淺談秘書人員應(yīng)具備的能力素質(zhì)[全文5篇]-在線瀏覽
2024-11-19 02:26本頁面
【正文】 要在提高政治素質(zhì)、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)水平、知識水平、認(rèn)識問題和解決問題的能力上下功夫，以適應(yīng)為機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)攬全局、協(xié)調(diào)各方工作服務(wù)的需要。這是指人們根據(jù)客觀情況和環(huán)境的變化，及時(shí)反饋、隨機(jī)應(yīng)變的能力。善于處理經(jīng)常出現(xiàn)的新情況、新問題，特別是那些既無經(jīng)驗(yàn)可參照，又無制度可遵循的棘手問題和突發(fā)事件，做到沉著應(yīng)對，果斷處臵。只有這樣，才能從紛繁復(fù)雜的表象中抓住事物的本質(zhì)，才能在處臵突發(fā)事件時(shí)得心應(yīng)手。這是所說的公關(guān)是指一個(gè)組織在其內(nèi)外的公眾中樹立良好形象，謀求了解、信任和合作的管理活動(dòng)。秘書部門是一個(gè)單位的樞紐，理所當(dāng)然負(fù)有一定的公關(guān)任務(wù)，這對秘書人員來講就涉及到提高公關(guān)能力問題。自控能力。秘書人員處在領(lǐng)導(dǎo)周圍，工作具有從屬性、被動(dòng)性的 特點(diǎn)，自控能力更是不可缺少的?？傊?，秘書人員要善于用理智控制感情，恰到好處地把握情感的流露，掌握語言的分寸，節(jié)制自己的行為，塑造自身良好的形象。從他人的角度考慮問題的能力。有助于銷售人員預(yù)測客戶的行為和與客戶建立良好的關(guān)系。第二個(gè)重要的品質(zhì)就是自我激勵(lì)。許多人相信銷售員只是為錢而工作，但成功的銷售員卻能在銷售活動(dòng)中享受快樂。對銷售員，當(dāng)放下一個(gè)電話時(shí)就可能是一次失敗。在最近的研究表明，好的銷售員的品質(zhì)中誠實(shí)排在第一。除了以上四點(diǎn)外，還有一些品質(zhì)也是非常重要的：自律； 智力； 創(chuàng)造力； 靈活性； 適應(yīng)力； 毅力； 個(gè)性等；盡管各公司對這些品質(zhì)的要求有所不同，但是，empathy、自我激勵(lì)、誠實(shí)是銷售生涯成功的基礎(chǔ)。成功銷售員有著比一般銷售員更有效的技能。但是，溝通是一個(gè)聽說的雙向過程。一位經(jīng)理說到：“這些年來，我通過傾聽買的東西比通過夸夸夸其談多得多。有這么一句話：“發(fā)現(xiàn)問題就是解決了一半的問題。這種能力部分一源于傾聽，同時(shí)也來源于提問題的能力。組織能力就是把使各種因素處于有序的狀況的能力。每種信息都必須以可用的方式組織起來。正確估計(jì)時(shí)間需求和安排日常行動(dòng)是非常重要的。增加與顧客會面的時(shí)間就有助于增加銷售額。同時(shí)，他不會忽視小顧客因?yàn)樗麄兙哂形磥碣徺I的潛力。技能可以看作是銷售員品質(zhì)的行動(dòng)化。因?yàn)樗麄儾幌嘈潘麄兡軐W(xué)會成功的技能。通過把銷售工作拆分，人們就能從每個(gè)導(dǎo)致成功的工作做起。通常銷售員應(yīng)該掌握的知識包括： 產(chǎn)品知識；客戶知識；產(chǎn)業(yè)知識；競爭的知識；自己公司的知識。培訓(xùn)是正式的提供給銷售員一些知識。既然所有人不可能獲得所有的情況的信息，對于銷售員來說，在需要信息時(shí)知道如何去尋找和收集就特別重要。誠實(shí)、熱情與爽直是現(xiàn)代銷售員所必須具備的人格特質(zhì)，否則就沒有生存的空間。主要包括產(chǎn)品知識、業(yè)界知識、客戶服務(wù)知識及相關(guān)知識。最終評判銷售員的能力高低主要是銷售業(yè)績?nèi)绾?，所以必須提高銷售員完成交易的手段，有可能的話，還可進(jìn)行營銷企劃方面的訓(xùn)練。很多時(shí)候銷售員都是處在獨(dú)立作戰(zhàn)的環(huán)境中，所以很多銷售員都有孤立無援的感覺。?擺脫恐怖感和自卑感。因此，員工訓(xùn)練反復(fù)不斷地實(shí)施，對確立銷售員的使命感有很大的作用。對銷售員來講，每一個(gè)接觸的人都可能成為公司的潛在客戶，但要有眼光并能夠想辦法把這些潛在客戶培養(yǎng)成真正的客戶，除了長期經(jīng)驗(yàn)?zāi)ゾ毞e累外，培訓(xùn)也是好的方法。作為一名銷售員，要有營銷專家的眼光和視野，只有這樣才能不斷提?高自己，不被社會淘汰。