【正文】 ?心態(tài)。?要有營銷專家的洞察力。?培養(yǎng)客戶開發(fā)能力。很多時(shí)候銷售員都會(huì)遭到客戶的拒絕，因而產(chǎn)生挫折感，有時(shí)甚至有害怕被侮辱的心理。而訓(xùn)練就像精神的興奮劑，缺乏訓(xùn)練將使銷售員士氣不振。?克服孤獨(dú)。?銷售技巧。?知識(shí)的學(xué)習(xí)。?人格的培養(yǎng)。但是，如果只是這樣的話，銷售員會(huì)很快落伍的。通常，頭兩項(xiàng)被視為最重要的。?知識(shí)第三項(xiàng)使銷售人員脫穎而出的品質(zhì)就是知識(shí)。這種錯(cuò)誤的觀念在于把銷售看作一個(gè)整體，而不是對技能和行為的組合。許多人害怕人員銷售的挑戰(zhàn)，而另一些人不愿選擇銷售職業(yè)。技能可以培養(yǎng)。優(yōu)秀的銷售員通?；ù罅康臅r(shí)間在20%的顧客身上，因?yàn)樗麄儙?0%的銷售額。因?yàn)?，一個(gè)銷售員通常用1/3的時(shí)間來與顧客面對面交流。時(shí)間管理技能。因?yàn)殇N售員掌握著大量的顧客信息、產(chǎn)品信息、行業(yè)信息和經(jīng)濟(jì)信息。組織技能；組織與時(shí)間管理技能是相關(guān)的，因?yàn)楹笳咂鋵?shí)就是對時(shí)間的組織能力?！眱?yōu)秀的銷售人員有通過表象看本子質(zhì)的的能力?！狈治黾寄埽话褑栴}分解并解決問題的能力在當(dāng)今顧問型銷售中來得特別重要。傾聽也許是是銷售人員最重要的的技能。這此技能主要包括：溝通技能；一般認(rèn)為，銷售人員有良好的口才叫做溝通技能。?技能僅有某些品質(zhì)是不夠的。這種品質(zhì)也許是當(dāng)今市場的關(guān)鍵，因?yàn)樗墙⑿湃蔚幕A(chǔ)。銷售員聽到的“不”遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過“是”。自制力是銷售人員從失敗中恢復(fù)的能力。成功銷售員的收入相對較高，但這只是自我激勵(lì)的結(jié)果，而不是激勵(lì)的動(dòng)力。如果顧客感覺到銷售員不了解他們的問題，這種關(guān)系難以建立。這種能力有助于創(chuàng)造出一種和協(xié)的的氛圍。第三篇：優(yōu)秀銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)和能力優(yōu)秀營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力?品質(zhì)成功銷售經(jīng)理的品質(zhì)數(shù)量并不多，其中最常提起的就是empathy。秘書的自控能力主要體現(xiàn)在：受到領(lǐng)導(dǎo)信任時(shí)不忘乎所以，受到領(lǐng)導(dǎo)批評時(shí)不垂頭喪氣；面對榮譽(yù)不沾沾自喜，受到委屈不自暴自棄；在群眾面前不自以為是，在領(lǐng)導(dǎo)面前不低三下四；解決易辦的事不掉以輕心，處理棘手的問題不憂心忡忡。這是指人們控制自己情感，穩(wěn)定自己情緒的自制能力。這種能力表現(xiàn)在有一定的交際能力，以誠懇的態(tài)度、適度的言行、瀟灑的風(fēng)度，獲得對方的重視和信任；善于掌握輿論導(dǎo)向，利用各種宣傳工具和手段，贏得公眾對本單位的了解和支持；通過社會(huì)交往，搜集外部對本單位的了解和支持；通過社會(huì)交往，搜集外部對本單位的印象、評價(jià)和建議，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。在生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，商品經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，公共關(guān)系不僅對企業(yè)，同樣對黨政機(jī)關(guān)具有極為重要的意義。公關(guān)能力。提高應(yīng)變能力，關(guān)鍵在于增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)對事物的感知力、洞察力、應(yīng)變力。具備應(yīng)變能力的秘書人員，應(yīng)該善于在最短的時(shí)間內(nèi)對不同服務(wù)對象的思維方式、工作方式，乃至生活習(xí)慣有所適應(yīng)。應(yīng)變能力。協(xié)調(diào)能力是素質(zhì)、才干、品質(zhì)的綜合體現(xiàn)。這是指人們通過對事物發(fā)展和人際關(guān)系的調(diào)整，使各項(xiàng)工作、各個(gè)部門和諧配合，步調(diào)一致，以便順利完成既定目標(biāo)的能力。同時(shí)，也應(yīng)具備必要的文字表述能力、口頭表達(dá)能力和理論思維能力。這是指人們從許多相對獨(dú)立的部分發(fā)現(xiàn)其中的內(nèi)在聯(lián)系，并從整體上加以考察和控制，以掌握和駕馭全局的能力。隨著領(lǐng)導(dǎo)層的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化，以及社會(huì)工業(yè)化、信息化、國際化的不斷發(fā)展，對秘書人員的服務(wù)能力提出了更高要求，特別要在以下幾種能力上下功夫。