標準化終端銷售服務流程(編輯修改稿)
2025-09-28 14:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 向，安慰顧客的疑惑情緒，反復邀請，讓顧客感受上身效果 邀請 試穿 試穿服務步驟 ? 引領敲門 ? 測量配碼 ? 幫助調(diào)撥 總結(jié)：有試穿才會有成交 透過顧客的試身才能證實 上身效果 透過顧客試身的過程檢驗我們的 專業(yè) 只有通過試身顧客才會對商品產(chǎn)生 最終的認可 標準化促進成交 您要這款還是那款？ 您要兩套還是三套？ 您刷卡還是付現(xiàn)金？ 顧客購買的信號 行為信號 不停的在鏡子前比劃、反復翻看吊牌或資料、突然變得輕松起來 表情信號 面目表現(xiàn)明朗輕松、活潑友好 語言信號 保養(yǎng)、售后服務、討價還價 開單 主動 要及時、主動向顧客提出成交的要求。 自信 向顧客提出成交時導購員一定要充滿自 信，因為自信是有感染力的 堅持 成交要求遭拒絕后不要放棄，要巧妙轉(zhuǎn) 換話題，尋找再次促成的時機 標準化收銀動作 收銀應該點唱點收 ：“您好，應收貨款 *千 *百 *拾 *元?！薄笆漳?*千 *百 *拾 *元?！薄罢夷?*拾 *元?！苯又f“謝謝您的惠顧，歡迎再來”，（雙手找錢、遞物） 詳細告知洗滌和保養(yǎng)方法（一分鐘） ，抱著謝意，送客人到門外離去 送客 當顧客買下商品后，以為交易完成，丟下顧客不理，去做別的事了，這是大忌，很容易使顧客產(chǎn)生一種被欺騙和受冷落的感覺，客人買了東西并不表示與客人的關(guān)系就結(jié)束了 商店沒有辦法選擇客人，客人卻有權(quán)利選擇更好的商店。所以，一定要問這次的買賣是否真的對客人有幫助，是否真的能使顧客感到滿意，客人能不能夠因為這次的購物而想再次光臨。 顧客付款前對她要好，顧客付款后我們應該對她更好 遺失物品處理 1． 發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品，要立刻送交店面管理人員或收銀臺保管，掛出招領啟事，遇到顧客探詢失物時，須帶領其到休息區(qū)或收銀臺核實。 2． 拾物在招領一星期后，仍無人認領，移交公司依法處理。 價格異議 處 理 一、 這件多少錢？ （顧客還沒有試穿，只是摸了摸就問價） 價格你放心吧！我先幫您介紹一下 ?? 你眼光真好，這件原價是 XXX元，你看，現(xiàn)在我們公司回饋顧客活動，打 N折，它XXXXX的效果特別好，呵呵 二、還是有點貴，再降點價？ 還是有點貴，再降點價？ 我們價格稍微高一點的原因是我們的設計，和做工都做得很好 而且質(zhì)量上又有保障，您放心吧！ 三、價格有點高？ 價格有點高？ 單看價格的話是讓人有這
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