【文章內(nèi)容簡介】 說：“正心以為本，修身以為基”.。和善親切謙虛隨和理解寬容熱情誠懇誠信守約不卑不亢三、要有良好的心理素質(zhì)（要有“五心”）要有愛心，要愛護(hù)自己、愛公司、愛產(chǎn)品、愛我們的客戶。要愛護(hù)自己，把自己調(diào)整到了最佳狀態(tài)才能夠很好的關(guān)注我們身邊的人和事，包括我們的同事、領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的及時鼓勵、同事之間經(jīng)常交流、家人朋友的關(guān)心都會對我們的心理造成很大的影響；要愛公司，以公司為家，我們是這個大家庭里的一員，家的興衰成敗與我們每個人的利益息息相關(guān)；要愛公司的產(chǎn)品，在愛中我們才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，才能以此為根本找到客戶的需求點，在客戶的公關(guān)上帶給我們足夠的自信心；關(guān)心客戶不僅僅表現(xiàn)在關(guān)心客戶的需求，更應(yīng)該隨時隨地、真誠地關(guān)心他們的健康、生活等，哪怕是一句簡單的問候，要讓客戶意識到我們提供給客戶的不僅僅是好的服務(wù)和產(chǎn)品，還有我們的愛心。要有強(qiáng)烈的自信心，人類有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美；恐懼自己不被別人接納。首先，我們可以通過不斷的學(xué)習(xí)來充實自己，不斷的提高銷售技巧、不斷的成功來提升自信，進(jìn)而提高自己的綜合素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，達(dá)到提升內(nèi)在的自信心和自我價值的目的；第二，對曾經(jīng)有過的錯誤和失敗體驗理解為成長的代價和收獲，從觀念上轉(zhuǎn)換，同時，總結(jié)錯誤和失敗帶給我們的體驗；第三，把注意力放在正面的事情上，人們習(xí)慣把注意力放在不好的事情上，而事實上不是環(huán)境或遭遇決定了我們的人生，而是對其的態(tài)度決定的，正面的行為修正自然帶來好的結(jié)果。要有耐心和恒心我們每天要面對很多不同類型的客戶，要面對無數(shù)次的拒絕，有些客戶可能很粗暴，有些客戶可能多次溝通都對我們置之不理，所以業(yè)務(wù)員的心里承受能力就成了關(guān)鍵。要敢于堅持，往往成功就在于最后那一刻的堅持?！叭诵亩际侨忾L的”“鐵杵能夠磨成針”“沒有越不過的山，沒有趟不過的河”要虛心要虛心求知，不管你的能力水平在哪一個高度，人都是需要不斷進(jìn)步的。李嘉誠70歲高齡還在學(xué)習(xí)電腦的操作，更何況我們還擁有年輕與若干的機(jī)會?！按缬兴L，尺有所短”每個人都有其自身的優(yōu)點，我們是如何辯證的去看。虛心就是“濾芯”，去其糟粕取其精華！四、要有高度的責(zé)任感首先是對自己負(fù)責(zé)，成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨。要為成功找方法，莫為失敗找理由，要獲得銷售的成功，還得靠你自己。其次是對公司負(fù)責(zé)，要多為公司著想，學(xué)會換位思考，要能夠承擔(dān)起崗位所賦予自己的職責(zé)，同時要為公司節(jié)約有限的資源，要明白公司的利益關(guān)系著每位員工的切實利益。再次是對客戶負(fù)責(zé)，客戶的事就沒有小事。從前期的商務(wù)接觸、到后來的技術(shù)協(xié)議、合同簽訂、計劃排產(chǎn)、產(chǎn)品發(fā)運、發(fā)票和質(zhì)保書的傳遞、貨物的跟蹤、客戶使用情況的反饋、滿意度的調(diào)查、后期的改進(jìn)事項等，各個環(huán)節(jié)都要有高度的責(zé)任感。“關(guān)注細(xì)節(jié)，一次做好”，“世上無難事只怕有心人”。五、業(yè)務(wù)人員要勤奮敬業(yè)業(yè)務(wù)人員要做到三勤“手勤、口勤、腦勤”。要多動手，不斷的提高電話頻率；要多動口，與同事、客戶多溝通、多交流；要多動腦，盡可能的提高自己的學(xué)習(xí)能力，不斷的學(xué)習(xí)（通過學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)能力，讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣）——思考（成功本身是一種思考和行為習(xí)慣）——反?。ň褪钦J(rèn)識錯誤、改正錯誤的前提）——總結(jié)（總結(jié)工作中的得失與存在的不足），提高自己的應(yīng)變能力與解決問題的能力。這也就是我們常說的PDCA.。優(yōu)秀業(yè)務(wù)員要具備四項基本功，在這里形象的比喻為：鷹的眼睛兔的腿，青蛙的肚皮八哥的嘴。鷹的眼睛：具備一雙能夠洞察行業(yè)環(huán)境變化發(fā)展趨勢的千里眼。同時要對周圍的人和事物明察秋毫，能夠透過所觀察到的表面現(xiàn)象，敏銳地看到事物發(fā)展的本質(zhì)。兔的腿：每一天都要用雙腳來丈量自己的工作成效，在實際工作中發(fā)現(xiàn)問題解決問題，堅信實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。青蛙的肚皮：任何時候都要沉得住氣，小不忍則亂大謀。業(yè)務(wù)員作為公司與客戶的橋梁，一頭是客戶的滿意，一頭是公司的效益?？蛻舻谋г孤R領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)批評是業(yè)務(wù)員的家常便飯，一定要學(xué)會逆來順受。