【正文】 （ SQ： Spiritual Quotient） 事業(yè)心和使命感，主動工作的意愿 B、敬業(yè)精神、責(zé)任感、忠誠 難以勝任領(lǐng)導(dǎo)的品格 ? 對別人麻木不仁，吹毛求疵，舉止兇狠張狂； ? 缺乏建立一支同心協(xié)力的隊(duì)伍的能力； ? 心胸狹窄，挑選無能之輩當(dāng)下屬； ? 犟頭倔腦，無法適應(yīng)不同的上司； ? 偏聽偏信，沒有主見 。 管理概念 管理概念 ——個性測驗(yàn)（卡特爾 16PF中的人格特征） ?緊張困擾 ?心平氣和 ?緊張性 ?知已知彼、自律謹(jǐn)嚴(yán) ?矛盾沖突、不明大體 ?自律性 ?自主、當(dāng)機(jī)立斷 ?依賴、隨群附眾 ?獨(dú)立性 ?自由、批評激進(jìn) ?保守、服膺傳統(tǒng) ?實(shí)驗(yàn)性 ?憂慮抑郁、煩惱多愁 ?安詳沉著、有自信心 ?憂慮性 ?精明能干、世故 ?坦白直率、天真 ?世故性 ?幻想、狂放不羈 ?現(xiàn)實(shí)、合乎成規(guī) ?幻想性 ?懷疑剛愎 ?依賴隨和 ?懷疑性 ?敏感、感情用事 ?理智、著重實(shí)際 ?敏感性 ?冒險敢為 ?畏縮退怯 ?敢為性 ?有恒負(fù)責(zé) ?權(quán)宜敷衍 ?有恒性 ?輕松興奮 ?嚴(yán)肅審慎 ?興奮性 ?好強(qiáng)固執(zhí) ?謙虛順從 ?恃強(qiáng)性 ?情緒穩(wěn)定 ?情緒激動 ?穩(wěn)定性 ?聰慧、富有才識 ?遲鈍、學(xué)識淺薄 ?聰慧性 ?樂群外向 ?緘默、孤獨(dú) ?樂群性 ?高程度特征 ?低程度特征 ?特質(zhì) 管理方格圖 關(guān)心下屬 工作負(fù)責(zé) 管理概念 管理必備三種技能： (1) 技術(shù)的能力 ,即良好的專業(yè)知識。 (3) 具有縝密、系統(tǒng)性的思考能力。 ②適時地將（權(quán)限）轉(zhuǎn)移于部下。 ④聽取他人的良好意見。 ⑥對于專業(yè)處理具有果斷力，且勇于負(fù)責(zé)。 ②目標(biāo)管理兼顧組織目標(biāo)與個人目標(biāo)。 ④目標(biāo)管理能透過激勵作用。 ? ?工作目標(biāo)的填寫 目標(biāo)的來源 ? 崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求） ? 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求） ? 客戶的需求與期望 ? 歷史平均水平崗 ? 近期績效水平 ? 預(yù)計(jì)未來的表現(xiàn) ? 有關(guān)的參考數(shù)據(jù) 管理目標(biāo) 目標(biāo)的注意事項(xiàng)： ? 以“事”為主，不記錄過程，明確最終結(jié)果。 ? 具體工作目標(biāo)可通過季度中將目標(biāo)細(xì)化。形式不必 拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來的，業(yè)務(wù)部門及財務(wù)部門的人常找我們的麻煩，他們不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ?，卻得不到應(yīng)有的肯定。早不是生產(chǎn)什么賣什么的時代了，沒有我們，他們生產(chǎn)的越多，公司虧損就越大。 管理者的溝通能力 管理技術(shù) —溝通 平時我們的表現(xiàn)是怎樣的？ 