7醫(yī)院創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-09-19 17:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 第 4 頁 共 8 頁 改，對存在的問題逐項(xiàng)加以解決，對一時(shí)不能解決的問題及時(shí)做好解釋工作。為了使創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單 位工作劃上圓滿句號(hào)，針對醫(yī)院存在的問題，下發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作整改措施的通知》，并重點(diǎn)做好以下幾方面工作。 加強(qiáng)服務(wù)宗旨、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。要求各科室認(rèn)真組織本科職工學(xué)習(xí)江澤民同志 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想和醫(yī)德規(guī)范文件的學(xué)習(xí)，尤其是涉及到的有關(guān)科室和個(gè)人在學(xué)習(xí)的同時(shí)，要認(rèn)真對照本科室和個(gè)人服務(wù)態(tài)度存在的問題，進(jìn)行反思，加強(qiáng)職業(yè)道德觀念，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度。要堅(jiān)持醫(yī)療原則，認(rèn)真做好病人的解釋工作，如術(shù)前需要做而必須做的檢查項(xiàng)目，要給病人或病人家屬講清楚，取得病人的理解， 避免誤解。我們的一言一行都要從病人的利益出發(fā)，從大局出發(fā)，杜絕損害病人的利益和尊嚴(yán)的現(xiàn)象發(fā)生。 繼續(xù)完善和嚴(yán)格執(zhí)行 “ 一次投訴待崗制 ” ，對群眾投訴的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題和其他違規(guī)事件，務(wù)必在三天內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)，凡經(jīng)核實(shí)違反了醫(yī)德醫(yī)風(fēng) “ 一次投訴待崗制 ” 的，在一個(gè)月之內(nèi)對有關(guān)責(zé)任人作出待崗 1－ 6 個(gè)月的處理，并視情節(jié)給予紀(jì)律處分，決不姑息遷就。一年來，我們對出院病人回訪信中提出的批評意見計(jì) 5 件，每次扣考評分 5 分，罰款 23 元。對服務(wù)態(tài)度不好的處理了 8 人次，最多的罰款 200 元，最少的罰款 50 元。 繼 續(xù)完善和嚴(yán)格執(zhí)行公開辦事制度。各科增設(shè)主要檢查、 第 5 頁 共 8 頁 治療等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自覺接受群眾監(jiān)督。醫(yī)、護(hù)、技人員一律佩戴胸卡上崗服務(wù)，對不戴卡上崗者每人次扣考核分 2 分。醫(yī)院合理安排高年資醫(yī)生坐診，為病人選擇醫(yī)生提供方便。 各臨床科室根據(jù)病情需要出發(fā)開出檢查和用藥，不濫開檢查，不開大處方，不開人情方，可用一般藥物治療的，不用新特藥品，盡量減輕病人負(fù)擔(dān)，違反者按規(guī)定嚴(yán)肅處理。 按照提供 “ 五個(gè)一 ” 服務(wù)抓好落實(shí)。住院病人入院時(shí)病房醫(yī)護(hù)人員做到對病人道一聲問候，倒一杯熱茶，遞一張卡片（服務(wù)指南），做一件好 事，祝一聲健康。無論門診還是病房，都要進(jìn)行全程導(dǎo)診，提供各種服務(wù)咨詢。對危、急、重病人和老、弱、殘患者進(jìn)行檢查治療時(shí)要有專人
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