【正文】 條毛巾，防止沖水時(shí)濕了衣領(lǐng)。還需要其他服務(wù)嗎？ 客人買單，由最后的服務(wù)人員（此時(shí)多是設(shè)計(jì) 師）引領(lǐng)客人至前臺(tái)結(jié)賬，并送客。掃凈顧客臉上的毛發(fā)及圍布、頸上的毛茬。吹風(fēng)至半干后，再進(jìn)行結(jié)構(gòu)裁剪的發(fā)量調(diào)整和紋理化處理。 好啦！我們?cè)俅祪簦ㄏ磧簦┘舻舻乃槊l(fā)，打理造型。 三、剪發(fā)后 現(xiàn)在只是粗剪， 我們只確定了長(zhǎng)度和層次。 修剪才不會(huì)沒型，維持到下次燙發(fā)的時(shí)間，發(fā)質(zhì)也會(huì)比較好。 （客人）想等下次燙時(shí)，一起修剪? （發(fā)型師）可是這中間，型會(huì)不好看，會(huì)太厚重，沒層次。 （發(fā)型師）去收集滸資訊，再介紹發(fā)型，提供參考，作改變。應(yīng)將來電號(hào)碼、來電者姓（客人）現(xiàn)在不想剪? （發(fā)型師） 介紹新發(fā)型，提供參考，吸引客人。麻煩您稍等一下好嗎？謝謝！” 剪發(fā)時(shí)一定要養(yǎng)成不接手機(jī)、電話的職業(yè)習(xí)慣。剪發(fā)時(shí)，不可與同事交談或左顧右盼，心不在焉，盡可能在此時(shí)不受外界干擾。一套完美的剪發(fā) 過程，每刀都發(fā)現(xiàn)發(fā)型在變化，會(huì)讓顧客佩服。 設(shè)計(jì)師的剪發(fā)過程要思路明確。 算一算時(shí)間，您有好一陣子沒有修剪了，有點(diǎn)厚重，沒層次，會(huì)顯得沒精神。 （客人）沒時(shí)間? （發(fā)型師）修剪一下，不會(huì)花您太多時(shí)間，您如果要再找時(shí)間回來，可能要很久了，會(huì)更浪費(fèi)時(shí)間。 （客人）不知道適不適合。 （客人）不知道在剪什么型 （發(fā)型師）今年流行不對(duì)稱的發(fā)型，您可以嘗試改個(gè)新造型。 （客人）想留長(zhǎng)? （發(fā)型師）修剪一下更好，易留長(zhǎng)。 溝通時(shí)應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)為其設(shè)計(jì)、建議。 梳順頭發(fā) ，結(jié)合客人的頭型、臉型?與顧客溝通，以求把握顧客內(nèi)心的想法及消費(fèi)心理。 當(dāng)客人坐定剪發(fā)位后，圍上毛巾，雙手持拿圍布上端站位于客人側(cè)前方，兩手高度不可以高于客人下巴。 最近有收集一些新發(fā)型的發(fā)型咨詢，有幾款蠻適合您的，可以嘗試變一下新造型。修剪一下，頭發(fā)會(huì)比較健康。 今年流行一些新發(fā)型，您可以改變一下，換個(gè)新發(fā)型試試看。 四、 《剪發(fā)服務(wù)流程》 步驟 語言話束 流程要點(diǎn) 注意事項(xiàng) 一、剪前溝通 您的頭發(fā)燙過，有一陣子沒有修剪了，應(yīng)該要修剪一下了。 吹風(fēng)： 10 元 /次 *8 次 /月 *6 個(gè)月 =480 元。（時(shí)間短、干時(shí)比較卷、不用吹風(fēng)。 交待燙發(fā)時(shí)使用的產(chǎn)品特點(diǎn)。