流程管理從再造到標(biāo)準(zhǔn)化(編輯修改稿)
2025-02-24 19:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)部門收到訂單貨物 準(zhǔn)備裝運文件 發(fā)出裝貨通知單 收到貨款 裝運貨物 帳款處理 1顧客交易記錄 延期交貨 延期交貨 延期交貨 延期交貨 一個企業(yè)的采購業(yè)務(wù)流程 相關(guān)部門提出采購請求 核查庫存清單 核查和批準(zhǔn)申請 選擇供應(yīng)商 提出采購訂單 取得發(fā)貨信息 收到貨物 提出到貨通知單 收入倉庫 清理貨運清單 1向供應(yīng)商交付貨款 取得交貨時間信息 后續(xù)服務(wù) 修改存貨記錄 解決爭議 決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的四個業(yè)務(wù)流程 新產(chǎn) 品開 發(fā)流 程 營銷 策略 實施 流程 銷售 與回 款流 程 售后 服務(wù) 流程 編制流程管理文件 ? 流程管理文件的分級 ? 構(gòu)成流程管理文件的要素 ? 流程管理文件的核心內(nèi)容 流程管理文件的分級 ? 按照業(yè)務(wù)流程的跨度和管理范圍大小設(shè)定文件級別。 第一級：公司級業(yè)務(wù)流程管理文件（以跨部門業(yè)務(wù)為主。要求：具有歸納、匯集作用，高度概括性、綜合性。） 第二級：部門級業(yè)務(wù)流程管理文件（以部門內(nèi)部核心業(yè)務(wù)為主。要求：環(huán)節(jié)詳細(xì)，職責(zé)分明。） 第三級：專項業(yè)務(wù)流程文件（以單項業(yè)務(wù)為主，如科、室內(nèi)部） ? 視具體情況，就一些特殊業(yè)務(wù)或技術(shù)手段進(jìn)行流程化文件設(shè)計。 如：技術(shù)規(guī)范。 構(gòu)成流程管理文件的要素 ?準(zhǔn)確的名稱，如“年度營銷計劃制定程序” ?編號及發(fā)布如期、實施日期 ?核心內(nèi)容 ?相關(guān)文件名稱 ?文件更改記錄 ?附加說明，包括文件歸口管理部門、文件起草、起草人、審核人、最終批準(zhǔn)者 流程管理文件的核心內(nèi)容 目的，為什么要制定本文件（簡要說明）？ 范圍，本文件適用的管理范圍、業(yè)務(wù)。 術(shù)語，對于較關(guān)鍵或較專業(yè)的術(shù)語做出明確定義或解釋。 職責(zé)，本文件的主管部門及實施部門。 工作流程，以標(biāo)準(zhǔn)流程圖表示。 工作內(nèi)容，包括序號、工作描述、輸入、輸出、責(zé)任部門。 工作條例。 案例 ..\..\Local panies\Genersoft\Client information\永豐紙業(yè) \程序化文件終版 \銷售訂單管理流程 (ok).doc ..\..\Local panies\Genersoft\Client information\正昊化纖 \業(yè)務(wù)流程規(guī)范0820\ 主要內(nèi)容： 四、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：打造競爭力 二、業(yè)務(wù)流程管理的概念和意義 一、企業(yè)成長與管理面臨的問題 三、業(yè)務(wù)流程再造：企業(yè)管理革命 六、通過業(yè)務(wù)流程改進(jìn)企業(yè)管理 五、銷售 回款業(yè)務(wù)流程管理 五、銷售 回款業(yè)務(wù)流程管理 ? 對銷售與回款業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險分析 ? 銷售與回款流程中的信用循環(huán) ? 銷售與回款業(yè)務(wù)流程中關(guān)鍵問題分析 ? 企業(yè)信用活動控制 ? 信用管理業(yè)務(wù)的權(quán)責(zé)劃分 ? 銷售 回款業(yè)務(wù)流程風(fēng)險控制方案 對銷售與回款業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險分析 客戶開發(fā) 訂單受理 發(fā)貨管理 客戶開發(fā) 客戶開發(fā) 客戶開發(fā) 客 戶 銷售 回款 核心業(yè)務(wù)的特點： ? 對企業(yè)銷售與回款績效具有關(guān)鍵性作用。 ? 需要跨職能地實現(xiàn)。 ? 通過增加信用管理措施，將成為企業(yè)新的利潤增長點。 對問題的診斷： ? 經(jīng)常性地發(fā)生過什么問題？ ? 涉及哪些部門和人員？ ? 使用的管理方法是什么？不足之處何在？ 銷售 回款業(yè)務(wù)流程效率評價表 逾期應(yīng)收帳款率 業(yè)務(wù)流程效率評價 05% 業(yè)務(wù)流程是高效率的，屬世界一流水平。如進(jìn)一步提高客戶服務(wù)或削減該流程的運營成本，還可以獲得更多利益。 515% 業(yè)務(wù)流程是有效率的，但沒有最優(yōu)化，需要改進(jìn)。 1530% 業(yè)務(wù)流程存在嚴(yán)重的問題，效率低下，必須改革。 30%以上 業(yè)務(wù)流程正處于崩潰的邊緣。如不馬上采取行動，公司將因壞賬和客戶不滿意而遭受損失。 美國企業(yè)壞賬率是 %，而我國企業(yè)壞賬率是 510%；美國企業(yè)的賬款拖欠期平均是 7天，我國平均是 90多天。 據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)字，我國企業(yè)的無效成本包括管理費用、財務(wù)費用和銷售費用占銷售收入的 14%，而美國只有 23%。 西方企業(yè)把信用賒銷當(dāng)作主要的銷售手段和競爭手段，美國企業(yè)的賒銷比例高達(dá) 90%以上；我國只有 10％左右的企業(yè)建立了信用管理制度，而這 10％中又有 93％是三資企業(yè)。 銷售與回款流程中的信用循環(huán) 訂貨環(huán)節(jié) 客戶發(fā) 出訂單 檢查信用額度 開具發(fā)貨單 運輸貨物 開具貨物發(fā)票 收款環(huán)節(jié) 收到現(xiàn)金 電話催款 開出催款書 開出月結(jié)單 客戶收到 貨物發(fā)票 ? 信用循環(huán)緩慢的原因分析： 過于寬松的應(yīng)用政策； 緩慢或低效的定購過程； 無效的收賬程序和體系 ? 完整的 的信用周期包括兩個部分： 訂貨環(huán)節(jié)， 收款環(huán)節(jié) 為什么要加速信用循環(huán)？ 時間 金額 公司手中的現(xiàn)金 透支額 (包括利息 ) 制造商品墊付的資金成本 定購商品 商品運輸 開出發(fā)票 收到貨款 供應(yīng)商 向單個客戶提供信用銷售時的現(xiàn)金情況：當(dāng)供應(yīng)商銷售商品時，現(xiàn)金流為負(fù)數(shù)；隨著時間的推移，利息成本越來越大；直到供應(yīng)商收回貨款時，現(xiàn)金流才變?yōu)檎? 銷售與回款業(yè)務(wù)流程中關(guān)鍵問題分析 ? 客戶開發(fā)中可能存在的問題 ? 缺少對重要客戶的評估與選擇方法； ? 沒有發(fā)現(xiàn)某些高風(fēng)險客戶； ? 客戶信息搜集不全、不真實； ? 業(yè)務(wù)人員壟斷客戶。 ? 訂單受理中可能存在的問題 ? 業(yè)務(wù)人員與客戶商洽交易條件中的盲目性； ? 管理人
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