創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-12-02 12:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 度，切實(shí)改善服務(wù)環(huán)境，對(duì)群眾實(shí)行人性化服務(wù)，使服務(wù)效率明顯提高。 對(duì)此，我中心先后建立了語(yǔ)音查詢系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、電子檔案影像數(shù)字化系統(tǒng)等信息化管理格局，為 改善服務(wù)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)政務(wù)提速奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 一是以創(chuàng)建服務(wù)品牌為載體，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中 心利用有限空間改造了服務(wù)大廳“窗口”，增設(shè)了咨詢臺(tái)、 填單桌、 筆、膠水、剪刀、 熱水供應(yīng)、客戶休息 區(qū) 、綠化點(diǎn)等人性化設(shè)施，并開展“青年文明 號(hào) ”、“巾幗文明崗”等服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)， 全中心統(tǒng)一標(biāo)牌標(biāo)識(shí)，配證上崗， 強(qiáng)化職工服務(wù)意識(shí)，建立服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高辦事效率，受到職工和社會(huì)各界的廣泛贊揚(yáng) ， 4 幾年來(lái)，我中心連續(xù)實(shí)現(xiàn)客戶零投訴。 二是以優(yōu)化辦事流程為平臺(tái)，開展快捷服務(wù)。 2020 年來(lái)，我中心 配齊現(xiàn)代辦公系統(tǒng)，實(shí)行信息化管理， 建立健全了科學(xué)的后臺(tái)管理機(jī)制，簡(jiǎn)化了前臺(tái)辦事程序，逐步形成了以“一站式”服務(wù)為主導(dǎo)、多渠 道服務(wù)為網(wǎng)絡(luò)、快捷便利服務(wù)為核心的“窗口”服務(wù)體系，客戶只要資料齊全，可在 半小時(shí) 內(nèi)辦結(jié)所有手續(xù)，辦事效率實(shí)現(xiàn)了歷史性突破。 三是以關(guān)注特殊對(duì)象為重點(diǎn)，開展特色服務(wù)。中心采取多項(xiàng)措施，幫助中低收入家庭解決住房困難。在服務(wù)上實(shí)行“綠色通道”，中心信息系統(tǒng)為購(gòu)買中低收入家庭住房職工建立專門檔案，服務(wù)大廳設(shè)專人服務(wù)提示牌，為購(gòu)房職工提供政策咨詢和快速便利的個(gè)性化服務(wù) 。 四是以圍繞客戶需求為中心，開展延伸服務(wù)。服務(wù)方式由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，將“為民、便民、利民”行為融入具體工作環(huán)節(jié)，增強(qiáng)了職工群眾的認(rèn)同感。延時(shí)服務(wù)采用職工輪流值班、早上班晚下班的方式進(jìn)行；延地服務(wù) 則根據(jù)客戶的生理狀況和工作性質(zhì)而定，對(duì)行走不便或難以脫崗的客戶實(shí)行上門服務(wù)，受到了職工群眾的普遍好評(píng)。 與其說(shuō) 職工個(gè)人繳存的住房公積金是涓涓細(xì)流， 倒不如說(shuō) 廣大職工和社會(huì)各界是住房公積金 管理 中心的“衣食父母”。 歸集工作做不好，就談不上為職工提供住房政策保障。 由于 政府支持 、中心 重視。我 縣 于 2020 年出臺(tái)了加強(qiáng)公積金管理的相關(guān)規(guī)定，明確了機(jī)關(guān)事業(yè)單位、民營(yíng)企業(yè)、合同制、臨時(shí)工等都屬于繳存范圍，專門成立了公積金協(xié)調(diào)小 組，協(xié)調(diào)擴(kuò)面繳存工作。 通過(guò) 廣泛宣傳發(fā)動(dòng) ，群眾對(duì)住房公積金制度的認(rèn)識(shí)和理解更加深刻，擁護(hù)和支持的呼聲高漲，職工的維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。按照先啟動(dòng)、后規(guī)范，先低存、后補(bǔ)繳和開戶與補(bǔ)繳同時(shí)進(jìn)行
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1