標(biāo)準(zhǔn)化終端銷(xiāo)售服務(wù)流程-展示頁(yè)
2024-09-04 14:36本頁(yè)面
【正文】 表 他人就可以不尊重你 專賣(mài)店 標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表 賣(mài)場(chǎng)工作時(shí)間著工作服 與環(huán)境、身份、體形相協(xié)調(diào) 簡(jiǎn)潔大方 穩(wěn)定感和職業(yè)感 黑色單跟職業(yè)鞋 頭發(fā)束起盤(pán)整潔 劉海不能遮過(guò)眉毛，保持精神飽滿 面部著淡妝 淺色眼影 涂潤(rùn)唇膏，保護(hù)唇部滋潤(rùn)、飽滿、有光澤 錯(cuò)誤的迎賓語(yǔ) ? 1 、歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看 ? 進(jìn)來(lái)隨意挑選 ? 進(jìn)來(lái)看看，買(mǎi)不買(mǎi)不要緊的 顧客為什么總不相信我們 標(biāo)準(zhǔn)化觀念： 不賣(mài)商品，要幫助顧客買(mǎi)商品 （案例：東北菜） 最高境界： 與顧客做一輩子的朋友 思考 顧客是什么？ 要全力以赴，但決不強(qiáng)求 即使輸今天，也要贏未來(lái) 要贏業(yè)績(jī)，更要贏信任 感覺(jué)顧客，讓顧客親如家人 ? 服務(wù)步驟 細(xì)心準(zhǔn)備 親切招呼 探詢需求 誠(chéng)意推薦 促成銷(xiāo)售 收銀服務(wù) 友好送客 典型問(wèn)題 注意避免 等待顧客 準(zhǔn)備銷(xiāo)售工具 音響 燈光的就位 陳列維護(hù)和調(diào)整 打掃門(mén)店衛(wèi)生 參加例會(huì) 整理儀表儀容 細(xì)心準(zhǔn)備 禮 貌 用 語(yǔ) 您好，您早，請(qǐng)問(wèn)請(qǐng)說(shuō)，請(qǐng)稍后，您請(qǐng)坐，歡迎光臨，歡迎再次光臨。歡迎您多提供您的寶貴意見(jiàn)，您的貨付全了，麻煩您清點(diǎn)一下，這是找您的零錢(qián)請(qǐng)收好。您提的意見(jiàn)很好，謝謝您，我們會(huì)盡快改進(jìn)。 常見(jiàn)動(dòng)作 緊跟式：客人一進(jìn)店里，就尾隨其后。 顧客經(jīng)常會(huì)拒絕導(dǎo)購(gòu)，會(huì)甩給我們一句話，“我隨便看看”！ 錯(cuò)誤的問(wèn)題 “ 需要我?guī)湍榻B嗎？ ” （不需要） “ 喜歡可以試看看嗎？ ” （不用了） “ 今年流行 ———— ，您喜歡嗎？ ” （不喜歡） “ 這件很適合您，您覺(jué)得呢？ ” （一般） “ 這是我們的最新款，您喜歡嗎？ ” （不喜歡） 賣(mài)場(chǎng)接待話術(shù) 第一次來(lái)我們店嗎？ /那我今天一定為您好好介紹一下，您好多做比較比較，呵呵！ 今天天氣， /來(lái)請(qǐng)先喝杯水吧 我姓吳，叫我小吳好了，怎么稱呼您呢，呵呵！ 來(lái)，里面請(qǐng)，先坐下休息一下 /來(lái)，我先幫您把包放到巴臺(tái)（征對(duì)女士提有重物） 衣服一定上身試穿才知道適不適合，喜不喜歡啊，您放心，不管您買(mǎi)不買(mǎi)我們的服務(wù)都是一樣的 呵呵，您先看看有沒(méi)有您喜歡的，有需要請(qǐng)隨時(shí)喊我！ (忙時(shí)，正在接待顧客中 ) 您平時(shí)喜歡什么品牌的內(nèi)衣呢？ 您好?。?！里面請(qǐng)??！這邊請(qǐng)！！沒(méi)關(guān)系的 ??！不用擔(dān)心??！您放心吧??！ 總結(jié)：接待目的 贊美顧客，讓顧客接受我們的介紹，了解顧客的消費(fèi)能力，引導(dǎo)顧客消費(fèi)方向，安慰顧客的疑惑情緒，反復(fù)邀請(qǐng)，讓顧客感受上身效果 邀請(qǐng) 試穿 試穿
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