【文章內(nèi)容簡介】 對一時不能解決的問題及時做好解釋工作。為了使創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作劃上圓滿句號，針對醫(yī)院存在的問題，下發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作整改措施的通知》，并重點做好以下幾方面工作。加強(qiáng)服務(wù)宗旨、服務(wù)意識學(xué)習(xí)　教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。要求各科室認(rèn)真組織本科職工學(xué)習(xí)江澤民同志“三個代表”重要思想和醫(yī)德規(guī)范文件的學(xué)習(xí)，尤其是涉及到的有關(guān)科室和個人在學(xué)習(xí)的同時，要認(rèn)真對照本科室和個人服務(wù)態(tài)度存在的問題，進(jìn)行反思，加強(qiáng)職業(yè)道德觀念，切實改善服務(wù)態(tài)度。要堅持醫(yī)療原則，認(rèn)真做好病人的解釋工作，如術(shù)前需要做而必須做的檢查項目，要給病人或病人家屬講清楚，取得病人的理解，避免誤解。我們的一言一行都要從病人的利益出發(fā)，從大局出發(fā)，杜絕損害病人的利益和尊嚴(yán)的現(xiàn)象發(fā)生。繼續(xù)完善和嚴(yán)格執(zhí)行“一次投訴待崗制”，對群眾投訴的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題和其他違規(guī)事件，務(wù)必在三天內(nèi)完成調(diào)查核實，凡經(jīng)核實違反了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“一次投訴待崗制”的，在一個月之內(nèi)對有關(guān)責(zé)任人作出待崗1－6個月的處理，并視情節(jié)給予紀(jì)律處分，決不姑息遷就。一年來，我們對出院病人回訪信中提出的批評意見計5件，每次扣考評分5分，罰款23元。對服務(wù)態(tài)度不好的處理了8人次，最多的罰款200元，最少的罰款50元。繼續(xù)完善和嚴(yán)格執(zhí)行公開辦事制度。各科增設(shè)主要檢查、治療等收費標(biāo)準(zhǔn)，自覺接受群眾監(jiān)督。醫(yī)、護(hù)、技人員一律佩戴胸卡上崗服務(wù)，對不戴卡上崗者每人次扣考核分2分。醫(yī)院合理安排高年資醫(yī)生坐診，為病人選擇醫(yī)生提供方便。各臨床科室根據(jù)病情需要出發(fā)開出檢查和用藥，不濫開檢查，不開大處方，不開人情方，可用一般藥物治療的，不用新特藥品，盡量減輕病人負(fù)擔(dān)，違反者按規(guī)定嚴(yán)肅處理。按照提供“五個一”服務(wù)抓好落實。住院病人入院時病房醫(yī)護(hù)人員做到對病人道一聲問候，倒一杯熱茶，遞一張卡片（服務(wù)指南），做一件好事，祝一聲健康。無論門診還是病房，都要進(jìn)行全程導(dǎo)診，提供各種服務(wù)咨詢。對危、急、重病人和老、弱、殘患者進(jìn)行檢查治療時要有專人護(hù)送。對行動不便的病人繼續(xù)由擔(dān)架工抬送。給年老患者洗頭、梳頭、剪指甲、洗腳是常有的事。我們所有的工作人員，都要以真誠的愛心和熱情的服務(wù)感動病人，使每一個病人感到到院如家。這項工作各科室要作為病人做好事的主要內(nèi)容來抓。醫(yī)院一切工作堅持“以病人為中心”，各科室在工作中互相協(xié)調(diào)，密切配合，一切為方便病人出發(fā)。總務(wù)科加強(qiáng)了后勤保障，經(jīng)常深入臨床一線，保證水、電供應(yīng)正常，及時修理好熱水器等，搞好醫(yī)療飲食，改善病人伙食，盡力方便病人。11月26日鎮(zhèn)村老屋組病情緊急，急需做剖腹產(chǎn)，當(dāng)時無家屬，又沒帶錢，在征得產(chǎn)婦同意手術(shù)情況下，果斷進(jìn)行剖腹產(chǎn)，并精心照料病人。繼續(xù)加強(qiáng)宣傳教育。我們始終堅持以“三個代表”的重要思想為指導(dǎo)，加強(qiáng)衛(wèi)生法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范的宣傳和教育。做好職工的思想政治工作，樹立典型，表揚先進(jìn)，弘揚正氣，發(fā)揚光大。同時要嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)行為，以此懲戒人，警示人。加強(qiáng)督查，狠抓落實。創(chuàng)建活動在行風(fēng)評議基礎(chǔ)上，重點抓好各項規(guī)章制度和規(guī)定的落實，各級負(fù)責(zé)人加強(qiáng)對創(chuàng)建活動工作的檢查和督查。各職能科室負(fù)責(zé)人針對自己所管轄的范圍存在的問題，認(rèn)真進(jìn)行梳理，具體抓好改進(jìn)措施的落實，不走過場。對在問卷調(diào)查和義務(wù)監(jiān)督員提出的批評意見，狠抓整改，真正把創(chuàng)建工作落到實處，抓出成效。我院創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作已實施一年。一年來，由于全院職工的積極努力，使我院的創(chuàng)建工作取得了一定的成效，主要表現(xiàn)在：一是思想得到深化，全院職工參與創(chuàng)建活動的自覺性明顯增強(qiáng)。通過宣傳教育，大家認(rèn)識到，開展創(chuàng)建活動，不僅是人民的呼聲，也是衛(wèi)生部門自身生存與發(fā)展的要求，只有高度重視和切實加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，我們才能在市場經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地。二是全院職工的職業(yè)道德觀念增強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善。據(jù)統(tǒng)計，一年來，先后有20余人拒收紅包，拒吃請100余人次，拒物品30余人次，收到感謝信13件。