您還需要其它的服務(wù)嗎？我再為 您加點(diǎn)水 吧。 下次想燙就來找我吧，還記得我嗎？對(duì)，我是 XX 號(hào)設(shè)計(jì)師 ，叫阿東。 關(guān)鍵是燙后干的時(shí)候也這樣卷，不用每次吹風(fēng)。 真正的生化燙是藍(lán)色的半胱胺，比陶瓷燙快多了。 現(xiàn)在我給您燙的就是這種效果的生化燙。 四、搓項(xiàng)目的技巧 李小姐， 我感覺卷 發(fā)非常適合您！您看現(xiàn)在多漂亮。是 “必備品”而不是可買可不買。 您要學(xué)會(huì)自我打理。一來覺得很貴怕浪費(fèi)，二來是怕油膩臟了手。顧客在此時(shí)會(huì)看說明、聞味道。輕拿、輕放。 沒問題，試著按我的手法自己打理一下。您平時(shí)使用發(fā)蠟嗎？ 您聞一下這個(gè)味道，很清香。 李小姐，請(qǐng)您記住，吹過風(fēng)的頭發(fā)最怕受潮沾水。象您頂區(qū)平時(shí)過于服帖，那么我們就需注意發(fā)根的吹風(fēng)角度，使頂部蓬松，增加發(fā)型的動(dòng)感。這樣可以打開您臉型輪廓部分，會(huì)更漂亮。 吹到水平線上時(shí)：“現(xiàn)在我們改用稍大一號(hào)的卷梳，這樣出來的卷度比較自然，適合您的氣質(zhì) 。 區(qū)域分好后，從水平線以下起吹：“現(xiàn)在我用小號(hào)的卷梳，吹的牢些，這樣吹出的花會(huì)比較有彈性，保持時(shí)間長(zhǎng)一些。 吹風(fēng)過程中的講解。姿勢(shì)大氣，形體端正，動(dòng)作熟練。 吹風(fēng)時(shí)要講究。 吹干時(shí)要站到顧客側(cè)前方，風(fēng)機(jī)嘴要斜向后送風(fēng)。 打開吹風(fēng)開頭，以手梳順烘干，當(dāng)七八分干時(shí)，再分區(qū)吹造型。 李小姐，您的頭發(fā)很柔順喔，冒昧地問一下，您是從事什么職業(yè)的 李小姐，根據(jù)您的氣質(zhì)，吹造型大花（波浪）一定很漂亮。 梳頭時(shí)要注意由發(fā)梢逐步向發(fā)根梳。 平時(shí)洗頭、洗 澡后，在擦水時(shí)，一定要先擦透頭皮發(fā)根。吹風(fēng)造型是發(fā)廊的臉面，特別重要。 許多發(fā)廊 它們?cè)诤?jiǎn)單吹干時(shí)是助理完成的（通常是免費(fèi)的）。 當(dāng)設(shè)計(jì)師 自我介紹時(shí)應(yīng)向前 1 步，站在客人右前方一步遠(yuǎn)，鞠躬 75 度。 李小姐，您好！我是 XX 號(hào)設(shè)計(jì)師 ，叫阿東。在此過程中，盡量與客人溝通。 按摩頸部時(shí)，以一手扶著客人的額頭。 在給客人用棉簽蘸耳水時(shí)，注意觀察客人的表現(xiàn)，手法要輕。 取下頭上 的毛巾，再次擦干。 蘸干耳朵，手法輕柔。 走路時(shí)提醒客人當(dāng)心路面。 這種力度可以嗎？ 我們的洗發(fā)按摩結(jié)束了，您 先喝口水，我去請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì) 師來。 對(duì)，我們回到原來的位置上。 李小姐，慢點(diǎn)走。 五、沖水后的工作及按摩 李小姐，讓我慢慢扶您起來。 帶上口罩，沖水的時(shí)候與客人的臉部距離最少保持 30 公分。 