【正文】 營銷人員雖然在與顧客接觸前對顧客進行了一定程度的分析與研究，但是影響銷售成功的不確定因素很多，必然會出現(xiàn)一些意想不到的情況。對于營銷人員而言，開拓一個新市場，發(fā)展一個新客戶，采用一種別出心裁的推銷手段，都必須首先具備開拓創(chuàng)新的精神和能力。營銷人員每天要在不同的場合面對各種各樣的客戶或消費者，并還要扮演不同的角色，來處理各類不同的問題，怎樣跟不同的人打交道，如何高效地解決不同的問題，這都需具備較強的溝通能力。在有限的時間內(nèi),顧客可能不情愿停止他的工作與你長時間面談,這就要求營銷人員在有限的時間內(nèi),熟練地演示所推銷的產(chǎn)品,通過演示來吸引顧客的注意力,使之對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。這里的關(guān)鍵是能否擁有吸引顧客的演示技術(shù),這種技術(shù)包括營銷人員的語言表達能力等。協(xié)調(diào)的精髓在于尋找一個“平衡點”，即運用適當?shù)恼勁屑记?，從而使雙方的合作繼續(xù)進行下去。反之,如果營銷人員缺乏靈活的應(yīng)變能力,在處理錯綜復(fù)雜的情況時,則會束手無策而招致工作的失敗。參考文獻[1].吳凡?？梢灶A(yù)測，到下世紀初，隨著工業(yè)化的現(xiàn)代結(jié)構(gòu)的生成以及我國經(jīng)濟的逐步發(fā)展，秘書工作將更受社會的重視。在現(xiàn)代化日益成熟的今天，對企業(yè)起到舉足輕重的秘書人員的素質(zhì)要求也是相當?shù)闹撸粌H僅是對專業(yè)素質(zhì)的單要求，更多的是對自身能力的建設(shè)和培養(yǎng)，乃至全方面的素質(zhì)的要求。秘書的能力構(gòu)成：現(xiàn)代企業(yè)制度的建立 ,是現(xiàn)代經(jīng)濟高速發(fā)展的必須 ,同時也對秘書工作提出更高的標準 ,與傳統(tǒng)意義的 “秘書” 相比 ,現(xiàn)代企業(yè)要求秘書更是 “全才”，必須具有科學(xué)的預(yù)見和廣博的知識，集多能于一身，構(gòu)建自身的能力結(jié)構(gòu)，同時，還必須具有高尚的職業(yè)道德和良好的心理素質(zhì)。是社會科學(xué)基礎(chǔ)文化知識,如歷史、政治、思想史,社會發(fā)展史,哲學(xué)理論等。例如日本企業(yè)倡導(dǎo)的是儒家理論,強調(diào)職員、公司是一家。了解本國文化,了解不同國家的歷史，準確把握不同國家的特點，對于開展辦公室工作有很大幫助，在經(jīng)濟聯(lián)系日益國際化的今天，這一點更是突出。當代社會的工作與生活離不開自然科學(xué)知識,高科技含量的企業(yè)生產(chǎn)，以自然科學(xué)知識為基礎(chǔ)?？傊?文秘人員沒有一定的自然科學(xué)知識,就很難學(xué)習(xí)掌握辦公自動化的新技術(shù),就不能為企業(yè)內(nèi)各部門提供高效率的服務(wù)。匯報工作、接待來客、協(xié)調(diào)溝通等都要通過表達。表達能力靠什么?在口頭表達中,要靠駕馭語言的能力,靠豐富的詞匯量，敏捷的思維，清晰的語言以及語氣、手勢、表情、體態(tài)等。書面表達的要求就是準確、規(guī)范、簡捷。四是公關(guān)協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)就是協(xié)調(diào)本企業(yè)內(nèi)部上下級、各職能部門之間的和諧關(guān)系,并通過我們的工作構(gòu)建以“和諧”為核心的企業(yè)文化,追求人與人之間的和諧，人與自然和社會的和諧,營造一個祥和、互助、奮發(fā)向上的企業(yè)氛圍。領(lǐng)導(dǎo)沒有吩咐,自己就樂得無事。秘書要有靈活的大腦，從行為表征上就是會思考問題、會辦事情、會出點子、會應(yīng)付各種突發(fā)事件、會對過失進行補救。在領(lǐng)導(dǎo)作出指示前,秘書頭腦中就要先有一個工作思路。另外，秘書是領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)的參謀或軍師，是領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)的思想庫和智囊團。這就要求秘書在完成日常性服務(wù)工作的同時,要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的主管或分管工作,積極深入基層,開展調(diào)查研究，掌握一線實情,敏銳地發(fā)現(xiàn)問題,提供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。