指心理態(tài)度與身體狀況，是否有工作動(dòng)力，沒有工作動(dòng)力、工作懶散的銷售員在競爭激烈的商業(yè)社會中是無法生存的。在這門藝術(shù)里，營銷策略的規(guī)劃、營銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置等等就像是背景，相對來說是比較容易的。本文淺談作者對于營銷人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力的簡單認(rèn)識。那么如何成為一名優(yōu)秀的營銷人員呢，下面是作者從素質(zhì)和能力兩個(gè)方面進(jìn)行簡單的分析。而一個(gè)隨和有親和力的人往往使得他人更愿意和他接觸和他親近，這就為進(jìn)一步的營銷打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，也要對營銷本身具備熱情，只有具備熱情, 才能保證你能發(fā)揮自己的全部力量和才能。熱情是可傳遞的, 一個(gè)人全力投入工作, 可帶動(dòng)周圍的人, 感染他們?nèi)θジ伞＃ǘ┱\信，尊重顧客在營銷中，誠信，熱愛和尊重顧客是營銷人員良好情感品質(zhì)的重要方面。良好的信譽(yù)已成為在激烈的市場競爭環(huán)境中企業(yè)制勝的極為重要的手段之一。（三）自信和信心信心應(yīng)包括三個(gè)方面。你相信你能干好, 位敬業(yè)的優(yōu)秀的營銷人員, 那么你就能克服一切困難, 干好你的工作“ 事在人為” , 只要你想干好, 就一定能干好。第三, 對產(chǎn)品的信心, 相信你所推銷的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的, 你是在用該產(chǎn)品向你的消費(fèi)者、你的朋友提供最好的服務(wù), 一定會讓對方幸福、快樂的。有許多營銷人員受一些挫折后, 就掉隊(duì)轉(zhuǎn)行。營銷的初始階段受冷遇、遭白眼、一場空是家常便飯，千萬不要因此而泄氣。要做到三個(gè)“然”：失意時(shí)淡然，得意時(shí)泰然，一生都坦然。在人生的舞臺上不可能一帆風(fēng)順，會輸才會贏。（五）愛崗敬業(yè)，潛心工作，吃苦耐勞，鍥而不舍的精神“沒有疲軟的市場，只有沒跑開的市場。但由于營銷員工作量大，工作不穩(wěn)定，無固定收入，沒有安全感，使許多求職者望而卻步。不少人認(rèn)為當(dāng)營銷員既辛苦又沒出息，“身在曹營心在漢”，這山望著那山高，不安心工作。二、營銷人員的能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)（一）必要的學(xué)識水平一名優(yōu)秀的營銷人員必須掌握系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識,營銷人員的業(yè)務(wù)知識越廣博越好。[2]（二）核心技能和其他能力作為營銷人員必須要有觀察能力，到瞬息萬變的市場中去捕捉所需信息。新產(chǎn)品、新廣告、新觀念、新技術(shù)之所以有魅力,主要在其“新”,營銷人員在具體的營銷活動(dòng)中,若要有吸引力也必須“新”。這是營銷人員了解顧客心理和準(zhǔn)確判斷顧客特征的必要前提。具備敏銳的洞察能力,才能看清顧客的真實(shí)意圖,獲得營銷的成功。透過表面現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)問題，并及時(shí)將自己的時(shí)間和精力投放到核心問題的解決上，這樣才能得到事半功倍的效果。營銷人員應(yīng)具有及時(shí)抓住對方心理變化的能力,隨時(shí)應(yīng)付各種情景。對企業(yè)的產(chǎn)品能幫助顧客解決什么問題,營銷人員必須做到心中有數(shù)。營銷人員經(jīng)常面臨的是兩個(gè)活動(dòng)，一個(gè)是全國統(tǒng)一性的銷售活動(dòng)，再一個(gè)就是區(qū)域性的市場促銷活動(dòng)。營銷人員在推銷過程中,通常要開展宣傳活動(dòng),做好用戶的導(dǎo)購工作,美化營銷環(huán)境,擴(kuò)大企業(yè)的影響,適時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品展銷和舉行新聞發(fā)布會,散發(fā)相關(guān)材料等,這些工作都需要營銷人員必須具有人與人之間、企業(yè)與用戶之間、企業(yè)與工商、新聞等組織之間的協(xié)調(diào)能力,對新環(huán)境的適應(yīng)能力,對各環(huán)節(jié)的組織能力等。
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