【正文】 3根據(jù)公司集中受理中心運(yùn)作要求和最新綜合業(yè)務(wù)產(chǎn)品線分級技術(shù)支持模式，工程師碰到技術(shù)問題時求助的正確處理過程為： (A) A、資料支持＝＞產(chǎn)品組長支持＝＞集中受理支持＝＞技術(shù)支持部專家支持 B、工程師支持＝＞產(chǎn)品組長支持＝＞集中受理支持＝＞技術(shù)支持部專家支持 C、工程師支持＝＞產(chǎn)品組長支持＝＞產(chǎn)品經(jīng)理支持＝＞技術(shù)支持部專家支持 D、資料支持＝＞產(chǎn)品組長支持＝＞產(chǎn)品經(jīng)理支持＝＞技術(shù)支持部專 家支持 根據(jù)重大升級文檔要求： (C)要錄入技術(shù)支援管理系統(tǒng)。測試計劃要根據(jù)現(xiàn)場信息﹑測試環(huán)境綜合因素來制作，項目組內(nèi)部審核；必要時組織相關(guān)專家審核測試計劃。 A、《升級策劃報告》 B、《現(xiàn)場工作報告》 C、《升級方案》 D、《版本管理報告》 4根據(jù)綜合業(yè)務(wù)產(chǎn)品線組織結(jié)構(gòu)，在辦事處不設(shè)高級督導(dǎo)職務(wù)，以下職位具備行使高級督導(dǎo)職責(zé)的有 (BD) A、工程組長 B、產(chǎn)品組長 C、維護(hù)組長 D、高級工程師 4工程文檔中，下列哪些為紙面文檔 (ABCD) A、《硬件安裝竣工報告》 B、《設(shè)備安裝報告》 C、《系統(tǒng)初驗證書》 D、《工程竣工驗收證書》 8 4進(jìn)行技術(shù)支持質(zhì)量檢查的同時，還應(yīng)進(jìn)行： (AB)