標(biāo)準(zhǔn)化管理(編輯修改稿)
2025-04-01 00:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 進(jìn)行自我改進(jìn) 設(shè)計(jì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)研究 收集信息 分析研究結(jié)果 實(shí)施流程改進(jìn) 標(biāo)桿超越框架圖 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)對(duì)象選擇 ?同一企業(yè)中的不同部門 ?同一行業(yè)中的不同企業(yè) ?不同行業(yè)中的不同企業(yè) 流程優(yōu)化的關(guān)鍵方法 —— 標(biāo)桿超越法 流程優(yōu)化常用方法 ?活動(dòng)間等待 ?重復(fù)的活動(dòng) ?跨部門協(xié)調(diào) ?反復(fù)的審批 ?同一崗位承擔(dān)多項(xiàng)工作 ?與合作伙伴進(jìn)行整合 ?過于復(fù)雜的表格 ?過于復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng) ?過于專業(yè)分工的程序 ?復(fù)雜的溝通形式 ?信息的采集與傳輸 ?數(shù)據(jù)的分析 ?數(shù)據(jù)的應(yīng)用和反饋 ?公司用以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn) ? 公司用以強(qiáng)化控制的關(guān)鍵點(diǎn) ? 有利于提升客戶滿意度的流程環(huán)節(jié) ?可以減少重復(fù)、提升效率的環(huán)節(jié)調(diào)整 ? 可以縮短時(shí)間、降低成本的環(huán)節(jié)調(diào)整 如何制定流程標(biāo)準(zhǔn) ? 在重新設(shè)計(jì)流程的時(shí)候，要考慮 “五Ｗ一Ｈ ”，即誰在什么地點(diǎn)、什么時(shí)間做什么，為什么做，怎樣做。這樣能夠把問題考慮得更周全一點(diǎn)。 ? 第一個(gè)是 “誰 ”（誰來做，誰來檢視） ? 第二個(gè)是 “什么 ” ? 第三個(gè)是 “為什么 ”（交付什么成果） ? 第四個(gè)是 “何地 ” ? 第五個(gè)是 “何時(shí) ” ? 第六個(gè)是 “如何 ” ? “五個(gè)為什么 ” 21 流程設(shè)計(jì)與工作表格設(shè)計(jì) 表單自身的作用： 1）日常工作的輔助工具； 2）信息記錄與傳遞的格式； 3）工作成果存儲(chǔ)的“八寶箱”； 表單在流程設(shè)計(jì)過程中的作用： 1）流程設(shè)計(jì)之前收集表單，從而通過對(duì)表單設(shè)計(jì)、使用、流向等情況的分析來發(fā)現(xiàn)問題； 2）流程設(shè)計(jì)完成后，通過對(duì)表單的設(shè)計(jì)使流程落地。 管理表單的設(shè)計(jì)要點(diǎn)： ? 設(shè)計(jì)管理表單的總體原則是： ? 目標(biāo)導(dǎo)向； ? 急用先行； ? 控制關(guān)鍵； ? 刪繁就簡。 控制關(guān)鍵，把繁瑣的內(nèi)容刪掉，把關(guān)鍵的內(nèi)容控制住，這是管理表單的核心。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化 品質(zhì) 管理規(guī)劃 品質(zhì) 管制 品質(zhì) 改善 23 建立質(zhì)量控制記錄 質(zhì)量 規(guī)劃 一：品質(zhì)管理規(guī)劃 建立質(zhì)量管理流程 建立質(zhì)量管理組織 建立質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn) 建立質(zhì)量目標(biāo) 24 品質(zhì) 管制 二：品質(zhì)管制 質(zhì)量管理流程核查 質(zhì)量管理流程實(shí)施 質(zhì)量管理流程教導(dǎo) 25 三：品質(zhì)改善 質(zhì)量管理流程數(shù)據(jù)收集 質(zhì)量管理流程數(shù)據(jù)分析 質(zhì)量管理流程改進(jìn) 品質(zhì) 改善 什么是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 ? 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 – 指以企業(yè)現(xiàn)場安全生產(chǎn)、技術(shù)活動(dòng)的全過程及其要素為主要內(nèi)容，按照企業(yè)安全生產(chǎn)的客觀規(guī)律與要求，制定作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織活動(dòng)。 ? 現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書 – 開展現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的執(zhí)行文件?，F(xiàn)場每一項(xiàng)作業(yè)按照全過程控制的要求，明確具體操作的方法、步驟、措施、標(biāo)準(zhǔn)和人員責(zé)任，依據(jù)工作流程組合成的執(zhí)行文件。 延 伸 27 作業(yè)工藝管理 依據(jù) —— 作業(yè)指導(dǎo)文件 (Sop) 要求 —— 標(biāo)準(zhǔn)看板：含作業(yè)內(nèi)容、操作步驟和方法、技術(shù)質(zhì)量要求、使用設(shè)備工具、注意事項(xiàng)、圖示說明等（適用）。 執(zhí)行 —— 作業(yè)程序合理性、規(guī)范化 作業(yè)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)性、標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè)過程連續(xù)性、順暢化 作業(yè)指導(dǎo)書的編制原則 ? 1 體現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場作業(yè)的全過程控制。 ? 2 應(yīng)在作業(yè)前編制，注重策劃和設(shè)計(jì)，量化、細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化每項(xiàng)作業(yè)內(nèi)容。做到作業(yè)程序有要求，安全有措施，質(zhì)量有標(biāo)準(zhǔn)，考核有依據(jù)。 ? 3 應(yīng)體現(xiàn)分工明確，責(zé)任到人，編寫、審核、批
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