【正文】 講解）階段初步了解企業(yè)的狀況。4給被試看一張圖片，讓其講述一段含有過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的故事，屬于投射測(cè)試的（聯(lián)想法）。4將候選人逐一進(jìn)行比較，評(píng)出優(yōu)秀者的方法是（配對(duì)比較法）。4企業(yè)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)部門(mén)如采用（矩陣模式）．培訓(xùn)師要承擔(dān)培訓(xùn)專(zhuān)家和職能專(zhuān)家兩個(gè)角色。4在培訓(xùn)文化發(fā)展的（萌芽階段）．應(yīng)“以組織需求為先導(dǎo)”作為原則，4（對(duì)變化的調(diào)整能力）是組織學(xué)習(xí)力的行動(dòng)環(huán)節(jié)。5在創(chuàng)新技能訓(xùn)練中，（形態(tài)分析法）是指先將課題分成相互獨(dú)立要素，再依據(jù)各要素的可能方案組合得到總方案。5主要為專(zhuān)業(yè)人員設(shè)計(jì)．并體現(xiàn)在薪酬提升上的是（雙重）職業(yè)生涯路徑。5如果新員工（接受不合愈的職位），會(huì)被視為愿意加入組織。5從愿景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)三個(gè)層面闡述組織目標(biāo)的績(jī)效管理方法體系是（KPI）。5設(shè)計(jì)KPI時(shí)，可使用（戰(zhàn)略地圖）來(lái)描述“企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值”。6在考評(píng)實(shí)踐中，使用最為廣泛的是（上級(jí)考評(píng)）。6平衡計(jì)分卡是一個(gè)層級(jí)概念，首先要制定的是（企業(yè)）級(jí)的平衡計(jì)分卡。6反映崗位或技能的價(jià)值，但忽視了員工之間的個(gè)體差異的薪酬形式是（基本工資）。6房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的薪酬模式（交易收益高．關(guān)聯(lián)收益低）。70、一般而言．企業(yè)在衰退時(shí)期更傾向于采用（滯后）型薪酬策略。7采取“四位一體”的模式確定經(jīng)營(yíng)者基本年薪的是（Y）模式。7股票期權(quán)的行權(quán)價(jià)（高于現(xiàn)值20%）會(huì)對(duì)經(jīng)理班子產(chǎn)生最大壓力。7行政裁決屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議解決機(jī)制的（公力救濟(jì)）方式。7部分案件有條件的“一裁終局”是由（《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》）規(guī)定的。80、美國(guó)社會(huì)學(xué)家帕森斯主張以（ ）作為社會(huì)分層的標(biāo)準(zhǔn)。8我國(guó)的《工會(huì)法》規(guī)定，所有企業(yè)均按職工工資總額的（2%）向工會(huì)撥繳經(jīng)費(fèi)。8國(guó)際勞工公約的準(zhǔn)予就業(yè)最低年齡公約要求（15歲）以下兒童不得從事以獲得經(jīng)濟(jì)收入為目的的生產(chǎn)性勞動(dòng)。二、多項(xiàng)選擇題（86～125題，每題1分，共40分。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）8泰勒制所闡明的原理包括（）。（A）向企業(yè)社會(huì)性職能方向發(fā)展（B）由強(qiáng)調(diào)效率向強(qiáng)調(diào)公平轉(zhuǎn)變（C）逐漸切入企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（D）同時(shí)具備戰(zhàn)略性的職能和經(jīng)營(yíng)性職能（E）關(guān)注企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展．不斷提升人力資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)8屬于內(nèi)部導(dǎo)向戰(zhàn)略范疇的有（）。（A）廠容廠貌 （B）人際關(guān)系（C）群體愈識(shí) （D）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制（E）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理制度90、企業(yè)集團(tuán)的特征包括（）。