所以，一個(gè)優(yōu)秀的秘書工作者在掌握上述三方面的能力素質(zhì)之外，還要處理好與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，深入了解領(lǐng)導(dǎo)的方方面面，才能最高效的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，做領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂。秘書人員的業(yè)務(wù)能力包括表達(dá)能力、管理能力、調(diào)研能力、應(yīng)變能力和操作能力等方面。秘書人員的基礎(chǔ)能力包括良好的觀察能力、創(chuàng)造性的思維能力、豐富的想象能力和持久的記憶能力這四個(gè)方面。秘書的能力素養(yǎng)有兩種：一種是基礎(chǔ)能力，一種是業(yè)務(wù)能力。作為秘書工作者，要活到老學(xué)到老，只有不停的用文化知識(shí)來豐富自身，才能勝任本職工作。秘書工作是一種服務(wù)性的工作，其服務(wù)對象是領(lǐng)導(dǎo)人；其服務(wù)內(nèi)容是既要參與日常工作，又要掌管事物。秘書人員作風(fēng)修養(yǎng)的主要內(nèi)容包括：沉著、冷靜，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致；勤快、主動(dòng)，真誠、友愛。（2）作風(fēng)修養(yǎng)。作為秘書人員，要時(shí)時(shí)關(guān)注社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)，把握一個(gè)時(shí)期的中心，明確當(dāng)前提倡什么、反對什么。（1）政治修養(yǎng)。秘書工作者應(yīng)該同時(shí)具備思想素養(yǎng)、知識(shí)素養(yǎng)和能力素養(yǎng)這三個(gè)方面的能力素質(zhì)。第一篇：淺談秘書人員應(yīng)具備的能力素質(zhì)淺談秘書人員應(yīng)具備的能力素質(zhì)秘書是領(lǐng)導(dǎo)的助手，是與領(lǐng)導(dǎo)崗位相伴而生的，只要有領(lǐng)導(dǎo)，就有協(xié)助、支持領(lǐng)導(dǎo)工作的秘書。秘書職業(yè)有著特定的服務(wù)對象，但它與其他的服務(wù)性行業(yè)相比，專業(yè)化程度更高，因此，對秘書人員的素質(zhì)也有不同于一般的要求。下面就這個(gè)三個(gè)方面淺談一下我自己的認(rèn)識(shí)：思想素養(yǎng)主要包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容。政治素養(yǎng)主要是指在政治立場、政治品質(zhì)和政治水平等政治素質(zhì)方面的修養(yǎng)。除此之外，秘書人員還要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的工作責(zé)任感。作風(fēng)是指在思想、工作和生活等方面表現(xiàn)出來的態(tài)度或行為風(fēng)格。秘書工作者不僅要幫領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)指示，同時(shí)也要將各部門意見呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，想要做好領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，就要學(xué)會(huì)真誠待人、團(tuán)結(jié)友愛。工作頭緒繁雜，層次參差，如果沒有相應(yīng)的知識(shí)素養(yǎng)是很難勝任工作的?；A(chǔ)能力指的是由秘書的智力、基礎(chǔ)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、閱歷等轉(zhuǎn)化而來的能力。業(yè)務(wù)能力指的是由秘書的專業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)等相關(guān)知識(shí)轉(zhuǎn)化而來的能力，它是勝任秘書工作必不可少的能力。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系有別于普通的同事關(guān)系，這種關(guān)系處理的好壞事關(guān)全局工作的開展和秘書工作的成敗。第二篇：秘書人員應(yīng)具備的幾種能力秘書人員應(yīng)具備的幾種能力秘書人員服務(wù)能力的高下，是秘書工作能否做好的關(guān)鍵。綜合能力。這種能力的提高，有賴于提高馬克思主義水平，自覺踐行科學(xué)發(fā)展觀，善于用馬克思主義的立場、觀點(diǎn)、方法去觀察、判斷、處理問題；有賴于提高感知力，善于接受新事物，在實(shí)踐中豐富自己的閱歷；有賴于提高洞察力，面對紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象，能夠超過常規(guī)、發(fā)現(xiàn)和抓住本質(zhì)；有賴于提高獲取信息和加工信息的能力，善于把分散、零星、表面的信息加以分析預(yù)測，綜合提煉，向領(lǐng)導(dǎo)提供帶有方向性、全局性的預(yù)案。協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)是秘書工作的重要職能，也是秘書人員特別是作為秘書部門領(lǐng)導(dǎo)人物的秘書長、辦公室主任為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的重要方面。因此，提高協(xié)調(diào)能力，