【文章內(nèi)容簡介】 長遠(yuǎn)的、宏大的能激發(fā)人心向上的目標(biāo) 衡量工作績效的表現(xiàn)目標(biāo) 為了達(dá)到表現(xiàn)目標(biāo)采取的一系列的行動計劃、方案 中層管理高級研修 56 豐富人們的溝通和生活 力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招行 A puter on every desk and in every home. 愿景目標(biāo)：舉例 成為中國房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者 創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光 中層管理高級研修 57 表現(xiàn)目標(biāo)： SMART 明確的（ Specific） 可量度的（ Measurable） 可接受的（ Acceptable ） 可行的（ Realistic） 有時限的（ Timed） ?測量行為的指標(biāo)：數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間四個方面。 中層管理高級研修 58 行動 要做的事情 時間 方法 人 資源 1 2 3 4 5 6 行動目標(biāo)：行動萬能表 ?目標(biāo)管理就是通過目標(biāo)做管理。圍繞目標(biāo)開展工作。目標(biāo)是一個周密的思考、準(zhǔn)備、策劃的過程。 中層管理高級研修 59 1， 2， 3， 4， 5， 6， 7， 8， 9， 10， 11， 12， 13， 14， 15， 16， 17， 18， 19， 20， 21， 22， 23， 24， 25， 26， 27， 28， 29， 30 做一個腦力體操？ ?規(guī)則：兩個人為一組，每個人每次可以說一個或二個數(shù)字，看誰先說到 29，則算誰贏。 ?游戲體現(xiàn)：從目標(biāo)向后逐步推理分析，進(jìn)而建立自己的行動計劃的過程。比如，要保證自己說到 29，則必須保證自己說到“ 26”，要保證說到 26，則必須說到 23。 中層管理高級研修 60 危險的海盜難題 10名海盜分贓－－ 100塊金子，規(guī)則如下：最厲害的海盜提出分配方案，然后所有的海盜（包括提出方案者）對方案表決。如果 50％或更多的海盜贊同，方案獲得通過并據(jù)此分贓。否則，提出方案的海盜被扔進(jìn)大海，然后，下一個最厲害的海盜又重復(fù)上述過程 …… 中層管理高級研修 61 海盜的決策次序 活下來 得到盡可能多的錢 看到同伙被扔進(jìn)大海 注： a 每個海盜都理性，有邏輯判斷能力 b 每個海盜了解其他海盜的理性和決策次序 c 沒有兩個海盜是同等厲害的 d 每個人都清楚自己以及其他人的等級 e 金子不能分割，不能共有 中層管理高級研修 62 問題 分配的結(jié)果是怎樣的？ 中層管理高級研修 63 目標(biāo)與計劃落實的三個要素 戰(zhàn)略假定：人們只會對自己的戰(zhàn)略負(fù)責(zé) 措施假定：人們做您檢查的事情而非您希望的事情 執(zhí)行假定：人們拒絕的不是改變而是被改變 ?保持員工目標(biāo)、部門目標(biāo)與公司目標(biāo)的一致性。公司目標(biāo)確定后，由高層管理人員帶領(lǐng)各級管理者對目標(biāo)采用目標(biāo)手段分析法，列出所有實現(xiàn)目標(biāo)的手段或方法；中層干部對與本部門有關(guān)的手段通過制定表現(xiàn)目標(biāo)的SMART原則進(jìn)行量化，加上適當(dāng)?shù)膹椥员?，則變?yōu)椴块T目標(biāo)。中層干部帶領(lǐng)團(tuán)隊成員對部門目標(biāo)繼續(xù)按照上述方法進(jìn)行分解，加上彈性比則成為員工個人目標(biāo)。由此方法分解目標(biāo)，才能逐層保證目標(biāo)的實現(xiàn)和各級目標(biāo)的一致性。 