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正文內(nèi)容

創(chuàng)建人民滿意單位工作總結范文模版(編輯修改稿)

2024-11-15 02:15 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 款到期時,信用社臨柜人員電話通知其來辦理轉(zhuǎn)存手續(xù)。第三篇:信用聯(lián)社創(chuàng)建人民滿意單位工作總結信用聯(lián)社創(chuàng)建人民滿意單位工作總結2012年以來,xx區(qū)信用聯(lián)社xx分社以“求實、創(chuàng)新、卓越、奮進”為企業(yè)精神,以“奉獻社會、服務人民、促進發(fā)展”為辦社宗旨,以爭創(chuàng)“一流的服務、一流的管理、一流的隊伍、一流的業(yè)績”為目標,深入持久地開展“文明示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務明星”、“人民滿意窗口單位”等群眾性創(chuàng)建活動,開創(chuàng)了信貸工作新局面,各項業(yè)務也實現(xiàn)了跳躍式發(fā)展,截止9月30日,各項存款余額xx萬元,凈增xx萬元,各項貸款余額xx萬元,凈增xx萬元,在全市信社系統(tǒng)名列前茅,得到了系統(tǒng)內(nèi)外的高度褒揚和一致肯定。改善服務環(huán)境,讓客戶溫馨舒適到“家”xx分社地處xx市中心,共有xx名職工,其中女職工xx人,是一支優(yōu)秀精干的巾幗團隊,承擔著10個社區(qū),xx萬居民的存貸業(yè)務,服務長興建材、新華建材、滿意建材、城市建設開發(fā)公司等xx個中小企業(yè)、xx多個工商戶,代發(fā)轄區(qū)低保社保3萬余戶、失地農(nóng)民補貼xx余戶、八類人員補貼xx多戶,業(yè)務量居全區(qū)信用社之首。為了聚集發(fā)展正能量,服務人民,促進發(fā)展,該社積極營造“鑄行業(yè)之魂、凝員工之心、塑群體形象、樹文明新風”的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍,改善服務環(huán)境,配齊便民設施,安裝了2臺自動存取款機、業(yè)務查詢機、電話銀行等自助設備,晝夜24小時營業(yè),擴大客戶服務渠道,減少客戶排隊等待時間。配設大堂經(jīng)理,及時引導客戶辦理業(yè)務,做好釋疑解惑工作,最大限度的方便客戶。通過完善硬件、優(yōu)化軟件,該社服務環(huán)境煥然一新,前來辦理業(yè)務的客戶普遍倍感舒適、溫馨,并安排專人提供茶水、咨詢等服務,使每一位顧客都有賓至如歸之感,高興而來、滿意而去,各界好評如潮。加強組織領導,讓優(yōu)質(zhì)文明服務意識到“心”一是健全組織機制。為確保創(chuàng)建“人民滿意服務單位”目標的實現(xiàn),xx分社及時成立了以黃靜主任為組長,骨干員工為成員的優(yōu)質(zhì)文明服務工作領導小組,實行“一把手”負責制,為文明創(chuàng)建工作打下了堅實基礎。二是確定了“真抓實干、不圖虛名、敬業(yè)奉獻、爭創(chuàng)一流”的指導思想和工作目標,提出了“向我看齊,對我監(jiān)督,從我做起”的口號,做到全員思想上同心、目標上同向、工作上同步。三是結合群眾路線教育活動,開展了爭創(chuàng)“文明科室”,爭做“文明職工”和“員工之星”評選活動,增強了干部職工的事業(yè)心和責任感,并加強思想交流和溝通,形成共識和合力。通過廣泛宣傳教育,全社上下在內(nèi)心里形成了一個共識并身體力行:優(yōu)質(zhì)文明服務,不僅僅是社容社貌、環(huán)境衛(wèi)生整頓等膚淺問題,而更重要的是關系到塑造單位形象,推動各項業(yè)務快速發(fā)展。