【正文】 各種問(wèn)題。這 就要求營(yíng)銷人員必須活潑開(kāi)朗 ,反應(yīng)敏捷 ,善于交 際 ,適應(yīng)各種不同的生活條件和工作環(huán)境 ,在新的 環(huán)境里不感到拘束 ,能很快和別人接近,并使顧客 產(chǎn)生好感和信任感 ,高興與你交往 ,這樣才能提高 工作效率 ,獲得營(yíng)銷工作的成功。反之 ,一個(gè)不善 交際 , 沉默寡言 , 行動(dòng)遲緩的人 , 則很難與顧客溝 通 ,最終不利于營(yíng)銷工作的開(kāi)展。(2)意志堅(jiān)定的信念。營(yíng)銷工作是一項(xiàng)獨(dú)立 進(jìn)行的工作 , 遇到問(wèn)題必須自己想辦法、作決策 , 這就要求營(yíng)銷人員必須善于獨(dú)立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 , 獨(dú)立 分析問(wèn)題 , 獨(dú)立解決問(wèn)題。在突發(fā)事件和緊急情 況下鎮(zhèn)定自若 , 處理果斷 , 只有這樣 , 才能勝任營(yíng) 銷工作 ,在工作中獨(dú)當(dāng)一面。(3)充滿必勝的自信。充滿自信是對(duì)營(yíng)銷人 員職業(yè)心理的基本要求。自信心理實(shí)際上是一種 對(duì)自己意志方面的自我暗示 , 這是營(yíng)銷人員的精 神支柱。一個(gè)人有了自信心 ,才會(huì)產(chǎn)生自信力 ,堅(jiān) 信事業(yè)能成功 ,并進(jìn)而激發(fā)出極大的勇氣 ,敢于面 對(duì)挑戰(zhàn) ,勇于開(kāi)拓進(jìn)取 ,最終創(chuàng)造出優(yōu)秀業(yè)績(jī)。同 時(shí)營(yíng)銷工作并非四平八穩(wěn)的工作 , 而是具有一定 的風(fēng)險(xiǎn)。在艱難曲折、競(jìng)爭(zhēng)激烈的營(yíng)銷道路上 ,只 有具備自信心理 , 在遇到問(wèn)題時(shí) , 才會(huì)臨危不亂、處變不驚 ,表現(xiàn)出令人敬佩的大將風(fēng)度 ,才能憑借 智慧和毅力 ,通過(guò)拚搏 ,爭(zhēng)取良好的收益。如果沒(méi) 有自信心 ,在危機(jī)面前就會(huì)缺乏應(yīng)變能力 ,顯得驚 慌失措 ,失去成功的機(jī)會(huì)。 現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈 , 營(yíng)銷人員工作既艱苦又繁忙。表面上看他們走南闖北 ,又吃又喝 ,顯 得輕松瀟灑。在實(shí)際工作中 ,營(yíng)銷工作非常艱辛 , 營(yíng)銷人員為拜訪客戶 ,要東奔西走 ,商務(wù)談判既緊 張又艱難 ,各種應(yīng)酬往往占用很多休息時(shí)間 ,得不 到很好的休息。而且絕大部分工作又遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)、親人和企業(yè) ,孤身奮戰(zhàn) ,也就是說(shuō)營(yíng)銷工作兼具體 力勞動(dòng)和智力勞動(dòng)之苦。所以營(yíng)銷人員必須具有 良好的身體素質(zhì)和健康的體魄 ,沒(méi)有健康的身體 , 營(yíng)銷人員是很難完成營(yíng)銷任務(wù)的。四、營(yíng)銷人員的能力結(jié)構(gòu)素質(zhì) 營(yíng)銷職業(yè)的特點(diǎn)是以人為工作對(duì)象 , 而與人 打交道是最復(fù)雜、最高深的藝術(shù)。優(yōu)秀的營(yíng)銷人 員應(yīng)該在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中鍛煉自己的能力。具體講 營(yíng)銷人員的能力結(jié)構(gòu)應(yīng)包括以下幾個(gè)方面 :新產(chǎn)品、新廣告、新觀念、新技術(shù)之所以有魅 力 ,主要在其 “新” 營(yíng)銷人員在具體的營(yíng)銷活動(dòng) , 中 ,若要有吸引力也必須 “新”。營(yíng)銷人員在工作 過(guò)程中的創(chuàng)新 , 有賴于營(yíng)銷人員對(duì)新鮮事物的敏 感 ,要求營(yíng)銷人員必須具有超凡的洞察能力。這 是營(yíng)銷人員了解顧客心理和準(zhǔn)確判斷顧客特征的 必要前提。顧客在與營(yíng)銷人員的洽談中 , 往往掩 飾自己的某些真實(shí)意圖 ,也會(huì)使用各種購(gòu)買技巧 , 目的是在交易過(guò)程中獲得盡可能多的利益。