【正文】 ? 責(zé)任不可下授 。 為什么授權(quán) ？ 中層干部管理技能培訓(xùn) 97 ? 機(jī)動(dòng)授權(quán) 。 ? 提高員工的工作積極性 。 有效溝通的原則方法和技巧 中層干部管理技能培訓(xùn) 96 ? 提高企業(yè)的工作效率 。 ? 展現(xiàn)平易近人的一面 。 ? 把握時(shí)機(jī)和內(nèi)容 。 ? 求同存異 。 ? 要移情而不同情 。 ? 增進(jìn)員工的主人翁感和向心力 。 ? 避免沖突和誤解 。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)（凝聚力） 中層干部管理技能培訓(xùn) 94 ? 發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題 。 ? 把榮譽(yù)分給你的下屬 。 ? 調(diào)節(jié)員工情緒 ——壓力的緩解 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則 （ 領(lǐng)導(dǎo)的影響力 、 服務(wù)精神 ） 。 激勵(lì)技巧 中層干部管理技能培訓(xùn) 93 ? 組織體制建設(shè) 。 ? 有效的批評(píng) 。 ? 工作的價(jià)值感和樂(lè)趣 ——滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意 。 ? 前途的確定性與不確定性 。 中層干部管理技能培訓(xùn) 71 計(jì)劃是什么？ 目標(biāo)是欲達(dá)到的結(jié)果 計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑 中層干部管理技能培訓(xùn) 72 制定計(jì)劃的 7步驟 ? 目標(biāo)描繪 ? 項(xiàng)目展開(kāi) ? 進(jìn)度安排 ? 資源統(tǒng)計(jì)（人、設(shè)備、資金等） ? 可能情況 ? 評(píng)估修正 ? 管理重點(diǎn) 中層干部管理技能培訓(xùn) 73 例：年度銷(xiāo)售計(jì)劃 一、概況 （年度方針、產(chǎn)品、任務(wù)、適用范圍） 二、形勢(shì)與問(wèn)題分析（ SWOT） 三、戰(zhàn)略 四、戰(zhàn)術(shù) 中層干部管理技能培訓(xùn) 74 例：年度銷(xiāo)售計(jì)劃 五、計(jì)劃內(nèi)容 銷(xiāo)售額計(jì)劃 費(fèi)用計(jì)劃 促進(jìn)計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃 回款計(jì)劃 六、組織與控制 七、營(yíng)銷(xiāo)支持方法 中層干部管理技能培訓(xùn) 75 制定工作標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 中層干部管理技能培訓(xùn) 76 標(biāo)準(zhǔn)的重要性 明確目標(biāo)與目的 執(zhí)行的依據(jù) 考核的依據(jù) 提高效能 降低損耗 中層干部管理技能培訓(xùn) 77 實(shí)施過(guò)程管理 反饋與控制 協(xié)助下屬解決問(wèn)題 培育下屬 中層干部管理技能培訓(xùn) 78 工作檢查與跟蹤 確信工作按計(jì)劃執(zhí)行 確信可達(dá)到預(yù)期結(jié)果 確信遵守組織的政策與程序 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，防止偏差 中層干部管理技能培訓(xùn) 79 控制的方法 ★ 最重要的一點(diǎn)，是讓下屬 做出工作報(bào)告（反饋） 中層干部管理技能培訓(xùn) 80 控制的要領(lǐng) 重點(diǎn)控制 不可太繁復(fù) 反饋系統(tǒng) → 監(jiān)督系統(tǒng) 自動(dòng)化即時(shí)式 中層干部管理技能培訓(xùn) 81 控制的工具 推移圖（數(shù)據(jù)化、坐標(biāo)化） 管制圖 甘特圖 表單類(lèi)（查核表、各種報(bào)表） 中層干部管理技能培訓(xùn) 82 從過(guò)去的年度追蹤細(xì)化到 每月、每周甚至每日 過(guò)程管理的關(guān)鍵 中層干部管理技能培訓(xùn) 83 拜訪(fǎng)客戶(hù) 拜訪(fǎng)次數(shù) 面談時(shí)間 面談人 結(jié)果 經(jīng)過(guò)說(shuō)明 1 2 3 4 5 6 7 8 9 結(jié) 果 拜訪(fǎng)目標(biāo)數(shù)量 今后對(duì)策 