強化崗位練兵,讓綜合素質(zhì)提升到“人”堅持抓學習教育不放松,制定了“四個結合”學習制度,即政治理論學習和業(yè)務知識學習相結合,培訓教育和業(yè)務學習相結合,集中學習和經(jīng)驗交流相結合,自我測驗和定期考試相結合。強化崗位練兵,苦練過硬本領,堅持每季度開展一次技能大練兵活動,通過現(xiàn)場操作、組織考試、集體評議等環(huán)節(jié),確定一批服務明星、崗位標兵和業(yè)務能手,增強了隊伍的業(yè)務素質(zhì)和技術能力。不斷提高員工的業(yè)務技能和業(yè)務素質(zhì),提高了柜員辦理業(yè)務的速度和質(zhì)量,連續(xù)兩年全社各項業(yè)務零差錯,服務對象零投訴。組織員工參加聯(lián)社統(tǒng)一安排的服務禮儀培訓和心理輔導課程,采取專業(yè)人員直接進駐科室服務崗位跟班訓練的方式,根據(jù)實地觀察發(fā)現(xiàn)的問題,以情景演練、現(xiàn)場指導、后續(xù)跟進等形式進行針對性現(xiàn)場導入,并對各崗位、環(huán)節(jié)制訂統(tǒng)一、詳細、明確的目標,實現(xiàn)了全員服務規(guī)范,促進了崗位服務質(zhì)量的全面提升。結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展,深入開展“員工之星”評比表彰活動,樹立先進典型,充分發(fā)揮榜樣的示范和帶動作用,營造濃厚的服務氛圍,不斷總結經(jīng)驗、弘揚先進,把改進服務工作不斷引向深入。加強精細化管理,讓服務管理工作到“位”制度管人,流程管事!團隊打天下,管理定江山!科學的行政管理靠的是永無止盡的體制和機制創(chuàng)新,結合服務精細化管理要求,香溪分社進一步完善各項管理制度,實行軍事化管理,對柜面服務、員工儀表形象、服務環(huán)境、服務設施等進行細化和嚴格規(guī)范。重視員工個人外在形象。做到著裝統(tǒng)一,打領帶(戴絲巾),佩帶工號牌,同事之間互相關心,互相幫助,給客戶一種團結奮斗、充滿朝氣、積極向上的良好感覺。始終堅持學習教育制度。牢固樹立“服務就是競爭力”的服務價值觀,堅持晨訓、周會組織員工學習制度,認真學習其他商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務單位先進事跡,以人之長,補已之短。在服務大廳公布規(guī)范服務標準,推行服務承諾,提倡文明用語,杜絕服務禁語。每半年召開一次社會各界知名人士座談會,廣泛征求各方面意見和建議,每季度開展一次高端客戶回訪調(diào)研活動,廣泛聽取收集客戶意見,通過自查服務薄弱環(huán)節(jié),有針對性地解決服務工作中的不足,著力提升客戶滿意度和整體服務形象。、創(chuàng)新服務舉措,讓客戶切身感受服務到“佳”不斷創(chuàng)新服務舉措,完善服務手段。在實行“上門服務”、“承諾服務”、“限時服務”等常規(guī)性服務項目的基礎上,該社推出了“約時提醒服務”,即信用社按約定時間將有關金融信息傳遞給客戶,當客戶存、貸款到期或匯款到帳時,電話提醒客戶前來辦理相關手續(xù),此舉不僅增強了客戶的時間觀念,更使客戶感受到了信用社服務到“佳”的溫暖,在心底里把信用社真正當成自己的銀行。當年齡大的居民遺忘一卡通的取款密碼或丟失存折時,工作人員耐性細致地做好服務,以滿足客戶的要求。為xx學院、xx技術學院3000多名學生開設賬戶,方便家長打款。靈活運用好各項信貸政策,積極開辦農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款,簡化貸款程序,方便客戶貸款,大力開展創(chuàng)業(yè)促就業(yè)活動,扶持下崗職工、農(nóng)民工、大學生創(chuàng)業(yè)發(fā)放小額貼息貸款2000多萬元。對存
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