沖凈后，將頭發(fā)擠壓、擦干，并用胸前毛巾包住頭發(fā)。 沖水時(shí)要注意自己的呼吸氣息，切勿觸及客人的臉部。不錯(cuò) 的話帶一套回去吧！ 別急，我們現(xiàn)在將頭發(fā)包起來，防止滴水。 如果有項(xiàng)目（燙、染、護(hù)），就不 洗發(fā)水已經(jīng)沖干凈了，現(xiàn)在我們上一遍護(hù)發(fā)素滋潤(rùn)一下發(fā)絲。不能沖濕客人衣領(lǐng)或水進(jìn)耳朵。 手握噴水龍頭的邊緣，沿發(fā)際邊緣，沿發(fā) 在客人躺下時(shí)要輕放。 在調(diào)試水溫時(shí)，要以手腕內(nèi)側(cè)測(cè)試水溫。 放心，水是從我的手背流到您的頭上，感覺冷熱還可以嗎？ 趕在客人落座前擦拭一下，一來表示尊重，二來可以拭去前客洗頭時(shí)留下的水珠。哎，對(duì)，先躺在我手上。 李 小姐，這 邊 請(qǐng)。 帶領(lǐng)客人沖水時(shí)，不要自己走的過快，前 1~2 步側(cè)身，伸右手引導(dǎo)。 不要談?wù)搫e人的是非以及公司經(jīng)營(yíng)內(nèi)幕或敏感問題。 不可以一邊洗頭，一邊和同事交談。 若不小心泡沫進(jìn)入顧客眼睛時(shí)，可主動(dòng)提供加食鹽的白水給客人沖洗。 洗發(fā)時(shí)間為 15~20 分鐘（此為專業(yè)洗發(fā)，不是休閑洗發(fā)）。注意調(diào)節(jié)稀釋時(shí)所用的水溫、泡沫的密度（泡越大，越易化）。一來便于操作，二來便于保持與客人之間的衛(wèi)生距離（如：口臭、異味等）。 三、洗發(fā)開始 洗發(fā)時(shí)感覺手重就告訴我，好嗎？ 這種力度可以嗎？ 李小姐，感覺頭部哪里還癢？需要加強(qiáng)嗎？ 我們沖水好嗎？李小姐，這邊請(qǐng)，跟我來。 推薦洗發(fā)水時(shí)一定要介紹清楚，特別是價(jià)格。適合任何發(fā)質(zhì)，具有清潔作用。只需另加 X 元 。 二、洗發(fā)水的加價(jià)與販賣 李小姐，我們的專業(yè)洗發(fā)水?，是 X 元洗發(fā)。另用一條毛巾，從客人的右前側(cè)方，從下向上搭在客人胸前頜下。建議先墊一張塑料紙，再圍上毛巾。再繞到客人前側(cè)，蹲下為客人系好腰帶。 好啦，我們開始洗頭了，麻煩您坐正，微微抬頭。 二、 《洗發(fā)服務(wù)流程》 步 驟 語言話束 流程要點(diǎn) 注意事項(xiàng) 一、準(zhǔn)備工作 為防止洗發(fā)時(shí)泡沫落在身上，您可以將衣領(lǐng)松一下嗎？讓我便于將毛巾圍上。 麻煩您先換上客袍吧。吩咐其時(shí)要既告訴他怎樣做、要注意什么，又能給他信心。小張的工作很認(rèn)真的，您放心，有事找我，好嗎？ 在介紹助理時(shí)要得體，既能安撫客人，又能吩咐助理，還能適當(dāng)吹捧助理，增加其信心。等一下要燙發(fā)，不能抓頭皮，也不需 要上護(hù)發(fā)素了。這樣客人會(huì)認(rèn)為你不認(rèn)真、不專業(yè)。 在分析發(fā)量時(shí)，一定要將長(zhǎng)發(fā)抓在手里感受一下。 X 分鐘就好，一會(huì)兒見吧！” 十一、分析發(fā)質(zhì) 李小姐，先把頭發(fā)放下，我看看可以嗎？ 您的發(fā)質(zhì)屬于? 您的發(fā)量偏? 您