標準化管理-文庫吧
2025-03-04 00:01 本頁面
【正文】 工作權利 該崗位在開展工作中主要的溝通對象、手段和內(nèi)容 為了勝任該崗位的工作所應滿足的條件 該崗位所涉及的流程、表單、制度 崗位的主要工作任務 崗位說明書的結構 垂直指揮系統(tǒng) 一、服從指揮的原則 問題：服從上級正確的指揮，這句話對嗎？ 二、一個上級的原則 每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。 三、逐級的原則 ? 上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮 ? 下級對上級可以越級申訴，不能越級報告 橫向聯(lián)絡系統(tǒng) １、各盡其職，各負其責 交通道 ２、相互服務，相互制約 招聘 ３、統(tǒng)一指揮，步調一致 ４、工作流程和工藝流程構成企業(yè)自動化運作機制 ５、不同部門內(nèi)部有各自不同的運作形式和管理方法 ６、部門的工作業(yè)績考核評定 —— 部門之間的運作原理 檢查反饋系統(tǒng) ? 一、行政檢查 上對下可以越級檢查，不能越級指揮，檢查不受級別限制 １、檢查是權力，同時也是責任 ２、沒有特別授權不能檢查別人所屬的下級 ? 二、專業(yè)檢查 1. 有檢查和無處理，檢查將流于形式 2. 明確檢查的目的：并非為了檢查而檢查，而是為了改進 3. 檢查結果的跟蹤要延續(xù)一定時間 ?可以明顯提高企業(yè)運營效率 。 ?便于改進組織機構，明確部門職能和崗位職責 。 組織機構 部門職責 崗位職責 部門間業(yè)務流程 崗位間業(yè)務流程 相互促進 相互促進 提高效率 ?對個人的意義： ； ； 流程優(yōu)化的意義 非增值性活動 直接創(chuàng)造價值的活動 輔助增值性活動 增值性活動 支持創(chuàng)造價值的活動 不能創(chuàng)造價值的活動 剔除 優(yōu)化、減少 改善、持續(xù)、固化 14 流程的組成要素和特點 流程的六要素：輸入的資源，活動，時間 輸出的結果，顧客，價值 流程的特點： 目標性 —— 有明確的輸出（目標或任務） 相關性 —— 流程的活動是互相關聯(lián)的 動態(tài)性 —— 流程中的活動具有時序關系 層次性 —— 活動中又有子流程 結構性 —— 有串聯(lián)，并鏈，反饋等結構 輸入資源 輸出結果 若干活動 我滿意，因為流程 為我創(chuàng)造了價值 流程體系 主流程 輔助流程 管控流程 研發(fā) 采購 生產(chǎn) 客服 銷售 綜合 技術 質控 人事 財務 決策 審批 流程優(yōu)化的步驟 將受訓人 員進行分組 將企業(yè)整體運作過程拆分成 相對獨立 的流程系統(tǒng) 選擇流程，按照標準符號 繪制現(xiàn)實流程 相關人員對討論流程環(huán)節(jié) 根據(jù)討論結果繪制改進流程 明確流程的 六個關鍵要素：節(jié)點、責任人、時間、事項、成果、表單 營銷、采購、生產(chǎn)、技術、人事等系統(tǒng) 改進流程 試運行 和修訂 現(xiàn)實流程 改進建議 改進流程 問題記錄 成立流程優(yōu)化小組 小組成員名單 信息和文檔 流程優(yōu)化的步驟 流程標準 重中之重 —— 以 “ 表單 ” 為流程落地工具 選取某流程進行現(xiàn)場的模擬 培訓模擬流程 收集流程相關表單并進行檢討 根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題 調整流程和表單 通過“流程分析四象限模型”檢視現(xiàn)有流程 流程分析結果 流程梳理 確定流程 界定流程范圍 繪制現(xiàn)實流程、理解與分析流程 針對流程問題
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