【文章內(nèi)容簡介】 熟練。 吹風(fēng)過程中的講解，也是教育顧客、增加信任的一種必要的手段，能讓顧客感到你的專業(yè)設(shè)計(jì)能力。 吹風(fēng)過程中的講解。如：李小姐，您的頭頂部較平，我現(xiàn)在分個(gè) U 型區(qū)，將頂區(qū)縮小，修飾一下頭頂部。 區(qū)域分好后，從水平線以下起吹：“現(xiàn)在我用小號的卷梳，吹的牢些，這樣吹出的花會比較有彈性，保持時(shí)間長一些。頸背線的頭發(fā)比較長，易開卷，所以這樣做。 吹到水平線上時(shí)：“現(xiàn)在我們改用稍大一號的卷梳，這樣出來的卷度比較自然，適合您的氣質(zhì) 。 吹到側(cè)部區(qū)時(shí)：“根據(jù)您的臉型，我為您設(shè)計(jì)側(cè)部花型卷度流向朝后。這樣可以打開您臉型輪廓部分，會更漂亮。 吹到頂區(qū)時(shí)，“李小姐，頂部吹風(fēng)很講究。象您頂區(qū)平時(shí)過于服帖，那么我們就需注意發(fā)根的吹風(fēng)角度，使頂部蓬松，增加發(fā)型的動感。 三、造型 李小姐，我現(xiàn)在用這發(fā)蠟為您造型，為的是增亮、塑型、保持持久。 李小姐，請您記住，吹過風(fēng)的頭發(fā)最怕受潮沾水。千萬不能使用啫喱水等含水的飾發(fā)品。您平時(shí)使用發(fā)蠟嗎？ 您聞一下這個(gè)味道，很清香。您涂一點(diǎn)，感受一下。 沒問題，試著按我的手法自己打理一下。對， 在涂發(fā)蠟時(shí)，取放發(fā)蠟要有珍惜感，讓顧客感覺貴重。輕拿、輕放。 可讓客人協(xié)助你，幫你拿著發(fā)蠟。顧客在此時(shí)會看說明、聞味道。 但在此過程中，顧客不會自己取出感受。一來覺得很貴怕浪費(fèi)，二來是怕油膩臟了手。那么我們就應(yīng)該鼓勵她感受一下，并遞給她毛巾擦手。 您要學(xué)會自我打理。就這樣，很方便吧！ 我建議您也帶一瓶回去，象涂面霜一樣，是您的必備品? 我們看一下后面頭發(fā)，很漂亮吧！ 馬上促銷，注意要說“帶一瓶”，而不是“買一瓶”。是 “必備品”而不是可買可不買。買賣 馬上成交。 四、搓項(xiàng)目的技巧 李小姐， 我感覺卷 發(fā)非常適合您！您看現(xiàn)在多漂亮。什么時(shí)候有時(shí)間（或今天如果有時(shí)間）就燙一下。 現(xiàn)在我給您燙的就是這種效果的生化燙。它同過去的其它燙發(fā)完全不一樣。 真正的生化燙是藍(lán)色的半胱胺，比陶瓷燙快多了。不用加熱一個(gè)多小時(shí)就可以搞定。 關(guān)鍵是燙后干的時(shí)候也這樣卷，不用每次吹風(fēng)。省錢！ 看那個(gè)女孩的卷發(fā)就是我燙的生化燙。 下次想燙就來找我吧，還記得我嗎？對，我是 XX 號設(shè)計(jì)師 ，叫阿東。 李小姐，我們吹風(fēng)造型結(jié)束。您還需要其它的服務(wù)嗎？我再為 您加點(diǎn)水 吧。！ 當(dāng)顧客對你的吹風(fēng)滿意時(shí)，應(yīng) 及時(shí)鼓勵客人進(jìn)行燙發(fā)。 交待燙發(fā)時(shí)使用的產(chǎn)品特點(diǎn)。 交待生化燙比較冷燙、陶瓷燙的效果特點(diǎn)。（時(shí)間短、干時(shí)比較卷、不用吹風(fēng)。） （ 1） 在價(jià)格上強(qiáng)調(diào)不用吹風(fēng)，最重要的是省錢。 吹風(fēng)： 10 元 /次 *8 次 /月 *6 個(gè)月 =480 元。 （ 2）費(fèi)時(shí)間： 吹波浪： 30 分鐘 /次 *8 次 /月 *6 個(gè)月 =1440 分鐘 1440分鐘 /60 分鐘 =24 小時(shí)。 四、 《剪發(fā)服務(wù)流程》 步驟 語言話束 流程要點(diǎn) 注意事項(xiàng) 一、剪前溝通 您的頭發(fā)燙過，有一陣子沒有修剪了，應(yīng)該要修剪一下了。 您的頭發(fā)型有點(diǎn) 變了，要修剪一下會比較好看。 今年流行一些新發(fā)型，您可以改變一下，換個(gè)新發(fā)型試試看。 您的發(fā)尾有點(diǎn)毛，有點(diǎn)分叉。修剪一下，頭發(fā)會比較健康。 今年流行有劉海的發(fā)型，以不對稱的劉海作變化。 最近有收集一些新發(fā)型的發(fā)型咨詢，有幾款蠻適合您的，可以嘗試變一下新造型。 我已經(jīng)幫您選好發(fā)型了，今年流行的那款很適合您。 當(dāng)客人坐定剪發(fā)位后，圍上毛巾，雙手持拿圍布上端站位于客人側(cè)前方，兩手高度不可以高于客人下巴。從正前方給客人圍上剪發(fā)圍布，不要站在客人后面，繞過客人頭頂，抖動圍上圍布。 梳順頭發(fā) ，結(jié)合客人的頭型、臉型?與顧客溝通，以求把握顧客內(nèi)心的想法及消費(fèi)心理。