【文章內容簡介】 6 117 B C D E 386387 118 A C E 394 119 B D E 399401 120 A C D 418 121 A C E 426427 122 A B C 436437 123 A B C D E 440445 124 A B D E 455 125 C D 467 2012年5月一級人力技能試題一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）沙盤推演測評法和公文筐測評法相比，有哪些不同？（10分）某企業(yè)主要生產家用消毒劑，在該企業(yè)銷售部的考核項目中，有一項指標的考核權重占70%。具體的考核內容是家用消毒劑的銷量在今年年底前完成30萬瓶，比去年增長15%。請問：這項指標的設計是否符合關鍵績效指標的制定原則？（10分）二、綜合分析題（本題共4題，第1小題30分，第2小題20分，第3小題10分，第4小題20分，共80分）某集團的主營業(yè)務是小家電產品的生產和制造。該集團是典型的家族企業(yè)，董事長本人擁有集團公司72%的股權，董事會的大部分成員都是集團創(chuàng)始人的親屬，集團公司所屬的兩家主體企業(yè)的管理高層都是董事會的成員。正是由于這些管理人員的能力局限，公司近兩年發(fā)展非常緩慢，經股東大會決議，在兩家主體企業(yè)之上成立了集團公司，負責集團的管理工作，兩家主體企業(yè)原有的管理高層退出主體企業(yè)，擔任集團公司的管理工作，并聘請一批經營能力和業(yè)務能力出眾的職業(yè)經理人來擔當兩家主體企業(yè)的管理高層。（1）該集團的職能機構發(fā)生了哪些轉變？新職能機構與原有的職能機構有何不同？（4分）（2）這些轉變有哪些益處？也可能帶來哪些問題？（12分）（3）新職能機構下主體企業(yè)管理高層薪酬體系的設計應當注意哪些問題？（14分）某高新科技企業(yè)在煤化工技術研發(fā)方面一直處于行業(yè)的領先地位，技術革新和專利層出不窮，70%的員工是技術型的員工。該企業(yè)針對技術型員工的勞動合同一般是三年一簽，技術管理人員五年一簽。由于企業(yè)規(guī)模不斷擴大，企業(yè)每年都要招聘一些新的技術型員工。在新員工進入企業(yè)的第一年，企業(yè)要對其進行為期三個月的集中培訓，幫助員工獲得行業(yè)內的從業(yè)技術資格，此后每年都會對員工進行定期培訓，培訓成本占人力資源成本的15%左右。此外，該企業(yè)技術部主管張某的勞動合同即將到期，到期后該員工為企業(yè)服務的時間正好滿十年，在其勞動合同中，已和企業(yè)簽訂了競業(yè)限制條款。該員工最近向企業(yè)提出了高額加薪的要求，并表示，如果不同意加薪，在合同期滿后就會離職。（1）該企業(yè)在和新員工簽訂勞動合同時，應注意哪些問題？（從人力資源戰(zhàn)略高度評估企業(yè)HR規(guī)劃的效果，技術管理人員可縮短合同期限；重點培養(yǎng)骨干提前簽訂無固定期限合同和培訓服務期限合同）（8分）（2）該企業(yè)技術主管張某的勞動合同及報酬問題應當如何解決？（評估得失，確定留否；設定底線，面談溝通，從職業(yè)生涯或薪酬待遇方面溝通；準備溝通不成的解決預案）（8分）（3）該企業(yè)的技術型員工適合采用哪種職業(yè)生涯路徑？這種職業(yè)生涯路徑對企業(yè)的益處是什么？（適合雙重職業(yè)路徑，利于穩(wěn)定高技能員工。）（4分）某公司行政部門的部分員工最近接受了工作環(huán)境安全監(jiān)察的培訓，培訓結束后，這些員工都通過了相關的考試。