其實對與錯只不過是立場不一樣罷了，好多領(lǐng)導(dǎo)天天批評你，但是最后提升的也是你；好多客戶今天臭罵了你，明天對你笑逐言開，格外熱情。所謂忍一時風(fēng)平浪靜，忍耐將有助于你走向成功。如何正確的看待臉面和尊嚴(yán)：一面是四處碰壁、冷言惡語、連罵帶損，一面是贏得訂單、確保生產(chǎn)、贏得效益、公司內(nèi)幾千人拿上獎金；一面是與競爭對手摩拳擦掌、相互貶低，另一面是獨占鰲頭，贏得客戶；一面是在做“二皮臉，厚顏無恥”，一面是得到公司的贊許和尊重。所以說一定要辯證的看待自己的尊嚴(yán)和臉面。八哥的嘴：要有很強(qiáng)的溝通能力，能夠通過語言引導(dǎo)說服你的客戶或者是上級。有理有據(jù)，讓聽者認(rèn)同你。說話就是為了辦事，良好的溝通能力會讓你省時省力。總之我們要做到“四千人才”：千山萬水苦、千方百計、千言萬語、千辛萬苦！六、要有明確的目標(biāo)和計劃目標(biāo)就是方向和航標(biāo)。成功的業(yè)務(wù)員要有長遠(yuǎn)目標(biāo)、目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)，并且把明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動計劃，根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷的調(diào)整自己的目標(biāo)，并嚴(yán)格的按計劃辦事。比如要達(dá)成目標(biāo)你每天要完成多少電話量？你今天要給那里打電話開發(fā)新客戶（回訪）？明天你又要有哪些工作安排？每天，心里都應(yīng)該清清楚楚。確定目標(biāo)的原則：我們在制定目標(biāo)時要遵循目標(biāo)的可行性、目標(biāo)的挑戰(zhàn)性、目標(biāo)的時限要求。沒有量化的目標(biāo)無法操作，沒有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，不是一個先進(jìn)的目標(biāo)，沒有時限的目標(biāo)，會使目標(biāo)的完成變得遙遙無期，三項原則缺一不可，缺少那一項都不是一個有效的、優(yōu)秀的目標(biāo)。檢驗?zāi)繕?biāo)完成的辦法：①做工作小節(jié)；②做最后的工作總結(jié)。完成目標(biāo)的辦法：①做個不拖延的人，不為自己的拖延找借口；②明確每天的工作內(nèi)容，而且不必等別人的指示主動去完成；③尋找機(jī)會做事；④立即行動?！獥?第三篇：銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)：一． 敬業(yè)愛崗：做自己喜歡做的事是每個人的夢想，既然選擇了做銷售工作就表明你喜歡這個工種，所以自己就要在這個崗位上努力學(xué)習(xí)，虛心求教，努力使自己成為一名合格的，人見人愛，人人佩服的銷售人員，因為你的一舉一動都牽扯著整個門店的神經(jīng)，你的一言一行都代表著整個門店形象和素質(zhì)，你是整個門店對外展示自己的第一道窗口，你的形象和素質(zhì)直接會影響到從顧客到員工直至門店每個人的利益，因為只有把我們的商品和服務(wù)成功地推銷出去，才能使利潤的產(chǎn)生成為可能，才能更大限度地保障門店每一個人的切身利益。二． 鉆研業(yè)務(wù)，精益求精：如何來實現(xiàn)自己的夢想，做好自己喜愛的事業(yè)呢？這就涉及到三個方面的問題。1，首先對自己要推出的商品和服務(wù)要真正了解，這就要求我們平時就要把每一種商品從產(chǎn)地，材質(zhì)，習(xí)性，以及平時的養(yǎng)護(hù)和商品的文化內(nèi)涵，方方面面了解透徹，并且熟記于胸。試想一下，自己對自己的商品都一知半解，又如何讓每一位顧客來開開開心地接受我們的商品，放放心心在店內(nèi)消費呢？2，服務(wù)理念的確立：真心服務(wù)，利益共享，這就是我們的服務(wù)宗旨。沒有一種真正為他人考慮，處處為他人著想的心態(tài)，遲早會在激烈的市場競爭中被淘汰出局。如今的時代，人們的思想意識和消費觀念有了很大改變，對我們的服務(wù)也有了更高的要求，這就要求我們的銷售人員必須徹底拋棄原來等客上門，敷衍了事，有女不愁嫁，有貨不愁賣等等舊思想，老觀念，真真端正我們的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，想他人所想，急他人所急，與時俱進(jìn)，努力把自己的服務(wù)打造成一種真正的品牌形象。作為一個銷售人員，必須知道我們自己肩上所負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，和每一位顧客，門店里的每一位員工的利益都息息相關(guān)，沒有你的成功推銷，顧客得不到滿意的服務(wù)和商品，門店的效益就得不到保障，每個員工包括我們自己的工資及獎金就更有可能縮水，所以我們必須明白，我們和每一位顧客和同事包括我們的老板都是一個利益相關(guān)的整體，一榮俱榮，一損俱損，我為人人的同時也在享受著人人為我，所以我們更應(yīng)該努力把好服務(wù)關(guān)，銷售關(guān)，讓更多的人享受我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，享受我們的優(yōu)良商品，同時我們也從中享受到更大的利益和成就。3：推銷技巧的掌握：對自己的商品了如指掌了，服務(wù)也跟的上了，如何能推銷出更多的商品了，這里有一個主動和被動的關(guān)系，以往我們都是盡力了解顧客的需求，努力滿足顧客的要求，這就是原來的被動推銷。要想做出更