【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 子：人際關(guān)系技能的培訓(xùn) 認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論 有意義的材料和編碼策略可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的儲(chǔ)存和回憶 各種類型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境 10應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)會(huì)受到 ( )的影響。 (A) 受訓(xùn)者的工作環(huán)境 (B) 受訓(xùn)者的技能情況 (C) 受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) (D) 受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)主動(dòng)性 (E) 受訓(xùn)者的工作年限 【答案】 ACD 【頁(yè)碼】 P247 10發(fā)散型思維包括 ( )。 (A) 橫向思維 (B) 逆向思維 (c) 收斂思維 (D) 邏輯思維 (E) 顛倒思維 【答案】 ABE 【頁(yè)碼】 P252253 10 ( )屬于奧斯本檢核表法歸納的問 題． (A) 量的變化 (B) 組合排列 (c) 由現(xiàn)狀到目的 (D) 由目的到現(xiàn)狀 (E) 借助其他模型 【答案】 ABCDE 【頁(yè)碼】 P272 10新員工可以通過 ( )來判定自己已經(jīng)被組織接納。 (A) 職位獲得提升 (B) 頻繁地進(jìn)行工作調(diào)動(dòng) (C) 獲得正面的績(jī)效評(píng)價(jià) (D) 被分配更有挑戰(zhàn)的工作 (E) 參與非正式組織的活動(dòng) 【答案】 ACDE 【頁(yè)碼】 P313314 10績(jī)效管理系統(tǒng)的 組成要素包括 ( )。 [開始 “第四章績(jī)效管理 ”部分 ] (A) 績(jī)效指標(biāo) (B) 考評(píng)方法 (C) 考評(píng)程序 (D) 考評(píng)結(jié)果 (E) 考評(píng)者與被考評(píng)者 【答案】 ABCDE 【頁(yè)碼】 P322323 10績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備工作通常包括( )。 (A) 明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) (B) 進(jìn)行工作分析 (C) 設(shè)計(jì)勝任特征模型 (D) 設(shè)計(jì)指標(biāo)體系 (E) 設(shè)計(jì)績(jī)效管理的運(yùn)作體系 【答案】 ABC 【頁(yè)碼】 P326 10績(jī)效管理委員會(huì)的職責(zé)包括 ( )。 (A) 計(jì)算與員工績(jī)效相關(guān)的薪酬數(shù)據(jù) (B) 對(duì)員工績(jī)效考核的分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì) (C) 研究績(jī)效管理的重大政策和事項(xiàng) (D) 領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)的績(jī)效管理工作 (E) 處理涉及績(jī)效但現(xiàn)行政策未作規(guī)定的重大事項(xiàng) 【答案】 CDE 【頁(yè)碼】 P347348 1在績(jī)效矩陣中，員工工資增長(zhǎng)的規(guī)模和頻率取決于 ( )。 (A) 市場(chǎng)工資增長(zhǎng)率 (B) 部門績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí) (C) 個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí) (D) 企 業(yè)績(jī)效總體情況 (E) 個(gè)人在工資浮動(dòng)范圍的位置 【答案】 AC 【頁(yè)碼】 P370 11與傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系相比，平衡計(jì)分卡增加了 ( )方面的指標(biāo)。 (A) 財(cái)務(wù) (B) 客戶 (C) 內(nèi)部流程 (D) 外部流程 (E) 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 【答案】 BCE 【頁(yè)碼】 P382 11關(guān)于平衡計(jì)分卡的權(quán)重，下列說法正確的是( )。 (A) 一般以 100%為最高值 (B) 可以運(yùn)用專家評(píng)分法進(jìn)行設(shè)定 (C) 一般情況下，學(xué) 習(xí)和成長(zhǎng)方面的權(quán)重最大 (D) 要根據(jù)不同行業(yè)和不同企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)定 (E) 先對(duì)具體指標(biāo)分別設(shè)定，再合計(jì)得出四個(gè)方面的權(quán)重 【答案】 ABD 【頁(yè)碼】 P396 11薪酬戰(zhàn)略的公平目標(biāo)體現(xiàn)在 ( )。 [開始 “第五章 薪酬管理 ”部分 ] (A) 對(duì)外的公平 (B) 對(duì)內(nèi)的公平 (C) 對(duì)員工的公平 (D) 對(duì)制度的公平 (E) 對(duì)結(jié)果的公平 【答案】 ABC 【頁(yè)碼】 P410 11企業(yè)采用以投資促進(jìn)發(fā)展的戰(zhàn)略時(shí)， ( )。 (A) 薪酬結(jié)構(gòu)以高穩(wěn)定性為主 (B) 企業(yè)的薪酬要接近市場(chǎng)水平 (C) 企業(yè)的薪酬具有高彈性特點(diǎn) (D) 企業(yè)要擴(kuò)大績(jī)效工資和激勵(lì)工資的比重 (E) 要注意對(duì)薪酬成本的控制，盡可能減少福利項(xiàng)目 【答案】 ACD 【頁(yè)碼】 P417 11信號(hào)工資理論 ( )。 ( A ) 能解釋薪酬水平的差異 ( B ) 認(rèn)為應(yīng)聘者心里都有一個(gè)工資底線 （ C ) 能解釋企業(yè)為什么能設(shè)計(jì)低于市場(chǎng)薪酬水平的工資 ( D ) 認(rèn)為企業(yè)支付高于市場(chǎng)的薪酬水平也能 降低勞動(dòng)成本 （ E ) 認(rèn)為通過自我投資來提高工作能力的人將獲得更高的薪酬 【答案】 AC 【頁(yè)碼】 P427429 11利潤(rùn)分享具體形式包括 ( )。 (A) 按利潤(rùn)的一定比例分享 (B) 有保障工資的純利潤(rùn)分享 (C) 年終或年中一次性分紅 (D) 有保障工資的部分利潤(rùn)分享 (E) 無保障工資的純利潤(rùn)分享 【答案】 ACDE 【頁(yè)碼】 P435 11股票期權(quán)行權(quán)所需的股票來源包括 ( )。 (A) 公司發(fā)行新股票 (B) 企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓 獲得的股票 (C) 通過留存股票賬戶回購(gòu)股票 (D) 要求所有股東按比例上繳的部分股票 (E) 通過企業(yè)改制調(diào)整股本結(jié)構(gòu)獲得的股票 【答案】 AC 【頁(yè)碼】 P473 11 ( )屬于福利分配型員工持股。 (A) 年終分享利潤(rùn)以股票形式發(fā)放 (B) 在發(fā)展穩(wěn)定的公司，員工出錢購(gòu)買股票 (C) 按月、按季或年終向員工贈(zèng)送股票或期權(quán) (D) 公司向員工提供購(gòu)買企業(yè)股票的權(quán)限和優(yōu)惠 (E) 員工同時(shí)也是公司股東，擁有企業(yè)利潤(rùn)分配權(quán) 【答案】 ABCD 【頁(yè)碼】 P479481 11非工作日福利包括 ( )。 (A) 公休假日 (B) 法定假日 (C) 帶薪休假 (D) 人壽保險(xiǎn) (E) 企業(yè)年金 【答案】 ABC 【頁(yè)碼】 P498499 1集體談判雙方堅(jiān)持點(diǎn)的影響因素包括 ( )。[開始 “第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理 ”部分 ] (A) 宏觀經(jīng)濟(jì)狀況 (B) 勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況 (C) 談判雙方的議價(jià)能力 (D) 企業(yè)貨幣工資的支付能力 (E) 其他工會(huì)組織的集 體談判結(jié)果的影響效應(yīng) 【答案】 ABDE 【頁(yè)碼】 P517518 12集體協(xié)商時(shí)應(yīng)當(dāng)掌握的信息包括 ( )。 (A) 企業(yè)資產(chǎn)保值增值情況 (B) 企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益 (C) 本地區(qū)城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)價(jià)格指數(shù) (D) 本地區(qū)、本行業(yè)的平均工資水平 (E) 上年度企業(yè)工資總額和平均水平 【答案】 ABCDE 【頁(yè)碼】 P527 12關(guān)于我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的條件，下列說法正確的是 ( )。 (A) 員工規(guī)模應(yīng)達(dá)到一百人以上 (B) 注冊(cè)資本不得少于人民幣二百萬(wàn)元 (C) 有勞動(dòng)行政部門頒發(fā)的勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證 (D) 有與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和設(shè)施 (E) 有符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的勞務(wù)派遣管理制度 【答案】 BCDE 【頁(yè)碼】 (二級(jí) P510) 12關(guān)于突發(fā)事件，下列說法正確的是 ( )。 (A) 突發(fā)事件無法控制 (B) 突發(fā)事件具有不可預(yù)防性 (C) 突發(fā)事件具有不可預(yù)測(cè)性 (D) 確定風(fēng)險(xiǎn)和威脅必須明確風(fēng)險(xiǎn)的來源與種類 (E) 出勤率 、人力資源流動(dòng)率等可以作為突發(fā)事件的預(yù)警信息 【答案】 CDE 【頁(yè)碼】 P539540 12以壓力反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式主要從 ( )幾個(gè)方面著手進(jìn)行。 (A) 環(huán)境 (B) 生理 (C) 情感 (D) 認(rèn)知 (E) 任務(wù) 【答案】 BC 【頁(yè)碼】 P577578 12在目標(biāo)設(shè)置過程中， ( )有助于降低員工的壓力。 (A) 目標(biāo)比較具體 (B) 目標(biāo)具有可測(cè)性 (C) 目標(biāo)富于挑戰(zhàn)性 (D) 員工能獲得及時(shí)反饋 (E) 目標(biāo)具有時(shí)限性 【答案】 ABD 【頁(yè)碼】 P578579 【說明】上述解答為參考答案，如有異議請(qǐng)依教材為準(zhǔn)。 【完】 2021 年 11 月企業(yè)人力資源管理師一級(jí) 卷冊(cè)二：專業(yè)能力 參考答案 一、筒答題（本題共 2 題，每小是 10分，共 20分） l、簡(jiǎn)述影響企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)變化的外在和內(nèi)在因素。（ 10 分） 解答：影響組織結(jié)構(gòu)變化的因素，可以從外因和內(nèi)因兩個(gè)方面來分析說明。 (一 )變化的外在因素 企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的類型多樣化，但影響集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)變化的外在因素卻是共同的，主要有 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)業(yè) 組織政策和反壟斷法 。（王全一 HR工作室編） (二 )變化的內(nèi)在因素 企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)變化的內(nèi)在因素主要包括： 共同投資、經(jīng)營(yíng)范圍和股權(quán)擁有 。 (三 )變化趨勢(shì) 企業(yè)集團(tuán)隨著規(guī)模的擴(kuò)大和競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，集團(tuán)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)開始變得更為復(fù)雜，即 組織結(jié)構(gòu)的層次越來越多，各層次企業(yè)之間的關(guān)系也錯(cuò)綜復(fù)雜 。 書：新書 P6567，舊書 P5456；屬于第一章人力資源規(guī)劃 按照內(nèi)涵的大小，勝任特征可分為哪幾種類型？ （ 10 分） 解答：按內(nèi)涵的大小，勝任特征可分為六種類型，即 元?jiǎng)偃翁卣鳌⑿袠I(yè)通用勝任 特征、組織內(nèi)部勝任特征、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)勝任特征、行業(yè)技術(shù)勝任特征和特殊技術(shù)勝任特征 。 