（A）決定集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)方針 （B）決定集團(tuán)的機(jī)構(gòu)設(shè)置方案（C）制定和修改集團(tuán)章程 （D）任免集團(tuán)的中層管理干部（E）領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作9人力資本的特征包括（）。*（A）可衡量 *（B）可以區(qū)別優(yōu)秀和普通（C）強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)的掌握 （D）無(wú)法在個(gè)體之間比較（E）不包含對(duì)組織的要求9關(guān)于行為事件訪談法，正確的說(shuō)法有（）。*（A）根據(jù)抽樣原則制作測(cè)試材料*（B）實(shí)施時(shí)需要標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試流程*（C）需要常模作為個(gè)人評(píng)分的數(shù)據(jù)背景*（D）用盡可能多的樣本行為來(lái)推斷個(gè)體的心理特征*（E）通過(guò)個(gè)體在特定測(cè)試項(xiàng)目中的外在行為反應(yīng)直接獲得個(gè)人心理特質(zhì)的分?jǐn)?shù)9心理測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)化包括（）。*（A）技術(shù)的變化 *（B）市場(chǎng)供求的關(guān)系*（C）市場(chǎng)需求的變化 *（D）市場(chǎng)的地域環(huán)境*（E）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的組織戰(zhàn)略9晉升對(duì)企業(yè)的作用包括（）。（A）培訓(xùn)師對(duì)員工的學(xué)習(xí)負(fù)主要貴任（B）培訓(xùn)師的數(shù)t與員工的數(shù)t成正比*（C）相對(duì)課堂．在工作中更能有效的學(xué)習(xí)（D）由固定的從事某一特定職能的管理者來(lái)運(yùn)營(yíng)*（E）經(jīng)理和員工的關(guān)系對(duì)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化成工作績(jī)效起著重要作用10構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)容包括（）。（A）逆向思維實(shí)質(zhì)是顛倒思維*（B）實(shí)際生活中，每個(gè)人多多少少都有從眾思維*（C）收斂思維是求同的思維，發(fā)散思維是求異的思維（D）發(fā)散思維與收斂思維不能在解決同一問(wèn)題時(shí)同時(shí)使用*（E）如果需要對(duì)解決一個(gè)問(wèn)題提出多個(gè)方案，需要使用發(fā)散思維10（）可以提高邏輯思維能力。+*（A）會(huì)議法 *（B）用戶(hù)調(diào)查法*（C）特征舉例法 *（D）成對(duì)列舉法*（E）對(duì)照比較法10職業(yè)生涯指導(dǎo)顧問(wèn)的任務(wù)包括（）。*（A）工作分析 *（B）人員規(guī)劃*（C）人員培訓(xùn) *？（D）人員招聘*（E）薪酬管理10績(jī)效棱鏡的因素包括（）。*（A）明確性原則 *（B）相關(guān)性原則*（C）可測(cè)性原則 *（D）可達(dá)性原則*（E）時(shí)限性原則10（）可以考慮作為大型生產(chǎn)企業(yè)高級(jí)管理人員的否決指標(biāo)事件。*（A）關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長(zhǎng)處*（B）上下級(jí)雙方是完全平等的交流（C）一定要讓員工接受自己的愈見(jiàn)*（D）鼓勵(lì)被考評(píng)者發(fā)表意見(jiàn)和看法（E）讓被考評(píng)者接受事先設(shè)定的未來(lái)計(jì)劃期的工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃11在設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡時(shí)經(jīng)常遇到的技術(shù)障礙包括（）。*（A）工作競(jìng)爭(zhēng)激烈 *（B）培訓(xùn)費(fèi)用很高*（C）工作安全感差 +*（D）成功機(jī)會(huì)較少*（E）工作條件艱苦11對(duì)勞動(dòng)供給模型進(jìn)行修正的理論包括（）。*（A）期望理論 （B）分享理論*（C）需要層次論 *（D）雙因素理論（E）工資效益理論11以“效益收入＝增值年薪＋獎(jiǎng)勵(lì)年薪”計(jì)算經(jīng)營(yíng)者的效益收入的有（）模式。