【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 標(biāo)準(zhǔn)化授課。并到黃山和云臺(tái)山進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化觀摩學(xué)習(xí)提；高了景區(qū)管理人員、服務(wù)人員、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 嚴(yán)格按照景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)，規(guī)劃先行的原則。老君山景區(qū)總體規(guī)劃由上海同濟(jì)大學(xué)規(guī)劃設(shè)計(jì) 院規(guī)劃設(shè)計(jì)；老君山金頂廟宇群由北京清華古建研究院規(guī)劃設(shè)計(jì)。老君山景區(qū)嚴(yán)格按照建設(shè)必須規(guī)劃先行的開(kāi)發(fā)理念，嚴(yán)格按照總規(guī)設(shè)計(jì)要求的明清風(fēng)格進(jìn)行開(kāi)發(fā)建設(shè)。 升級(jí)更新景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。景區(qū)內(nèi)原標(biāo)識(shí)系統(tǒng)不統(tǒng)一，按照 《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，聘請(qǐng)專家做指導(dǎo)，對(duì)景區(qū)內(nèi)所有標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)改造，由鄭州領(lǐng)跑標(biāo)識(shí)公司根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、制作出符合老君山特色的標(biāo)志、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)共計(jì) 860 余塊。 規(guī)范景區(qū)工作人員服務(wù)技能。針對(duì)接待服務(wù)語(yǔ)言不規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同意的問(wèn)題，景區(qū)聘請(qǐng)專業(yè) 人員進(jìn)行授課、并建立長(zhǎng)期有效的監(jiān)督約束機(jī)制，使景區(qū)的整體服務(wù)更加規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 第 10 頁(yè) 共 23 頁(yè) 加強(qiáng)景區(qū)安全管理。增強(qiáng)景區(qū)全員安全意識(shí)，牢固樹(shù)立“ 安全無(wú)小事，事事必規(guī)范 ” 的思想。嚴(yán)格制定和執(zhí)行景區(qū)各項(xiàng)安全預(yù)案，健全景區(qū)各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制，投資 500 余萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)全景區(qū) 平方公里數(shù)字化監(jiān)控全覆蓋、廣播系統(tǒng)全覆蓋。達(dá)到管理自動(dòng)化、現(xiàn)代化。 健全綜合管理機(jī)構(gòu)成立質(zhì)檢部。為切實(shí)規(guī)范全體員工在日常工作中的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程的執(zhí)行情況，抽調(diào)優(yōu)專業(yè)技能、能力強(qiáng)、素質(zhì)高的人員組成質(zhì)檢部來(lái)監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施。 推廣落實(shí)科學(xué)管理體系。邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)我景區(qū)進(jìn)行iso9001 質(zhì)量管理體系、 iso14001 環(huán)境保護(hù)體系、 iso18001 職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證工作。通過(guò)認(rèn)證全面規(guī)范了景區(qū)的服務(wù)、管理、環(huán)境保護(hù)、安全工作；景區(qū)星級(jí)廁所建設(shè)嚴(yán)格按照gb/t 189732024 標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)；景區(qū)家庭賓館按照 XX 省星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。 經(jīng)過(guò)科學(xué)論斷和實(shí)踐形成標(biāo)準(zhǔn)體系。景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化辦公室通過(guò)調(diào)研、調(diào)查問(wèn)卷、征詢部門及員工意見(jiàn)，并召開(kāi)專題會(huì)議討論，形成初稿，在各部門試實(shí)施三個(gè)月，經(jīng)過(guò)實(shí)踐修改 不合理標(biāo)準(zhǔn) 59 條，改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 34 條，最后經(jīng)全員認(rèn)可，形成公司內(nèi)部企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 650 余項(xiàng)，涵蓋企業(yè)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、景區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。 第 11 頁(yè) 共 23 頁(yè) 四、示范帶動(dòng)，效果明顯 通過(guò)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，使老君山景區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高。由于我們適時(shí)將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引入具體的工作中去，控制了幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，使景區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量大幅度提升，從而提高了景區(qū)從業(yè)人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解，帶動(dòng)整個(gè)景區(qū)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。 服務(wù)質(zhì)量明顯提升。老君山景區(qū)通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位的創(chuàng) 建和后續(xù)工作的開(kāi)展、貫徹、落實(shí)，使景區(qū)的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌更加規(guī)范統(tǒng)一，景區(qū)滿意率大大增加，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到了持續(xù)改進(jìn)。