【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是有選擇性和有限度的。接收方在相當(dāng)程度上控制著信息是否完全被接受還是部分被接受。 ? 影響溝通客體進(jìn)行接收決策的因素主要有： 對(duì)信息準(zhǔn)確性的感覺(jué) 信息傳遞者的威信 結(jié)果對(duì)接收者的行為可能產(chǎn)生的影響 采取行動(dòng)達(dá)到溝通要求的難易程度 聽(tīng) 課 筆 記 使用 ?接受信息后，溝通客體可以置之不理，也可以按照信息要求付諸行動(dòng)，或?yàn)閷?lái)儲(chǔ)存信息，或采取其它措施。 ?接收者在很大程度上控制著要采取的行動(dòng)。 聽(tīng) 課 筆 記 反饋 ?接收者告之收到了信息并對(duì)信息溝通主體做出反應(yīng)，就構(gòu)成了反饋。 ?反饋?zhàn)罱K完成了溝通回路，并形成了一個(gè)信息流，從 傳遞者到接收者再回到傳遞者。 聽(tīng) 課 筆 記 消除溝通障礙 ?常見(jiàn)的溝通障礙主要有： 語(yǔ)義上的障礙 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制； 知覺(jué)選擇性 心理因素的影響 組織設(shè)計(jì)不合理 信息過(guò)量 物理障礙 聽(tīng) 課 筆 記 良好溝通十誡 ? 溝通前先澄清概念 ? 檢查溝通的真正目的 ? 考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境因素 ? 計(jì)劃溝通內(nèi)容應(yīng)盡量取得他人的意見(jiàn) ? 溝通時(shí)既應(yīng)注意內(nèi)容，也應(yīng)注意語(yǔ)調(diào) ? 盡可能傳送有效的信息 ? 應(yīng)有必要的反饋跟蹤與催促 ? 溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在，更要著眼于未來(lái) ? 應(yīng)該言行一致 ? 應(yīng)該成為一個(gè)好聽(tīng)眾 聽(tīng) 課 筆 記 運(yùn)用好溝通中的非語(yǔ)言信息 ? 信息的全部表達(dá) =7%語(yǔ)調(diào) +38%聲音 +55%表情 —— 傳播學(xué)家 艾伯特 輔助語(yǔ)言：音質(zhì)，音量，聲調(diào)，語(yǔ)速，節(jié)奏 類(lèi)語(yǔ)言：哭，笑，嘆息，呻吟，呼喊，等等 身勢(shì)語(yǔ)言（體語(yǔ)）：象征性身勢(shì)，說(shuō)明性身勢(shì)，情感性身勢(shì)，調(diào)整性身勢(shì) 藝術(shù)語(yǔ)言 空間語(yǔ)言 時(shí)間語(yǔ)言 聽(tīng) 課 筆 記 謹(jǐn)防激勵(lì)陷阱 ?所謂激勵(lì)陷阱，指的是“該獎(jiǎng)不獎(jiǎng)、該罰卻獎(jiǎng)”的錯(cuò)誤的激勵(lì)過(guò)程。 ?之所以會(huì)出現(xiàn)激勵(lì)陷阱，主要是因?yàn)闆](méi)有準(zhǔn)確地把握激勵(lì)因素，搞不清楚什么樣的行為該獎(jiǎng)，什么樣的行為不該獎(jiǎng)，什么樣的行為該罰，什么樣的行為不該罰。也就是說(shuō)，給了員工一個(gè)錯(cuò)誤的信息刺激，使他作出了不正確的反饋。 聽(tīng) 課 筆 記 如何避免掉入激勵(lì)陷阱 ?明確行為導(dǎo)向 ?注重信息反饋 ?遵守公平原則 聽(tīng) 課 筆 記 明確行為導(dǎo)向 ? 獎(jiǎng)勵(lì)徹底地解決問(wèn)題，而不僅僅采取應(yīng)急措施 ? 獎(jiǎng)勵(lì)冒險(xiǎn)，而不是躲避風(fēng)險(xiǎn) ? 獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)用的創(chuàng)新，而不是盲目跟從 ? 獎(jiǎng)勵(lì)果斷的行動(dòng)，而不是無(wú)用的分析 ? 獎(jiǎng)勵(lì)出色的工作，而不是忙忙碌碌的行為 ? 獎(jiǎng)勵(lì)簡(jiǎn)單化，反對(duì)不必要的復(fù)雜化 ? 獎(jiǎng)勵(lì)有效行動(dòng)，反對(duì)嘩眾取寵 ? 獎(jiǎng)勵(lì)高質(zhì)量的工作，而不是草率的行動(dòng) ? 獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)，反對(duì)背叛 ? 