（A）是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)*（B）有利于降低企業(yè)的激勵(lì)成本*（C）是經(jīng)營(yíng)者的不確定的預(yù)期收入+*（D）可以不用支付費(fèi)用，由公司增送*（E）將企業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)童變成了經(jīng)營(yíng)者的收入11員工持股（）。*（A）單一的高工資棋式 （B）適中的基本工資加較高的提成*（C）較高的基本工資加獎(jiǎng)金 （D）較低的基本工資加較高的提成*（E）較高的工資加科技成果轉(zhuǎn)化提成制11在薪資體系中運(yùn)用成熟曲線（）。*（A）勞動(dòng)者在用人單位連續(xù)工作滿(mǎn)十年（B）已簽訂一次3年固定期限勞動(dòng)合同*（C）用人單位自用工之日起滿(mǎn)一年不與勞動(dòng)者訂立書(shū)面勞動(dòng)合同*（D）連續(xù)訂立兩次固定期限勞動(dòng)合同且沒(méi)有相關(guān)規(guī)定的限定情形（E）勞動(dòng)者和用人單位簽訂過(guò)完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同12（）有利于工會(huì)在集體談判中更靠近自己的堅(jiān)持點(diǎn)。*（A）當(dāng)事人不同 +*（B）內(nèi)容不同*（C）處理的程序不同 （D）處理的結(jié)果不同*（E）發(fā)生爭(zhēng)議的理由不同12勞工問(wèn)題包括（）。*（A）用人單位克扣職工工資*（B）用人單位經(jīng)常延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間（C）集體勞動(dòng)合同的談判陷入僵局*（D）用人單位侵犯女職工特殊權(quán)益*（E）用人單位不能提供安全衛(wèi)生的勞動(dòng)條件12以刺激為基礎(chǔ)的模式中，（）屬于組織結(jié)構(gòu)和氣候的壓力源因素。具體的考核內(nèi)容是家用消毒劑的銷(xiāo)量在今年年底前完成30萬(wàn)瓶，比去年增長(zhǎng)15%。該集團(tuán)是典型的家族企業(yè)，董事長(zhǎng)本人擁有集團(tuán)公司72%的股權(quán)，董事會(huì)的大部分成員都是集團(tuán)創(chuàng)始人的親屬，集團(tuán)公司所屬的兩家主體企業(yè)的管理高層都是董事會(huì)的成員。（1）該集團(tuán)的職能機(jī)構(gòu)發(fā)生了哪些轉(zhuǎn)變？新職能機(jī)構(gòu)與原有的職能機(jī)構(gòu)有何不同？（4分）（2）這些轉(zhuǎn)變有哪些益處？也可能帶來(lái)哪些問(wèn)題？（12分）（3）新職能機(jī)構(gòu)下主體企業(yè)管理高層薪酬體系的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題？（14分）某高新科技企業(yè)在煤化工技術(shù)研發(fā)方面一直處于行業(yè)的領(lǐng)先地位，技術(shù)革新和專(zhuān)利層出不窮，70%的員工是技術(shù)型的員工。由于企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)每年都要招聘一些新的技術(shù)型員工。此外，該企業(yè)技術(shù)部主管張某的勞動(dòng)合同即將到期，到期后該員工為企業(yè)服務(wù)的時(shí)間正好滿(mǎn)十年，在其勞動(dòng)合同中，已和企業(yè)簽訂了競(jìng)業(yè)限制條款。（1）該企業(yè)在和新員工簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？（從人力資源戰(zhàn)略高度評(píng)估企業(yè)HR規(guī)劃的效果，技術(shù)管理人員可縮短合同期限；重點(diǎn)培養(yǎng)骨干提前簽訂無(wú)固定期限合同和培訓(xùn)服務(wù)期限合同）（8分）（2）該企業(yè)技術(shù)主管張某的勞動(dòng)合同及報(bào)酬問(wèn)題應(yīng)當(dāng)如何解決？（評(píng)估得失，確定留否；設(shè)定底線，面談溝通，從職業(yè)生涯或薪酬待遇方面溝通；準(zhǔn)備溝通不成的解決預(yù)案）（8分）（3）該企業(yè)的技術(shù)型員工適合采用哪種職業(yè)生涯路徑？這種職業(yè)生涯路徑對(duì)企業(yè)的益處是什么？（適合雙重職業(yè)路徑，利于穩(wěn)定高技能員工。當(dāng)他們回到工作崗位后，行政部門(mén)的經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，這些員工并沒(méi)有將所學(xué)的知識(shí)在實(shí)際中進(jìn)行應(yīng)用，在日常巡視時(shí)，他們對(duì)很多明顯的安全漏洞都視而不見(jiàn)，行政部門(mén)的經(jīng)理仔細(xì)分析了這些員工的學(xué)習(xí)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容非常符合工作需要。