企業(yè)流程化標(biāo)準(zhǔn)化管理教材(編輯修改稿)
2025-03-06 17:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 過程運(yùn)營局部最優(yōu)以過程為主針對(duì)顧客的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的管理簡(jiǎn)單的過程達(dá)到顧客服務(wù)、成本和效率全局優(yōu)化員工按職能來安排專業(yè)技能分工工作以個(gè)人為中心對(duì)顧客有限的關(guān)注按過程來安排技能綜合，多面手工作以小組為中心關(guān)注的是顧客技術(shù)由于職能界限而被分離評(píng)價(jià)以職能目標(biāo)為主計(jì)劃和控制之間松散的連接在過程中被集成評(píng)價(jià)以過程目標(biāo)為主針對(duì)過程的計(jì)劃和控制溝通 垂直方向 水平方向企業(yè)文化職能貴族前線（市場(chǎng)） /后線（內(nèi)部）隔開專業(yè)術(shù)語過程擁有主權(quán)整個(gè)過程以顧客為焦點(diǎn)傳遞服務(wù)的語言劉峰松 PPT39流程改善的 ESEIA分析表清除 簡(jiǎn)化 填補(bǔ) 整合 自動(dòng)化活動(dòng)間的等待 表格 活動(dòng) 臟活累活不必要的傳遞 程序 團(tuán)隊(duì) 數(shù)據(jù)采集活動(dòng)重復(fù) 溝通 顧客（流程上游方） 數(shù)據(jù)分析跨部門的協(xié)調(diào) 供應(yīng)商（流程下游方） 數(shù)據(jù)傳輸…… …… …… …… ……劉峰松 PPT40流程優(yōu)化的方法論 減少流程步驟╳減少界面清除閉環(huán)◇流程支配者有明確的職責(zé) /能力改善個(gè)別步驟的效率（分鐘） 清除瓶頸╳用并行流程取締串序流程直接提出每個(gè)步驟質(zhì)量方面的問題√ √ √？五個(gè)主要解決方案：“ 技術(shù)性的改革 ”組織 /結(jié)構(gòu)上的改革制定規(guī)則 /職責(zé)信息科技上的支援培養(yǎng)技能流程的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)FastRightCheapEasy劉峰松 PPT41討論與分享?我所發(fā)現(xiàn)的本單位 /本部門工作中的流程問題有哪些？?本部門 /本公司實(shí)行流程管理會(huì)遇到什么問題？應(yīng)該怎么解決？?實(shí)操演練：請(qǐng)列出本崗位的關(guān)鍵流程與主責(zé)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)劉峰松 PPT42流程化管理常見阻礙因素戰(zhàn)略的影響問題 原因分析 解決方法戰(zhàn)略不足以指導(dǎo)流程的方向戰(zhàn)略行為與戰(zhàn)術(shù)行為不相匹配 流程與戰(zhàn)略匹配忽略戰(zhàn)略對(duì)戰(zhàn)術(shù)行為的指導(dǎo) 通過對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性描述，重新審視并規(guī)劃流程戰(zhàn)略控制缺乏力度綜合發(fā)展考慮少，缺乏系統(tǒng)性、平衡性調(diào)查企業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀，將現(xiàn)有流程顯現(xiàn)化，然后判別現(xiàn)有流程與戰(zhàn)略的匹配性流程的缺陷難以支撐戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)沒有明確的信息收集、處理與使用流程員工的招聘、配置、任用、測(cè)評(píng)的過程不清楚以戰(zhàn)略描述與確定關(guān)鍵流程為切入點(diǎn)，圍繞關(guān)鍵流程設(shè)置輔助流程流程不完整、不清晰，使得戰(zhàn)略意圖得不到貫徹實(shí)施劉峰松 PPT43組織結(jié)構(gòu)的影響問題 原因分析 解決方法組織構(gòu)建偏失，造成流程混亂管理上的授權(quán)與分權(quán)凌亂 重新規(guī)劃職能、職責(zé)構(gòu)建事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)職責(zé)重疊建立矩陣式組織結(jié)構(gòu)，逐步向流程式組織結(jié)構(gòu)發(fā)展人員調(diào)配、組織變動(dòng)頻繁，影響員工工作熱情分工過細(xì)造成流程效率低下直線參謀型組織結(jié)構(gòu) 詳細(xì)定義職責(zé)、職能每個(gè)崗位的工作都量化 盡量剔除不增值活動(dòng)職能重疊，信息失真 縮減各業(yè)務(wù)活動(dòng)之間的等待時(shí)間重視上下關(guān)系，忽視橫向交流分工有余而分工不足 建立完善績(jī)效管理體系對(duì)橫向流程沒有統(tǒng)一控制 把滿足 “ 客戶 ” 要求作為目標(biāo)部門間、崗位間缺乏協(xié)作 將流程實(shí)施納入績(jī)效考評(píng)體系流程化管理常見阻礙因素劉峰松 PPT44管理模式的影響問題 原因分析 解決方法管理思路不清晰造成流程執(zhí)行困惑管理變革脫離企業(yè)實(shí)際 管理思想、模式與體制要配合、協(xié)調(diào)新模式在舊體制下運(yùn)行制度不健全，缺乏可操作性制度建設(shè)落后于企業(yè)發(fā)展按結(jié)構(gòu)化方法建章建制，完善流程運(yùn)行的制度、規(guī)則制度缺乏可操作性流程化管理常見阻礙因素劉峰松 PPT45資源狀況的影響問題 原因分析 解決方法人才儲(chǔ)備困難人才儲(chǔ)備匱乏以流程為核心，從規(guī)范化入手，重新建設(shè)企業(yè)文化新舊文化、新老員工融合困難 做好人力資源規(guī)劃、招聘與培訓(xùn)工作員工技能缺失過細(xì)分工導(dǎo)致員工忽視了企業(yè)使命員工技能單一，適應(yīng)性較弱做好信息化建設(shè)的規(guī)劃和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、整理工作信息化建設(shè)受阻信息化建設(shè)分散，信息無法集成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、整理工作薄弱，導(dǎo)致同樣的工作被不同的人重復(fù)去做流程化管理常見阻礙因素劉峰松 PPT46流程化管理的方法?流程化管理的支點(diǎn)：文件資料的生成、流轉(zhuǎn)與管理?流程化管理與制度化管理的配合?流程化管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理的配合劉峰松 PPT47標(biāo)準(zhǔn)化的方法標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念?標(biāo)準(zhǔn)的類型u技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)管理的基礎(chǔ)和基本依據(jù)，是對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。u管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)，是貫徹與實(shí)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的重要保證。u工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)企業(yè)
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