具備 敏銳的洞察能力 ,才能看清顧客的真實(shí)意圖 ,獲得 營(yíng)銷的成功。 在商務(wù)談判過(guò)程中 , 顧客受到各種渠道信息 的干擾和環(huán)境因素的影響 , 其心態(tài)經(jīng)常處于變化 之中。營(yíng)銷人員應(yīng)具有及時(shí)抓住對(duì)方心理變化的 能力 ,隨時(shí)應(yīng)付各種情景。要準(zhǔn)確地了解顧客的愿 望需求愛(ài)好、職業(yè)及購(gòu)買習(xí)慣等。對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品 能幫助顧客解決什么問(wèn)題 , 營(yíng)銷人員必須做到心 中有數(shù)。能非常圓滿地解答顧客的疑問(wèn) ,同時(shí)可用 事實(shí)來(lái)加以證明。 營(yíng)銷人員從接近顧客到與其洽談必須耗費(fèi)心 血和心機(jī)。在有限的時(shí)間內(nèi) , 顧客可能不情愿停 止他的工作與你長(zhǎng)時(shí)間面談 , 這就要求營(yíng)銷人員 在有限的時(shí)間內(nèi) ,熟練地演示所推銷的產(chǎn)品 ,通過(guò) 演示來(lái)吸引顧客的注意力 ,使之對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。同時(shí) ,營(yíng)銷人員可以借助一些宣傳資料和其他的 器具 ,向顧客宣傳展示自己企業(yè)的產(chǎn)品。這里的關(guān)鍵是能否擁有吸引顧客的演示技術(shù) , 這種技術(shù) 包括營(yíng)銷人員的語(yǔ)言表達(dá)能力等。 營(yíng)銷就是合情入理的說(shuō)服。自己不能同意的 見(jiàn)解 ,就不可能讓對(duì)方接受。成功的說(shuō)服能力建 立在以下 3 個(gè)要素的基礎(chǔ)上 :(1)營(yíng)銷人員必須相 信自己所推銷的產(chǎn)品。(2)營(yíng)銷人員必須相信自己 所代表的企業(yè)。(3)營(yíng)銷人員必須相信自己。只有 在此基礎(chǔ)之上 ,才能產(chǎn)生說(shuō)服顧客的積極性。 營(yíng)銷人員要與形形色色的人打交道 , 在各種 復(fù)雜甚至是突如其來(lái)的惡劣環(huán)境下 , 只用一種模 式和姿態(tài)對(duì)待顧客是很難取得成功的 , 這就要求 營(yíng)銷人員必須具有靈活機(jī)動(dòng)的應(yīng)變能力 , 做到在 不喪失原則的前提下 ,能化復(fù)雜為簡(jiǎn)單 ,化干戈為 玉帛 ,取得營(yíng)銷活動(dòng)的成功。反之 ,如果營(yíng)銷人員 缺乏靈活的應(yīng)變能力 ,在處理錯(cuò)綜復(fù)雜的情況時(shí) , 則會(huì)束手無(wú)策而招致工作的失敗。 營(yíng)銷人員的社交能力對(duì)企業(yè)的發(fā)展有特殊的 作用 , 也是衡量是否適合營(yíng)銷工作的標(biāo)志之一。因?yàn)闋I(yíng)銷人員是企業(yè)的外交官 , 是社會(huì)活動(dòng)家。這就要求其必須具備與各種各樣的人交際的能 力 ,能夠廣交朋友。通過(guò)交往穩(wěn)定老顧客 ,吸引新 顧客 ,從而為企業(yè)產(chǎn)品打開(kāi)廣闊的市場(chǎng)。如果交 際能力差 ,往往會(huì)人為地在自己與社會(huì)、自己與周 圍環(huán)境、自己與顧客之間設(shè)置一道心理屏障 ,這樣 就根本無(wú)法開(kāi)展?fàn)I銷工作。 營(yíng)銷人員具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力 , 可以博 得顧客的喜歡和友誼 ,使人樂(lè)于與之交往 ,從而廣 交朋友 ,有助于取得良好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。營(yíng)銷人員 的語(yǔ)言表達(dá)能力表現(xiàn)為語(yǔ)言要清晰、簡(jiǎn)潔、明了 , 合情合理 ,準(zhǔn)確適度 ,能說(shuō)服人、打動(dòng)人 ,能激發(fā)起 顧客的購(gòu)買熱情 ,形成良好的營(yíng)銷氣氛 ,完成營(yíng)銷 任務(wù)。