創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-09-28 20:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 保安員以及1名引導(dǎo)員。按照南網(wǎng)專業(yè)化、企業(yè)化、一體化的管理模式，我局持續(xù)不斷地加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，依靠企業(yè)發(fā)展管理資源，深化營業(yè)廳一線員工的業(yè)務(wù)知識、技能知識以及服務(wù)行為的教育與培訓(xùn)，從員工的服務(wù)形象、行為舉止、服務(wù)禮儀、服務(wù)效率等方面著手打造出一支高素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、重規(guī)范的供電窗口服務(wù)員工隊(duì)伍，為創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”奠定扎實(shí)的人才基礎(chǔ)。 執(zhí)行“一個系列業(yè)務(wù)流程”：按照南方電網(wǎng)公司一體化管理標(biāo)準(zhǔn)，我局全面開展了流程管理，對用電咨詢、查詢、電費(fèi)收繳、電費(fèi)發(fā)票的開取、節(jié)約用電和安全用電宣傳等所有業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面梳理，結(jié)合南方電網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)大體流程 第5頁xx供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報 圖整理歸納出一個系列的適用本局實(shí)際情況的業(yè)務(wù)流程，并采用作業(yè)表單的形式進(jìn)行固化，上報xx供電局市場及客戶服務(wù)部統(tǒng)一印成工作手冊、業(yè)務(wù)單據(jù)及宣傳單張，集中統(tǒng)一引導(dǎo)窗口員工規(guī)范開展業(yè)務(wù)以及方便群眾辦理業(yè)務(wù)，統(tǒng)一嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)了公平、公正、公開、規(guī)范、高效和統(tǒng)一。 建立“一套規(guī)范制度”。我局在執(zhí)行xx區(qū)委區(qū)政府、南方電網(wǎng)公司、xx供電局有關(guān)營業(yè)管理制度的基礎(chǔ)上，先后出臺了《xx供電局供電營業(yè)場所管理辦法》、《xx供電局一站妥服務(wù)管理工作實(shí)施細(xì)則》、《xx供電局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接訪日制度》、《xx供電局加強(qiáng)低壓報裝管理工作指引》、《xx供電局客戶服務(wù)持續(xù)改進(jìn)實(shí)施細(xì)則》、《xxxx供電局客戶服務(wù)改進(jìn)行動計(jì)劃表》、《xx供電局營業(yè)廳服務(wù)整改方案》、《客戶經(jīng)理職責(zé)及考核內(nèi)容》、《xx供電局供電營業(yè)窗口服務(wù)評審和問責(zé)辦法》等相關(guān)工作制度，并持續(xù)健全，形成了完善的營業(yè)窗口服務(wù)工作和行風(fēng)監(jiān)督制度體系，促進(jìn)長效機(jī)制的建立與完善。 三、著重創(chuàng)新，充實(shí)和深化優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的內(nèi)容和方式 我局在開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動的過程中，注重融入創(chuàng)先爭優(yōu)精神，不斷探索服務(wù)新思路、充實(shí)服務(wù)新內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)新方式，以創(chuàng)新式的“亮點(diǎn)服務(wù)”推動 第6頁xx供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報 了優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)工作的深入開展，擦亮“服務(wù)永無止境”的窗口品牌。 亮點(diǎn)服務(wù)一。拓寬多樣便捷的繳費(fèi)渠道，“輕松繳費(fèi)”覆蓋xx邊遠(yuǎn)農(nóng)村。我局結(jié)合xx區(qū)以農(nóng)村山區(qū)用電為主的特點(diǎn)，不斷拓寬多樣便捷的繳費(fèi)渠道，目前為xx區(qū)群眾提供的電費(fèi)繳交方式除了傳統(tǒng)的營業(yè)廳現(xiàn)金繳費(fèi)之外，還有銀行代扣、郵政儲蓄、預(yù)購電、營業(yè)廳pos機(jī)繳費(fèi)、自助服務(wù)終端繳費(fèi)、便利店代收電費(fèi)點(diǎn)繳費(fèi)等多種方式。特別是針對xx用電群眾分布的情況以及其實(shí)際需求，自2010年9月份開始我局積極主動聯(lián)系便民商鋪或者農(nóng)村士多店，大力推進(jìn)便利店代收電費(fèi)方式。到今年10月20日止，xx區(qū)的15個街道（農(nóng)村）便利店代收電費(fèi)點(diǎn)遍布xx的XX縣區(qū)與邊遠(yuǎn)農(nóng)村，極大地方便了群眾繳費(fèi)。此外，24小時自助營業(yè)服務(wù)廳、學(xué)習(xí)xx農(nóng)行、xx農(nóng)行、xx農(nóng)信等遠(yuǎn)程自助服務(wù)終端也相繼投入使用，使廣大群眾可根據(jù)自己的情況選擇使用，實(shí)現(xiàn)明白用電，縮短繳費(fèi)時間，輕松繳費(fèi)。 亮點(diǎn)服務(wù)二。不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推出免填單服務(wù)。我局不斷規(guī)
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