【文章內(nèi)容簡介】 可帶動周圍的人, 感染他們?nèi)θジ伞Ｒ粋€人能力很強,但沒熱情，等于零。（二）誠信，尊重顧客在營銷中，誠信，熱愛和尊重顧客是營銷人員良好情感品質(zhì)的重要方面。[1]在實際的營銷工作中，營銷人員表現(xiàn)出的誠信，尊重和坦然不僅能反映出其個人品質(zhì)的閃光點，同時也能為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。良好的信譽已成為在激烈的市場競爭環(huán)境中企業(yè)制勝的極為重要的手段之一。營銷人員在與顧客的溝通交往過程中，就承擔著企業(yè)的形象、身份向社會和顧客樹立企業(yè)信譽，傳播企業(yè)形象的重大責任，吉拉德說：“誠實是推銷之本”，因此營銷人員的一舉一動，一言一行都關系到企業(yè)在社會和顧客心中的形象，直接影響到營銷活動的成敗。（三）自信和信心信心應包括三個方面。第一, 對你自己的信心。你相信你能干好, 位敬業(yè)的優(yōu)秀的營銷人員, 那么你就能克服一切困難, 干好你的工作“ 事在人為” , 只要你想干好, 就一定能干好。第二, 對企業(yè)的信心, 相信企業(yè)能為你提供好產(chǎn)品, 給你能發(fā)揮你的才能實現(xiàn)你的價值的機會, 你自己的一切活動完全納人企業(yè)行為中, 并以你能成為該企業(yè)一員而驕傲, 即一種企業(yè)自豪感, 對企業(yè)的認同, 一種忠誠。第三, 對產(chǎn)品的信心, 相信你所推銷的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的, 你是在用該產(chǎn)品向你的消費者、你的朋友提供最好的服務, 一定會讓對方幸福、快樂的。（四）良好的心理素質(zhì)因為營銷工作充滿酸甜苦辣, 可以說挫折是營銷人員的家常便飯, 沒有良好的心理素質(zhì), 沒有開朗的性格是干不下去的。有許多營銷人員受一些挫折后, 就掉隊轉行?！安唤?jīng)歷風雨, 哪能見彩虹” 營銷人員必須具備良好的心理素質(zhì), 勝不驕, 敗不餒。營銷的初始階段受冷遇、遭白眼、一場空是家常便飯，千萬不要因此而泄氣。沒有走不出的泥濘，沒有渡不過的險灘。要做到三個“然”：失意時淡然，得意時泰然，一生都坦然。踏踏實實走路，堂堂正正做人，瀟瀟灑灑生活。在人生的舞臺上不可能一帆風順，會輸才會贏。受挫時應通過娛樂活動、傾訴苦衷、合理宣泄等進行心理調(diào)節(jié)，還可以通過“我一定會成功”等豪言壯語進行積極的心理暗示和自我激勵。（五）愛崗敬業(yè)，潛心工作，吃苦耐勞，鍥而不舍的精神“沒有疲軟的市場，只有沒跑開的市場?！蹦壳拔覈钚枰氖菭I銷員，最缺的也是營銷員，最容易出成就的也是營銷員。但由于營銷員工作量大，工作不穩(wěn)定，無固定收入，沒有安全感，使許多求職者望而卻步。實際上，眾多就業(yè)崗位中最有潛力可挖的是營銷員，我們要樹立風險意識，越危險的地方越安全，溫室里的花朵只有到市場上去搏擊，才能經(jīng)得起風吹雨打。不少人認為當營銷員既辛苦又沒出息，“身在曹營心在漢”，這山望著那山高，不安心工作。做業(yè)務員，有人戲說要做到“四千四萬”：千山萬水跋涉，千言萬語宣傳，千方百計推銷，千辛萬苦工作。二、營銷人員的能力和業(yè)務素質(zhì)（一）必要的學識水平一名優(yōu)秀的營銷人員必須掌握系統(tǒng)的業(yè)務知識,營銷人員的業(yè)務知識越廣博越好。一般來講,這種業(yè)務知識體系主要有以下幾個方面: 與營銷工作相關的專業(yè)學科知識；有關本企業(yè)的知識，營銷人員對外是企業(yè)的代表,對本企業(yè)的情況應當十分熟悉；有關本企業(yè)產(chǎn)品的知識，營銷人員至少要掌握顧客想了解的有關本企業(yè)產(chǎn)品的信息；市場知識，營銷人員的活力來自于市場,價值體現(xiàn)在市場,了解市場運行的基本原理和營銷活動規(guī)律,是企業(yè)及營銷人員獲得成功的重要基礎。