【正文】 能力低D1D2意愿減弱能力一些D3意愿波 動能力 較 強D4意愿高 能力高指揮性行為能力支持性行為S4指 揮 少支持少指 揮 少支持多S3S2指 揮 多支持多S1指 揮 多支持少命令型教練型支持型授權型LEO KOO教練行為一（教練行為一（ S1）：高指揮）：高指揮 /低支持低支持162。 告知u 提供細節(jié)內容 誰、什么、何時、何處及如何u 角色定義u 以單向溝通為主u 由領導作決定u 細密的監(jiān)管并負責u 一步步的指導u 維持簡單并明確教練行為一（教練行為一（ S1）：高工作）：高工作 /低關系低關系有效的162。 告知 Telling162。 指導 Guiding162。 指示 Directing162。 建立 Establishing無效的無效的? 苛求苛求 Demanding? 貶低貶低 Demeaning? 專橫專橫 Dominating? 批評批評 Attacking教練行為二（教練行為二（ S2）：高工作）：高工作 /高關系高關系162。 推銷u 提供：誰、什么、何時、何處、如何及為什么u 解釋決策并給予對方要求澄清的機會u 雙向溝通u 由經理做決策u 通過問問題來確認其能力水平u 肯定員工的小小進步教練行為二（教練行為二（ S2）：高工作）：高工作 /高關系高關系有效的162。 推銷 Selling162。 解釋 Mentoring162。 澄清 Clarifying162。 說服 Persuading無效的無效的? 操縱操縱 Manipulating? 說教說教 Preaching? 防御防御 Defending? 合理化合理化 Rationalizing教練行為三（教練行為三（ S3）：低工作）：低工作 /高關系高關系162。 參與u 鼓勵員工提供建議u 積極的聆聽u 由員工自己作決定u 雙向溝通和參與u 支持敢于承擔風險的代表u 稱贊工作表現u 褒獎并建立信心教練行為三（教練行為三（ S3）：低工作）：低工作 /高關系高關系有效的162。 參與 Participating162。 鼓勵 Encouraging162。 支持 Supporting162。 授權 Empowering無效的無效的? 施舍施舍 Patronizing? 安撫安撫 Placating? 屈尊屈尊 Condescending? 安慰安慰 Pacifying教練行為四（教練行為四（ S4）：低工作）：低工作 /低關系低關系162。 授權u 授權工作u 描述大環(huán)境u 由員工做決定u 相對寬松的監(jiān)管u 監(jiān)測員工的活動u 強調結果u 維持可接觸教練行為四（教練行為四（ S4）：低工作）：低工作 /低關系低關系有效的162。 授權 Delegating162。 觀察 Observing162。 委托 Entrusting162。 指派 Assigning無效的無效的? 遺棄遺棄 Abandoning? 傾卸傾卸 Dumping? 回避回避 Avoiding? 退縮退縮 Withdrawing意愿意愿高 能力低D1D2意愿減弱能力一些D3意愿波 動能力 較 強D4意愿高 能力高指揮性行為能力支持性行為S4指 揮 少支持少指 揮 少支持多S3S2指 揮 多支持多S1指 揮 多支持少命令型教練型支持型授權型LEO KOO領導模式案例演練（一）：?狀況狀況 1：： 一位新員工，正在接受崗前培訓，他很想把事情做好，也非常自信，只是還沒有多少工作方法和經驗。? A 指導下屬按標準步驟完成工作。? B 提出工作要求，也聽聽下屬的建議。? C 詢問下屬對工作目標的想法，并予以鼓勵和支持。? D 盡量不干擾他的正常工作。LEO KOO領導模式案例演練（一）：? 狀況狀況 2：： 你的下屬經過一段時間的培訓，已基本了解自己的工作職責和工作流程，由于實際工作比預想的更為困難，與前一階段相比工作動力明顯下降。? A 友善地加強互助，但繼續(xù)留心他們的表現。? B 讓他們按照自己的方式工作。? C 盡可能做出一些讓他們感覺自己是很重要、且有參與感的安排。? D 強調工作完成的重要性及期限。LEO KOO領導模式案例演練（一）：?狀況狀況 3：： 你的下屬遇到挑戰(zhàn)性的問題，顯得有些信心不足。過去雖然有類似情況，但在你的鼓勵下多半問題都能自行解決，而且人際關系也很正常。? A 加入進來和他們一同解決問題。? B 讓他們自行處理。? C 盡量糾正他們。? D 鼓勵他們針對問題自行解決，并適時給予意見 。LEO KOO領導模式案例演練（一）：狀況狀況 4：： 你正計劃做一項日常工作程序的細節(jié)調整，而你的下屬在這方面有豐富的經驗，并期待著盡快按新方案實施。? A 讓他們來共同參與變革，并適當提供意見。? B 宣布變革并嚴密的予以監(jiān)督。? C 讓他們自行調整，將結果向你匯報。? D 聽取他們的意見，但決定權在于你。LEO KOO領導模式案例演練（二）：? 狀況狀況 5：： 你剛接任一個工作效率一般的團隊，前任主管經營的生產力較低，你知道團隊成員對你的到來充滿了信任和期待。? A 讓他們來決定自己的工作方向與內容。? B 聽取他們的意見，仍關注其工作是否達成目標。? C 重新設定目標，指導并監(jiān)督他們完成任務。? D 讓他們自己設定目標，并予以支持。