【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：轉(zhuǎn)接他人電話時(shí)，不要大聲呼叫，應(yīng)提示對(duì)方“請(qǐng)稍等”；他人正在處理事務(wù)不能接聽電話時(shí)，應(yīng)及時(shí)替受話人員代接，答復(fù)對(duì)方受話人暫時(shí)不能接聽，請(qǐng)對(duì)方稍后打來或留下姓名及聯(lián)系電話，并回答對(duì)方“稍后回復(fù)您”；如受話人不在，先禮貌作答再向?qū)Ψ奖磉_(dá)給予幫助的意向：“對(duì)不起，他不在，需要我?guī)兔?？”，如?duì)方拒絕，可以請(qǐng)對(duì)方留下姓名及聯(lián)系電話或請(qǐng)對(duì)方稍后打來。五、常用處事禮儀：對(duì)客戶要熱情禮貌，以誠(chéng)相待。客戶來訪時(shí)要迎進(jìn)、讓座、送出，并使用禮貌用語(yǔ)；嚴(yán)禁譏諷、頂撞客戶或不理睬客戶。：為他人介紹時(shí)，按照禮賓順序向年長(zhǎng)者引見年輕者、向女士引見男士、向職位高的人引見職位低的人。被人介紹時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ?，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意；介紹完畢可以握手說“您好”、“幸會(huì)”、“久仰”等客氣話表示問候。自我介紹時(shí)，主動(dòng)打招呼說“您好”，然后說出自己的姓名、身份；態(tài)度要熱情，舉止要大方，在整個(gè)介紹過程中應(yīng)面帶微笑。：一手托住杯底，一手扶住杯身，雙手遞出。遞水時(shí)要站在客戶側(cè)面，欠身向客戶示意并說“您好，請(qǐng)喝水”。拿杯時(shí)，手指不要碰到杯沿。：遞送名片時(shí)，身體微微前傾，低頭示意，雙手呈上名片，名片字跡面向客戶，如果名片中有不常用的字，應(yīng)將自己的名字讀一遍，以方便對(duì)方稱呼。接受名片，食指與拇指輕輕夾住，雙手接受。：?jiǎn)T工遞交文件資料時(shí)，雙手呈遞，文件正面朝上順向遞給對(duì)方，右手指示簽字區(qū)域并遞筆給對(duì)方（筆柄朝向?qū)Ψ?，遞于對(duì)方右手處）；待對(duì)方簽字完畢，雙手接回文件和筆。第五篇：標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)報(bào)告總結(jié)報(bào)告是會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)會(huì)議召開的情況和會(huì)議所取得的成果進(jìn)行總結(jié)的陳述性文件。以下是東星資源分享的標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)報(bào)告，希望能幫助到大家!標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)報(bào)告一安全標(biāo)準(zhǔn)化是預(yù)防事故、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理的重要基礎(chǔ)，是貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制的重要手段，是實(shí)施安全生產(chǎn)許可制度，強(qiáng)化源頭管理的有力措施，也是開展安全專項(xiàng)整治、安全評(píng)估，實(shí)現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、分類指導(dǎo)的進(jìn)一步要求。它對(duì)企業(yè)建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制具有很好的推動(dòng)作用和促進(jìn)作用，能夠有效地保證企業(yè)安全生產(chǎn)目標(biāo)的完成。我廠從20xx年開始開展安全標(biāo)準(zhǔn)化工作，原計(jì)劃20xx年通過安全標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，但由于35000t/a苯胺擴(kuò)產(chǎn)改造等原因，于20xx年11月5日向重慶市安監(jiān)局化學(xué)品登記辦提交達(dá)標(biāo)驗(yàn)收申請(qǐng)，20xx年11月27日順利通過登記辦組織的達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，驗(yàn)收專家組對(duì)我廠的安全標(biāo)準(zhǔn)化工作給予了充分肯定。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，落實(shí)責(zé)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到安全標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義，對(duì)開展安全標(biāo)準(zhǔn)化工作極為重視，組織專門人員對(duì)《危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》逐條進(jìn)行研究，分析企業(yè)是怎樣做的、規(guī)范要求怎樣做、我們存在什么差距、該如何改進(jìn)，在此基礎(chǔ)上，制定了安全標(biāo)準(zhǔn)化工作方案，并以重長(zhǎng)風(fēng)化[20xx]77號(hào)文《關(guān)于開展安全標(biāo)準(zhǔn)化工作的通知》下發(fā)廠屬各單位，分解任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，分步驟有序?qū)嵤?。