[2]（二）核心技能和其他能力作為營銷人員必須要有觀察能力，到瞬息萬變的市場中去捕捉所需信息。例如，在商業(yè)談判中，營銷人員應該從對方的談話用詞、語氣、動作、神態(tài)等微妙的變化去洞察對方的心理，這對銷售成功至關重要。新產(chǎn)品、新廣告、新觀念、新技術之所以有魅力,主要在其“新”,營銷人員在具體的營銷活動中,若要有吸引力也必須“新”。營銷人員在工作過程中的創(chuàng)新,有賴于營銷人員對新鮮事物的敏感,要求營銷人員必須具有超凡的洞察能力。這是營銷人員了解顧客心理和準確判斷顧客特征的必要前提。顧客在與營銷人員的洽談中,往往掩飾自己的某些真實意圖,也會使用各種購買技巧,目的是在交易過程中獲得盡可能多的利益。具備敏銳的洞察能力,才能看清顧客的真實意圖,獲得營銷的成功。營銷是一個系統(tǒng)而又復雜的過程，如何在這復雜中找出簡單，在這紛紜的幻象中發(fā)現(xiàn)本質(zhì)，這就需要營銷人員具備去偽存真的分析能力。透過表面現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)實質(zhì)問題，并及時將自己的時間和精力投放到核心問題的解決上，這樣才能得到事半功倍的效果。在商務談判過程中,顧客受到各種渠道信息的干擾和環(huán)境因素的影響,其心態(tài)經(jīng)常處于變化之中。營銷人員應具有及時抓住對方心理變化的能力,隨時應付各種情景。要準確地了解顧客的愿望、需求、愛好、職業(yè)及購買習慣等。對企業(yè)的產(chǎn)品能幫助顧客解決什么問題,營銷人員必須做到心中有數(shù)。能非常圓滿地解答顧客的疑問,同時可用事實來加以證明。營銷人員經(jīng)常面臨的是兩個活動，一個是全國統(tǒng)一性的銷售活動，再一個就是區(qū)域性的市場促銷活動。如何高效地策劃、組織、實施好各項活動，這就需要營銷人員去爭取有利于活動開展的各項資源，然后整合所能掌握的資源，去落實活動的有效實施。營銷人員在推銷過程中,通常要開展宣傳活動,做好用戶的導購工作,美化營銷環(huán)境,擴大企業(yè)的影響,適時進行產(chǎn)品展銷和舉行新聞發(fā)布會,散發(fā)相關材料等,這些工作都需要營銷人員必須具有人與人之間、企業(yè)與用戶之間、企業(yè)與工商、新聞等組織之間的協(xié)調(diào)能力,對新環(huán)境的適應能力,對各環(huán)節(jié)的組織能力等。沒有出色的組織協(xié)調(diào)能力,就很難把營銷活動搞得有聲有色,有章有法,有條不紊。營銷人員雖然在與顧客接觸前對顧客進行了一定程度的分析與研究，但是影響銷售成功的不確定因素很多，必然會出現(xiàn)一些意想不到的情況。對于這樣突然的變化，營銷人員要理智地分析和處理，遇事不驚，隨機應變，并立即提出對策。對于營銷人員而言，開拓一個新市場，發(fā)展一個新客戶，采用一種別出心裁的推銷手段，都必須首先具備開拓創(chuàng)新的精神和能力。所以善于思考，敢于突破傳統(tǒng)，不斷創(chuàng)新是對營銷人員的基本要求。營銷人員每天要在不同的場合面對各種各樣的客戶或消費者，并還要扮演不同的角色，來處理各類不同的問題，怎樣跟不同的人打交道，如何高效地解決不同的問題，這都需具備較強的溝通能力。營銷人員從接近顧客到與其洽談必須耗費心血和心機。在有限的時間內(nèi),顧客可能不情愿停止他的工作與你長時間面談,這就要求營銷人員在有限的時間內(nèi),熟練地演示所推銷的產(chǎn)品,通過