會議結(jié)束后 產(chǎn)生矛盾時 績效評估時 征求意見時 管理技術(shù) —溝通 理解的三個階段 傾聽 理解 反饋 管理技術(shù) —溝通 管理技術(shù) —溝通 l自我： 我知道正確答案 l其他人： 無知或者存心不良 l任務(wù)： 讓他 /她以我的方式行事 l自我： 我有大量數(shù)據(jù)和經(jīng) 驗(yàn) ， 但是我并不認(rèn) 為我全知全能 l其他人： 他 /她可能會看到我 所未看到的事情 ， 這 可能有意于我的理解 l任務(wù)： 運(yùn)用集體的智慧 ， 以做出最佳的選擇 現(xiàn)有思考框架 改變后的思考框架 換位思考 管理技術(shù) —協(xié)作 1． 考慮各個選項(xiàng)并做出決定 ， 讓后通知對方 2． 向?qū)Ψ教岢龆鄠€想法 ， 以及自己建議采用的辦法 3． 向?qū)Ψ教岢鰩讉€想法 ， 并請他們做出選擇 4． 向?qū)Ψ矫枋鰡栴} ， 并請他們問題結(jié)構(gòu)化 5． 請對方來解決問題 ， 但是你一定要觀看和學(xué)習(xí) ， 以保證在下一次你肯依自己解決 6． 把問題堆在對方的桌子上 ， 擺出一副無助的樣子 認(rèn)識問題 冰山 海洋 管理技術(shù) —控制 解決問題過程 發(fā)現(xiàn)分析 提出方案 評估選擇 實(shí)施反饋 管理技術(shù) 控制 管理者的思維與態(tài)度 靠預(yù)感得出 結(jié)論 風(fēng)險態(tài)度 理性思維 直覺思維 使用形象思維來產(chǎn)生新想法 使用知識、 技能和經(jīng)驗(yàn) 穩(wěn) 健 冒 險 分析事物以獲得整體認(rèn)識 應(yīng)用邏輯思維得出結(jié)論 為情緒和感覺所左右 管理技術(shù) 控制 將決策內(nèi)容分解成幾個小部分 為每個行動確定最后的 期限 授權(quán) 完成每個行動 解釋完成每個小目標(biāo)必須采取的 行動 討論每個部分的 目標(biāo) 進(jìn)行階段性的監(jiān)督 解釋決策方案內(nèi)容 管理技術(shù) 控制 ? 我們是否真正在解決問題 ？ 監(jiān)管行動計(jì)劃 ? 我們正在做我們所說的事情？ ? 我們是否達(dá)成關(guān)鍵成功的指標(biāo)？ ? 什么事情進(jìn)行順利和什么可以做得更好？ ? 我們是否要收集信息以衡量我們的成果？ 管理技術(shù) 控制 ? 問題解決了嗎 ？ 評估成果 ? 在實(shí)施方案后，情況有何不同？ ? 現(xiàn)狀是否比以前改善？ ? 哪一個策略對幫助解決問題最有效？ ? 在實(shí)施解決方案的過程中，有無阻礙？ ? 在實(shí)施解決方案后，有無意外成果（正面或負(fù)面）？ ? 員工在解決問題當(dāng)中，有多投入和支持？ ? 在這過程中，我們學(xué)到什么？ ? 我們?nèi)绾螌W(xué)到的應(yīng)用到解決工作場所的其它問題上？ ? 可采取什么進(jìn)一步行為（若有）？ . 管理技術(shù) 控制 解決問題過程 發(fā)現(xiàn)問題 長期解決 評估方案 實(shí)施方案 發(fā)現(xiàn)分析 提出方案 評估選擇 實(shí)施反饋 篩選問題 分析問題 收集資料 識別原因 應(yīng)急措施 選擇方案 反饋評價 管理技術(shù) 控制 四、下屬管理 優(yōu)秀人才識別 誠實(shí)度 /可信性 定義：誠實(shí)可信，所提供的情況完全屬實(shí)。 ~明確自己的實(shí)際情況。 ~對于不利的因素勇于承認(rèn)。 行為指標(biāo)： ~工作態(tài)度積極進(jìn)取。 ~不等別人要求就會主動把握機(jī)會。 下屬管理 —識人 學(xué)習(xí)能力 定義：短時間內(nèi)能將變化多端的相關(guān)信息資料運(yùn)用到工作當(dāng)中。 ~善于觀察，以增加技能。