廠領(lǐng)導(dǎo)除在企業(yè)工作例會(huì)、安委會(huì)上安排安全標(biāo)準(zhǔn)化工作并不定期檢查進(jìn)展情況外，還于20xx年6月20日，召開安全標(biāo)準(zhǔn)化工作專題會(huì)議，對(duì)照安全標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)展情況，研究落實(shí)方案。將安全標(biāo)準(zhǔn)化工作與增資方案掛鉤，并與納入安全責(zé)任制考核，調(diào)動(dòng)了各級(jí)的積極性和責(zé)任感。在總結(jié)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，20xx年進(jìn)一步加大了推進(jìn)力度，制定了安全標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，大大鼓舞了各單位安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)熱情。特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)管理人員積極推動(dòng)安全標(biāo)準(zhǔn)化管理和作業(yè)，起到模范帶頭作用，并發(fā)動(dòng)企業(yè)全體職工積極參與，使這項(xiàng)工作全面、全員、全方位和全過程地健康開展起來。保證各項(xiàng)工作安全、規(guī)范、有序、高效進(jìn)行，“說到的就必須做到，做到的就必須有記錄”，不走過場(chǎng)、不做表面文章，務(wù)求取得實(shí)效。二、強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作，規(guī)范安全管理對(duì)照《規(guī)范》及其他法律法規(guī)的要求，對(duì)企業(yè)安全規(guī)章制度進(jìn)行了修訂、完善。補(bǔ)充完善了《安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《事故管理制度》、《安全投入和安全措施項(xiàng)目管理制度》、《廠區(qū)施工和檢修管理制度》，修訂了原《光氣及光氣化產(chǎn)品生產(chǎn)安全管理制度》、《倉(cāng)庫(kù)、罐區(qū)安全管理制度》、《碼頭裝卸危險(xiǎn)化學(xué)品安全作業(yè)許可制度(試行)》、《?；反a頭安全管理制度》，新制訂了《特種作業(yè)人員管理制度》、《關(guān)鍵裝置及重點(diǎn)部位安全管理制度》、《生產(chǎn)設(shè)施拆除和報(bào)廢安全管理制度》、《外來協(xié)作、施工、承包單位管理制度》、《變更管理制度》、《安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程評(píng)審和修訂的制度》、《安全標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效考核制度》，共計(jì)修訂完善安全規(guī)章制度14個(gè)，并以重長(zhǎng)風(fēng)化[20xx]67號(hào)文形式下發(fā)各單位貫徹執(zhí)行。對(duì)動(dòng)火作業(yè)證、進(jìn)入有限空間作業(yè)證、高處作業(yè)證、抽堵盲板作業(yè)證、臨時(shí)用電作業(yè)證、光氣設(shè)備管道作業(yè)證、碼頭裝卸?；纷鳂I(yè)證等進(jìn)行了個(gè)修訂完善，增了風(fēng)險(xiǎn)分析等內(nèi)容。共計(jì)完善危險(xiǎn)作業(yè)票證8種。對(duì)各單位安全記錄、臺(tái)帳進(jìn)行了清理規(guī)范，統(tǒng)一印制了班組安全活動(dòng)記錄、安全培訓(xùn)記錄、安全培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)表、安全員、工藝員專業(yè)檢查記錄、車間、工段綜合(日常)安全檢查表、防毒防護(hù)用品安全檢查表、開停車安全檢查表、車間隱患整改記錄、變更申請(qǐng)及驗(yàn)收表、檢修作業(yè)條件確認(rèn)及驗(yàn)收表、二級(jí)單位應(yīng)急救援演練及評(píng)審記錄表、安全培訓(xùn)臺(tái)帳、安全設(shè)施臺(tái)帳、安全獎(jiǎng)懲臺(tái)帳等。共計(jì)完善各類檢查表16種、完善記錄臺(tái)帳193種。以集中脫產(chǎn)培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的形式，廣泛開展安全教育培訓(xùn)，使全體職工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)不斷提高。于20**年6月，廠部組織安全標(biāo)準(zhǔn)化專門培訓(xùn)班，培訓(xùn)各級(jí)管理人員122名。以車間為單位組織全廠職工進(jìn)行安全標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，共培訓(xùn)職工689人。在規(guī)范各種制度、票證、臺(tái)帳記錄及加強(qiáng)安全培訓(xùn)教育的同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)行力度，逐步使各級(jí)組織和人員把執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)變?yōu)橐环N習(xí)慣，有效防范和避免了事故的發(fā)生。