LEO KOO領導模式案例演練（二）：? 狀況狀況 6：： 幾個月來你的下屬表現一直處于低谷，他們也無所謂是否能達成目標，你想帶領團隊盡快度過困難時期，提升生產力，且使工作環(huán)境能更人性化。? A 盡量做些使他們感覺很重要并有參與感的安排。? B 強調按時完成工作的重要性。? C 盡量不去干擾他們。? D 聽聽他們的意見，指導并鼓勵他們達成目標。 LEO KOO領導模式案例演練（二）：? 狀況狀況 7：： 你的下屬建議改變部門內部的架構，而你也認為很有必要；日常工作中下屬擁有足夠的彈性和工作經驗，只是遇到重大問題時他們還缺乏足夠的勇氣。? A 細心指導并監(jiān)督改變。? B 認可他們的建議，由大家集思廣益進行改變。? C 聽取他們好的意見，并控制改變的進行。? D 順其自然，相信他們自己能夠變革成功。LEO KOO領導模式案例演練（二）：? 狀況狀況 8：： 你的下屬表現杰出，在團隊內維持良好的人際關系，盡管你很少過問，但常常有令你意想不到的業(yè)績出現，偶爾你也感覺到無法掌握他們的工作進度。? A 順其自然，由他們自己去完成工作。? B 跟他們討論，并著手進行需要的改變。? C 以明確的態(tài)度，來批示他們工作的方向。? D 為避免傷到上司與下屬間的關系，不做太多的指示。LEO KOO領導模式案例演練（三）：? 狀況狀況 9：： 你的上司指定你負責一個工作團隊，但該工作團隊對工作目標認識不夠清楚，每次會議的效率很低，常常會而不議，議而不決；可是你知道他們想把事情做好，只是缺乏經驗和必要的指導。? A 順其自然? B 聽取并采納他們的良好建議，同時監(jiān)督目標的達成。? C 重新界定目標，指導并監(jiān)督他們完成工作目標。? D 讓他們加入進來，共同參與目標的設定。LEO KOO領導模式案例演練（三）：? 狀況狀況 10：： 你的下屬，以往對工作都很有責任感，最近由于工作經驗不足而遭受挫折，并對新設定的工作任務敷衍了事。? A 讓他們共同參與目標的重新界定。? B 重新界定工作任務，并細心地督導。? C 避免施加壓力，造成麻煩。? D 采用他們的建議，但留心新的目標是否達成。 LEO KOO領導模式案例演練（三）：? 狀況狀況 11：： 你剛新任一個職位，以前這個職位的主管較少參與下屬的事務；而下屬多數情況下能夠自己處理事務，并保持和諧；面對你布置的新任務他們顯得有些信心不足。? A 以明確的態(tài)度來指導他們工作。? B 讓他們參與決策，并刺激他們作出一些貢獻。? C 和他們討論過去的表現，并要求他們按新程序工作。? D 順其自然。LEO KOO領導模式案例演練（三）：? 狀況狀況 12：： 最近下屬間有些內在的問題，但他們以前表現很好，過去出現類似的問題常常都能自己解決，且維持很長時期的目標達成。? A 試著和他們一起解決問題? B 讓他們自己解決自己的問題。? C 快速地糾正他們。? D 提供討論的機會，參與解決他們的問題。 LEO KOO? 經常，我們告訴下屬該做的工作（ 像 S1那樣）? 然后，放手讓他們去做（以為是 S4授權型）? 其實，只不過是自欺欺人而已，除非下屬成熟到 D4狀態(tài)，否則后果不堪設想? 果真，下屬的績效不如預期，主管仍 像 S1苛責下屬、追查錯源甚至開除下屬? 結果帶來的是主管的挫敗感及下屬的困擾和憤怒權變領導的陷阱LEO KOO彈性運用? 因人（不同的人、不同的階段）? 因時（不同的生命階段）? 因事（輕重緩急、不同目標）? 因地（地區(qū)差異）? 因勢（情況發(fā)展）LEO KOO四種領導風格的共同性? 設定目標，明確績效目標? 注意觀察并跟蹤績效? 給予反饋LEO KOO四種領導風格的不同? 領導者給予指導 /支持行為的程度? 員工參與決策的程度LEO KOO決定 確定領導形態(tài) S2 D2 我們談 我決定S4 D4你決定S1 D1我決定 S3 D3 我們談 我們決定LEO KOO四種領導風格不同比較S1和 S2的不同在 S2中? 以解釋代替規(guī)定? 以 “為什么 ”代替 “如何”做 ”和 “做什么 ”? 有較多支持和贊美行為? 以解釋代替告知? 更多雙向互動，允許決策參與，并共同解決問題S2和 S3的不同在 S3中? 員 工主 導? 領導 者 傾 聽確定自己明了 員 工的方法為 何，以便提供 協助和 資 源? 領導 者 傾 聽確定 員工是否明了做那些事、到何種程度? 領導 者多 問 少 說? 員 工與 領導 者 為 同事 /伙伴關系S3和 S4的不同在 S4中? 員 工自己決定方向及尋 求支持? 領導 者的關注重心放在未來，而不是例行 問題 的解決? 互 動較 少? 員 工自行 設 定目 標發(fā) 展行 動計 劃，并完成任 務 及自我肯定LEO KOO注意事項領導者經常發(fā)生的三種現象： 討論：過度監(jiān)督過度監(jiān)督對于員工的能力（績效和結果）和工作意愿（動機和信心）會有什么影響？ 監(jiān)督不足監(jiān)督不足對于員工的能力（績效和結果）和工作意愿（動機和信心）會有什么影響？LEO KOO情景變數的分析 /重要性工作任 務 要多快完成？時間壓 力 /優(yōu) 先 順 序沖突？風險 程度？關系 團隊 /企 業(yè) 未來成