實(shí) 績(jī) 拜訪(fǎng)客戶(hù)數(shù) 不在 面談 合 計(jì) 接受訂貨 上司建議 再度拜訪(fǎng)客戶(hù)數(shù) 無(wú)購(gòu)貨可能的預(yù)估 例：經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)報(bào)告表 中層干部管理技能培訓(xùn) 84 協(xié)助下屬解決問(wèn)題 沒(méi)有問(wèn)題，才是最大的問(wèn)題 問(wèn)題就是現(xiàn)狀與目標(biāo)之間有差距 中層干部管理技能培訓(xùn) 85 培育下屬 培育下屬是每個(gè)主管的職責(zé) 智慧與知識(shí)、技能 中層干部管理技能培訓(xùn) 86 培育下屬的方法 JI(Job Instruction Training) 工作指導(dǎo)性訓(xùn)練 JM(Job Method Training) 改善方法訓(xùn)練 JR(Job Relations Training) 待人方法訓(xùn)練 中層干部管理技能培訓(xùn) 87 業(yè)績(jī)管理是管理者必須具備的管理能力； 考核是業(yè)績(jī)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)； 業(yè)績(jī)管理的過(guò)程： 職位說(shuō)明書(shū) 業(yè)績(jī)計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定 業(yè)績(jī)反饋與業(yè)績(jī)指導(dǎo) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與業(yè)績(jī)報(bào)償 為什么要進(jìn)行考核 中層干部管理技能培訓(xùn) 88 崗位職責(zé)的確定 ： ?主要職責(zé) ?工作目標(biāo)（月 /季 /年） ?企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn) ?個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 職責(zé)的履行 ： ?被考核人：完成工作目標(biāo) ?考核人：激勵(lì) /反饋 /輔導(dǎo) 績(jī)效考核 ： ?工作目標(biāo)完成的結(jié)果 ?企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn) ?工作能力的評(píng)估 薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)： ?薪酬的調(diào)整 ?其它獎(jiǎng)勵(lì) 實(shí)施流程 4個(gè)流 程是指 中層干部管理技能培訓(xùn) 89 績(jī)效考核的步驟 步驟一 ： 準(zhǔn)備 步驟二：面談 步驟三：獎(jiǎng)懲 考核內(nèi)容 崗位責(zé)任考核 工作的結(jié)果 *計(jì)算 工作的表現(xiàn) * 判斷 中層干部管理技能培訓(xùn) 90 目標(biāo)管理與績(jī)效管理的關(guān)系 ? 可將重要的工作目標(biāo)做為績(jī)效指標(biāo) ? 鞏固性（維護(hù)性）目標(biāo)與突破性目標(biāo)的關(guān)系 ? 在部門(mén)眾多工作目標(biāo)之間區(qū)分 ? 鞏固性目標(biāo)： 5S管理 ? 突破性目標(biāo)：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ? 對(duì)某一目標(biāo)的目標(biāo)值進(jìn)行區(qū)分 ? 成本降低：降低值為 3％ ? 低于此值要罰（鞏固性目標(biāo)值，基本要求）， ? 高于此值要獎(jiǎng)（突破性目標(biāo)值、較高要求） ? 在此劃分，以鞏固性和突破性目標(biāo)的劃分為績(jī)效考核獎(jiǎng)與罰的 “ 分水嶺 ” ，將目標(biāo)管理與績(jī)效管理聯(lián)系起來(lái) 已進(jìn)行培訓(xùn)，A公司各部門(mén)績(jī)效指標(biāo)體系確定工作正在進(jìn)行 中層干部管理技能培訓(xùn) 91 目標(biāo)管理與績(jī)效管理的關(guān)系 ? 以此劃分，以鞏固性和突破性目標(biāo)的劃分為績(jī)效考核獎(jiǎng)與罰的 “ 分水嶺 ” ，將目標(biāo)管理與績(jī)效管理聯(lián)系起來(lái) 目標(biāo)管理 績(jī)效管理 ?獎(jiǎng)罰 “ 分水嶺 ” 中