企業(yè)把事故預(yù)防和穩(wěn)妥的應(yīng)急相接合，不斷提高安全保障能力。20xx年，按照《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》(AQ/T900220xx)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，技安處牽頭對(duì)企業(yè)《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案》進(jìn)行全面修訂，指導(dǎo)各單位制定了關(guān)鍵裝置重點(diǎn)部位及重大危險(xiǎn)源現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置方案，完善了企業(yè)應(yīng)急預(yù)案文件體系，共制定綜合預(yù)案1個(gè)、專項(xiàng)預(yù)案6個(gè)、現(xiàn)場(chǎng)處置方案22個(gè)，并向化醫(yī)集團(tuán)、市安監(jiān)局、區(qū)政府、區(qū)安監(jiān)等等相關(guān)部門備安。指導(dǎo)、督促各單位針對(duì)關(guān)鍵裝置重點(diǎn)部位及重大危險(xiǎn)源進(jìn)行應(yīng)急演練及效果評(píng)價(jià)，提高全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)急處置能力。三、加強(qiáng)危害識(shí)別，有效控制風(fēng)險(xiǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范為危害的辨識(shí)、運(yùn)行控制、績(jī)效改進(jìn)提供了有效方法和手段。企業(yè)通過不斷完善風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)組織體系，做到全員、全過程參與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)管理。20xx年11初，企業(yè)組織各單位進(jìn)行危害識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，共辨識(shí)出危險(xiǎn)源400個(gè)，其中392個(gè)被評(píng)定為一般風(fēng)險(xiǎn)、5個(gè)被評(píng)定為重大風(fēng)險(xiǎn)、3個(gè)被評(píng)定為不可容風(fēng)險(xiǎn)，并制定了控制計(jì)劃。20xx年，結(jié)合《規(guī)范》要求，技安處牽頭對(duì)《危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)控制程度》進(jìn)行修訂，完善廠級(jí)、車間風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)組織體系，細(xì)化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，并新引入了工作危害分析法(JHA)進(jìn)行危險(xiǎn)源識(shí)別，對(duì)生產(chǎn)、檢修等作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行作業(yè)危害分析及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。指導(dǎo)各車間(部門)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)小組理出《作業(yè)活動(dòng)清單》，組織各崗位員工對(duì)各自生產(chǎn)崗位每個(gè)作業(yè)活動(dòng)(工作任務(wù))按照生產(chǎn)工序、操作步驟進(jìn)行工作危害分析。指導(dǎo)、督促各車間對(duì)照車間設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳及工藝技術(shù)規(guī)程，進(jìn)一步完善安全檢查表內(nèi)容，覆蓋了車間所有設(shè)備、設(shè)施、作業(yè)場(chǎng)所和工藝過程，使安全檢查表法(SCL)用于日常性的危險(xiǎn)源識(shí)別更全面和充分。組織、指導(dǎo)各單位不間斷地進(jìn)行危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)以及風(fēng)險(xiǎn)控制。并于20xx年8月，技安處指導(dǎo)各車間(部門)采用JHA等方法進(jìn)行危險(xiǎn)源辨識(shí)，組織風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審。全廠共辨識(shí)出危險(xiǎn)源1830余條，通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，確定重大風(fēng)險(xiǎn)7項(xiàng)、不可容許風(fēng)險(xiǎn)2項(xiàng)。對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)、不可容許風(fēng)險(xiǎn)制定了控制計(jì)劃，落實(shí)了安全責(zé)任人和風(fēng)險(xiǎn)控制措施