很兇，不好意思，但是你為什么不辯解呢？”這時(shí)如果張經(jīng)理承認(rèn)自己被冤枉了，那么總經(jīng)理和張經(jīng)理兩不相欠，張經(jīng)理勢(shì)必給總經(jīng)理留下不良印象。所以你責(zé)怪我是對(duì)的。 ? 總經(jīng)理錯(cuò)怪了下屬，經(jīng)常不會(huì)直接道歉，而是以其他的辦法來(lái)暗示或補(bǔ)償。 【 案例 】 ? 總經(jīng)理在一次會(huì)議上當(dāng)眾錯(cuò)怪了張經(jīng)理，而且言辭比較激烈。兩個(gè)星期后的又一次中層管理者會(huì)議上，總經(jīng)理說(shuō)：“兩星期之前的中層管理者會(huì)議上，我把張經(jīng)理罵得很厲害，為什么要罵張三，大家想過(guò)這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有？像張三這樣年富力強(qiáng)的、年輕有為的經(jīng)理我怎么肯輕易地罵他呢？我是鞭打快牛，優(yōu)秀的人罵得多一點(diǎn)，迫使他更有出息。” ? 中國(guó)歷來(lái)有著與西方不同的文化傳統(tǒng)，講究等級(jí)秩序，不倡導(dǎo)對(duì)上司品頭論足，幾千年來(lái)君臣父子，長(zhǎng)幼有序，高低分明。 【 案例 】 ? 朱元璋是平民出身的皇帝，后來(lái)在農(nóng)民起義中脫穎而出，一起打江山的徐達(dá)在明朝建立后被朱元璋封為衛(wèi)國(guó)公?！碑?dāng)天晚上，朱元璋就派人把徐夫人殺掉了。 ? 有些年輕的中層管理者喜歡以自己的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)上司的品位、穿著、外貌等進(jìn)行評(píng)價(jià)，甚至一些自我感覺(jué)良好的中層管理者喜歡把自己與上司相比，這是極其錯(cuò)誤的做法。 ? 企業(yè)里每一位中層管理者都是為上司提供服務(wù)的，上司就是中層管理者職業(yè)生涯中最大的客戶(hù)。 ? 作為中層管理者應(yīng)該擺正自己與上司的位置，即使該上司若干年前是自己的同學(xué)，或者自己與上司交情甚密，也不要把這種私人關(guān)系公之于眾。 【 案例 】 ? 總經(jīng)理與某部門(mén)張經(jīng)理 20年前是大學(xué)同學(xué)，某天總經(jīng)理請(qǐng)張經(jīng)理利用教育局的關(guān)系網(wǎng)把自己的小孩轉(zhuǎn)入重點(diǎn)中學(xué)。自此之后，總經(jīng)理再也不委托張經(jīng)理辦私人事情，轉(zhuǎn)而委托其他經(jīng)理。與上司出門(mén)坐車(chē)（出租車(chē)或駕駛企業(yè)車(chē)輛），需注意首先把后邊的座位打開(kāi)，把總經(jīng)理請(qǐng)上去，然后自己坐到副駕駛的位置上。 ? 與上司一起上樓梯需注意讓領(lǐng)導(dǎo)走在前面；下樓梯時(shí)自己走在下面，這是維護(hù)上司權(quán)威的具體表現(xiàn)?？偨?jīng)理、客人一般坐在對(duì)門(mén)的座位，而中層管理者坐在靠門(mén)的位置，以便點(diǎn)菜、遞毛巾、遞茶水、付賬等。 ? 中層管理者即使與總經(jīng)理私交很好，遇到外交場(chǎng)合也要注意不可在外人面前表現(xiàn)得與總經(jīng)理非常親密，應(yīng)保持一定距離，注意禮節(jié)。例如新聞發(fā)布會(huì)總經(jīng)理作完報(bào)告，有一位記者想采訪中層管理者，此時(shí)中層管理者應(yīng)當(dāng)請(qǐng)總經(jīng)理來(lái)接受采訪。 ? 【 案例 】 ? 某經(jīng)理正在向總經(jīng)理匯報(bào)工作時(shí)，來(lái)了一個(gè)很重要的客戶(hù)，總經(jīng)理對(duì)此客戶(hù)熱情招待，此時(shí)該經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)離開(kāi)總經(jīng)理辦公室，等到總經(jīng)理招待完客戶(hù)，再進(jìn)入辦公室繼續(xù)匯報(bào)工作。 ? 【 案例 】 ? 總經(jīng)理請(qǐng)某部門(mén)張經(jīng)理共同出席一次宴會(huì)。而且張經(jīng)理言談往往偏離總經(jīng)理的主題，總經(jīng)理聽(tīng)了很生氣，以后再也不帶張經(jīng)理一起參加宴會(huì)?！奔夹g(shù)部經(jīng)理?yè)屜却鸬溃骸盁糸W證明機(jī)器已經(jīng)損壞了。 ? 某些項(xiàng)目即使上司沒(méi)有參與具體工作，但是事情成功后，中層管理者一定要把功勞讓給上司，切忌言必“我的部門(mén)如何如何”，應(yīng)充分強(qiáng)調(diào)總經(jīng)理的英明指揮是成功的前提。所謂貫徹就是承上啟下，而不僅僅是上傳下達(dá)。 ? 【 案例 】 ? 某企業(yè)總經(jīng)理下達(dá)命令：“去年鄰居工廠失火損失很大，因此我決定， 2020年絕不可以失火。結(jié)果 2020年該廠發(fā)生火災(zāi)，損失慘重。應(yīng)當(dāng)及時(shí)建立防火委員會(huì)，推動(dòng)貫徹執(zhí)行各項(xiàng)防火制度，開(kāi)展防火活動(dòng)，更新滅火器械，而不是簡(jiǎn)單地向下講“不要失火”的命令。有的中層管理者認(rèn)為事情既然已經(jīng)請(qǐng)示過(guò)，那么出現(xiàn)問(wèn)題就不是自己的責(zé)任，這種觀念是極其錯(cuò)誤的。 【 案例 】 ? 某企業(yè)銷(xiāo)售部經(jīng)理與客戶(hù)簽下 30萬(wàn)元的訂單，客戶(hù)承諾收到貨物后立刻將資金打入該企業(yè)賬戶(hù)。結(jié)果30萬(wàn)元的貨發(fā)出以后，客戶(hù)人去樓空?！笨偨?jīng)理大為惱火：“我說(shuō)發(fā)你就發(fā)，那用你這個(gè)中層管理者干什么？” ? 中層管理者應(yīng)避免犯兩次同樣的錯(cuò)誤，這樣才能讓上司放心地把任務(wù)委托給自己。你詢(xún)問(wèn)了財(cái)務(wù)部，發(fā)現(xiàn)李總企業(yè)的對(duì)賬單已核對(duì)無(wú)誤，且企業(yè)財(cái)務(wù)賬務(wù)上資金充裕，近一個(gè)星期內(nèi)也沒(méi)有計(jì)劃外應(yīng)付賬款，因此你批示財(cái)務(wù)部付給李總此項(xiàng)貨款，但財(cái)務(wù)部主管提出異議，說(shuō)不可以破壞規(guī)定，不同意