要改善客人的認(rèn)識，讓其知道燙發(fā)染發(fā)是為了讓她的發(fā)型更漂亮，是完善發(fā)型的必要手段，不要認(rèn)為是為了賺她的錢。 溝通時(shí)應(yīng)站在顧客的立場為其設(shè)計(jì)、建議。語氣要自然親切。 （客人）想留長? （發(fā)型師）修剪一下更好，易留長。發(fā)尾看起來也不會毛毛的，不健康。 （客人）不知道在剪什么型 （發(fā)型師）今年流行不對稱的發(fā)型，您可以嘗試改個(gè)新造型。 （客人）怕剪短? （發(fā)型師）您可以告訴我們您想要的長度，再幫您介紹適合您的發(fā)型。 （客人）不知道適不適合。怕不適合? （發(fā)型師）事先溝通好，根據(jù)客人的臉型、頭型及發(fā)量來設(shè)計(jì)發(fā)型。 （客人）沒時(shí)間? （發(fā)型師）修剪一下，不會花您太多時(shí)間，您如果要再找時(shí)間回來，可能要很久了，會更浪費(fèi)時(shí)間。 二、剪發(fā)中 您留長已經(jīng)有一陣子了，要不要考慮剪短一點(diǎn)，比較俏麗。 算一算時(shí)間，您有好一陣子沒有修剪了，有點(diǎn)厚重，沒層次，會顯得沒精神。 您都習(xí)慣剪短發(fā)了，秋天到了，可以把頭發(fā)留長一點(diǎn)，改變一下。 設(shè)計(jì)師的剪發(fā)過程要思路明確。下剪要準(zhǔn)確、干凈利落，分區(qū)要清晰。一套完美的剪發(fā) 過程，每刀都發(fā)現(xiàn)發(fā)型在變化，會讓顧客佩服。 發(fā)廊服務(wù)客人剪發(fā)時(shí)，動作不要過于花哨、夸張。剪發(fā)時(shí)，不可與同事交談或左顧右盼，心不在焉，盡可能在此時(shí)不受外界干擾。 如果確有急事，應(yīng)同客人解釋，爭取同意：“不好意思，我馬上處理一下，就 2 分鐘，馬上回來。麻煩您稍等一下好嗎？謝謝！” 剪發(fā)時(shí)一定要養(yǎng)成不接手機(jī)、電話的職業(yè)習(xí)慣。前臺工作人員在設(shè)計(jì)師工作時(shí)，也不能叫其接電話。應(yīng)將來電號碼、來電者姓（客人）現(xiàn)在不想剪? （發(fā)型師） 介紹新發(fā)型，提供參考，吸引客人。 （客人）怎么剪都一樣，型都沒有變化。 （發(fā)型師）去收集滸資訊，再介紹發(fā)型，提供參考，作改變。 （客人）已有固定的設(shè)計(jì)師? （發(fā)型師）先告知流行及適合客人的發(fā)型，再介紹自己，讓客人認(rèn)識自己。 （客人）想等下次燙時(shí)，一起修剪? （發(fā)型師）可是這中間，型會不好看，會太厚重，沒層次。中間要固定 名及大致內(nèi)容記錄下來并告之對方設(shè)計(jì)師正在忙，等其工作結(jié)束后，再通知他。 修剪才不會沒型，維持到下次燙發(fā)的時(shí)間，發(fā)質(zhì)也會比較好。 （客人）覺得不需要? （發(fā)型師）先幫客人想好發(fā)型，告知已幫她想好發(fā)型。 三、剪發(fā)后 現(xiàn)在只是粗剪， 我們只確定了長度和層次。 現(xiàn)在我們要吹干后，再進(jìn)行發(fā)量調(diào)整及柔和。 好啦！我們再吹凈（洗凈）剪掉的碎毛發(fā)，打理造型。 怎么樣，太漂亮了！ 濕剪完畢后，應(yīng)告知顧客這只是粗剪。吹風(fēng)至半干后，再進(jìn)行結(jié)構(gòu)裁剪的發(fā)量調(diào)整和紋理化處理。再次吹風(fēng)出造型，結(jié)束精剪。掃凈顧客臉上的毛發(fā)及圍布、頸上的毛茬。 經(jīng)客人滿意后，為客人取下圍布、毛巾：“發(fā)型很漂亮，您還滿意吧？您再喝點(diǎn)茶吧。還需要其他服務(wù)嗎？ 客人買單，由最后的服務(wù)人員（此時(shí)多是設(shè)計(jì) 師）引領(lǐng)客人至前臺結(jié)賬，并送客?；卦ぷ鲄^(qū)清理干凈 在吹風(fēng) 造型時(shí)，使用發(fā)蠟或其他造型產(chǎn)品固定 ,向客人提供產(chǎn)品咨詢，進(jìn)行導(dǎo)購。 五、 《燙發(fā)服務(wù)流程》 步驟 語言話束 流程要點(diǎn) 注意事項(xiàng) 一、 燙發(fā)的前期準(zhǔn)備 李小姐，我們現(xiàn)在要準(zhǔn)備燙發(fā)了，先圍上條毛巾，防止沖水時(shí)濕了衣領(lǐng)。 請您協(xié)助我填一下燙發(fā)資料，下次燙發(fā)時(shí)就很明確這次的操作了，專業(yè)的部分我來填。 李小姐，您先慢慢填，我準(zhǔn)備一下工具。 根據(jù)老師的設(shè)計(jì)，我們開始上卷杠了。 我拉痛您的頭發(fā)了嗎？有這樣的情況時(shí)，請告訴我，千萬別忍著。 當(dāng)客