【正文】 人坐定后，先給客人圍上毛巾（避免燙發(fā) 水打濕衣領(lǐng)）。再圍上燙發(fā)圍布，依據(jù)顧客先前填寫的燙發(fā)咨詢卡、資料卡操作（詳細(xì)記錄發(fā)質(zhì)情況、流向、發(fā)量），確定排杠方法。 準(zhǔn)備燙發(fā)所需工具（燙發(fā)杠大小多少、橡皮圈、分針梳、藥水）以及保護(hù)措施（凡士林、頸盒、棉條）。工具應(yīng)放在工具推車上觸手可及的地方。 二、燙發(fā)上杠 照發(fā)型師的設(shè)計和客人素材開始上卷（如客人發(fā)質(zhì)屬于抗拒性，燙前應(yīng)先用燙前處理劑處理發(fā)質(zhì)；受損發(fā)質(zhì)可以燙前采取燙前護(hù)理。） 上卷時注意提拉發(fā)片角度（依頭型骨骼來定）、發(fā)片形態(tài)、發(fā)片厚薄度，并在上杠過程中詢問顧客卷杠時的力度是否過大，是 否有拉扯頭皮的現(xiàn)象。同時可一面操作、一面講解為何要如此上杠，又如何依據(jù)頭型、發(fā)型設(shè)計不同的卷度，以此為教育顧客，讓顧客更認(rèn)同我們的技術(shù)。 要求技師在規(guī)定的時間內(nèi)卷完，勿讓客人久等。卷完后，用凡士林油（面霜、大寶均可）擦在耳后發(fā)際周圍，圍上棉條，并將藥水頸盒架于頸部。 三、上燙發(fā)水 李小姐，麻煩您坐好，頭先向后傾一下，以免落到您的脖子和身上。謝謝您的配合！ 上燙發(fā)水時，應(yīng)一手持瓶，一手拿毛巾，防止藥水滴下傷到頭皮。根據(jù)設(shè)計單上的要求決定是否加熱，并注意掌握時間和溫度。 四、上藥水等候 您需要等 XX 時間，這里有雜志，您看一下吧！ （加熱時） 是否感覺過熱？ 如果有滴落現(xiàn)象告訴我，這是紙巾您方便擦一下。 坐了這么久一定很累了吧？我?guī)湍茨σ?加熱期間，應(yīng)守候在客人旁 邊，并詢問溫度是否過熱。要為顧客準(zhǔn)備紙巾，因為加熱時顧客容易出汗。 若店里此時生意不忙，助理要為顧客提供免費的手、肩、背的按摩，且要同顧客溝通、聊天，免除客人的寂寞感。 如果店內(nèi)生意忙，可暫時離開，但應(yīng)先為客 要注意加熱機(jī)器是否正常運轉(zhuǎn)。 注意：只能在店里，絕不能在此時離店幫忙，要盡可能不要離開顧客的視線范圍。 在第一劑沖水時，建議使用偏熱的溫水，便于毛鱗片徹底打開，加速第一劑的滲透。 下手臂吧。 您就住在附近吧。 您在哪個行業(yè)高就呢？ 不好意思，現(xiàn)在店里比較忙，我就先幫一下。不過我記住時間了，請您放心，有事找我。 時間到了，我們檢查一下卷杠的效果。很好，涼一下，然后再去沖水。（嗯，卷度還差一點，再卷上等幾分鐘）。 李小姐，我們現(xiàn)在到?jīng)_水間先將反應(yīng)后的第一劑沖掉，回來再上二劑。 人遞上報紙、雜志，并告知離開的原因，強(qiáng)調(diào)本人就在店內(nèi)，一會就回來。 時間到，應(yīng)通知設(shè)計師開始試卷。試卷應(yīng)在不同的區(qū)域測試，看是否達(dá)到所需花形的效果。如卷度不夠，需延長時間。 當(dāng)試卷合乎要求后，將試卷杠子重新小心地卷回去，并拿掉棉條和藥水頸盒，請顧客到?jīng)_水間將第一劑徹底沖掉（避免燙后毛燥） 。沖凈后，用毛巾將頭發(fā)上的水分吸干，再請顧客重回操作區(qū)坐好，并重新上棉條、藥水頸盒，加上藥水的第二劑。 一劑一定要堅持 2~3 分鐘沖干凈。 五、上藥水第二劑 李小姐，我們現(xiàn)在上的第二劑將中和剛才第一劑的反應(yīng)。通俗地說，是讓剛才燙的卷更牢固，保留的更持久。 我們和剛才的第一劑一樣，仍然分兩次涂放，這樣是為了讓 藥水滲透地更好。 對，還需要您微微抬頭。 開始上第二劑，按上一劑藥水的方法（即分兩次抹放，從下至上涂抹藥水），讓頭發(fā)充分吸收。停留時間為第一劑停留時間的一半（不超過 15 分鐘）。 第二劑停留時間到時，取下棉條開始拆卷（拆卷時應(yīng)螺旋下杠，并注意不可在下杠當(dāng)中將發(fā)片殘留藥水落到客人衣服或臉上。 在停留藥水期間，務(wù)必詢問是否有異常不良反應(yīng)。若有，應(yīng)及時處理。 注意隨時給客人換茶添水，調(diào)換雜志。 工作時及時清理，應(yīng)避免與其它盛器發(fā)生聲音 ） 。 