中層管理高級研修 64 ? 您已為部門里的每位下屬員工設(shè)定了年度工作目標(biāo)的達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，您其中的一位下屬卻向您抱怨：您所設(shè)定的要求，存在著寬嚴(yán)不一的問題，他認(rèn)為他的目標(biāo)過于嚴(yán)苛。 ? 您對此如何看待？如何處理？ 案例 ?說明：目標(biāo)一旦確定，盡量不要去調(diào)整。與員工討論具體的解決方法，給予具體的資源，給予指導(dǎo)，協(xié)助其達(dá)成目標(biāo)更加有意義。 中層管理高級研修 65 人 力 資 源 時 間 管 理 角 色 認(rèn) 知 財 務(wù) 管 理 目標(biāo)管理 指導(dǎo) 管理 控制管理 溝通技能 激勵 管理 權(quán)變 領(lǐng)導(dǎo) 中層管理高級研修 66 ? 指導(dǎo)管理 部下的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任；但不 能提高部下的素質(zhì)，是你的責(zé)任。 —— 張瑞敏 中層管理高級研修 67 管理者 心態(tài)上的 障礙 ?不知道如何 指導(dǎo) 員工 ?太忙，沒有時間 指導(dǎo) 員工 ?不想花時間 指導(dǎo) 員工 ?沒有耐性 指導(dǎo) 員工 ?認(rèn)為員工應(yīng)懂得自己改善表現(xiàn) 中層管理高級研修 68 ?指導(dǎo)的方法： 1）通過任務(wù)安排來指導(dǎo)下屬 2）通過授權(quán)指導(dǎo)員工 3）在崗位上隨時隨事指導(dǎo)下屬 ?指導(dǎo)的步驟： 1）講解 講給你聽 重點(diǎn)、難點(diǎn)要反復(fù)強(qiáng)調(diào) ? 2）示范 做給你看 自己示范或優(yōu)秀員工示范 ? 3）練習(xí) 請你做做看 此時不要徹底放開 ? 4）反饋 告訴你做的如何 正面鼓勵為主，但指出問題 ?指導(dǎo)的方法和步驟 中層管理高級研修 69 ? 您有一下屬績效不高，您仔細(xì)觀察與分析后發(fā)現(xiàn)主要來自于他缺乏有效的目標(biāo)管理技能。您決定對他采取一些輔導(dǎo)行動。 ? 您將如何行動？ 案例 中層管理高級研修 70 ?培養(yǎng)員工的三種方式： ?在崗培訓(xùn)：最重要的一種方式，要隨時隨地，隨人隨事進(jìn)行！ ?離崗培訓(xùn)：創(chuàng)造學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)機(jī)會，讓員工帶著問題去，要求員工回到崗位后產(chǎn)生實際的應(yīng)用。 ?自我學(xué)習(xí)：幫助其明確目標(biāo)、方向，給予一定的意見 ?學(xué)習(xí)的 4個層次： ?不知自己不知 ?知道自己不知道 ?知道自己知道 ?不知道自己知道 — 已經(jīng)徹底的融合在習(xí)慣中、技能中 中層管理高級研修 71 有效的安排任務(wù) ? 分析任務(wù)，確定完成任務(wù)需要什么樣的知識和技能 ? 根據(jù)分析，選擇合適的人選 知識地圖或技能檔案可以協(xié)助選擇 ? 清楚地交代任務(wù) 5w1h要交代清楚，但如果是能力強(qiáng)的員工可以省略 ? 確認(rèn)員工已經(jīng)理解所分配的任務(wù) 1）請員工復(fù)述或提出問題 2）詢問例外情況的處置以確認(rèn)其理解了任務(wù)及其要求。 ? 明確任務(wù)的重要程度 — 領(lǐng)導(dǎo)重視與員工執(zhí)行力成正比 ? 說明任務(wù)相對于日常工作的優(yōu)先性 — 尤其是對任務(wù)多的員工 ? 確定完成時限 — 需要反復(fù)明確，并自己留有余量應(yīng)急 ? 確保獲得必要的工具和權(quán)限 — 給予積極的資源幫助 ? 確定需要的控制程度 — 明確那些情況需要匯報 ? 