【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 敗和犯錯(cuò)誤的時(shí)候，店長(zhǎng)要包容下屬的過(guò)錯(cuò)，真心關(guān)懷和激勵(lì)店員，陪伴其一起成長(zhǎng)。根據(jù)點(diǎn)至素質(zhì)的要求，作為一個(gè)合格的店長(zhǎng)至少具備以下三個(gè)條件：能否帶給部屬“信賴感”？信賴來(lái)自于部屬對(duì)主管者能力的肯定是對(duì)工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格魅力等。如果無(wú)法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無(wú)法順利開(kāi)展工作，指揮部屬，有時(shí)尚且會(huì)導(dǎo)致反面效果。能否激發(fā)部屬的工作欲望？關(guān)于工作欲望方面，有句話說(shuō)：“欲望是一股無(wú)形的巨大力量?！币虼?，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達(dá)的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達(dá)是部屬工作欲望強(qiáng)弱與否的關(guān)鍵。是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？“說(shuō)服力”可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力。如果部屬遇到任何困難時(shí)，主管者都能及時(shí)幫忙化解，這將是建立部屬對(duì)主管者能力肯定的一種最好的說(shuō)服力量。所以，即使部屬在犯錯(cuò)誤時(shí)遭到店長(zhǎng)訓(xùn)斥，仍然會(huì)口服心服。作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，店長(zhǎng)不僅對(duì)店面經(jīng)營(yíng)風(fēng)格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認(rèn)識(shí)，另外也要求對(duì)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌。同時(shí)店長(zhǎng)還應(yīng)具有相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備，這樣才能在經(jīng)營(yíng)中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來(lái)有以下幾點(diǎn)：①具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。②具有關(guān)于酒店業(yè)的變化及今演變的知識(shí)。③具有關(guān)于酒店業(yè)的經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)。④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識(shí)。⑤具有關(guān)于酒店業(yè)的變化及今后演變的知識(shí)。⑥具有關(guān)于交易商，進(jìn)貨商有來(lái)往公司等的知識(shí)。⑦具有關(guān)于教育的方法，技術(shù)之知識(shí)。⑧具有關(guān)于分店的計(jì)劃策定方法的知識(shí)。⑨具有計(jì)劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識(shí)。⑩具有關(guān)于酒店業(yè)的法律之知識(shí)。此外，一個(gè)人的行為特征，無(wú)論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，都是其從過(guò)去至現(xiàn)在的人生經(jīng)驗(yàn)的積累，也就是說(shuō)在每個(gè)行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗(yàn)。而對(duì)成功的體驗(yàn)中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認(rèn)，則將衍生出“自信”，而同時(shí)帶動(dòng)“挑戰(zhàn)力”的提升。對(duì)于一名成功的店長(zhǎng)，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，以下幾方面也不容忽視。積極向上的性格：無(wú)論遇到任何事情都要積極去處理，主動(dòng)面對(duì)困難不躲避、不推卸。正直的品性：凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺(jué)得口服心服。忍耐力：店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)有順利進(jìn)行的時(shí)候，也有枯燥、煩雜的時(shí)候。作為一個(gè)管理者每天面對(duì)不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是店長(zhǎng)必備的素質(zhì)。開(kāi)朗的性格：只有一個(gè)性格開(kāi)朗的店長(zhǎng)，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。包容力：面對(duì)下屬的所犯的錯(cuò)誤，店長(zhǎng)不要揪住不放，可以給下屬時(shí)間改正并隨時(shí)提醒他們。膽識(shí)與魄力：具有過(guò)人的勇氣，敢于嘗試與創(chuàng)新，不怕失敗與挫折，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇往直前。面對(duì)任何狀況都能當(dāng)機(jī)立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。