尤其是，老君山景區(qū)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作中實(shí)施十分考核制以來(lái)，員工的積極性、主動(dòng)性、自覺(jué)性得到進(jìn)一步的體現(xiàn)和展示，廣大 員工都能從大局出發(fā)，自覺(jué)遵守景區(qū)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并相互監(jiān)督，向違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為作斗爭(zhēng)，職工的綜合素質(zhì)明顯提高。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和隨機(jī)測(cè)評(píng)，顧客滿意度比以前有明顯的增加，達(dá)到了 95%，景區(qū)的知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力明顯提高，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化程度明顯得到提高，使景區(qū)的服務(wù)走上了標(biāo)準(zhǔn)化軌道，發(fā)展 勢(shì)頭良好。 經(jīng)濟(jì)效益明顯增長(zhǎng)。實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化前，我景區(qū)的月收入不足幾十萬(wàn)元，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化后，服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，月收入超過(guò) 200 萬(wàn)元，旅游旺季有望達(dá)到 300 萬(wàn)元。 第 12 頁(yè) 共 23 頁(yè) 輻射帶動(dòng)效應(yīng)明顯。隨著老君山景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位的創(chuàng)建，示范單位的輻射帶動(dòng)效應(yīng)收到了良好的成效。目前，家庭賓館、購(gòu)物市場(chǎng)、生態(tài)停車場(chǎng)、餐飲行業(yè)等客源量比以往有明顯增長(zhǎng)，景區(qū)的附近村民也受到創(chuàng)建工作的實(shí)惠，增加了 200多個(gè)崗位，解決了當(dāng)?shù)卮迕竦木蜆I(yè)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)民持續(xù)增收，加快了我縣的新農(nóng)村建設(shè)步伐。 河南老 君山生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)有限公司 二〇一一年十二月二十五日 第三篇：黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作總結(jié) *******黨支部 2024年黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 工作總結(jié) *******黨支部認(rèn)真貫徹落實(shí)廠黨委關(guān)于黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的有關(guān)部署，以建立實(shí)施黨建工作質(zhì)量管理體系為主要途徑，以推行黨建工作質(zhì)量管理審核和認(rèn)證為重要手段，在分場(chǎng)內(nèi)部大力開(kāi)展黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，有效促進(jìn)了分場(chǎng)黨建工作科學(xué)化、規(guī)范化、制度化水平不斷提升。 一、 2024 年工作總結(jié) 強(qiáng)化學(xué)習(xí)認(rèn)知，掌握黨建 工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方法。為確保黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化能夠有效開(kāi)展，分場(chǎng)黨支部書(shū)記和內(nèi)審員率先通過(guò)參加廠部舉辦的黨建標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)班、政工例會(huì)、網(wǎng)站、宣傳欄等多種渠道，深入學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化管理相關(guān)知識(shí)。通過(guò)對(duì)黨建工作標(biāo) 第 13 頁(yè) 共 23 頁(yè) 準(zhǔn)化系統(tǒng)學(xué)習(xí)，理解和掌握黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方法，尤其是“5w1h” 管理、 pdca 循環(huán)、 “ 凡事必規(guī)定、規(guī)定必執(zhí)行、執(zhí)行必記錄、記錄必考核、考核必有效、有效必鑒證 ” 和 “ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ” 等標(biāo)準(zhǔn)化思想和理念。并對(duì)照廠部下發(fā)的質(zhì)量手冊(cè)和程序文件要求，對(duì) “ 資源、產(chǎn)品、顧客、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、監(jiān)視和測(cè)量、分析和改進(jìn) ” 等標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)同黨 建管理的具體內(nèi)容和管理實(shí)踐一一對(duì)應(yīng)起來(lái)，方便開(kāi)展后續(xù)工作。 強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，規(guī)范開(kāi)展黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。為讓黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化更加深入人心，分場(chǎng)黨支部尤其注重在黨員中的宣傳引導(dǎo)，通過(guò)召開(kāi)黨員大會(huì)、黨課學(xué)習(xí)等途徑，讓廣大黨員正確理解黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，明確標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在黨建工作中的重要意義和目的。此外，分場(chǎng)黨支部專門為每一位黨員配發(fā)了統(tǒng)一的黨員記錄本，要求分場(chǎng)黨員嚴(yán)格按照黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)質(zhì)量手冊(cè)程序要求進(jìn)行記錄，支部書(shū)記親自為大家講解黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容，讓所有黨員能夠更快速地掌握其方法和過(guò)程，確 保黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)