【正文】 的發(fā)長是否? 您感覺發(fā)色是否 ? 我明白您的想法，再加上?會使效果更好、更適合！ 在分析發(fā)質(zhì)時，先梳順，然后在不同區(qū)域分別挑出兩縷發(fā)絲，進行觀察分析?！? 可以對點牌的老顧客說：“李小姐，您好。 可以對手上的客人說： “不好意思，老客人點我的牌，我先過去打個招呼。 （老顧客） 千萬不要因為是老顧客，熟悉了而冷落了她。 在檢查發(fā)質(zhì)、發(fā)型時，要有沉思的狀態(tài)，表現(xiàn)出自己正在設計構(gòu)思。 在短時間內(nèi)探出顧客的消費目的。 語言中要有別后相逢的問候。我是為您想，省下的錢請我吃飯吧！ 坐著談話更容易拉近 與顧客的距離，但千萬不能抖動腿。 您為什么那樣想呢？ 適合您是最重要的，對吧？ （老顧客） 啊，李 小姐，最近忙嗎？ 李小姐，一段時間沒見，是越來越漂亮了。 在專業(yè)的設計上，你是專家，要有自信。 記得帶上客人資料表在溝通中填寫必要的信息。 事實上，設計 師可以很自然地說：“李小姐，我可以坐下 聊 嗎？謝謝。 同客人談話不要太遠或太近，一步的距離為宜。 我還是先看您的頭發(fā)情況吧！ 我根據(jù)您的要求和您頭發(fā)的現(xiàn)狀，我建議您? 從專業(yè)的角度來看? （新客人） 為設計師要表現(xiàn)自信大方、禮貌。 您對今天的發(fā)型設計有什么要求嗎？ 啊，我明白。 十、溝通 （新客人） 您好，李小姐。 在為老客人服務時，要輕松自然，適當幽默，調(diào)整氣氛均可。 先把設計師介紹給客人，順序千萬別錯，這是禮儀 。XX 設計 師，您需要什么嗎？好的，你們慢慢談。 你們慢慢溝通一下，需要就叫我一聲，好嗎？你們聊吧? （如果是老客人）李小姐， XX 設計 師來了。 九、轉(zhuǎn)介紹 李小姐，這是我給您介紹的 XX 設計師。 杯面不能有污漬手痕。 放好茶后，在說請慢用時，左手要背在背后，右手引導手勢。 如果有杯柄應朝向客人，方便客人接茶。等他安頓一下客人后，馬上就來。 設計師馬上就來。 這是您水（飲料） ，天氣熱清清火，請慢用。 雜志必須干凈，無破損少頁，定期勤換。 師集供他參考。 75 度躬身，雙手遞雜志。 不好意思，怎樣稱呼您？（或請問您貴姓？） 啊，李小姐，請問李小姐，您是習慣喝茶，還是? 這是最好的發(fā)型雜志，您先慢慢看，我去安排一下。 （如果沒有指定的）沒關系，稍等一下。 當知道客人姓名時，馬上改口，稱 當客人沒有指定設計師時，常會讓我們介紹店里最棒的 設計師 ，可多提供發(fā)型 這里有您熟悉的指定發(fā)型師和助理嗎？ （如果有指定的）好的，請稍等。很高興 今天由我為您服務。 75 度鞠躬示意，微笑介紹自己，表情自然、自信。 六、自我介紹 您好，我是本店 X 號助理（或 X 號接待員）。 要趕在客人前 1~2 步，拉出椅子，方便客人坐下，并右手引導示意。 一定 要向客人強調(diào)“貴重物品請隨身保管”。 衣服一定要掛上衣架。 關心的語氣、和藹的態(tài)度。 四、物品寄存 您有需要寄存的東西嗎？ 人多手雜，貴重物品請隨身保管。 上下樓梯，員工應該先下后上，右側(cè)行走，切勿并排行走。向客人 75 度鞠躬或點頭示意，并同該客人打招呼問候。 及時通知前排或指定人員。 迎賓領位需反應迅速。 先安排客人落座。 請這邊坐，好嗎？ 當心樓梯 ，請慢走。 助理都忙時， 收銀 員，發(fā)型師、店長都應在前臺處 接待客人。 以店內(nèi)站門流水牌為順序，注意肢體語言 。 拉門迅速， 75 度鞠躬施禮。 《 標準化服務流程手冊 》 一、 接待服務流程 二、洗發(fā)服務流程 三、吹風造型流程 四、剪發(fā)服務流程 五、燙發(fā)服務流程 六、染發(fā)服務流程 七 、收銀 服務 流程 一、 《接待服務流程》 步驟 語言話束 形體表現(xiàn) 注意事項 一、迎賓 您好，歡迎光臨 ** 面帶笑容，儀表整潔干凈。 