營(yíng)銷人員在銷售需要維修服務(wù)的產(chǎn)品時(shí) , 僅 用語(yǔ)言說(shuō)服已不能促使顧客購(gòu)買 , 還必須能夠教 會(huì)顧客對(duì)產(chǎn)品的操作使用方法 ,并掌握維修技術(shù) , 以便隨時(shí)為顧客維修。因?yàn)橛械念櫩筒粫?huì)使用產(chǎn) 品 ,出了故障需要找人修理 ,要求營(yíng)銷人員及時(shí)給 予解決。如果營(yíng)銷人員具有熟練的技術(shù)維修能 力 ,隨手解決問(wèn)題 , 就會(huì)使顧客感到滿意 , 從而贏 得顧客的信任 , 使關(guān)系密切起來(lái) , 取得營(yíng)銷的成 功。營(yíng)銷人員在推銷過(guò)程中 , 通常要開(kāi)展宣傳活 動(dòng) ,做好用戶的導(dǎo)購(gòu)工作 , 美化營(yíng)銷環(huán)境 , 擴(kuò)大企 業(yè)的影響 ,適時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品展銷和舉行新聞發(fā)布會(huì) , 散發(fā)相關(guān)材料等 , 這些工作都需要營(yíng)銷人員必須 具有人與人之間、企業(yè)與用戶之間、企業(yè)與工商、新聞等組織之間的協(xié)調(diào)能力 , 對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能 力 ,對(duì)各環(huán)節(jié)的組織能力等。沒(méi)有出色的組織協(xié) 調(diào)能力 ,就很難把營(yíng)銷活動(dòng)搞得有聲有色 ,有章有 法 ,有條不紊。營(yíng)銷人員的素質(zhì)與能力是多方面的 , 除以上 所述之外 , 還包括良好的氣質(zhì)、完美的個(gè)性、豐富 的學(xué)識(shí)、高雅的教養(yǎng)、真誠(chéng)的情感等等。在具體的 營(yíng)銷實(shí)踐中 ,營(yíng)銷人員應(yīng)努力加強(qiáng)自身修養(yǎng) ,培養(yǎng) 和提高個(gè)人整體素質(zhì)和能力 , 力爭(zhēng)成為一名優(yōu)秀 的營(yíng)銷工作者。第二篇：銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)銷售工作歷來(lái)都是一個(gè)企業(yè)的龍頭，尤其是在供大于求的領(lǐng)域，表現(xiàn)更為突出。而優(yōu)特鋼由于使用范圍窄，用量小，規(guī)格多，競(jìng)爭(zhēng)激烈等的特點(diǎn)，銷售工作在企業(yè)中更是重中之重。正如王社教老總所說(shuō)“銷售好，企業(yè)才好，銷售業(yè)務(wù)人員富，企業(yè)的員工才會(huì)有獎(jiǎng)金”。我常說(shuō)：“如果銷售是龍頭的話，那么業(yè)務(wù)人員就是龍角！”我們?yōu)槭且幻麡I(yè)務(wù)人員而自豪，為能夠站在企業(yè)的前端一線披荊斬棘、沖鋒陷陣、保生產(chǎn)創(chuàng)效益而驕傲！如此重要的崗位，就要求人員要有非常高的素質(zhì)，結(jié)合我自身做業(yè)務(wù)的感受，我覺(jué)得銷售人員應(yīng)具有如下一些基本的素質(zhì)：一、首先要有良好的道德品質(zhì)凡事要以德為先德 也體現(xiàn)了我們企業(yè)的宗旨“誠(chéng)信、規(guī)則、團(tuán)隊(duì)、卓越、共贏” 德 也體現(xiàn)了我們的營(yíng)銷理念“惠人利己 永續(xù)經(jīng)營(yíng)” 厚德載物德高望重用人先用德，道德不好的人所造成的影響和破壞將是加速度或是毀滅性的禁得住誘惑耐得住寂寞（反面范例：老的水泥業(yè)務(wù)員，妻兒賢，女兒嬌，由于金錢的誘惑，挪用公款、保養(yǎng)小二、妻離子散，攔擋入獄）二、要有良好的素質(zhì)修養(yǎng)修養(yǎng)：人的行為和涵養(yǎng)，與人的性格、心理、道德、文化等有著緊密的聯(lián)系，即為人綜合素質(zhì)的表現(xiàn)。有了好的品德，更要有良好的素質(zhì)修養(yǎng)，否則就要犯迂腐木訥 品德是髓，修養(yǎng)就是肉修養(yǎng)是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)：家教、學(xué)歷、涵養(yǎng)、文明、禮貌“這個(gè)人素質(zhì)高，有氣度”；“這個(gè)人有教養(yǎng)”；或者“這個(gè)人太差勁，連句話都不會(huì)說(shuō)”；“這個(gè)人俗不可耐，一點(diǎn)層次也沒(méi)有”…… 古人