當他們回到工作崗位后，行政部門的經理發(fā)現(xiàn)，這些員工并沒有將所學的知識在實際中進行應用，在日常巡視時，他們對很多明顯的安全漏洞都視而不見，行政部門的經理仔細分析了這些員工的學習內容，發(fā)現(xiàn)學習的內容非常符合工作需要。請問：有哪些方法可以幫助員工更好地轉化培訓成果？（檢討培訓內容、方式的適用性、有效性；分析問題原因：如屬個人不用，從工作標準和績效管理兩方面完善和引導）（10分）Y公司為其新開發(fā)的A產品專門成立了A產品事業(yè)部，負責A產品的研發(fā)和銷售工作。A產品是一種全新概念的產品，市場發(fā)展前景良好，市場上暫時沒有類似的產品能與其相比。公司對該部門的要求是，盡一切可能占領市場，加大對研發(fā)的投入，保持技術的領先性，樹立品牌的形象，最近兩年對利潤率的要求不高。Y公司為該部門設計了今年部門的平衡計分卡，設計的結果如表1：表1：A產品事業(yè)部平衡計分卡的指標表指標類別關鍵業(yè)績指標項目財務指標 A產品銷售收入成長率 A產品研發(fā)成本與競爭對手比較 A產品利潤率客戶指標 A產品目標客戶增長率 A產品目標顧客滿意度 A產品價格與競爭者比較內部流程指標 A產品系列新品的推出速度 A產品原材料的損耗 A產品的單位成本學習與成長指標 本部門員工滿意度 本部門員工的流動率該部門為了避免銷售人員的無序競爭，每個細分地區(qū)只有一個銷售人員來負責，并按月度對銷售人員進行獎金的發(fā)放，發(fā)放規(guī)則如表2：表2：A產品事業(yè)部銷售人員獎金發(fā)放對應表完成銷售收入計劃額度的比例對應獎金比例90%以下無獎金9099%60%100109%100%110119%120%120%及以上140%封頂獎金（1）請評價該部門平衡計分卡關鍵業(yè)績指標的設置情況。（12分）（2）A產品事業(yè)部獎金發(fā)放方式的優(yōu)勢是什么？（8分）2012年5月高級人力綜合評審試題【情境】瑞翔網絡（集團）發(fā)展有限公司是國內知名的互動娛樂傳媒公司。該集團公司成立于1999年11月．致力于通過互聯(lián)網為用戶提供多元化的娛樂服務和在線服務。主營業(yè)務是網絡互動游戲．由集團公司的主體企業(yè)瑞翔游戲負責運營。集團公司的運營能力、客戶服務能力、技術保障與銷售網絡都保持業(yè)內的領先水平。從2004年起，集團公司通過并購的方式，不斷拓寬業(yè)務領域．目前又成立了瑞翔在線閱讀、瑞翔在線購物以及瑞翔軟件技術三個全資子公司，其中，瑞翔軟件技術有限公司是集團公司剛收購的一家軟件公司—擎天寶軟件技術有限公司，主要為用戶提供在線殺毒的技術服務．目前集團公司共有820名員工，預計三年后會突破1500人。集團公司新近又籌劃并購益友在線旅游服務公司．希望通過此次并購進入利潤豐厚的在線旅游服務行業(yè)。由于最近幾年公司的并購行為，以及業(yè)務的多元化，員工人數(shù)的大量增長．公司遭遇的法律問題越來越多，集團為此成立了法律事務部。集團公司采取的是依托型的職能機構，負貴互動游戲的主體企業(yè)瑞翔游戲的職能機構同時也是集團公司本部的職能機構，瑞翔游戲的總經理就是集團公司的藍事長劉凱，他也是您的直接上級。您（張濤）是該公司的人力資源總監(jiān)，有五位直接下屬，分別是招聘主管、培訓主管、績效主管、薪酬主管和勞動關系主管，每位主管下設一名專員輔助其工作。下屬的其他三家子公司分別設有一名子公司人力資源部經理，每位子公司的人力資源部經理配有一名助理?，F(xiàn)在是2012年5月20日下午14:00，您剛結束了兩天的封閉會議，來到辦公室處理完累積下來的郵件和電話錄音等文件，您必須在3個小時內處理好這些文件，并做出批示。