創(chuàng)建人民群眾滿意窗口單位工作總結(編輯修改稿)
2025-02-27 10:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 范 了 服務流程 ， 簡化 業(yè)務辦理 手續(xù) ,同時還對原來 的 舊式 計算機進行全面更新 ， 大大提高了窗口辦事效率 。 四、注重細節(jié)服務 ， 凸現(xiàn)人文關懷 為了體現(xiàn)人性化的服務，我們在營業(yè)大廳內(nèi)設有新業(yè)務體驗、業(yè)務咨詢、手機專售等業(yè)務受理工作區(qū)，設置了空調、飲水機、休息座椅、 愛心流動車 （放置抽紙 、飲品、糖果、雜志等 ） 、 沙發(fā)、寫字臺、筆 等各種附屬設施和用具。業(yè)務辦理流程、辦理條件、辦理程序、服務標準、辦結時限等予以上墻公示，同時備有便民傘，方便陰雨天氣客戶遮風避雨。開放式辦公場所、低柜臺式辦公、現(xiàn)代化設備、親情化的服務設施，給前來辦事的群眾傳遞著富有愛心的服務。與此同時，我們確立了“細微之處見真情，服務之中樹形象”的理念，要求全體職工從服務用語到 儀容儀表，從服務環(huán)境到個人的服務能力，每一個細小環(huán)節(jié)都不能含糊。不僅精通自己的業(yè)務，還要旁通相關部門的工作程序和有關要求。在服務態(tài)度上，做到了一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。 五 、開展技術練兵，夯實業(yè)務基礎 從 客戶 要求入網(wǎng)，為 客戶 錄入工單的那一刻起，營業(yè)員首先要做的是為 客戶 留下詳細、準確的 客戶 資料，在為 客戶填寫工單時，營業(yè)員盡量記住 客戶 的姓或名，辦理完業(yè)務后，營業(yè)員要贈送 客戶 一服務監(jiān)督卡，以便 客戶 對本次服務作出評價，在以后的工作中加以改正。其次，在辦理業(yè)務之余，營業(yè)員可以通過聊天等方式了解 客戶 的住所，單位所在地及客戶 對公司、對服務的意見和看法，了解 客戶 的需求，把握客戶 的 消費心理，同時收集有用的市場信息。通過對 客戶 的了解，根據(jù) 客戶 的需要為 客戶 提供個性化，多樣化的服務。營業(yè)廳可以對自己 客戶 群中的 客戶 進行細分。第三，對于營業(yè)廳內(nèi)的每一名 客戶 ，營業(yè)員在視其為朋友和 客戶 的時同，更要把他們視為企業(yè)發(fā)展?jié)撛谑袌龅脑磩恿Γㄟ^優(yōu)質的服務實現(xiàn)“口碑效應”，以“滾雪球”的方式實現(xiàn)服務帶動營銷，使營業(yè)廳 客戶 群體不斷擴大。 第四、每月對營業(yè)廳的 客戶 數(shù)量和質量進行分析，調查 客戶 離網(wǎng)原因、 客戶 結構變化原因，及時向公司相關部門反饋市場信息，使公司得以制定有針對性的
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