拆卷后的杠子、電發(fā)紙應(yīng)沖洗干凈后歸放原處，擺放整齊。 保持操作區(qū)域清潔。 六、拆卷后 李小姐，現(xiàn)在可以拆卷了，我會把分區(qū)的痕跡揉開。手法重嗎？ 不好意思，李小姐，還得勞駕您去沖水，請跟我來。 我們上些護(hù)發(fā)素會平衡一下頭發(fā)的 PH值，讓頭發(fā)更柔軟。 我們再回到美發(fā)區(qū)吧。 您稍等，我去請 XX 設(shè)計 師。 拆卷后，先將卷杠按分片痕跡用手撥開，揉透。取下頸盆，將顧客帶到?jīng)_水處將頭發(fā)上的藥水再次沖凈。 上護(hù)發(fā)素柔順 2~3 分鐘后，沖水。 將顧客頭發(fā)擦拭干凈，用毛巾包好，再次回到美發(fā)區(qū)。 七、造型 您好，李小姐。燙發(fā)時間比剪發(fā)長，坐累了吧 ！ 我看一下，現(xiàn)在是濕的效果。 生化燙吹干后的效果也很卷。 平時也要注意打理，至少 48 小時后再洗頭。 收尾工作非常重要，顧客看的是最后的效果。 讓顧客了解從濕到干的兩種效果，讓其感受生化燙的特點。 教育顧客自我打理和保養(yǎng)方法。 講授自我打理時考慮。吹風(fēng)流程中的賣品技巧。 說明 48 小時后才能洗頭的原因：是為了讓二硫化鍵更牢固，使卷度保持更持久。 強(qiáng)調(diào)燙后護(hù)理的重要性。 六、 《染發(fā)服務(wù)流程》 步驟 語言話束 流程要點 注意事項 一、染前溝通 夏天到了，您平常染的咖啡色 ，現(xiàn)在可以改變一下色系了。讓自己看起來比較清爽、明亮些。 現(xiàn)在流行雙色配合的日、月輪回染發(fā)技藝。層次更明顯，撥弄頭發(fā)的時候會動感迷人。 我為您設(shè)計的這個發(fā)型很適合您。其實如果在局部的區(qū)域加上挑染會更好！ 您的發(fā)根長了一截了，可以考慮補染發(fā)根，讓頭發(fā)沒有色差，人會更精神。 您的短發(fā)具有叛逆的個性，如果采用更有藝術(shù)感的抓染會更有風(fēng)采。 您的皮膚適合的是 XX 色系。這種色系會讓您精神許多。 溝通時的拒絕話束： （客人）太貴了? （設(shè)計師）其實可以讓您看起來更美、精神更好，花一點小錢真的不 算貴的。 （設(shè)計師）貴有貴的道理??！不然就沒有 LV、香奈兒了。 （設(shè)計師）您漂亮了，花了一點錢，但您的財富也多了。美麗和財富是成正比的。 （設(shè)計師）您算一下，能保持 1 年 365 天，每天才多少錢啊，太劃算了。 （設(shè)計師）我們的成本也高啊！您成為我們的 VIP 會員吧！那樣就劃算了吧。 （客人）怕染的顏色不能接受。 （設(shè)計師）您可以先不要染的太淺。 5~6 度看起來比較自然，才不會因染淺而不能接受。 （客人）怕染的顏色不好看。 （設(shè)計師）請放心，顏色的選擇是很專業(yè)的， 當(dāng)客人坐定位置后，助理為其圍上護(hù)領(lǐng)（如果沒有的話用塑料布代替）。在穿上染發(fā)客袍或圍布之后，詢問是否有指定設(shè)計師或技師。若無 ，請頭牌設(shè)計師和技師過來顧客溝通。 設(shè)計師和技師同時與客人溝通時，應(yīng)以設(shè)計師為主。技師應(yīng)在理解、明白設(shè)計師的意圖后，積極配合、輔助。先根據(jù)客人需要，建議適合她的顏色（考慮到客人的年齡、性別、個性、職業(yè)、膚色、接受程度?）。拿出色板給客人看到所建議的色彩效果（注意解釋作為纖維色板與自然毛發(fā)的色差可能性，給自己留后路）?？梢詭ь櫩涂赐骂^上真發(fā)所表現(xiàn)的顏色，還可以根據(jù)掌握的情況，說：“這是我特意為您調(diào)配的顏色”。 檢查發(fā)質(zhì)及原有發(fā)色情況，選定合理的染發(fā)方式及配方。 染發(fā)是化學(xué)藥品類操作，所以應(yīng)謹(jǐn)慎對 待。首先做頭皮測試或詢問顧客是否有過敏史。然后觀察顧客頭皮有無瘀傷或其它紅疹、痘痘、瘙癢、發(fā)炎等異?，F(xiàn)象。若有此類情況，則不宜染發(fā)。 特別提醒：孕婦、哺乳期婦女、化療病人，也不宜染發(fā)。 操作時注意盡可能不要將染膏沾到頭皮、衣服、地板、桌椅上?此種有色藥品不易清洗（操作時要注意染刷的沾取量）。 在設(shè)計師同技師一起與顧客溝通時，技師不能亂插話。主要是協(xié)助、聽懂設(shè)計師的想法后去落實。要聽懂顧客的想法，了解到顧客的