回顧并總結(jié)工作表現(xiàn) — 及時總結(jié)指導(dǎo) 中層管理高級研修 72 授權(quán)要克服的心理障礙 ? 放棄部分自己擅長的事情 ? 戰(zhàn)勝失去控制的恐懼 ? 容忍別人暫時做得不如您 ?要注意處理好授權(quán)與放權(quán)的關(guān)系。 中層管理高級研修 73 如何授權(quán) ? 決定要授權(quán)的任務(wù)： 1）授權(quán)可從例行的事務(wù)性的工作開始。 2）可獨(dú)立完成的工作授權(quán)。 ? 授權(quán)給誰： 1）有能力的人 2）作為后備、替補(bǔ)的人 ? 知會相關(guān)人： 1）應(yīng)公開知會相關(guān)人 2）授權(quán)后要給予指導(dǎo)培訓(xùn)。 ? 估計被授權(quán)人學(xué)習(xí)和適應(yīng)需要的時間 ? 授權(quán)后提供建議 ? 關(guān)鍵處把關(guān) ?不可下放的權(quán)力： 1）決策權(quán) 2）獨(dú)特的權(quán)力：財權(quán)、簽字權(quán)、用人權(quán)等 ?多管結(jié)果，少管過程。 ?多管原則，少管方法 中層管理高級研修 74 人 力 資 源 時 間 管 理 角 色 認(rèn) 知 財 務(wù) 管 理 目標(biāo)管理 指導(dǎo) 管理 控制管理 溝通技能 激勵 管理 權(quán)變 領(lǐng)導(dǎo) 中層管理高級研修 75 ? 激勵管理 授予我足夠多的勛章，我就能為你贏得任何戰(zhàn)斗。 —— 拿破侖 波拿巴 中層管理高級研修 76 針對個人的激勵因素 ? 成就感 ? 地位 ? 被認(rèn)同 ? 自由度 ? 獎勵 ? 責(zé)任 ? 融洽的氛圍 ? 工作上新的挑戰(zhàn) ? 工作安全感 ? 工作競爭性 ? 良好工作環(huán)境 ? 事業(yè)發(fā)展（培訓(xùn)） 中層管理高級研修 77 團(tuán)隊成員 眼中的激勵元素 和你會是一樣嗎？ 中層管理高級研修 78 激勵案例分析 1 國慶，我和幾個朋友一起攀登梧桐山。當(dāng)時，我與一位體態(tài)較胖的朋友一同落在了整個登山隊的最后頭，走著走著，我越想越不對勁，心想：“像我這樣體格健壯的人怎么能成績這么差呢？”于是，我決定最起碼要走在胖伙伴的前面，超越他。 就這樣，我一股腦的走呀，走呀，不僅超越了那位胖伙伴，還超越了一個又一個隊友，直至到達(dá)頂峰。當(dāng)我到達(dá)頂峰時發(fā)現(xiàn)自己是第一個登頂者。到第二位登頂者出現(xiàn)時，已整整相差了 10分鐘。 中層管理高級研修 79 激勵案例分析 2 晚上，我們幾個朋友坐在一起吃飯時，我把第一個登頂時的成功喜悅和感受與大家分享，大家聽了感到很有趣，決定第二天再登一次梧桐山。 第二天大家登山的速度明顯加快了，每個人都在你追我趕，誰都不愿落在別人的后面。不幸的是，這次我沒能第一個登頂，但是相較于頭一天，我登上山項的時間又提前了 13分鐘。 中層管理高級研修 80 激勵員工的技巧 ?信任下屬，愿意幫助下屬成長； ?多用正面激勵； ? 目標(biāo)清楚，循序漸進(jìn)； ? 促發(fā)自我激勵； ? 樹立榜樣，引入團(tuán)隊競爭激勵。 中層管理高級研修 81 馬斯洛的需求層次理論 生理需要：如吃、喝、住等滿足生理機(jī)能的欲望 安全需要：包括心理上與物質(zhì)上的安全保障 社交需要：依附于群體，需要彼此同情互助和贊許 尊重需要：包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心 自我實現(xiàn)需要：指通過自己的努力，實現(xiàn)自己的人生價值 —— 1943，馬斯洛， 《 人類動機(jī)的理論 》 中層管理高級研修 82 生理需要 安全需要 社交需要 工作中實現(xiàn)這些需要的方式 休息時間、基本的生活保障、清潔的空氣 安全的工作環(huán)境、養(yǎng)老金和福利、工作保障、公平的待遇、