創(chuàng)建“人民群眾滿(mǎn)意基層單位”匯報(bào)材料(編輯修改稿)
2024-10-21 07:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 緊圍繞階段性收費(fèi)工作重點(diǎn)，探討新型收費(fèi)管理工作，組織員工學(xué)習(xí)了《公路法》、《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》、《**省收費(fèi)公路管理規(guī)范》、《**省公路收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等制度。收費(fèi)站完善了崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、收費(fèi)站員工星級(jí)評(píng)定、規(guī)范化交接班制度，首問(wèn)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制等的工作制度，促進(jìn)收費(fèi)管理工作科學(xué)化、制度化。為了進(jìn)一步提高一線(xiàn)人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，XX收費(fèi)站想方設(shè)法激發(fā)大家的學(xué)習(xí)興趣，通過(guò)開(kāi)展為期一個(gè)月的春訓(xùn)、舉辦禮儀知識(shí)講座、學(xué)習(xí)各類(lèi)文件精神等方式，結(jié)合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，從根本上提升員工綜合素質(zhì)，從而更好地服務(wù)社會(huì)，服務(wù)群眾。我站規(guī)范收費(fèi)操作流程，對(duì)車(chē)道軟件操作、特殊情況的處理、綠色通道車(chē)輛核驗(yàn)、突發(fā)事件應(yīng)急流程進(jìn)行規(guī)范，列舉各類(lèi)特殊情況的操作誤區(qū)，一一針對(duì)性地提出方案，有利于促進(jìn)員工的掌握應(yīng)用。嚴(yán)格依法辦事，堅(jiān)持信息公開(kāi)。嚴(yán)格按照政策法規(guī)，做好收費(fèi)站通行費(fèi)征收及日常管理工作，堅(jiān)持做到唱收唱付、文明收費(fèi)、公開(kāi)收費(fèi)。在收費(fèi)站區(qū)公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、堅(jiān)持收費(fèi)六公開(kāi)、設(shè)立監(jiān)督、意見(jiàn)箱、鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道建設(shè)公示牌、**省公路收費(fèi)人員文明收費(fèi)規(guī)范、**省高速公路示意圖，公示收費(fèi)員崗位、社會(huì)監(jiān)督人員信息。便民監(jiān)督，為民服務(wù)，提高了我站依法征費(fèi)，公開(kāi)公正的知名度。深化服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量。我站以爭(zhēng)當(dāng)人民群眾滿(mǎn)意基層單位為目標(biāo)，以爭(zhēng)創(chuàng)黨員示范崗為契機(jī)，結(jié)合兩轉(zhuǎn)身、兩點(diǎn)頭的收費(fèi)技能大比武、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，深化收費(fèi)工作，細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)，形成比學(xué)、趕、幫、超，你追我趕，人人爭(zhēng)先，個(gè)個(gè)向前的良好局面，全力推進(jìn)收費(fèi)工作的開(kāi)展。細(xì)化服務(wù)，樹(shù)立良好窗口形象。我站設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)和便民服務(wù)點(diǎn)，購(gòu)置了保溫桶、藥品箱和維修工具、地圖、加水桶等，服務(wù)點(diǎn)增添了臨時(shí)休息室，竭力為廣大司乘人員提供力所能及的幫助。
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