大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化營銷服務(wù)流程(編輯修改稿)
2025-02-27 18:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 迎接顧客進(jìn)門，大堂經(jīng)理禮貌打招呼 色 產(chǎn)品 2 主動 出擊，把握主動權(quán) 對其所需要的業(yè)務(wù)進(jìn)行初步了解，具體包括： 所辦 業(yè)務(wù)種類 顧客性格特征 進(jìn)行風(fēng)險提示 …… 主動詢問，了解客戶狀況 色 產(chǎn)品 3 細(xì)化分類 客戶，看其是否屬于可營銷對象 若合適，遞上宣傳折頁向其介紹紫金產(chǎn)品，例如： 銀行卡 定期存款 理財 手機(jī)銀行 網(wǎng)銀 …… 產(chǎn)品介紹勿求多，引起反感，此次主打手機(jī)銀行 客戶分類，向其說明我行優(yōu)勢產(chǎn)品 色 產(chǎn)品 4 引導(dǎo)手勢至等候區(qū)，服務(wù) 其后 顧客 業(yè)務(wù)間隙，在 規(guī)定范圍 等候，做好折頁宣傳的解釋工作 有需要主動 遞上名片 ，介紹銀行和自己 適時推薦合適的產(chǎn)品，引導(dǎo)至等候區(qū) 標(biāo)準(zhǔn)化營銷流程大堂經(jīng)理與柜員的互動 同分享，共成長 2 1 3 4 同分享，共成長 5 柜員給大堂經(jīng)理暗示 大堂經(jīng)理告訴柜員顧客需辦理的業(yè)務(wù) 大堂經(jīng)理引導(dǎo)顧客入座 柜員觀察顧客 柜員一句話營銷 色 產(chǎn)品 1 大堂經(jīng)理引導(dǎo)顧客入座 小技巧：座椅與臺面之間留出一定角度，方便在柜員給出暗示后，面對顧客進(jìn)行營銷。 同分享，共成長 2 大堂經(jīng)理告訴柜員顧客需辦理的業(yè)務(wù) 大堂了解顧客需求 向柜員傳遞顧客需求 方便柜員提高業(yè)務(wù)速度，展開營銷 同分享，共成長 色 產(chǎn)品 3 柜員觀察顧客 通過與顧客的適當(dāng)聊天，了解顧客類型，給顧客匹配本行適合的產(chǎn)品。 發(fā)現(xiàn)顧客有大額取現(xiàn)跡象 —— 適時挽留。 發(fā)現(xiàn)顧客經(jīng)商，但短期資金閑置，可推薦高于活期存款的理財產(chǎn)品。 同分享，共成長 色 產(chǎn)品 4 柜員給大堂經(jīng)理暗示 確定顧客可營銷后 招手示意大堂經(jīng)理協(xié)助營銷 給大堂經(jīng)理暗示（例如，幫忙復(fù)印、幫忙指導(dǎo)填單） 同分
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