【正文】 ? 授權(quán)后的支持和幫助 。 ? 讓最合適的人做最合適的事 。 ? 無言的溝通 （ 眼神 、 肢體語言 、 微笑 ） 。 ? 真誠 、 有效的贊美 。 ? 為員工提供情緒宣泄的機(jī)會(huì) （ 霍桑實(shí)驗(yàn) ） 。 ? 以請(qǐng)求代替命令 。 ? 讓員工感到自己的重要性 。 ? 關(guān)心下屬的誤區(qū) 。 ? 培養(yǎng)自我負(fù)責(zé)精神 。 銷 售 會(huì) 計(jì) 中層干部管理技能培訓(xùn) 65 管理就是大處著眼，從小處著手 高山不會(huì)絆到人，小石頭會(huì)絆到人 中層干部管理技能培訓(xùn) 66 管理項(xiàng)目選定表 管理項(xiàng)目 上司 期望 部門 成效 重大 問題 外部 競爭 分?jǐn)?shù) 順序 制定人力 計(jì) 劃 4 5 5 3 17 3 制定部屬 培訓(xùn)計(jì)劃 5 5 4 5 19 2 實(shí)施員工 培 訓(xùn) 5 5 5 5 20 1 實(shí)施部屬 考 核 4 4 4 3 15 4 ………… 中層干部管理技能培訓(xùn) 67 管理目標(biāo)一覽表 管理項(xiàng)目 達(dá)到值 檢查周期 記錄方式 備 注 中層干部管理技能培訓(xùn) 68 任務(wù)確認(rèn)與分解 序 項(xiàng)目 內(nèi)容 責(zé)任人 日 程 計(jì) 劃 1 A 陳 XX 2 B 張 XX 3 C 李 XX 4 D 王 XX 5 E 張 XX 6 F 陳 XX 7 G 張 XX 中層干部管理技能培訓(xùn) 69 例：項(xiàng)目展開表（二） 目 標(biāo) 數(shù)量適當(dāng)、高素質(zhì)的隊(duì)伍 管 理 項(xiàng) 目 P 計(jì)劃 人力資源需求計(jì)劃 人才培訓(xùn)計(jì)劃 D 執(zhí)行 實(shí)施招聘 實(shí)施培訓(xùn) C 檢查 人力質(zhì)與量檢查 實(shí)施考核 A 修正 人力調(diào)整 中層干部管理技能培訓(xùn) 70 管理工作沒計(jì)劃的缺點(diǎn) ? 不是人推動(dòng)工作，而是工作推人，一天到晚 不知忙些什么； ? 沒目標(biāo)，沒步驟，輕重不分； ? 墨守成規(guī)，處處被動(dòng)； ? 工作不配合，相互不協(xié)調(diào)。 ② 部門之間協(xié)調(diào) 4分。 ③ 超過原預(yù)算額 %以上，每超 %扣 2分，超過%時(shí)為 0分。 銷 售 會(huì) 計(jì) 壞 帳 管 理 壞帳占回籠款的 % 10 以七月份后發(fā)貨款為考核標(biāo)準(zhǔn)： ① 壞帳低于 %，按回收貨款 175萬計(jì)一分； ② 壞帳高于回款額 %時(shí)，按回收貨款 350萬計(jì)一分； ③ 5個(gè)月內(nèi)未發(fā)生呆帳、壞帳，除基本分外，另加 10分獎(jiǎng)勵(lì)； ④ 發(fā)生壞帳，均按壞帳額 3%賠付，于結(jié)算年終薪酬時(shí)扣除。設(shè)計(jì)在目標(biāo)系列表格中 ＳＭＡＲＴ 好目標(biāo) 高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃） 寫清楚 ：ＳＭＡＲＴ 中層干部管理技能培訓(xùn) 51 職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別 職 責(zé) 目 標(biāo) 內(nèi)容 應(yīng)該做什么 今年做什么 作用 崗位功能 設(shè)定的標(biāo)桿 時(shí)間 固定的、長遠(yuǎn)的 今年 清晰度 籠統(tǒng)地 具體的、可考核的 設(shè)定方式 必須做的 可選擇的 中層干部管理技能培訓(xùn) 52 管理過程舉例 為了激勵(lì)部門員工，提高部門效益 ,進(jìn)行相應(yīng)的人員考核． 