面對外 45 度角 挺胸收腹，左手搭右手，自然垂放。 門左側(cè)向內(nèi)右手示意 ，在前方引路 。 聲音親切，切忌大叫。 二、領位 歡迎光 臨 ** 先生（小姐）您好，請問幾位？ 好的，里面請，請跟我來。 接待處坐班人員聽到站門助理的迎賓聲后，應立即站直起來 ， 75 度鞠躬、熱情 問候。 領位時應側(cè)身走在離客人二步遠的前方，伸右手示意。 熟悉了解店內(nèi)當時的客流狀況。 三、行走問候 先生（小姐） 您好！ /歡迎光臨！ 當客人經(jīng)過其他員工身邊時，行 走著的員工必須停步、側(cè)身讓路。 客人為先，不得搶路，迎面問候。領導先，老師先，客人最先。 請檢查一下，已經(jīng)鎖好！ 這是您的寄存手牌（或鑰匙）。 拿放客人的東西時，手法要輕。 建議當著客人的面，將其物品放入寄存柜中，并當即將手牌交給客人。 五、讓位 您這里請，請坐。 隨著客人下坐時向上送椅子 。很高興 今天由我為您服務。 七、咨詢服務 您好，我是本店 X 號助理（或 X 號接待員）。請問您需要什么服務？ 詢問得體，應對自然。我請他過來跟您聊一下 。我?guī)湍榻B一位設計師 來為您設計。 呼客人的姓氏，以示親近。雜志必須封面朝上，字體朝向客人。 如果沒有要求介紹頭牌，也向向客人說明“我們店的 設計師都是經(jīng)過嚴格考試并統(tǒng)一培訓后才上崗的”。 八、上茶 不好意思，李小姐，讓您久等了。 當心燙，請慢用。 設計師正在為別人服務，但當聽說您點他，很開心。 端杯 要掐杯腰，托杯底，右側(cè)上茶。 如果兩杯以上應使用托盤。 杯中 7 分滿 ，不要過多，防止溢 出。 兩分鐘內(nèi)設計師不到，馬上催找，超過三分鐘可匯報店長，征詢客人是否要換人。 XX 設計 師，這是李小姐，希望您費心先給她設計一下。你們都是老朋友了，我就先去忙了，有事叫我一聲。 在轉(zhuǎn)介紹時一定要雙方都介紹，不要只介紹一方。 當介紹設計師時，應面由客人轉(zhuǎn)向設計師，然后再轉(zhuǎn)回客人。 手勢自然，由設計師方向轉(zhuǎn)到客人。我是 XX 號設計師，很高興 為您服務。（重復客人的話）對嗎？（加以確定）。問候客人的時候要 75 度鞠躬示意。 在交談時，如果客人坐著，設計師站著，那么設計 師需要 75度彎腰傾聽?！?溝通生客時，需更注意了解客人的想法。 表現(xiàn)著為客人著想，不要讓客人認為你在算計她。 要多問少說，說關鍵的話。 美女，今天的發(fā)型想怎樣變化？ 我認為這樣?是不是更好？ 這種發(fā)型非常適合你? 今天店里正好搞活動?這樣能優(yōu)惠好多。 （老顧客） 見到老顧客時應主動打招呼。 恰當?shù)馁澝篮完P心會讓客人感動不已。 進行有效的項目內(nèi)容設計。 不要邊說邊玩弄 客人的頭發(fā)。如果：你正在工作，那么就先安頓一下手里的客人，然后過去對點牌的老顧客打個招呼。請您稍等一下，我馬上就回來?，F(xiàn)在真不巧，我正在做客人，只好麻煩你等一會，先洗頭按摩一下吧。平攤掌上，判斷色調(diào)、受損等等情況，并登記在客戶資料本上。 不能遠處觀察客人的發(fā)質(zhì)，不摸不查就匆匆下結(jié)論。 十二、介紹助理 李小姐，這是我的助理 X 號小張，現(xiàn)在由他為您洗頭，好嗎？ （當客人的面，囑咐助理）小張，李小姐的發(fā)質(zhì)屬于 XX 發(fā)質(zhì)，你明白要用 XX 洗發(fā)水。對吧？ 李小姐，您的情況我告訴他了，請放心，他明白應該怎樣做。 絕不能在客人面前大聲訓斥助理。 十三、助理上場 李 小姐，您好！您就