A產(chǎn)品是一種全新概念的產(chǎn)品，市場(chǎng)發(fā)展前景良好，市場(chǎng)上暫時(shí)沒(méi)有類(lèi)似的產(chǎn)品能與其相比。Y公司為該部門(mén)設(shè)計(jì)了今年部門(mén)的平衡計(jì)分卡，設(shè)計(jì)的結(jié)果如表1：表1：A產(chǎn)品事業(yè)部平衡計(jì)分卡的指標(biāo)表指標(biāo)類(lèi)別關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)項(xiàng)目財(cái)務(wù)指標(biāo) A產(chǎn)品銷(xiāo)售收入成長(zhǎng)率 A產(chǎn)品研發(fā)成本與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較 A產(chǎn)品利潤(rùn)率客戶(hù)指標(biāo) A產(chǎn)品目標(biāo)客戶(hù)增長(zhǎng)率 A產(chǎn)品目標(biāo)顧客滿(mǎn)意度 A產(chǎn)品價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)者比較內(nèi)部流程指標(biāo) A產(chǎn)品系列新品的推出速度 A產(chǎn)品原材料的損耗 A產(chǎn)品的單位成本學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo) 本部門(mén)員工滿(mǎn)意度 本部門(mén)員工的流動(dòng)率該部門(mén)為了避免銷(xiāo)售人員的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)細(xì)分地區(qū)只有一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)負(fù)責(zé)，并按月度對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行獎(jiǎng)金的發(fā)放，發(fā)放規(guī)則如表2：表2：A產(chǎn)品事業(yè)部銷(xiāo)售人員獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)應(yīng)表完成銷(xiāo)售收入計(jì)劃額度的比例對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)金比例90%以下無(wú)獎(jiǎng)金9099%60%100109%100%110119%120%120%及以上140%封頂獎(jiǎng)金（1）請(qǐng)?jiān)u價(jià)該部門(mén)平衡計(jì)分卡關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)置情況。該集團(tuán)公司成立于1999年11月．致力于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為用戶(hù)提供多元化的娛樂(lè)服務(wù)和在線服務(wù)。集團(tuán)公司的運(yùn)營(yíng)能力、客戶(hù)服務(wù)能力、技術(shù)保障與銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)都保持業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先水平。集團(tuán)公司新近又籌劃并購(gòu)益友在線旅游服務(wù)公司．希望通過(guò)此次并購(gòu)進(jìn)入利潤(rùn)豐厚的在線旅游服務(wù)行業(yè)。集團(tuán)公司采取的是依托型的職能機(jī)構(gòu)，負(fù)貴互動(dòng)游戲的主體企業(yè)瑞翔游戲的職能機(jī)構(gòu)同時(shí)也是集團(tuán)公司本部的職能機(jī)構(gòu)，瑞翔游戲的總經(jīng)理就是集團(tuán)公司的藍(lán)事長(zhǎng)劉凱，他也是您的直接上級(jí)。下屬的其他三家子公司分別設(shè)有一名子公司人力資源部經(jīng)理，每位子公司的人力資源部經(jīng)理配有一名助理。在17:00還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，在這3個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。具體答題要求是：l、請(qǐng)您給出處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖。在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：(1)需要收集哪些資料；(2)需要和哪些部門(mén)或人員進(jìn)行溝通；(3)需要您的下屬做哪些工作；(4)應(yīng)采取何種具體處理辦法；(5)您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任?！咎幚砹斜硎纠吭S諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示。希望和您討論一下。（一）工作業(yè)績(jī)是指上級(jí)安排任務(wù)完成情況的考核,占總權(quán)重70％。(2）部門(mén)其他成員對(duì)工作配合程度打分，按15分進(jìn)行評(píng)分，最后計(jì)算多個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的平均分,占工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分比率的40％。(1）考勤情況，全勤為5分，遲到l次減l分，遲到5次及以上為O分，占工作態(tài)度評(píng)分比率的50%。加班1520小時(shí)內(nèi)為4分，加班l(xiāng)15小時(shí)內(nèi)為3分，加班510小時(shí)為2分，加班05小時(shí)為l分，不加班為O分，占工作態(tài)度評(píng)分比率的50%。我有一個(gè)想法，能否在招聘前和這些院校進(jìn)行更深入的合作，幫助開(kāi)設(shè)一些實(shí)踐性選修課程，歡迎實(shí)習(xí)生到我們公司實(shí)習(xí)，這樣有助于我們挑選合適的員工，也將部分崗前技術(shù)培訓(xùn)提前到他們的學(xué)生時(shí)期，我們也能節(jié)約大盤(pán)培訓(xùn)成本和篩選成本。最近我們公司連續(xù)有三名部門(mén)經(jīng)理提出了辭職，雖然我們和他們已經(jīng)簽訂了三年的勞動(dòng)合同，而且還有違約金條款的限制。這三個(gè)人是瑞翔軟件最重要的三個(gè)技術(shù)部門(mén)的經(jīng)理，他們的離去會(huì)給瑞翔帶來(lái)不可估量的損失。【文件四】類(lèi)別：電話(huà)錄音來(lái)電人：劉凱 瑞翔集團(tuán)董事長(zhǎng)接收人：張濤 人力資源部總監(jiān)日期：5月18日張濤：下周董事會(huì)將就公司人才保留的問(wèn)題進(jìn)行討論。我們?cè)诠緝?nèi)部提供一個(gè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，員工可以提出自己的創(chuàng)業(yè)想法，如果得到董事會(huì)的同意，將獲得瑞翔的全額投資。這種模式在瑞翔從未實(shí)施過(guò)，我們先聊聊，你再?gòu)募?lì)和約束的角度考慮一下，提出個(gè)方案給我。我認(rèn)為工作輪換制度實(shí)際上已經(jīng)弊大于利了，建議停止這項(xiàng)制度的運(yùn)行，希望您能給予支持。談判的重點(diǎn)是如何安置益友的員工。這次我們一定要對(duì)談判進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，這項(xiàng)工作由你來(lái)牽頭，下周三公司相關(guān)部門(mén)要針對(duì)這次談判召開(kāi)一次會(huì)議．希望你能做好相關(guān)準(zhǔn)備。本次會(huì)議主題為“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)人力資本的測(cè)量和提升”，會(huì)議將圍繞人力資本測(cè)量的方法和技術(shù)、其它國(guó)家人力資本測(cè)量的經(jīng)驗(yàn)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人力資本存量的測(cè)算及人力資本與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)等問(wèn)題展開(kāi)學(xué)術(shù)交流。屆時(shí)國(guó)內(nèi)外人力資本領(lǐng)域的專(zhuān)家、學(xué)者、政府官員將共同討論人力資本的各類(lèi)熱點(diǎn)問(wèn)題。本次會(huì)議屬于純學(xué)術(shù)性會(huì)議，不收取任何會(huì)議費(fèi)用，希望會(huì)員單位積極報(bào)名，有意參與的請(qǐng)?zhí)顚?xiě)附件中的報(bào)名表，報(bào)名截止時(shí)間為2012年6月10日。我的考核結(jié)果為C，僅為合格。我在部門(mén)的工作業(yè)績(jī)有目共睹，ATOC游戲是我主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)的，我不僅提前完成了開(kāi)發(fā)工作，這個(gè)游戲現(xiàn)在的市場(chǎng)反饋張總你也應(yīng)該有所耳聞。這是我第一次向公司的績(jī)效考核申訴委員會(huì)投訴，希望你們