酒店銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)(編輯修改稿)
2025-10-13 18:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。?擺脫恐怖感和自卑感。很多時候銷售員都會遭到客戶的拒絕，因而產(chǎn)生挫折感，有時甚至有害怕被侮辱的心理。因此，員工訓練反復(fù)不斷地實施，對確立銷售員的使命感有很大的作用。?培養(yǎng)客戶開發(fā)能力。對銷售員來講，每一個接觸的人都可能成為公司的潛在客戶，但要有眼光并能夠想辦法把這些潛在客戶培養(yǎng)成真正的客戶，除了長期經(jīng)驗?zāi)ゾ毞e累外，培訓也是好的方法。?要有營銷專家的洞察力。作為一名銷售員，要有營銷專家的眼光和視野，只有這樣才能不斷提?高自己，不被社會淘汰。?心態(tài)。指心理態(tài)度與身體狀況，是否有工作動力，沒有工作動力、工作懶散的銷售員在競爭激烈的商業(yè)社會中是無法生存的。學者的頭腦，藝術(shù)家的心，技術(shù)者的手，勞動者的腳做人：自信，最重與自重，開放自我，謙虛，艱苦奮斗第四篇：論銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)論銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)摘 要 : 在市場經(jīng)濟條件下 ,營銷人員是企業(yè)營銷活動的主體 ,其綜合素質(zhì)與能力、整體形象與修養(yǎng) 是否優(yōu)良 ,將直接影響到企業(yè)的營銷成果和經(jīng)濟效益。因此 ,培養(yǎng)和擁有一支在基本素質(zhì)與能力上符合 營銷職業(yè)要求的營銷人員隊伍 ,是完成營銷任務(wù) ,達到營銷目標的關(guān)鍵。關(guān)鍵詞 : 營銷人員。素質(zhì)。能力結(jié)構(gòu)在市場經(jīng)濟條件下 ,市場競爭日益激烈 ,眾多 企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者越來越意識到企業(yè)的營銷優(yōu)勢 比企業(yè)的生產(chǎn)優(yōu)勢更為重要。要取得企業(yè)的營銷 優(yōu)勢就必須擁有一支精明強干、素質(zhì)與能力俱佳 的營銷隊伍。而每一個立志從事營銷事業(yè)并為之 獻身的營銷人員都必須明白 : 營銷人員素質(zhì)與能 力不僅是決定營銷人員事業(yè)成敗的基本條件 , 同 時也是企業(yè)能否發(fā)展 ,創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益的關(guān)鍵。營銷人員素質(zhì)包含的內(nèi)容十分廣泛 , 本文就 營銷人員的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理 素質(zhì)及能力結(jié)構(gòu)素質(zhì)等方面展開論述。一、營銷人員的思想素質(zhì) 營銷人員在營銷活動中 , 可以說掌握著企業(yè) 命運 ,這就要求營銷人員必須具有較高的思想素 質(zhì) ,才能做好企業(yè)的營銷工作。具體要求有以下 幾點 : , 都十分熱愛 自己的工作 ,具有強烈的事業(yè)和責任感。事業(yè)心就是在從事的專業(yè)上投入全部精力 , 努力使自己在工作中做出成績 ,報效祖國和人民。具有強烈事業(yè)心的人 , 會把事業(yè)的成功看得比物 質(zhì)的報酬更為重要 , 事業(yè)成功所帶來的愉悅勝過 物質(zhì)報酬的許多倍。具體來講 , 營銷人員的事業(yè) 心主要表現(xiàn)為 : 有獻身于營銷事業(yè)的精神 ,不怕困 難 ,富有挑戰(zhàn)精神 , 在工作中任勞任怨 , 全心全意 為顧客和用戶服務(wù) , 有取得事業(yè)成功的必勝信念 和決心 ,把滿足市場和顧客的需要視為己任。營銷是一種職業(yè) , 更是一種事業(yè) , 是對社會、對企業(yè)發(fā)展有重要影響的事業(yè)。