二、店長(zhǎng)的能力要求根據(jù)店長(zhǎng)素質(zhì)的要求來(lái)看，對(duì)一個(gè)合格的店長(zhǎng)還要有一定的能力要求：經(jīng)營(yíng)管理能力：要在工作中，能夠不斷找問(wèn)題，防患于未然，加強(qiáng)管理，使店鋪整體運(yùn)營(yíng)更趨合理；有計(jì)劃地組織人力、物力、財(cái)力,合理調(diào)配時(shí)間，整和資源，提高效率；信息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，并在實(shí)踐中運(yùn)用，以揚(yáng)長(zhǎng)避短，查漏補(bǔ)缺組織領(lǐng)導(dǎo)能力：有效、合理的組織下級(jí)，調(diào)動(dòng)店員的積極性，共同完成公司的既定目標(biāo)培訓(xùn)輔導(dǎo)能力：能拓展下級(jí)的視野，使人盡其才，提高業(yè)績(jī)的指導(dǎo)能力；用已有的規(guī)范管理培育下級(jí)，傳授可行的方法步驟和技能，使其在其職盡其責(zé)勝其任。同時(shí)要查漏補(bǔ)缺，幫助下級(jí)盡快改正錯(cuò)誤并培養(yǎng)他們迅速成長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)技能：經(jīng)營(yíng)店鋪的必備技巧和使?jié)M意的能力；快速正確的分析解決問(wèn)題自我學(xué)習(xí)提高的能力；不斷學(xué)習(xí)和更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷充實(shí)成長(zhǎng)，完善自己誠(chéng)信的職業(yè)道德，作為榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力：具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在店員中起到上行下效的作用；一店之長(zhǎng)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，遇事要不推諉，勇于承擔(dān)三、店長(zhǎng)的必做事項(xiàng)，并抽查員工的禮儀禮貌。查看前一天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，分析前一天的分店?duì)I業(yè)情況。上午督導(dǎo)收銀作業(yè)，隨時(shí)掌握銷(xiāo)售情況，檢查前臺(tái)員工的工作流程，協(xié)調(diào)各部門(mén)做好退房工作，在前臺(tái)隨時(shí)注意處理投訴，并做好記錄，及時(shí)上報(bào)，用以改善以后的工作；下午在樓層檢查樓層服務(wù)員的工作流程，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，給員工以正確的指引，每天檢查房間衛(wèi)生不低于20間，在檢查的過(guò)程中引導(dǎo)員工細(xì)致的做好房間衛(wèi)生。晚上在前臺(tái)和路口注意分店開(kāi)房情況，及時(shí)與其他分店取得聯(lián)系，以便不住我分店的客人可以引薦到其他分店。夜晚值班時(shí)注意巡樓，注意形跡可疑的人員，防止酒店貨物丟失和意外事故的發(fā)生。隨時(shí)隨地糾正、幫助服務(wù)人員的不規(guī)范、不正確行為，確保營(yíng)業(yè)流程及工作行為的規(guī)范化。，詢問(wèn)銷(xiāo)售人員上一周的銷(xiāo)售情況，做好銷(xiāo)售分析,制定有效方案,不斷完成和超越目標(biāo)；每周開(kāi)一次全體員工會(huì)議，上傳下達(dá)公司標(biāo)準(zhǔn)及要求、及時(shí)溝通工作信息、日常培訓(xùn)，解決員工在實(shí)際工作中遇到的各類(lèi)問(wèn)題；每周至少與2名員工面談，了解員工日常工作狀況,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；及時(shí)做出本周工作總結(jié)和次周工作計(jì)劃；每周最少抽查3次會(huì)員卡錄入情況，確保會(huì)員卡及時(shí)、正確的錄入電腦。，及時(shí)了解物品使用情況,控制和減少損失，統(tǒng)計(jì)每月水電能源消耗數(shù)據(jù)分析并上報(bào)，用以了解能源使用情況，使之得到有效控制；根據(jù)本月實(shí)際情況，做出次月的工作計(jì)劃，上報(bào)各領(lǐng)導(dǎo)審閱；拜訪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣活動(dòng)，價(jià)格變化，房間數(shù)，主要客源，繁忙時(shí)段等。與上周、去年同期和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同城分店進(jìn)行橫向、縱向比較，分析本店及本城營(yíng)業(yè)情況及客源情況分析，做好此月的工作計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)方案，準(zhǔn)確做好考勤，核算員工工資，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確并及時(shí)傳送。每月不定期拜訪地方關(guān)系，以了解職能部門(mén)的工作要求、最新規(guī)定和行業(yè)消息。第五篇：演講者應(yīng)具備的素質(zhì)與能力演講者是演講的主體，他應(yīng)具有較高的修養(yǎng)和能力，利用自己優(yōu)勢(shì)，知彼知己，揚(yáng)長(zhǎng)避短（一）演講者要具備較高修養(yǎng)和能力演講者為了使演講獲得最好效果，應(yīng)該在思想、道德、品質(zhì)、學(xué)識(shí)以及能力等方面達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)和水平，對(duì)此作的努力和培養(yǎng)就是演講者的自我修養(yǎng)。那么，演講者都應(yīng)具備哪些修養(yǎng)呢？概括地說(shuō)，就是先進(jìn)的、科學(xué)的思想、高尚的道德品質(zhì)和豐富淵博的知識(shí)?？傊?，演講者應(yīng)具備現(xiàn)代人全面發(fā)展的綜合素質(zhì)，下面分別談?wù)劦谝?，演講者要有先進(jìn)的、科學(xué)的思想演講者演講的目的是教育人、啟迪人，提高聽(tīng)眾的思想認(rèn)識(shí)、文化水平。這就要求演講者本身必須具備先進(jìn)的、科學(xué)的思想，這樣才能遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，高瞻遠(yuǎn)矚，識(shí)前人所未識(shí)講前人所未講。歷史上許多著名的