在17:00還有一個重要的會議需要您主持，在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！【任務】請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是：l、請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯(lián)系。在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容：(1)需要收集哪些資料；(2)需要和哪些部門或人員進行溝通；(3)需要您的下屬做哪些工作；(4)應采取何種具體處理辦法；(5)您在處理這些問題時的權限和責任。問題處理可能出現(xiàn)不同的結果，這種情況下要針對各種情況給出相應的處理辦法?！咎幚砹斜硎纠吭S諾對方三日內給出答復。聯(lián)系相關部門進行磋商，制定應對方案。將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。﹎﹍文件的處理表【文件一】類別：電子郵件來件人：房芳 瑞翔游戲兼集團績效主管收件人：張濤 人力資源部總監(jiān)日期：5月18日張總：我為公司剛成立的法律事務部草擬了績效考核辦法。希望和您討論一下。評分方案分為兩部分，一部分考核工作業(yè)績，一部分考核工作態(tài)度。（一）工作業(yè)績是指上級安排任務完成情況的考核,占總權重70％。(l）上級對安排任務的完成情況打分,按15分進行評分，占工作業(yè)績評分比率的60%。(2）部門其他成員對工作配合程度打分，按15分進行評分，最后計算多個團隊成員的平均分,占工作業(yè)績評分比率的40％。（二）工作態(tài)度是指員工工作主動性的考核，占總權重30％。(1）考勤情況，全勤為5分，遲到l次減l分，遲到5次及以上為O分，占工作態(tài)度評分比率的50%。(2）加班情況，加班20小時以上為5分。加班1520小時內為4分，加班l(xiāng)15小時內為3分，加班510小時為2分，加班05小時為l分，不加班為O分，占工作態(tài)度評分比率的50%。房芳【文件二】類別：電子郵件來件人：王誠 瑞翔游戲兼集團培訓主管收件人：張濤 人力資源部總監(jiān)日期：5月18日張總：我最近和各游戲研發(fā)部門的經理進行培訓需求溝通時，他們普遍反映了一個問題，我們公司每年都要在各大院校的計算機專業(yè)招聘很多新員工，這些應屆畢業(yè)生在學校里學習的內容和工作實際有很大差距，新員工一般要通過至少半年的培訓和輔導才能符合崗位的需要，公司會耗費很大成本，但應屆畢業(yè)生也有很多優(yōu)勢．比如薪酬要求低、工作勤奮、愿意接受公司的培訓。我有一個想法，能否在招聘前和這些院校進行更深入的合作，幫助開設一些實踐性選修課程，歡迎實習生到我們公司實習，這樣有助于我們挑選合適的員工，也將部分崗前技術培訓提前到他們的學生時期，我們也能節(jié)約大盤培訓成本和篩選成本。不知道您對這個想法有什么建議，能否和您討論一下？王誠【文件三】類別：電話錄音來電人：李惠瑞 翔軟件技術公司人力資源部經理接收人：張濤 人力資源部總監(jiān)日期：5月18日張總：您好！我是李惠。最近我們公司連續(xù)有三名部門經理提出了辭職，雖然我們和他們已經簽訂了三年的勞動合同，而且還有違約金條款的限制。我私下打聽了，原擎天寶的技術總監(jiān)周凌在公司并購期間提出了辭職，現(xiàn)在自己創(chuàng)建了方圓軟件公司，這三名部門經理過去曾是周凌的得力手下，我感覺他們的離職是事先商最好的。