不少醫(yī)務(wù)人員在病人回訪信中受到表揚，受表揚最多者為、。五官科共產(chǎn)黨員、主治醫(yī)師在一次車禍病人時，一直搶救到中午1點多鐘，車主為感謝他，送給紅包100元，轉(zhuǎn)身就跑掉了。因無法找到主人，主動將錢上交醫(yī)院財務(wù)科。五官科主治醫(yī)師孫繼洪給羅坳鎮(zhèn)一位70多歲的老人做白內(nèi)障手術(shù)，病人出于感謝，送給孫醫(yī)師100元紅包，在無法拒絕的情況下最后由醫(yī)院和科主任出面將錢退回病人。還有五官科主任同志給一個12歲的小孩作視力鑒定，同志實事求是地作出了診斷，診斷結(jié)果為：雙眼高度近視，弱視。當(dāng)家屬拿到診斷書時給嚴(yán)誠300元錢后轉(zhuǎn)身就跑，最后會同政工科設(shè)法找到小孩叔叔將300元錢退回本人。還有婦產(chǎn)科多次拒收病人紅包。三是堅持開展“五個一”服務(wù)，并得到較好的落實，病人較為滿意。四是帶來了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的提高。今年1－11月份完成門診714388人次，與去年同期相比增長20。收治病人4970人次。業(yè)務(wù)約2130萬元，增長32。三、存在的問題和今后的打算我院創(chuàng)建工作雖然取得了一定的成效，但通過對服務(wù)對象、社會各界人士以及對住院病人的滿意度問卷調(diào)查情況來看，我們還存在一些問題，主要有：個別同志服務(wù)態(tài)度不夠好、個別職工工作責(zé)任心不強(qiáng)、解釋工作不夠耐心細(xì)致等。所以，我們要以這次創(chuàng)建活動為新起點，發(fā)揚成績，再接再厲，努力把創(chuàng)建活動推向新水平。繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要把創(chuàng)建工作提到首要位置，繼續(xù)認(rèn)真組織實施，進(jìn)一步健全和落實創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，使之走向制度化、規(guī)范化的軌道。繼續(xù)加強(qiáng)宣傳教育。我們要堅持以“三個代表”的重要思想為指導(dǎo)，加強(qiáng)職業(yè)道德規(guī)范的學(xué)習(xí)、宣傳和教育，做好職工思想政治工作，樹立典型，表揚先進(jìn)，弘揚正氣，發(fā)揚光大，同時要嚴(yán)肅查處違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人和事。繼續(xù)深入開展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位活動，要堅持以病人的利益高于一切，盡力為病人提供便捷、優(yōu)質(zhì)、廉價服務(wù)，以病人“滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，以病人健康為目的，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出貢獻(xiàn)。醫(yī)院是精神文明建設(shè)的重要窗口，是為人民健康、為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的陣地，我們要以更加飽滿的熱枕和良好的精神風(fēng)貌，堅持高標(biāo)準(zhǔn)，努力實現(xiàn)衛(wèi)生行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)，讓人民放心，讓社會放心，讓群眾滿意。第四篇：醫(yī)院創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作總結(jié)醫(yī)院創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作總結(jié)我院的創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作，在縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署和精心指導(dǎo)下，在鞏固“行風(fēng)評議和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”成果基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合我院實際，堅持醫(yī)院工作“為人民服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)”的方針，堅持江澤民總書記“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以群眾滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、廉價、便捷的醫(yī)療保健服務(wù)為目的，深入扎實地開展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作，現(xiàn)將情況總結(jié)如下：一、創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作的基本情況⒈加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，明確責(zé)任在這次創(chuàng)建活動中，醫(yī)院成立了創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由書記任組長，院長和副院長任副組長，有關(guān)職能科室主任為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，下設(shè)辦公室，由政工科長負(fù)責(zé)日常工作。做到單位一把手親自抓，并指定了專人負(fù)責(zé)這項工作，從組織上和力量上保證了創(chuàng)建工作的順利開展。為加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，我院先后制定了《關(guān)于下發(fā)