獎(jiǎng)勵(lì)合作，反對(duì)內(nèi)訌 聽(tīng) 課 筆 記 注重信息反饋 個(gè)體行為符合組織目標(biāo) 受到獎(jiǎng)勵(lì) 卻受到懲罰 能正確對(duì)待，排除干擾，繼續(xù)保持旺盛的工作熱情，成績(jī)并未下降 錯(cuò)誤理解 ， 驕傲自滿(mǎn)，固步自封，使其良好行為減弱，成果減少 正確理解反饋信息，調(diào)動(dòng)積極性 使其良好行為增強(qiáng)，成果增多 不能正確對(duì)待，灰心喪氣，成績(jī)下降 聽(tīng) 課 筆 記 注重信息反饋 個(gè)體行為偏離組織目標(biāo) 卻受到獎(jiǎng)勵(lì) 受到懲罰 接受批評(píng)，吸取教訓(xùn)，找出差距，調(diào)整自己的行為方向 能正確對(duì)待錯(cuò)誤的反饋信息，排除干擾，向組織目標(biāo)靠攏 接受了錯(cuò)誤的反饋信息，使其行為與組織目標(biāo)愈來(lái)愈遠(yuǎn) 不能正確對(duì)待，產(chǎn)生抵觸、埋怨情緒，我行我素，離目標(biāo)愈來(lái)愈遠(yuǎn) 聽(tīng) 課 筆 記 遵守公平原則 ? 公平理論假設(shè)： 人們不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)值，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)值 公平感是一種主觀(guān)感受。主觀(guān)公平是滿(mǎn)足人們公平感的充分條件，客觀(guān)公平是滿(mǎn)足人們公平感的必要條件 只有當(dāng)人們主觀(guān)上感到公平時(shí)，人們才會(huì)產(chǎn)生公平感。否則，就會(huì)產(chǎn)生不公平感 。 聽(tīng) 課 筆 記 公平理論模型 0A 0B IA IB 0A、 0B分別是自己和比較對(duì)象的報(bào)酬； IA、 IB 分別是自己和比較對(duì)象的貢獻(xiàn)。 公平感產(chǎn)生的條件是等式成立。 聽(tīng) 課 筆 記 五種不公平 0A ＜ 0B， IA = IB 0A = 0B， IA ＞ IB 0A ＜ 0B， IA ＞ IB 0A ＞ 0B， IA ＞ IB 0A ＜ 0B， IA ＜ IB 聽(tīng) 課 筆 記 產(chǎn)生不公平感的行為表現(xiàn) ? 通過(guò)自我解釋?zhuān)晕野参?，達(dá)到心理平衡； ? 采取一定行為，改變他人的收支狀況以求平衡； ? 采取相應(yīng)對(duì)策，改變自己的收支狀況以求平衡； ? 重新選擇參照對(duì)象，以獲得主觀(guān)上的平衡 ? 發(fā)牢騷、泄怨氣，制造人際矛盾，甚至放棄或破壞工作 。 聽(tīng) 課 筆 記 二、與上級(jí)融洽相處 ?為什么要與上級(jí)融洽相處 ?如何與上級(jí)融洽相處 聽(tīng) 課 筆 記 為什么要與上級(jí)融洽相處 ? 作為中層主管來(lái)說(shuō)，上級(jí)就是我們的管理者。 ? 管理者手中往往擁有一定的權(quán)力，而權(quán)力是一種控制和影響別人的力量。在他的權(quán)力沒(méi)有被剝奪、削弱之前，他對(duì)我們擁有絕對(duì)的權(quán)勢(shì)，在我們的晉級(jí)、提升、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰等方面，管理者都有相當(dāng)?shù)臎Q策權(quán)。所以，中層主管要“為自己工作”，就必須與上級(jí)融洽相處。 ? 道 —— 跟著首長(zhǎng)走 理 —— 靠得大王近 ? 年輕人，要想領(lǐng)導(dǎo)別人，先學(xué)會(huì)服從吧。 ? —— {美 }馬歇爾 聽(tīng) 課 筆 記 如何與上級(jí)融洽相處 與上級(jí)相處的六大原則 與上級(jí)相處的六大忌諱 怎樣獲得上級(jí)的賞識(shí) 怎樣向上級(jí)提建議 副職如何與正職相處 聽(tīng) 課 筆 記 與上級(jí)相處的六大原則 ?敬業(yè)精神 ?服從第一 ?關(guān)鍵地方多請(qǐng)示 ?工作要有獨(dú)立性，能獨(dú)檔一面 ?維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán) ?激勵(lì)上級(jí) 聽(tīng) 課 筆 記 與上級(jí)相處的六大忌諱 ?不要沖撞上級(jí) ?不要顧上不顧下 ?不要唯唯諾諾 ?不要恃才傲物 ?不可過(guò)于親密 ?不要過(guò)于疏遠(yuǎn) 聽(tīng) 課 筆