這三個人是瑞翔軟件最重要的三個技術部門的經理，他們的離去會給瑞翔帶來不可估量的損失。我現(xiàn)在沒有給他們任何答復，希望您能盡快和我聯(lián)系?！疚募摹款悇e：電話錄音來電人：劉凱 瑞翔集團董事長接收人：張濤 人力資源部總監(jiān)日期：5月18日張濤：下周董事會將就公司人才保留的問題進行討論。上次你們提交的離職調查中提到，隨著公司不斷對新收購的公司進行巨額投資，內部員工有失衡的感覺，現(xiàn)在越來越多的優(yōu)秀員工提出離職的原因是希望能自己創(chuàng)業(yè)，我和董事會的成員商議是否可以在瑞翔開展內部員工創(chuàng)業(yè)計劃。我們在公司內部提供一個創(chuàng)業(yè)平臺，員工可以提出自己的創(chuàng)業(yè)想法，如果得到董事會的同意，將獲得瑞翔的全額投資。這實際上是一種委托開發(fā)合作，公司通過全額投資把項目委托給提議人，提議人可以組建自己的開發(fā)團隊，并可以建立新的公司進行開發(fā)，開發(fā)結束后新公司將獲得這個項目的知識產權以及部分股權的購股選擇權。這種模式在瑞翔從未實施過，我們先聊聊，你再從激勵和約束的角度考慮一下，提出個方案給我。【文件五】類別：電子郵件來件人：常薇 瑞翔游戲兼集團招聘主管收件人：張濤 人力資源部總監(jiān)日期：5月18日張總：您好！最近公司實施了工作輪換制度，幫助員工拓展工作領域，有一項計劃是集團公司和三家子公司的財務部的員工進行輪換，但由于三家公司的薪酬定位、薪酬結構有很大差異，財務部的員工很容易發(fā)現(xiàn)自己的薪酬和其他公司財務部的同級員工存在差異，那些薪酬水平較低的員工會怨聲載道，認為公司很不公平。我認為工作輪換制度實際上已經弊大于利了，建議停止這項制度的運行，希望您能給予支持。常薇【文件六】類別：電話錄音來電人：吳興 瑞翔游戲兼集團副總裁接收人：張濤 人力資源部總監(jiān)日期：5月19日張濤：下個月我們要和益友在線旅游進行一系列并購談判，其中比較重要的是與益友工會代表進行的談判。談判的重點是如何安置益友的員工。上次收購擎天寶時，在員工安置問題上我們做得并不成功，有員工公開抗議并購，還有很多核心員工在并購期間就離開了公司。這次我們一定要對談判進行充分的準備，這項工作由你來牽頭，下周三公司相關部門要針對這次談判召開一次會議．希望你能做好相關準備。【文件七】類別：信函來件人：方潔 中國網絡技術人才協(xié)會秘書長收件人：張濤 人力資源部總監(jiān)日期：5月19日各會員單位人力資源負貴人：中國網絡技術人才協(xié)會將于2012年6月29日至30日舉辦中國網絡技術人才人力資本度量國際研討會。本次會議主題為“互聯(lián)網行業(yè)企業(yè)人力資本的測量和提升”，會議將圍繞人力資本測量的方法和技術、其它國家人力資本測量的經驗、互聯(lián)網行業(yè)人力資本存量的測算及人力資本與網絡經濟等問題展開學術交流。會上將公布由中國網絡技術人才協(xié)會精心研究并構建的中國網絡行業(yè)人力資本指數(shù)，以供討論。屆時國內外人力資本領域的專家、學者、政府官員將共同討論人力資本的各類熱點問題。互聯(lián)網行業(yè)的人力資本指數(shù)的建立不僅可以為互聯(lián)網行業(yè)的實證研究提供綜合的度量指標，同時也使中國人力資本的度量方法和指標成為國際人力資本指標體系的一部分，為我國學者在該領域更好地參與國際交流奠定基礎。本次會議屬于純學術性會議，不收取任何會議費用，希望會員單位積極報名，有意參與的請?zhí)顚懜郊械膱竺?，報名截止時間為2012年6月10日?！疚募恕款悇e：電話錄音來電人：田青 游戲開發(fā)