目標(biāo)： 為完善部門相關(guān)制度，今年制定考核制度。 如果寫出來清晰的目標(biāo)就是成功的一半。 中層干部管理技能培訓(xùn) 28 注意要點(diǎn) ? 使用簡短而明確的詞語 ? 要注意語言的簡練和準(zhǔn)確，具有概括性，不要寫成每日 的工作流程。 請(qǐng)您列舉您的部門職責(zé) 部門職責(zé) 中層干部管理技能培訓(xùn) 18 每一職位的工作職責(zé)要準(zhǔn)確、全面 一項(xiàng)工作職責(zé)只有一個(gè)責(zé)任人 不要設(shè)置常人做不到的職位 工作量合理 職位管理的原則 中層干部管理技能培訓(xùn) 19 “人”、“事”管理 ? “事 ” ——工作任務(wù)，考慮其規(guī)模、重要性條件、相互監(jiān)督需要等因素，可能需要不止一個(gè)崗位或部門來完成，這種 “ 做事 ” 的過程就是所謂的 “ 工作流程 ” ? 不同崗位在 “ 做事 ” 的過程中，對(duì)某個(gè)崗位分擔(dān)的職能、責(zé)任級(jí)別、工作關(guān)系、任職資格等進(jìn)行描述的文件 ——職務(wù)說明書 ? 職務(wù)所明書的要求就是對(duì) “ 事 ” 的描述而不是對(duì) “ 人 ” 的描述 ——對(duì)事不對(duì)人 ? 由對(duì) “ 事 ” 的描述可以推知對(duì)從事本崗位的人員的能力素質(zhì)的要求，于是產(chǎn)生了所謂的 “ 能力素質(zhì)模型 ” ? 對(duì)人的能力素質(zhì)進(jìn)行評(píng)估，將合適的人放在合適的崗位上，就是所謂的 ” 人 ——崗匹配 “ 中層干部管理技能培訓(xùn) 20 職務(wù)說明書 ?一種有關(guān)某崗位工作特性及要求的管理文件 ?本崗位區(qū)別于其他崗位的要求、條件等 中層干部管理技能培訓(xùn) 21 職務(wù)說明書的用途 ? 人力資源規(guī)劃 ? 人員招聘及甄選 ? 人員任用及配置 ? 薪資調(diào)查 ? 薪資設(shè)計(jì) ? 員工培訓(xùn)與發(fā)展 ? 職業(yè)規(guī)劃 ? 績效評(píng)估 ? 目標(biāo)管理 ? 工作流程分析 中層干部管理技能培訓(xùn) 22 職務(wù)說明書格式 ? 依情況不同而異，基本由七大部分構(gòu)成： ——職位基本資料 ——組織結(jié)構(gòu) 工作關(guān)系 ——工作描述 工作概要（職務(wù)目標(biāo)） 職務(wù)說明 職責(zé)權(quán)限 ——作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ——考核標(biāo)準(zhǔn) ——任職資格 中層干部管理技能培訓(xùn) 23 職位基本資料 職務(wù)名稱 所屬部門 職位類型 直接上級(jí)職位 任職者（簽名）： 日期： 直接上級(jí)（簽名）： 日期： 上海 A有限公司 職位說明書 編號(hào)： 中層干部管理技能培訓(xùn) 24 工作描述 ? 職務(wù)目的：用簡練的語言說明工作的性質(zhì)、中心任務(wù)和責(zé)任（一般用一句話概括） ? 工作內(nèi)容及職責(zé)：逐項(xiàng)說明工作活動(dòng)內(nèi)容；一般按