四、政治鑒別能力。秘書工作雖然是領(lǐng)導(dǎo)的輔助工作，但同樣要有較強的政治鑒別能力。是現(xiàn)實形勢的政治判別能力，秘書工作者要善于從政治上判斷形勢、觀察思考和處理問題。當前，秘書已經(jīng)成為腐敗的高發(fā)人群，秘書工作者必須具有正確的世界觀、人生面、價值觀和是非觀，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。秘書的學(xué)習(xí)能力，是指通過各種手段，獲取新知，并具備實踐新的行動的能力。秘書工作者的學(xué)習(xí)能力主要有以下三方面要素構(gòu)成：是學(xué)的能力，主要是通過觀察、發(fā)現(xiàn)問題并解決問題、對話以及行動等方式，攫取信息，從而建構(gòu)或重構(gòu)知識的過程。是其他構(gòu)成要素：包括學(xué)習(xí)的動機、態(tài)度、方法；特定學(xué)習(xí)環(huán)境；環(huán)境中的信息與知識等。秘書的創(chuàng)新能力，是秘書工作者根據(jù)一定的目的，運用已有的知識，通過思維活動，產(chǎn)生新認識，創(chuàng)造新事物的能力。秘書工作者的創(chuàng)新能力主要有以下四個方面要素構(gòu)成：是洞察能力。是想像能力。是創(chuàng)新膽識。是超前意識和務(wù)實態(tài)度。七、溝通能力。秘書工作本身就是橋梁和紐帶，起到聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和基層工作的重要作用。秘書工作者的溝通能力主要有以下三個要素構(gòu)成：是信息表達能力。是理解他人的能力。是交往能力。八、決斷能力。從一定程度上講，領(lǐng)導(dǎo)就是決策。因此，秘書工作者必須不斷提高自身的決策水平與決斷能力。明確價值主體、辨析價值取向、界定體現(xiàn)價值取向的導(dǎo)向標準的能力。指對決策對象現(xiàn)實狀況評估的一種能力。是以現(xiàn)實為中介、以過往發(fā)展軌跡為基礎(chǔ)、對未來發(fā)展的可能走勢與發(fā)展程度進行判斷的能力。是應(yīng)具備的目標選擇、對策分析、戰(zhàn)略選擇方面的能力。秘書工作者應(yīng)對突發(fā)事件的能力，是預(yù)防和有效處理突發(fā)事件的能力。秘書工作者應(yīng)對突發(fā)事件的能力主要有以下三個方面要素構(gòu)成：是有效掌握有關(guān)信息，及時捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預(yù)案，爭取把問題解決在萌芽狀態(tài)的能力。是應(yīng)對突發(fā)事件中的準確判斷、果斷行動能力和及時整合各種資源、有序應(yīng)對突發(fā)事件的能力。秘書工作者的心理調(diào)適能力，指利用一定的方法，通過特定的途徑，調(diào)節(jié)自己的心理，使之適應(yīng)外在變化和環(huán)境、保持心理平衡、健康的能力。秘書工作者必須具備較強的心理調(diào)適能力，擺正自己的位置，調(diào)整好自己的心態(tài)，才能承擔高強度、高標準的秘書工作。是緩解、調(diào)節(jié)自己在處理日常事務(wù)、公共生活、社會交往行為中所產(chǎn)生的心理壓力和精神緊張狀態(tài)，獲得心理、保持心理健康的能力。結(jié)論綜上所述，秘書工作者應(yīng)該具備的全方面能力，不是一朝一夕就能完全具備的，需要廣大秘書工作者不斷學(xué)習(xí)、勇于實踐、善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在工作中不斷提高。當然我們也不能盲目的去學(xué)習(xí)，而是要有計劃有目地的去學(xué)習(xí)和規(guī)劃自己，做到踏踏實實的去認真學(xué)習(xí)，一步一個腳印的去爭取，同時聽取一些正確的客觀觀點和意見，不要太過主觀，我們的工作是一群人在一起戰(zhàn)斗，講求的是團隊合作，每個人有不同的工作職責(zé)，盡力做好本職工作，不要越界越權(quán)，一定要職責(zé)分明。盡力以自己的能力打開一個好的新的并對企業(yè)有利的局面。在這期間要做到與時俱進，根據(jù)社會的不斷變化來調(diào)整自己的思想和理念，學(xué)會創(chuàng)新。最后讓我們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展和民族的發(fā)展而努力奮斗，奉獻