書：新書 P117118，舊書 P9091；屬于第二章招聘與配置 二、綜合分析題（本題共 4題，第 1小題 24 分，第 2小題 16分，第 3小題 20分，第 4小題 20分，共 80 分） 某皮鞋制造企業(yè)今年開始調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，在原在批量生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，新增設(shè)了一個(gè)產(chǎn)品制造部門，專門為腳型比較特殊的顧客提供量身定制皮鞋服務(wù)，其職能涉及從發(fā)掘目標(biāo)客戶、獲得訂單、定制皮鞋到售后服務(wù)整個(gè)流程。制鞋員工經(jīng)過認(rèn)真挑選，由其有較強(qiáng)制鞋技能和豐 富工作經(jīng)驗(yàn)的人員組成。除此之外，該部門還會(huì)不斷跟蹤和積累定制客戶的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取將定制過產(chǎn)品的客戶都發(fā)展為長(zhǎng)期客戶，并對(duì)其進(jìn)行多種產(chǎn)品的組合銷售，以求獲得更高的利潤(rùn)回報(bào)。 請(qǐng)根據(jù)上述情境，回答以下問題： （ 1）該部門應(yīng)采用哪種產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略和人力資源策略？（ 2 分） （ 2）公司若為該部門設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)體系，應(yīng)特別注意哪些問題？（ 16 分） （ 3）由于該部門采用的是流程團(tuán)隊(duì)的作業(yè)模式，公司領(lǐng)導(dǎo)建議該部門采用 “基本工資 +激勵(lì)性工資 ”的團(tuán)隊(duì)工資模式，這種薪資模式是否適用于該部門？簡(jiǎn)述在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)工資時(shí)應(yīng)注意的問題。 (6 分 ) 解答： （ 1）該部門應(yīng)采用哪種產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略和人力資源策略？（ 2 分） 答 ：該部門應(yīng)采用企業(yè)的優(yōu)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)策略（ 1 分）和人力資源的參與策略（ 1 分） 書：新教材 P1824；舊教材 P2023 （ 2）公司若為該部門設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)體系，應(yīng)特別注意哪些問題？（ 16 分）（以下內(nèi)容可以縮減） 答 ： 。即包括 績(jī)效指標(biāo)體系、績(jī)效考評(píng)運(yùn)作體系 、績(jī)效結(jié)果反饋體系。舊教材 P325【 1 分】 b. 該部門設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)體系中重點(diǎn)： 績(jī)效指標(biāo)體系應(yīng)該著重注意 KPI、 PRI、 NNI指標(biāo)（根據(jù)工作說明書的內(nèi) 容設(shè)計(jì)企業(yè)各部門、班組以及崗位的崗位職責(zé)指標(biāo) ① (Position Respon—sibilitylndicator，PRl)；根據(jù)崗位勝任特征模型設(shè)計(jì)各類崗位的崗位勝任特征指標(biāo) (Position Competency lndicator，PCI)；） P326；績(jī)效考評(píng)運(yùn)作體系包括考評(píng)組織的建立、考評(píng)者與被考評(píng)者的確定、考評(píng)方式方法、考評(píng)程序的確立、考評(píng)信息數(shù)據(jù)的收集與管理以及績(jī)效管理制度的建立與運(yùn)行等內(nèi)容；績(jī)效結(jié)果反饋體系應(yīng)根據(jù)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果開展各項(xiàng)管理工作，具體表現(xiàn)在人員規(guī)劃、人事調(diào)整、員工激勵(lì)、培訓(xùn)開發(fā) 、員工流動(dòng)、兌現(xiàn)薪酬乃至勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整等方面。（舊教材 P325）【 6 分】（王全一 HR 工作室編） ： KPI 指標(biāo)以戰(zhàn)略地圖為主（ P334）， PRI 指標(biāo)以工作說明書為主要依據(jù)（ P3