【文章內(nèi)容簡介】 A、文檔質(zhì)量檢查 B、售后服務(wù)現(xiàn)場問卷調(diào)查 C、客戶滿意度調(diào)查 D、工程質(zhì)量檢查 4現(xiàn)場設(shè)備維護(hù)完成后，以下哪些行為是正確的： (ABCD) A、用戶簽章的《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報(bào)告》等交 產(chǎn)品經(jīng)理審核之后交秘書歸檔； B、將客戶文檔變更信息交付給文檔責(zé)任人，由其負(fù)責(zé)刷新用戶文檔； C、對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)而未解決的遺留問題，錄入技術(shù)支援管理系統(tǒng)，提交產(chǎn)品經(jīng)理審核； D、現(xiàn)場搜集的用戶建議和新功能需求、可安裝可維護(hù)建議等錄入《產(chǎn)品技術(shù)建議庫》， 競爭對手信息反饋產(chǎn)品經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理。 4以下情況的重大事故，問題定級與通報(bào)時(shí)需升級處理正確的是 (ABC) A、對于重點(diǎn)局、重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)地區(qū)因我司原因造成的事 故可將級別升一級； B、對于海外事故級別要升一級； C、對于因我司原因造成的事故如市場反映強(qiáng)烈的級別可以升一級； D、對于同一個(gè)局 30 天內(nèi)連續(xù)發(fā)生二次我司同樣原因的事故，事故級別升一級； 4以下通報(bào)方式不正確的有： (D ) A、由辦事處受理的事故 由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理或技術(shù)支援主管負(fù)責(zé)向公司技術(shù)支持部通報(bào)。 B、集中受理中心受理的事故由集中受理中心工程師負(fù)責(zé)向辦事處產(chǎn)品經(jīng)理或技術(shù)支援主管通報(bào)，同時(shí)還要向公司 技術(shù)支持部通報(bào)事故。 C、技術(shù)支持部在得到事故通報(bào)后要在 1 小時(shí)內(nèi)將事故形成郵件向客戶服務(wù)中心事故上報(bào)責(zé)任人通報(bào)事故，并電話通知到本人。 D、辦事處要按要求對事故處理的進(jìn)展情況進(jìn)行定期續(xù)報(bào)，直至事故處理完畢。 4以下說法錯(cuò)誤的是： (C) A、對于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問 題的獎(jiǎng)勵(lì)分為兩級：普通獎(jiǎng)、特等獎(jiǎng)。 B、對于發(fā)現(xiàn)重大遺留問題、對產(chǎn)品改進(jìn)有重大意義的給予特等獎(jiǎng)，