營銷人員在工作 中恪守職業(yè)道德 , 塑造良好的企業(yè)形象和自身形 象 ,探索搞好營銷的規(guī)律 , 展示營銷藝術(shù) , 創(chuàng)造營 銷業(yè)績來推動營銷事業(yè)的發(fā)展 , 進而充分體現(xiàn)自 身的價值。強烈的事業(yè)心可以產(chǎn)生強大的動力 , 因為這 種動力來自于自我實現(xiàn)的這種高級需要 , 在這種 需要的精神推動下 , 營銷人員可以忍受各種艱難 困苦 ,忘我地工作。強烈的事業(yè)心可以形成高度的責任感 , 這種 責任感使營銷人員充分認識到自己工作的價值 , 促使營銷人員忠于自己所從事的事業(yè) , 忠于自己 的企業(yè) ,忠于自己的顧客 ,把全部精力投入到營銷 工作中。強烈的事業(yè)心可以激發(fā)營銷人員的榮譽感和 成就感 ,只有把自己的一切與事業(yè)有機地結(jié)合為 一體 ,才會享受到營銷成功、事業(yè)發(fā)展的喜悅。營銷人員必須具有良好的職業(yè)道德。因為營 銷活動不僅是一種個人行為 ,更是一種社會行為 , 營銷人員必須正確理解自己的工作對社會的影響 及具有的社會意義 , 同時承擔應(yīng)盡的責任。主要表現(xiàn)在以下幾 方面關(guān)系的處理上 :(1)營銷人員與企業(yè)。營銷人員應(yīng)該熱愛自 己的企業(yè) ,對企業(yè)必須忠誠 ,不能利用營銷工作的 便利條件 ,搞私下交易 ,更不能做有損企業(yè)利益的 事情和損公肥私。為人處世光明磊落 ,潔身自愛 , 維護自己的名譽 ,更要維護企業(yè)的信譽和利益。作自己的朋友 ,對顧客要一視同仁 ,要做到平等待 客 ,童叟無欺。不論業(yè)務(wù)量大小 ,不管買賣是否成 功 ,都要熱情為顧客提供滿意周到的服務(wù) ,必須誠 相見 ,充分考慮顧客的實際需要與利益 ,這樣才能 取得顧客的信任 ,促使營銷工作的成功。心誠意對待顧客 , 以自己樸實的品格與顧客坦誠 求、期望的事情 , 要全力誠心去幫助解決 , 要盡早 盡快地提供服務(wù)。[ 2 ] 顧客接受自己的產(chǎn)品 , 要懷 著感激的心情與顧客洽談。[ 3 ] 營銷人員要尊重顧 客的想法、知識、人格、職業(yè)與地位 ,認真地聽取顧 客的意見。(3)營銷人員與競爭對手。營銷人員在進行 市場競爭時 ,決不可以貶低別的企業(yè)來抬高自己 , 要進行公平競爭 ,在競爭中提高自己的能力?？偠灾?,在職業(yè)道德方面 ,一個優(yōu)秀的營銷 人員 , 應(yīng)做到以下幾點 :[ 1 ] 奉公守法 , 忠于職守。[ 2 ] 熱愛企業(yè) ,對企業(yè)忠誠 ,維護企業(yè)信譽 ,不損公 肥私。[ 3 ] 把顧客當作自己的朋友 , 與同行進行公平競爭。[ 4 ] 注意勤儉節(jié)約 ,不要揮霍浪費 ,盡量降 低營銷費用。[ 5 ] 不搞行賄受賄的違法行為。 針、政策 , 正確處理好國家、集體和個人之間的關(guān) 系 ,要以現(xiàn)代營銷觀念來指導(dǎo)自己的業(yè)務(wù)活動 ,把 為顧客服務(wù)的營銷觀念放在重要的位置上。在營 銷活動中 ,充分考慮顧客的需求 ,為顧客提供全面 銷工作的要求 ,提高營銷業(yè)績 ,在激烈的市場競爭 中立于不敗之地。二、營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì) 周到的服務(wù)。這樣 , 才能適應(yīng)現(xiàn)代營銷環(huán)境和營 一名優(yōu)秀的營銷人員必須掌握系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知 識 ,營銷人員的業(yè)務(wù)知識越廣博越好。一般來講 , 這種業(yè)務(wù)知識體系主要有以下幾個方面 : 廣泛 ,其基本理論知識包括市場營銷學、消費心理 學、商品信息學、經(jīng)濟學、經(jīng)濟法學、財會學、金融 學、企業(yè)管理學、公共關(guān)系學、廣告學、推銷學、談 判學及市場調(diào)研與預(yù)測學等。2)營銷人員與顧客。營銷人員要把顧客當 況應(yīng)
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